资源简介

(共13张PPT)
第二章
公共关系组织
目录 CONTENTS
公共关系的主体——社会组织
01
公共关系机构
02
公共关系人员
03
了解公共关系主体之社会组织的
含义、类型及其外部环境；
掌握公共关系公司的类型和工作
程序；
掌握公共关系机构中公共关系部
的类型和工作内容；
熟悉公共关系人员的基本素质和
职业准则。
学习目标
案例导入
1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来，这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先取得公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。
褚木电力公司的亲善公关
案例导入
公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年为一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。亲善活动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志等。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看到就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议源源不断地涌向了公司。这些意见、建议都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。
褚木电力公司在公众心中的形象也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司。理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。
第一节
公共关系的主体——社会组织
社会组织是指为达到某种目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
一、 社会组织的含义
【小提示】比如，政党、政府、企业、商店、工厂、公司、学校等属于社会组织
知识链接
社会组织的多层含义
法国实证主义哲学家、社会学家奥古斯特·孔德认为，社会组织是“共同的社会契合”。
英国社会哲学家赫伯特·斯宾塞认为，社会组织指“社会中经济、政治或其他部分的相互关系（包括综合与分化）”。
美国早期社会学家查尔斯·霍顿·库利认为，社会组织是指精神或社会生活的不同单元。
美国现代社会学家阿米泰·埃齐奥尼认为，组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位。
1. 稳定性
稳定性是指社会组织不会因为组织中的人事变动而中止运行，哪怕是高层管理人员的变动。
2. 目的性
任何组织的形成都具有一定的目的，组织在内部和外部的种种活动和交往都是为实现组织的目的服务的。
3. 整体性
任何社会组织都有一套完整的领导体系、组织构架和规章制度将组织的各种活动结合起来，使之有序、高效地发挥作用，成为一个“命运共同体”，实现组织目标。
二、 社会组织的特征
4. 适应性
社会组织应随社会环境的变化而不断调整自身的行为、政策甚至目标。
5. 系统性
社会组织是由各种要素所构成的一个有机系统，又是处于整个社会大系统中的一个小系统。
二、 社会组织的特征
（2） 政治组织。
（1） 经济组织。
（3） 文化组织。
（4） 群众组织。
（5） 宗教组织。
三、 社会组织的类型
1. 按组织的社会职能分类
（2） 服务性组织。
（4） 公益性组织。
（1） 营利性组织。
（3） 互益性组织。
三、 社会组织的类型
2. 按组织的目标与受益者的关系分类
【小提示】公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、 公共安全机关和消防队等
【小提示】营利性组织(For-profit Organization / Profit organizations)，是以组织的利益为目标的社会组织。这类组织讲究资本的投入产出，讲究利润的回报。可以简单的分为:制造业、商贸业、旅游业、交通运输业。
（2） 竞争性的非营利组织。
（4） 独占性的营利组织。
（1） 竞争性的营利组织。
（3） 独占性的非营利组织。
三、 社会组织的类型
3. 按组织是否营利和竞争分类

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