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旅 游 心 理 学
第三章 感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
第二节 旅游中的人际知觉
第三节 对旅游条件的知觉
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念
二、知觉的特性
三、影响知觉的因素
四、错觉
一、感知觉的概念
（一）什么是感觉
感觉是指人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
人们通常把感觉分为外部感觉和内部感觉两类：
1、外部感觉的感觉器位于肌体外部，接受肌体外部的刺激，反映外部事物个别属性。
2、内部感觉的感受器位于肌体内部，接受肌体内部的刺激，反映内脏器官、身体平衡以及自身状态。
外部感觉和内部感觉
感觉类型 感觉器官 感觉刺激 功能
外部感觉 视觉 眼睛 光波 看东西
听觉 耳朵 声波 听声音
嗅觉 鼻子 气味 识别气味
味觉 舌头 味道 感觉物质味道
触觉 皮肤 物理压力 感觉硬度、形状等
痛觉 肉体 疼痛 生命安全
温度觉 皮肤 温度 生命安全
内
肌体觉 内脏器官与大脑 食物、水、体内失衡 吃、喝
运动觉 所有感官与大脑 身体运动 日常行动
平衡觉 内耳中的前庭 身体重心 身体平衡
感觉的分类
（一）什么是知觉
知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映。
知觉的分类
种类 特征 形成条件
空间知觉 形状知觉 反映物体的形状 依靠视觉、触摸觉、运动觉来实现并决定于物体的形状
大小知觉 反映物体的大小 依靠视觉、触摸觉、运动觉来实现并决定于物体的大小和距离
距离知觉 反映物体离主体的远近 决定于物体和主体的距离
立体知觉 反映物体的立体特点或者两个物体前后的相对距离 主要决定于双眼视差的技能（远距离则要依靠其他条件）
方位知觉 反映物体所处的方位 借助于视觉、听觉、触摸觉、运动觉和平衡觉的协同活动来定向
时间知觉 反映客观现象的延续性和顺序性 依靠自然界周期现象和人体自身的节律活动
运动知觉 反映物体的空间位置移动以及移动的速度 主体自身的运动状态和物体的运动状态、运动速度和远近距离
二、知觉的特性
（一）知觉的选择性
当这些丰富多彩、千变万化的事物作用于人脑时，人们总是按照某种需要、目的，主动地、有意识地选择少数事物作为知觉对象，或无意地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，从而对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象，而周围的事物则成为知觉的背景，这就是知觉的选择性。
飞翔的海鸟容易成为人们知觉的对象
（二）知觉的整体性
知觉的对象是由不同的部分或属性组成，但人们不把它感知为个别的、孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，甚至当事物的个别属性或个别部分直接作用于人们时，也会产生对该事物的整体印象，这就是知觉的整体性。
二、知觉的特性
（三）知觉的理解性
知觉的理解性是指人们在感知当前的事物时，借助以往的知识经验对知觉对象进行加工分析，利用概念的形式把它们标识出来。
二、知觉的特性
（四）知觉的恒常性
当知觉的对象在一定范围内变化的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。
二、知觉的特性
三、影响知觉的因素
（一）影响知觉的客观因素
1、知觉对象的刺激强度
2、对象与背景的关系
（1）对比鲜明
（2）活动变化
（3）对象的组合
泰国
新加坡
马来西亚
旅行社常把新加坡、马来西亚和泰国作为一条旅游线路推介给旅游者，旅游者也常常把它们知觉为一个整体。为什么？
（二）影响知觉的主观因素
1、需要和动机
2、情绪
3、知识经验
4、兴趣、爱好
四、错觉
（一）错觉的种类
1、几何图形错觉
2、形重错觉
3、大小错觉
4、方位错觉
5、运动错觉
6、时间错觉
四、错觉
（二）错觉产生的原因
1、客观原因
2、主观原因
四、错觉
（三）错觉在旅游工作中的应用
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
二、人际知觉中的心理效应
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离
人们在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系，尤其在交往的早期阶段更是如此。
一、影响人际关系的因素
（二）交往的频率
在群体中，成员之间交往频率越高，交往次数越多，越便于沟通信息、交流思想、联络感情，增进友谊、协调关系。
一、影响人际关系的因素
（三）相似因素
在交往双方特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似越能相互吸引，产生亲密感。
一、影响人际关系的因素
（四）互补因素
当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。
一、影响人际关系的因素
（五）个性
一个人如果在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀，往往具有很强的吸引力。
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应
首因效应又称第一印象，指与人交往时最初得到的信息对印象的形成具有很大的作用。
旅游活动中的第一印象对之后的旅游活动有着十分重要的影响。所以，导游人员、饭店、景区等要给游客留下美好的第一印象。
饭店大堂为什么这么干净整洁。
二、人际知觉中的心理效应
（二）晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指人们对认知对象获得的某一特征的突出印象，进而将这种种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。
到餐厅就餐，恰巧碰到一位态度傲慢的服务员，就会认为这家饭店整体服务态度都不好。
二、人际知觉中的心理效应
（三）刻板印象
刻板印象指人们对社会上某一类事物或者人产生的比较固定、笼统的看法。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体印象。
南方人：小气、精明、精致、精打细算
北方人：大方、豪爽、粗矿、义气
山东人：憨厚耿直、倔犟、直爽
上海人：精明、能干、聪明、细心
广州人：能干、吸收能力强、经商意识强、头脑反应灵活
二、人际知觉中的心理效应
（四）心理定势
心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知之前，就先入为主地在脑海中形成了印象。
我国古代“智子疑邻”的故事就是典型的心理定势。传说，古代一位老汉丢了一把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷走了，在以后的几天里他认真观察了邻居小伙子的行为，越看越觉得像是窃贼。一次偶然，老汉找到了斧头，他再看邻居小伙子，怎么看也不像小偷了。
第三节 对旅游条件的知觉
一、对旅游时间的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游目的地的知觉
（一）旅行要快
旅途常被认为是没有意义的，枯燥、乏味、易疲劳。
（二）游览要慢
游览是旅游的主要目的。
一、对旅游时间的知觉
（三）活动要准时
为了不误机，送团要注意：
出境或去沿海城市的航班，提前2小时;
乘国内线的航班提前90分钟；
乘火车、轮船提前1小时。
一、对旅游时间的知觉
（一）阻止作用
郑州 到 拉萨耗时：41小时54分钟 郑州 到 拉萨距离：3375 公里 ，488 元 硬卧上铺：512 元 硬卧中铺：530 元 硬卧下铺：549 元 ...
二、对旅游距离的知觉
（二）激励作用
行程精华点：
1、最慷慨的阳光，最纯洁的天空，最虔诚的人们：西藏印象定会让您难以释怀。
2、华丽夺目的世界文化遗产-布达拉宫；藏民族虔诚叩拜的终点-大昭寺；湛蓝绝伦的天唱-纳木措；自然与人文景观的精妙结合。
郑州-拉萨 纳木措双卧7日游
二、对旅游距离的知觉
美丽的西藏
（一）旅游目的地的信息知觉
旅游者旅游目的地知觉印象一般来自两个方面，个人的亲身经历和间接的信息。
三、对旅游目的地的知觉
（二）旅游目的地的印象知觉
1、旅游景点
三、对旅游目的地的知觉
上海外滩的夜景是上海最知名的景观之一
（二）旅游目的地的印象知觉
2、旅游设施
旅游设施是旅游活动顺利进行的必要物质条件旅游设施必须安全、方便、舒适。
三、对旅游目的地的知觉
舒适的客房成为旅游者补充精力的“加油站”
（二）旅游目的地的印象知觉
3、旅游服务
礼貌、周到、公平、诚信，才能赢得游客的满意
三、对旅游目的地的知觉
思考与练习
1、如何理解知觉的特性对旅游的影响？
2、影响知觉的主观因素和客观因素有哪些？
3、如何利用人际知觉中的心理效应做好旅游接待工作？
4、试述对旅游条件的知觉及如何做好接待工作。

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