资源简介

《我当商场导购员》教案
教学目标：
知识与技能：
1. 学习商场导购员的职责和工作内容。
2. 掌握商场导购员所需的基本礼仪和沟通技巧。
3. 培养学生对劳动的认识和价值观，了解劳动的重要性。
过程与方法：
1. 利用小组合作学习的方式，培养学生合作与交流能力。
2. 运用情景模拟和角色扮演的方法，激发学生的兴趣和参与度。
3. 引导学生观察和思考，培养他们的观察力和思维能力。
情感态度与价值观：
1. 培养学生的劳动意识和团队合作精神。
2. 培养学生的服务意识和为他人着想的价值观。
3. 培养学生的自信心和沟通能力。
教学重难点：
教学重点：
1. 商场导购员的职责和工作内容。
2. 商场导购员所需的基本礼仪和沟通技巧。
教学难点：
1. 如何培养学生的观察力和思维能力。
2. 如何引导学生进行情景模拟和角色扮演。
学情分析：
本节课是小学六年级上册的劳动课，学生年龄大约为11-12岁，他们已经掌握了一定的基础知识和技能，对于劳动的概念和意义有一定的了解。学生处于求知欲望旺盛的阶段，喜欢参与各种活动和实践操作，对真实世界的事物和职业有强烈的好奇心。
在学生的学习过程中，需要激发他们的兴趣和主动参与，因此，本节课将采用情景模拟和角色扮演的教学方法，让学生亲身体验商场导购员的工作，培养他们的观察力、思维能力和团队合作精神。
教学过程：
1. 导入
老师出示一些商场导购员的图片，引发学生对导购员的认知和好奇心。可以选择展示导购员在商场中与顾客交流、展示商品等场景的图片。
引导学生思考：你们去过商场吗？见过导购员吗？导购员的工作内容是什么？请学生积极参与讨论。
商场导购员的职责和工作内容
老师通过简单的讲解和示范，介绍商场导购员的职责和工作内容：
商场导购员的职责是帮助顾客寻找他们需要的商品，并提供相关的产品信息、建议和帮助。
导购员需要了解商场内的商品种类、品牌和特点，以便能够为顾客提供准确的信息和推荐。
导购员还需要具备良好的沟通能力，能够与顾客友好地互动，解答顾客的问题，并提供个性化的购物建议。
3. 角色扮演
将学生分为小组，每组有一名导购员和几名顾客。可以根据班级人数和组成情况适当调整小组人数。
情景1：学生们以导购员的身份，在班级里模拟商场购物场景，向顾客介绍商品、提供帮助和建议。每个小组可以选择一个商品作为示范商品，导购员需要向顾客介绍该商品的特点、用途和优势，并回答顾客提出的问题。
情景2：学生们交换角色，扮演顾客，向导购员提出问题、寻求帮助，并表达购买意向。每位顾客可以提出自己关于商品的疑问或需求，导购员需要积极回应，并给予合适的建议和推荐。
学生在角色扮演中互相配合，锻炼团队合作和沟通能力。可以设定一定的时间限制，让每个小组有足够的时间完成角色扮演。
教师总结商场导购员需要具备基本礼仪和沟通技巧：
微笑和友好态度：导购员应该始终保持微笑和友好的态度，给顾客传递积极、热情的形象，让顾客感受到亲切和受欢迎。
礼貌待客：导购员应该对待每位顾客都保持礼貌，使用适当的称谓和礼貌用语，如"先生"、"女士"、"您好"等，以显示尊重和专业。
耐心倾听：导购员应该倾听顾客的需求和问题，耐心等待顾客的表达，避免打断或急于提供解决方案，以确保完全理解顾客的意愿。
尊重顾客选择：导购员应该尊重顾客的选择权，不强迫或推销顾客不感兴趣的商品，而是根据顾客的需求提供合适的建议和选择。
专业形象：导购员应该穿着整洁、得体，并保持良好的仪表和个人卫生，以展现专业和可靠的形象。
4. 总结归纳
学生回到座位上，进行总结归纳。可以使用以下问题引导学生思考和讨论：
在角色扮演中，你们扮演导购员的体验如何？有什么困难和收获？
作为导购员，你觉得最重要的是什么？为什么？
回顾商场导购员的职责和工作内容，你认为导购员需要具备哪些基本礼仪和沟通技巧？
引导学生一起回答问题，并总结出商场导购员所需的基本礼仪和沟通技巧，例如微笑、礼貌待客、耐心倾听、清晰表达、积极回应、为顾客着想等。
老师可以在黑板上绘制一个简单的表格，将商场导购员的职责、基本礼仪和沟通技巧列出，供学生参考和记忆。
板书设计：
商场导购员
职责：介绍商品、提供帮助、解答问题
基本礼仪：微笑、礼貌待客、耐心倾听
-清晰表达、积极回应、为顾客着想
沟通技巧：了解商品、个性化推荐、回答问题、提供购物建议
教学反思：
本节课通过情景模拟和角色扮演的方式，让学生亲身体验商场导购员的工作，培养了他们的观察力、思维能力和团队合作精神。学生在实践中积极参与，表现出浓厚的兴趣和主动性。他们通过角色扮演，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在教学过程中，学生之间的合作和互动非常活跃，小组之间的竞争也激发了学生的学习动力。通过角色扮演，学生不仅理解了商场导购员的工作内容，还培养了自己的服务意识和为他人着想的价值观。
然而，在教学过程中也存在一些问题。学生的角色扮演可能存在一定的局限性，因为他们对商场导购员的真实工作环境和细节了解有限。为了解决这个问题，可以邀请一些真实的导购员来学校进行讲解，或者组织实地参观商场，让学生更深入地了解导购员的工作。
总的来说，本节课达到了教学目标，学生对商场导购员的职责和工作内容有了初步的认识，并掌握了基本的礼仪和沟通技巧。通过角色扮演，学生培养了观察力、思维能力和团队合作精神。在今后的教学中，可以进一步拓展学生对不同职业的了解，培养他们的劳动意识和价值观。

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