资源简介

《网店运营》目录
项目1 网店开设前的筹备 任务1 网店的定位与分析
任务2 网店运营团队管理
任务3 网店账号的注册及认证
项目2 网店设置及产品上架 任务1 店铺的基本设置
任务2 商品上架
项目3 网店装修思维 任务1 网店色彩设计思维
任务2 网店装修设计思维
项目4 网店促销与推广 任务1 网店促销活动
任务2 网店推广之付费推广
任务3 网店推广之内容推广
项目5 网店流量解析与SEO优化 任务1 网店流量分析
任务2 淘宝SEO
项目6 网店客户运营 任务1 售前客服工作
任务2 售中客服工作
任务3 售后客服工作
项目7 网店物流运营 任务1 网店商品包装
任务2 网店物流配送
教学 课题 项目5 任务1网店流量分析
课题 类型 理实一体化 课时 安排 10 上课 时间
教 学 目 标 了解市场数据的来源 了解生意参谋的数据查看 了解访客数、浏览量、跳失率等淘宝数据
教学 重点 掌握生意参谋数据的查询方法 教学 难点 对访客数据进行简要分析
辅助 资源 课件、多媒体、网络
情景引入 你知道什么是访客数、浏览量吗？ 店铺整体的流量如何，你知道怎么分析吗？
教学 手段 教学过程 师生互动 活动设计
情景教学 课件 举例 讨论 课件 实作 情景设计： 流量是店铺运营的重要参考数据，正常经营的店铺每天会产生大量的和流量相关的数据，如PV、UV、成交转化率、加购率、页面停留时长、关键词点击率、引导加购数、引导收藏数、下单转化率等。如何恰当巧妙地解析数据，以及利用店铺、竞争对手和平台行业数据，让这些流量数据更好地为店铺运营服务，是张小明团队接下来重点要学习的内容。 任务分解： 解析店铺流量数据要从宏观和微观两方面着手，张小明团队成员将学习：①总览店铺流量数据②分析店铺流量两方面内容，从宏观的行业数据分析开始，再以微观的店铺流量数据为突破口，深入解析店铺流量数据以及和流量密切相关的推广词，通过对流量的解析以帮助店铺做出合理的线上推广决策。。 活动1：总览店铺流量数据 活动背景：网店流量是体现店铺运营效果的重要数据，学会看懂流量数据是店铺运营的关键一环。网店在经营一段时间后，会积累大量的数据，如何在众多数据中，学会分类、整理、挖掘，并根据这些数据来优化店铺运营，是张小明团队急需掌握的能力。 活动实施：总览店铺流量数据。 一、打开生意参谋，对淘宝流量进行总览。 查看访客数、浏览量、跳失率和人均浏览量和平均停留时长。分别了解对应的内容。 “议一议” 访客数异常，有和对策？ 如何提高浏览量？ 如何降低跳失率？ (
UV
和
PV
可以反映店铺的基础运营状况：
如果
PV
和
UV
都较高，但是店铺成交量较低，可以加大店铺促销力度；
如果
UV
上升，而
PV
下降，应该做好店铺关联及店铺活动促销的力度；
如果
UV
下降，
PV
上升，应该做好店铺内容优化以便留住并转化客户。
)“知识窗” 二、进入生意参谋后台，开展店铺的访客分析。 进入生意参谋，点击左侧导航栏“访客分析”。可以查看访客分布，包括时段分布、地域分布、特征分布、行为分布。 “议一议” 如何利用时段分布特点去优化店铺的流量？ 地域分布有什么特点，哪些可以用来定位流量推广目标？ 活动2：分析店铺流量。 活动背景：张小明团队已学习了店铺流量相关的几个重要KPI指标，并掌握查看当天的店铺流量数据的方法，对店铺运营基本情况有了一定的了解。如果要持续对店铺进行优化和调整，还需要了解网店的流量规模、质量、结构等信息，通过了解流量变化趋势，针对数据进行分析，及时给出合适的优化策略，促进商品成交。本次活动张小明团队即将开展针对流量来源和流量动线分析的相关工作。 活动实施1：总览店铺流量数据。 一、进入店铺生意参谋页面，针对流量来源进行分析。 1.店铺流量来源构成 可以有针对性的查看某一类流量对应的访客数、下单买家数、下单转化率等超过15项数据指标，如果需要查看全部数据，需要付费订购流量纵横商品。对某个时期流量变化较大的情况进行分析，找到流量变化原因。如淘内免费流量在某一个时间段突然增大，运营者需要针对此情况进行分析，是因为老顾客回购较多还是增加了推广力度，找到原因，并进一步增加引流力度。 2.流量来源排行top10 通过流量来源排行top10可找到店铺流量来源的主要渠道，根据流量来源的相关数据，如访客数、下单买家数和下单转化率等，决定店铺优化的方向，适当调整免费流量与付费流量占比。对于免费流量可以通过加大收藏引导、加购引导、优惠力度等途径，增加展示给消费者的概率。每一类流量最后一列含有 “人群透视”，可通过人群透视功能，了解店铺消费者的行为习惯，进而调整店铺优化策略。 3.商品来源 商品来源可以清楚地查看到商品流量排行榜，可以通过此项数据了解店铺哪一类商品访客数高、支付转化率高，以此分析对应的商品推广的效果。因此可以根据此数据进行测款，前期通过查看商品流量了解商品是否在热卖期或是在销售低谷期，据此店铺运营者可以将一部分商品换季，同时上架一部分新的商品进行测款，以流量高的商品通过关联营销等形式引流到新款商品，提高客单价的同时，进入新款商品的销售上升期。 二、在生意参谋界面，针对流量动线进行分析。 1.店内路径 店内路径包括无线入店与承接、店内路径走向、页面访问排行。通过访客访问路径，我们可以了解消费者在进入网店首页或者详情页后，不同页面之间的流量流转关系，可以找到问题页面进行分析和优化。店内路径可了解店铺导航页面、店铺内容页面、店铺首页、营销活动页面、商品详情页、店内其他页的单页面流量，通过流量数据，可为店铺装修、详情页设计、关联营销及促销活动等进行调整优化提供数据支持。 2.流量去向 通过流量去向可以发现消费者所离开页面的相关数据，包括离开浏览量、离开访客数及离开浏览量占比。通过此流量数据可针对离开页面进行分析，开展有目的的优化，增加消费者停留时长，进一步促进商品转化。 3.页面分析 页面分析是店铺首页流量和商品详情页流量的数据总览。通过页面分析可详细掌握店铺首页或某一个商品详情页的流量数据，如浏览量、访客数、跳失率、平均停留时长等。店铺运营者可开展首页或者单个商品详情页的分析，对数据表现较差的页面进行优化。 (
每位同学登陆生意参谋后台，查看店铺流量来源以及对流量动线进行分析。
)“做一做” 活动评价：通过此活动的学习，张小明团队对店铺流量的各项数据指标都有清晰的了解，同时通过不同流量数据反映出店铺的各种问题，以帮助运营者寻找合适的优化方案。流量是店铺经营的重要指标，通过细分到超过20项的数据指标时，运营者要能够清晰的掌握流量数据的含义和所对应的优化策略，进一步提高商品展现量和转化率，促成商品的销售，这才是我们解析流量的真正目的。 (
按照
6-
10
人进行分组，各小组分析店铺最近七天内的流量来源构成
。
)“做一做” 合作实训： 按照6-10人进行分组，各小组使用淘宝卖家中心后台的生意参谋查看自己店铺的流量数据中的访客分析数据。 访客分析时段分布最高时段地域分布最高前两个省份特征分布消费层级最高占比最近1天最近7天最近30天
根据表中的数据，分析店铺针对访客分析可提出的优化方案： （1）时段分布可确定的上下架时间优化？ （2）地域分布可确定的推广促销简案？ （3）特征分布可确定的商品价格调整方案？ 教师利用PPT展现任务背景 教师利用PPT展现任务环节。 师生共同学习知识窗内容 教师分析群画流程图。 学生分组讨论如何进行人群画像。 教师分析5w2h模型 学生依据操作步骤完成任务。 教师演示操作如何利用数据分析平台分析数据 学生依据操作方法完成任务。 学生依据操作方法完成任务。 老师讲解，学生实操 老师讲解，学生实操 教师分析讲解 完成实训作业
作业 布置 填写提交实训报告和实训表格
教学 后记

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