资源简介

教师课时授课计划(教案)
交货承诺
物流保障
授课时间
授课班级
课程内容 任务二 活动2 物流保障
教学目标 知识与技能 能够明确网店的各种物流保障
过程与方法 讲授法、讨论法
情感态度与价值观 培养团队合作的精神 具有认真负责的工作态度
重点 明确网店的各种物流保障
难点 明确网店的各种物流保障
教学过程
教学内容 教师活动 学生活动
活动背景——引入课程内容 网购时，要想商品可以及时、快速、完好地到达消费者手中，除了卖家要及时、快速、完好地发货外，还必须要有强有力的物流支持，所以消费者在购买商品的时候，也会考虑网店可以提供的物流保障。而网店如果可以在物流方面给消费者更多更好的服务和保障，无疑会增强消费者的购买欲望。 新课讲述 1.包邮 包邮的准确定义是商品价格加邮费，拍下不用补邮费差价，付款就等卖家发货。现在大多数卖家都会以包邮来吸引客户前来购买。买家拍下包邮商品后，卖家是无权再找买家补邮费的，但如果是买家需要加急，则需要补邮费差价。 2．物流公司的选择 网店一般都会有自己合作得比较多、比较好的快递公司或物流公司，如果顾客对快递公司或物流公司没有特殊的要求，网店发货一般会选择默认的快递公司或物流公司。但是，有些顾客会因为各种原因，偏好或拒绝某些快递公司或物流公司，所以网店就有必要在店铺的重要位置对自已能够合作和不能够合作的快递公司或物流公司作个明确的说明。 3．商品送达时效 根据客服的实践经验，大多数消费者问完发货时间后，都会再问同样一个问题：多久可以送到某个地方？所以很多网店也会对商品的送达时效作一个统一的说明。 4. 退货运费险 退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。 退货运费险（买家）是为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出的退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 退货运费险（卖家）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。 其实，无论是卖家版还是买家版最后得到的邮费都是买家的，差别只是在于购买运费险的钱由谁来出而已。卖家版的，钱由卖家付；买家版的，钱由买家付。 三、活动小结 通过参与此次任务，小涛和小雅认识到物流是电子商务非常重要的一个组成部分，如果物流的服务和保障跟不上，那么电子商务就不可能发展得如此迅速。所以每个网店都应该慎重选择合作的快递公司或物流公司，这样才能最大限度地保障商品被及时、快速、完好地送达消费者手中。 教师提问： 你平时收寄物品，比较喜欢哪一家快递公司或者物流公司？为什么？ 教师提问： 1.何为包邮？ 2.用图片展示的形式，举例说明包邮的含义。 教师提问： 1.你有不喜欢的快递公司或者物流公司吗？如果你网购的时候不想使用这些公司，你会怎么做？ 2.用图片展示的形式，举例说明卖家对物流公司的选择对买家作出提醒。 教师提问（想一想）： 物流公司的选择和商品送达时效告知，除了可以在自动回复的客服话术里设定，还可以放在哪些比较合适的地方？ 教师提问： 教师提问： 1.何为退货运费险？你觉得它重要吗？为什么？ 2.用图片展示的形式，举例说明退货运费险的含义。 思考、讨论并回答问题。 做好笔记。 3.动手做一做： IEF爱依服在天猫和淘宝一共有4家店，分别是爱依服outlets店、爱依服天猫旗舰店、爱依服官方企业店、love爱依服，请调查它们用的退货运费险分别是什么版本
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课后作业

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