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第三章
旅游从业人员的仪态举止礼仪
美国通用公司的一场面试
面试官：下一位，请进！
应聘者马上进来，但发现考官距离自己很远。
奇怪？
面试官：请走到我这里来。
应聘者迈开双腿，等待提问
面试官：你的面试已经结束，现在可以离开了。
应聘者愕然。。。
案例思考：
在应聘者行走的过程中，考官在考察应聘者
什么？
一个人的仪态是其内心世界的表达。
——达·芬奇
仪 态
仪态美在外表现为一种优雅的举止和洒脱的风
度，是一个人体态与表情的综合表现，是其精神气
质的外在彰显；而高尚的道德情操、广博的知识、
独到的思辩能力等内在因素才是它的本质。
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
第一节 站姿
站姿是人最基本的姿势，这是一种静态美，是仪态美的起点，是发展不同动态美的基础。
站立时要抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂，双目向
前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
（女）身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，
忌分腿，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型。
（男）身体立直，双手置于身体两侧，
两脚平行，比肩宽略窄一点。
女士站姿
男士站姿
2/8式
站姿训练——五点靠墙站立
后脑勺
双肩
臀尖
脚后跟
小腿肚
站姿类别
基本站姿
1
迎宾站姿
2
交流站姿
3
第二节 坐姿
优美的坐姿应给人以娴雅自如、
端庄稳重之感。
入座时，走到座位前，转身后右脚后撤半步，
从容不迫地慢慢坐下，要求轻、缓、紧，即
落座声音要轻，动作要协调柔和。
上半身一定要挺直，两肩要放松，下巴向内收，
脖子挺直，胸部挺起并使背部和臀部成一直角。
“弹簧”
优雅得体的坐姿
优美的坐姿应给人以娴雅自如、端庄稳重之感。
（女）重心向下，双腿并拢，挺胸直腰，面带微笑。
（男）上体挺直，肩平头正，目光平和，双腿分开，两脚平行，两手自然放置。
女士坐姿训练
正位坐姿
1
双腿斜放
2
双腿交叉
3
前伸后屈
4
双腿重叠
5
男士坐姿训练
1. 标准式
上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，双膝分开，两手自然放在膝盖上，双脚平稳落地，两脚自然分开。
2. 前伸式
身体的重心垂直向下，上身直立，两脚分开呈一前一后，双手自然放在膝盖上，挺胸直腰，面带微笑。
3. 重叠式
男士重叠式坐姿也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝盖上。要注意脚尖朝下，切不可架在另一条腿上形成“4”字型，也不可脚底冲人，有失礼貌。
坐姿注意事项
重要场合，尽量不坐“满座”
两脚跟朝外，形成内八字形
两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动
与人交谈时，上身往前倾或以手支撑下巴
在椅子上前俯后仰等
第三节 走姿
良好走姿的基本要求
走路时，上体正直，不低头，切忌身体左右摇
摆或摇头晃肩。
两眼平视，两肩自然摆动，前后幅度约为45°
小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就显
得神采奕奕。
步幅、步位与呼吸配合一致，
有规律。
男女走姿
走姿的训练
旅游从业人员通过训练走姿，增强职业人员在行进中身体形态的控制能力。在改变原始自由行走状态的同时，使其姿态更规范、更优美、更有风度。练习时控制好上体形态，双肩放松，不前倾、后倒、左右摇晃；双臂自然前后摆动，幅度不能过大；双脚落地要稳，行进中重心不能上下颤动；控制好胸式呼吸，充分展示良好的身体形态。
男士练习时，找有直线的地面，双脚分别置于直线的左右方，挺胸抬头，目视前方，上身保持直立，左右脚与地面直线平行而走，步幅大小均匀。
女士练习时，找有直线的地面，尽量保持左右脚在行走时踩在这条线上，挺胸抬头，上身保持直立，注意走路时的节奏、步幅和表情，培养自信、优雅的走路感觉。
不受欢迎的走姿？
别让细节出卖你的品 位
姿态不雅
不守规则
横冲直撞
姿态消极
第四节 蹲姿
蹲姿是人们日常生活中使用较多的姿势之一。
高低式蹲姿。下蹲时两腿靠紧，左脚着地，小腿基本
垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（捡拾东西、集体照）
交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚在后，小腿垂直
于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从
后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿紧靠，臀
部向下，上身稍前倾。
Beijing Institute of Petro-chemical Technology
良好的蹲姿
允许蹲姿的场景
整理自己环境
给予别人帮助
提供必要服务
捡拾地面物品
自己照顾自己
拍摄集体合影
蹲姿的禁忌
距离客户太近，唐突下蹲
方位不当
避免走光
长时间蹲着休息
第五节 体态语
身体语言形象力
自然的表情
亲和的微笑
合宜的目光
舒服的眼神
优雅的举止
一个法国商人向他的中国朋友抱怨：“我的中国合作伙伴和我谈话的时候，总是不看着我，不是看着别人，就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重，我简直不知道他在想什么，这常令我感到担心和不知所措。”
目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”
表 情
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
隐蔽注视区
敏感注视区
合宜的目光
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
谢谢！

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