资源简介

(共28张PPT)
职业礼仪展风采
能用自已的话概括职业礼仪的道德意义及遵守职业礼仪的作用。
能感受职场礼仪美,能认同“讲礼仪为荣，不讲礼仪为耻”。
能践行职业礼仪，做讲文明、有礼仪的人;能养成自觉遵守职业礼仪的习惯。
学习目标
重难点
职业礼仪的道德意义，做讲文明、行礼仪的人。
遵守职业礼仪的作用，提高遵守职业礼仪的自觉性。
职业礼仪
含义
基本要求
意义
敬业奉献
最大礼仪
作用
主要指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。
爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，
仪容瑞庄、语言文明。
职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现
职业礼仪是构成职业道德的重要内容
敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容
奉献是职业礼仪的最高境界
讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。
讲究职业礼仪， 能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象， 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
一
提高遵守职业礼仪规范的自觉性
二
做讲文明、有礼仪的人
一、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
镜头一：在旅游者心目中，导游往往一个地方、一个民族乃至个国家的形象代表。在外国人心目中，中国游客也代表了中国的形象。
中国游客海外消费:“钱多人傻素质差”成新标签。
在国际社会，外交官们举手投足间都代表国家形象，其次才是个人。
小周毕业后，在一家公司进行实习。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感，原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司电话，长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。
(1)公司员工对小周态度发生变化的原因是什么
(2)从职业礼仪角度给小周提出合理的建议
如何提高遵守职业礼仪规范的自觉性？
以自我为中心，不尊重同事，不懂礼仪
如何提高遵守职业礼仪规范的自觉性？
1.要处理好个人与社会的关系。
（1）打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识。
（2）服从社会和集体的交往这个大局，以职业礼仪树立形象，为社会作出更大的贡献。
2.要处理好工作单位内外部关系。
（1）对内尊重同事和领导，合作友爱
（2）对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信
处理好
内外关系
主动道歉
讲求协作精神
学会尊重同事
体谅难处
倾情相助
一、入园：
1、看到家长带领幼儿来园，教师应该面带微笑
2、幼儿见到教师的时候说：“老师好”，教师应该给孩子一个回答：“你好”或者“小朋友好。”
3、幼儿将在家发生的事情告诉教师时，教师应该及时和孩子沟通。
4、幼儿见到小朋友说：“小朋友好”的时候，教师应该给孩子一个肯定，如：“你真讲礼貌。”
5、周一和幼儿见面后应该说：“你好！见到你真高兴！”或者说：“你今天真漂亮。”
6、带领幼儿入园时，如果遇到升旗时应该肃立，行注目礼。
二、晨检：
7、教师每天要检查幼儿的口袋、书包是否携带危险物品，如：果冻、果核、刀子等。
8、及时点数班内幼儿人数，做好晨午检记录。
9、如果发现幼儿有感冒等症状发生，应该及时电话通知家长，带领幼儿到医院就医。
10、及时询问幼儿早餐情况，让幼儿养成吃早餐的习惯。
11、幼儿给你糖果吃的时候，教师应该双手接着，真诚地说：“谢谢你”，必要时应该归还幼儿。
三、教育活动：
12、教师应该时刻提醒自己：“不能打骂孩子！”要爱他们。
13、与幼儿说话时，教师应该蹲下来面对幼儿，微笑交流。
14、幼儿表现突出或做对了事情的时候，应该高兴地对孩子说：“你真棒！”
15、当幼儿遇到难题找教师询问时，不管你有多忙，都应该停下手里的工作，给幼儿一个满意的答复。
16、幼儿回答问题正确时教师应该及时给予表扬或鼓励。
17、幼儿回答问题不正确时教师应该及时给予纠正，不要打击幼儿的积极性。
18、教师要注意个体差异，应该照顾到每一位幼儿，给每一个孩子锻炼的机会。
19、教育幼儿能分清自己和别人的东西，不是自己的东西不乱拿。
20、教师如果要借别人的东西时要说：“请借给我用一用好吗？”
21、如果幼儿帮助了教师，教师要及时说“谢谢，”不小心碰到孩子要说“对不起、没关系”等文明用语。
22、教师要严格遵守上课制度：不接听手机，不发送短信。
四、就餐：
23、给幼儿创造一个安静、舒适的就餐环境，使幼儿能专心愉快地进食。
24、教师看到不安静进餐的幼儿要伸出食指给一个暗示：就餐时间不要大声喧哗。
25、看到吃饭挑食的幼儿要通过故事或游戏的方式教育幼儿不挑食。
26、教师要对浪费饭菜的幼儿说一声：“请爱惜粮食。”
27、分饭时教师不要将勺子从幼儿的头顶传来传去。
28、教师不能用筷子或勺子指点幼儿。
29、教师要对饭后将碗筷收拾干净的幼儿伸出一个大拇指：“你真棒。”
30、教师饭前要洗手，然后教育幼儿卷起袖子，以免弄湿，洗手心、手背、手指、手腕等。
31、孩子吃得较慢时，教师可以适当提醒，不要催促。
32、教育幼儿饭前饭后不做剧烈运动，勤晒太阳常锻炼，预防感冒。
33、饭前饭后要清点幼儿人数，避免走丢。
五、午休：
34、午睡时能组织幼儿有次序地脱下鞋袜、衣服，袜子放到鞋子里，然后将鞋子整齐摆放在床底下。
35、教育幼儿将脱下的衣服叠好后放到枕头的左侧，安静入睡。
36、睡觉时不要将被子盖在头上，保持呼吸流畅。
37、起床后，组织幼儿有次序地穿衣服、鞋袜等。
六、自由活动：
38、幼儿摔倒在地，教师应该鼓励幼儿自己爬起来，并关心地问：“摔疼了吗？”并检查有无伤处。
39、教师看到小朋友玩游戏有争执现象发生时，要注意观察孩子的举动，必要时要制止争执的发生，让幼儿了解对与错。
40、幼儿因为某一样东西发生分歧时，应该让孩子自己协调，如果事情严重化，教师再出面制止。
41、幼儿在游戏时争抢玩具，独占玩具时，教师应该教育幼儿说：“我们一起玩一玩，好吗？”
42、小朋友借了别人的东西占为己有时，要教育幼儿：及时归还。
43、当发现孩子说谎话的时候，教师不要面向全体小朋友批评指责，要悄悄地给予指正，给孩子自尊。
44、进活动室、办公室或别人的房间前先轻轻地敲门，别人说“请进”后再进入。
七、离园：
45、经常与家长进行交流，及时将幼儿在园情况反馈给家长。
46、离园时教育幼儿跟教师说：“老师再见！”
47、家长接幼儿时来晚了，要体谅家长的苦衷，不要给家长脸色看。
48、如果幼儿在园和其他小朋友发生冲突，教师应该利用家长接幼儿时间，告诉家长幼儿在园表现。
49、不能当着家长的面指责或辱骂其他幼儿。
50、陌生人接幼儿时，教师有权利拒绝，在确定代接家长身份后再让幼儿离园。
二、做讲文明、有礼仪的人
教室里
上课时不认真听讲，交头接耳、睡觉、玩手机、吃东西，不服从课堂管理，顶撞老师。
迟到、早退、逃课，迟到后推门而入，横冲直撞，无视老师和同学的存在。
经常讲粗话、脏话，或给老师、同学起绰号。
将垃圾甩出窗外。
别人刚拖完地，就随意踩踏。
宿舍里
休息时间在宿舍内喧哗、打电话、打牌、唱歌，影响他人休息。
在楼上晾晒滴水的湿衣服，不顾及楼下是否有晾晒的衣服或被褥。
私用“热得快”等学校明文禁止的电器。
往水池里倒剩菜剩饭，造成堵塞。
餐厅里
买饭不排队，就餐先占位，拥挤无序。
饭后不收拾餐盘，浪费现象严重。
大声抱怨、指责服务人员，不尊重服务人员的劳动。
做文明礼仪知识的学习者
做文明礼仪知识的传播者
自觉践行文明礼仪规范
如何做讲文明、有礼仪的人？
职业礼仪
展风采
提高遵守职业礼仪
规范的自觉性
做讲文明
有礼仪的人
要处理好个人与社会的关系
要处理好工作单位内外部关系
做文明礼仪知识的学习者
做文明礼仪知识的传播者
自觉践行文明礼仪规范
单项选择题
1.下列参观展览时的行为符合礼仪的是
A.与同伴评头论足、大声交谈
B.按照展览的要求和规定进行参观
C.这件展品太吸引人了，忍不住轻轻用手触摸一下
D.在“请勿拍照”的提示标语前拍照
B
2.游览景区时，下列行为属于不文明行为的是
A.根据游览指南进行参观、玩耍和留影
B.不在文物古迹上乱刻乱画
C.进入景观禁区拍照留念
D.在游览区将废弃物扔进垃圾箱
C
多项选择题
1.中职学生要做讲文明有礼仪的人，就要
A.做文明礼仪知识的学习者
B.做文明礼仪知识的传播者
C.做文明礼仪活动的实践者
D.从现在做起，从小事做起，提高文明礼仪修养
ABCD
2.下列行为符合职业礼仪基本要求的是
A.遇到客户投诉产生纠纷，为了单位利益要反驳客户
B.服务人员以自然为美,淡妆为宜,行、站、坐姿态得体
C.遇到只看不买的顾客可以不用打招呼
D.服务业坚持信誉第一保质保量，公平交易
BD
谢谢观看

展开更多......

收起↑