资源简介

教师课时授课计划(教案)
授课时间
授课班级
课程内容 任务二 活动1 发货承诺
教学目标 知识与技能 能够明确网店的各种发货承诺
过程与方法 讲授法、讨论法
情感态度与价值观 培养团队合作的精神 具有认真负责的工作态度
重点 明确网店的各种发货承诺
难点 明确网店的各种发货承诺
教学过程
教学内容 教师活动 学生活动
活动背景——引入课程内容 在网络购物盛行的当下，消费者对网购的要求也越来越高，其中就包括对发货时间的要求。实践表明，越来越多的消费者会在下单前咨询发货的相关问题。因此，针对发货问题制定统一的标准文案是相当必要的。 新课讲述 1．发货时间承诺 发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素，在基础发货时间（平台默认的发货时间，如淘宝是72小时）自主承诺商品的发货时间。 2.特殊情况发货时间承诺 发货时间承诺是卖家根据自身的实际情况自主制定的，所以一般情况下都可以做到及时发货。但是当遇到一些特殊情况导致不能按时发货时，卖家一定要提前说明。如以下几种情况： （1）促销期间的发货时间承诺 （2）节假日期间的发货时间承诺 （3）不可抗力因素的发货时间承诺 3. 其他发货承诺 发货时，有些顾客除了对发货时间有要求外，还会对包装、快递信息的填写等有特殊要求。如果卖家经营的是一些大多数顾客都会特殊要求的商品，那么在店铺的重要位置对这些要求作一个统一的承诺是很有必要的。如图就是某药店对发货时的包装和快递面单的填写所作出的承诺。 三、活动小结 通过参与此次任务，小涛和小雅才知道原来几时发货、如何发货等发货相关的问题也属于买卖双方产生交易时所“签属”的合同条款，如果没有履行承诺，也属于违约，是需要负相应责任的，他们都感叹：电商工作的每一个环节都很重要，必须要非常认真、仔细地对待！ 教师提问： 网购的时候，你会咨询客服发货时间吗？ 如果卖家没有在承诺的时间内发货，你会怎么想？ 教师提问： 1.何为发货时间承诺？ 2.用图片展示的形式，举例说明发货时间承诺。 提示： 值得注意的是，卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准，特殊产品（如定制品）除外。 教师提问： 1.你认为有哪些特殊情况是需要对发货时间作特别的规定和说明的？ 2.用图片展示的形式，举例说明3种特殊情况的发货时间承诺。 教师提问（想一想）： 1.还有没有其他需要对发货时间承诺作出更改的特殊情况？ 思考、讨论并回答问题。 做好笔记。 3.动手做一做： 查找不同平台的基础发货时间并进行对比
评价方式
课后作业

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