资源简介

教师课时授课计划(教案)
授课时间
授课班级
课程内容 活动1 了解售后承诺
教学目标 知识与技能 通过学习，学生能掌握售后承诺的概念、内容及其作用；能够根据企业的情况与产品的特性撰写售后承诺文案。
过程与方法 学生能通过学习售后承诺的范例，理解和运用所学知识点，撰写售后承诺文案。
情感态度与价值观 通过学习，学生能提高解决实际问题的能力，具有认真负责的工作态度。
重点 售后承诺的内容
难点 售后承诺文案的撰写
教学过程
教学内容 教师活动 学生活动
活动背景 随着网络购物人群的日益扩大，商品成交量高的同时售后服务流程也变得繁忙起来，售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。在网上购物时，商家的售后承诺可使消费者摆脱疑虑、摇摆的心态，下决心购买商品。因此，文案创作者编写好售后承诺对商家来说至关重要。 活动实施 售后承诺的概念 售后承诺是指将产品销售给顾客后，为消费者提供的一系列服务，一般包括送货、安装以及上门服务等的承诺。 售后承诺的内容 售后承诺包括退换货服务承诺、维修服务承诺、保养服务承诺等。 需要注意的是，根据产品不同特性，以及厂家、商家也不同，所赋予的售后承诺的内容也各不相同。 售后承诺的作用 对于用户来说，售后承诺打消了顾客的购买疑虑，保证了售后处理问题的效率，节省了顾客的时间和精力，为顾客维权提供了法律依据，保障顾客权益，能获得良好的购物体验。 对于商家来说，售后承诺可以使企业对产品的质量有了更为严格的把控，减少了售后纠纷，提高了售后服务的效率，提高了客户的服务体验进而增加了大量的忠诚客户，使得销售业绩日益上升；同时，也提高了企业的知名度，营造了良好的口碑，提升企业的品牌形象。 4、售后承诺的范例 文案创作者都有一个目的，就是要把商品销售出去，而好的售后服务体验注定拥有好的产品销售。所以，在网络购物中，要想让消费者对自己的产品充满信任进而购买产品，就要有优秀的售后承诺文案让消费者放心选购。 案例一：“祥和鞋业”售后承诺 案例二：“索尔”售后承诺 要想写出优秀的售后承诺文案，企业的售后服务人员必须在每天为客户提供服务的同时，也要做好工作总结，通过研究、摸索、总结出属于企业完整的产品服务保障体系。 活动小结 通过学习，小涛和小雅深刻地理解了售后承诺对维护客户关系的重要性，也意识到优秀的售后承诺文案能让消费者更信任产品，更放心选购，进而促成交易。他们坚信不久的将来自己也能创作出优秀的售后承诺文案，为企业提高销售量。 讲授法 引导学生自主学习知识点，激发学生的兴趣，引发思考 讲授法、案例分析法 结合案例分析知识点，让学生更深刻的掌握知识点 讲授法、启发法 提问：售后承诺的作用有哪些？ 引导学生找出答案 归纳总结 讲授法、案例分析法 结合案例分析讲解撰写要点 布置作业 梳理总结 进行活动小结，拓展思维 学生认真倾听，思考，交流，表现出浓厚的参与热情 学生思考、交流、互动 学生讨论，举手回答问题；交流、补充答案 学生认真倾听，思考，交流 学生认真倾听 小结，谈收获
评价方式
课后作业 根据所学知识点并参照案例，写一篇关于某企业某产品的售后承诺文案。

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