资源简介

课题名称 第五单元 劳动付出为大家 第三课时 生活用品使用者—营业员
教学内容 教材第72页-第76页
教学目标 1.通过本节课的学习，了解营业员的工作。 2.通过实践活动，感受劳动的快乐以及成功的喜悦。
教学重难点 重点：了解营业员的工作 难点：了解营业员的工作
课前准备 营业员介绍视频
教学过程 一.情境导入 师：大家好！今天我们要一起来体验一下营业员这个职业。营业员是在营业场所从事商品销售、服务的人员，也称为导购员。你们可能在商场、超市或者其他零售场所见过他们。他们的工作是帮助顾客寻找他们需要的商品，并提供专业的销售建议和优质的服务。他们起到了重要的桥梁作用，连接了商家和顾客之间的沟通与交流。现在，我们一起来了解一下营业员的工作内容吧！ 二、新课讲授 1.了解营业员的工作。 师：营业员的主要工作是销售商品和提供服务。他们需要熟悉所在店铺的各种商品，帮助顾客找到他们需要的商品并提供相关的信息和建议。除此之外，他们还需要处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意并提高店铺的销售额。此外，他们还需要维护商品陈列和货架的整洁有序，以及进行库存管理和盘点工作。总的来说，营业员的工作是相当多样化和多任务的。 2.学生体验销售的技巧。 师：作为一名优秀的营业员，除了要了解商品和提供服务外，还需要具备一些销售技巧。请大家思考一下，你们认为一个好的营业员应该具备哪些技能呢？ 学生甲：应该有良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动和交流。 学生乙：还应该具备销售技巧，比如了解顾客的需求并提供相应的解决方案。 学生丙：我觉得还需要具备耐心和细心的品质，因为有时候顾客可能会有很多问题需要解答。 师：非常好！你们提到的这些技能都是非常重要的。一个好的营业员需要有良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系并理解他们的需求。同时，他们还需要具备销售技巧和解决问题的能力。此外，耐心和细心也是非常重要的品质，这样才能给顾客提供更好的服务体验。 3.学生讨论：营业员应该具备哪些技能？ 师：现在，让我们分成小组进行讨论，探讨一下营业员应该具备哪些技能。每个小组讨论完后，请派一名代表来分享你们的观点。 （学生们分组讨论） 学生代表甲：我们小组认为，营业员应该具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客进行有效的交流。 学生代表乙：我们小组觉得，营业员还应该具备销售技巧和产品知识，以便能够给顾客提供专业的建议和推荐。 学生代表丙：我们小组认为，营业员还需要具备团队合作和解决问题的能力，因为有时候需要与其他员工合作解决一些复杂的情况。 师：非常好！你们的观点都很中肯。营业员确实需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以便能够与顾客建立信任和提供专业的服务。同时，团队合作和问题解决能力也是非常重要的，因为工作中可能会遇到一些复杂的情况，需要与其他员工协作解决。 4.分组模拟场景，体验营业员工作。 师：为了更好地理解营业员的工作，我们将进行一个模拟场景的活动。请大家分成小组，每个小组选择一名学生扮演营业员，其他成员扮演顾客。营业员需要尽可能地展示自己的销售技巧和服务态度，顾客则可以提出问题和需求。让我们开始吧！ （学生们分组进行模拟场景活动） 5.学习任长霞的故事（76页） 师：现在，我要向大家介绍一个成功的营业员任长霞的故事。请大家打开教材第76页，我们一起来学习她的经历和成功之道。 （师生共同阅读任长霞的故事，学生们可以在阅读过程中提出问题和讨论） 三、课堂总结 师：今天我们一起了解了营业员的工作内容和所需的技能。通过模拟场景的活动和学习任长霞的故事，你们对营业员这个职业有了更深入的了解吗？请举手分享一下你们学到了什么或者有什么感受。 学生甲：我学到了营业员需要具备很多技能，不仅要了解商品和销售技巧，还需要有良好的沟通能力和解决问题的能力。 学生乙：我觉得营业员的工作很多样化，需要同时处理多个任务，需要有很强的组织能力和应变能力。 学生丙：通过模拟场景的活动，我深刻体会到了营业员的工作并不简单，需要有耐心和细心才能给顾客提供好的服务体验。 师：非常好！你们对营业员这个职业的认识更加全面了。记住，无论从事什么职业，都需要不断学习和提升自己的技能。营业员也不例外。谢谢大家的参与和讨论！这堂课就到这里了。

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