资源简介

《市场营销基础》课程教案
项目名称 5-4 制定促销策略 教学课题 任务4-4开展公共关系
授课班级 授课地点 授课时间
授课学时 2学时 授课教师 课型 专业课
教 学 目 标 知识目标：能描述公共关系的功能；能说出公共关系的构成要素 能力目标：能结合生活中的营销案例区分不同的营销核心概念； 素养目标：激发学生学习热情和兴趣；培养营销意识；提升团队协助能力。
教学重点 公关关系的功能与概念
教学难点 公关的构成要素与危机公关
教学方法 ●理论讲授●案例教学○小组合作●任务驱动○实训教学○情景模拟○其他
教学手段 ●PPT幻灯片○音频素材●视频、动画素材●网络资源○学习平台○实物教具○其他
教 学 设 计 一、复习旧课（5分钟） 提问：营业推广的核心作用有哪些？ 营业推广有哪些形式呢？ 二、新课导入（5分钟） 一天，整个项目组的成员都一同驱车前往一所大学，原来吴经理早已安排一位前辈，与该校校方洽谈活动赞助事宜，这天是活动的开幕仪式。刘欣、杨锐、王涛和李梅也前往协助。行车路上，刘欣请教吴经理这次活动的目的和意义所在，还有相关活动细节，吴经理都一一耐心解答。听完吴经理的解释后，刘欣感到受益匪浅，对营销组合的认知“更上一层楼”了。 三、案例讨论（20分钟） 案例：董明珠的“电饭煲金句”事件 思考：整个事件的过程是怎么样的呢？ 活动实施： 步骤一：阅读案例，感受格力高明的公关手腕。 步骤二：梳理事件并完成表格，见下表，理清整个事件的发展脉络，了解事件传播的规律。 步骤三：总结这次公关事件的成效。 步骤四：利用互联网，搜集一些格力的公关事件，与老师和同学分享。 传播阶段概况描述事件生成事件发酵事件反转与消解事件的成效：
四、新课讲授（35分钟） 1. 公共关系的概念 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 公共关系往往不是旨在推销某个产品，主要是利用活动和事件，把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使其对企业更充分地了解。通过公共关系扩大企业的知名度、信誉度、美誉度，为企业营造一个和谐友好的营销环境，从而间接的促进产品销售。 2. 公共关系的功能，具体内容见下图 【融入思政】 河南郑州发生水灾，蜜雪冰城提供援助。一方有难，八方支援，邻里相帮，患难相恤，是中华民族的传统美德，更是社会主义制度优越性的生动写照。我们期待看到更多的企业在关键时刻承担起社会责任，与祖国人民风雨同行，同舟共济。 3. 公共关系的构成要素 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，其理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系展开，见下图。 【融入思政】 成立21年来，蒙牛坚持将社会责任融入集团发展战略，始终秉记回馈社会的初心，在产业扶贫、营养扶贫、定点扶贫、社会公益救助以及今年的疫情防控与物资捐赠等领域，蒙牛踏实笃行企业社会责任，为社会发展贡献企业力量。 4.危机公关（public relations in crisis） 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。 信息化时代，传媒对传播速度的追求，网络的普及化应用，一切都使得负面信息的扩散越来越快，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机。是自救成功，转危为机；还是作茧自缚，自取灭亡，等待企业的是两种截然不同的命运。自救与自缚，一字之差，在品牌危机的管理上也是一念之差。 【案例】海底捞的危机公关 （请学生扫二维码，自主学习） 六、课堂小结（5分钟） 公共关系的概念、功能和构成要素等基础知识的学习，和案例分析对基础知识的形象化和具体化运用，如董明珠的“饭煲金句”事件体现公共关系的概念、失败的危机公关案例，这些都培养了小组成员的灵活性与适应性。小组成员通过自主完成案例分析的任务，强化了自主学习，主动探究的能力，提高了学习的积极性和效率。
作业布置 对本次课学习任务进行反思和总结 完成相关练习
教学后记

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