资源简介

(共18张PPT)
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任务2 旅游者的感知觉与行为
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任务2 旅游者的感知觉与行为
活动一 旅游者的感觉
活动二 旅游者的知觉
活动三 旅游者对旅游条件的知觉
活动四 旅游者对旅游活动中的社会知觉
活动三 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游目的地的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游时间的知觉
四、对旅游交通的知觉
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下面我们再来看一个案例
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案例三 去哪里游玩呢？
小王暑假准备跟团出去旅游，旅游团费预算为4000元。在此预算中，面对众多旅游地，小王选择了泰国和港澳游作为重点考虑。去两地的交通工具都是飞机，而香港飞行时间是2个小时，泰国需要飞行4个小时，对于经济舱来说，4小时时间略长，且非常不舒适。小王咨询了自己的朋友，得知去港澳主要是购物和游玩迪斯尼，对于不喜欢购物和大型游乐场的人来说没有特别的吸引力。泰国旅游项目非常多，特别是海边项目，餐饮口味和中国没有太大的差别。两地的气温都在34度左右，酒店接待条件都是四星。综合以上条件，结合自己本身的兴趣，小王最终选择了去泰国旅游。
以上案例表明，旅游者选择旅游目的地时，会综合食、宿、行、游、购、娱等旅游条件来比较，因此了解旅游者对旅游条件的知觉对旅游企业招徕游客有着重要的意义。
一、对旅游目的地的知觉
一般情况下，旅游者对旅游目的地的知觉印象关键取决于以下几个方面：
（一）对旅游景点的知觉
（二）对旅游设施的知觉
（三）对旅游服务的知觉
（一）对旅游景点的知觉
旅游景观必须体现独特性、观赏性，相应的旅游项目必须具备游客的参与性。景观的吸引力，其特点就是与人的旅游需要相互作用的结果。
比如乡村旅游中的采摘水果，海边度假游的潜海项目等都深受游客的欢迎。
（二）对旅游设施的知觉
旅游者出门旅游对旅游地的接待设施关注度也比较高。一般来说，旅行社会在旅游合同中注明接待饭店的等级、餐饮的质量、旅游地小交通的配备。
由于我国旅游主体仍然是经济团观光客占多数，游客对旅游设施最基本的要求是安全、方便、舒适。
（三）对旅游服务的知觉
旅游是一种精神享受的过程，对旅游行程是否满意很大程度上取决于旅游服务的质量。
在旅游过程中，领队和地陪的服务态度要做到礼貌、周到、诚实、公平，与旅游者之间应该互相尊重，保持良好的人际关系，有利于旅游活动的顺利进行。
同时，旅游饭店的服务人员的服务也应做到礼貌、及时、高效。
二、对旅游距离的知觉
旅游者在选择旅游目的地的时候，还会考虑旅游目的地和自身居住地之间的距离，距离的远近常常影响旅游者的旅游决策。距离知觉对旅游行为的影响通常表现为阻止作用和激励作用。
（一）距离对旅游行为的阻止作用
（二）距离对旅游行为的激励作用
（一）距离对旅游行为的阻止作用
距离的阻止作用称之为“距离的摩擦力”，旅行距离越长意味着人们付出的金钱、时间、体力、情感方面的代价越高。人们付出的代价越高，期望值就越高，如果人们不能从旅游中得到足够的利益补偿这些代价，抵消摩擦力，旅游行为便不会发生。由此，我们可以明白为什么国内旅游者多于国际旅游者，近距离旅游者多于远距离旅游者。
（二）距离对旅游行为的激励作用
从另一方面来说，距离越长越容易让旅游者产生神秘感和朦胧感。现实生活中，旅游者的动机之一，就是寻求新奇刺激的感受。远距离的旅游目的地新异性越强，对旅游者有一种特殊的吸引力，正是这种距离美、神秘感和吸引力驱使很多旅游者舍近求远，宁愿去遥远的地方旅游，也不愿在距离近的旅游地休假。从这个意义上说，距离知觉对旅游者产生了激励作用。
三、对旅游时间的知觉
首先，旅途要快。旅游者对时间的知觉首先反应在去旅游地的途中，在交通工具上的时间本身枯燥乏味，所以旅游者对于旅行时间的知觉，总是要求短些、短些、再短些，希望尽快到达旅游目的地开始旅游。这也正是旅游者在旅游交通工具的选择上，宁愿多花钱乘飞机，也不愿少花钱坐火车的原因。
其次，游览要慢。旅游是手段，游览是目的。在游览过程中，旅游者总是希望在有限的时间里多看一些景点，并希望能够细细观察、慢慢欣赏，游览活动越丰富，旅游就越具魅力。
最后，一切要准时。整个旅游活动的安排，旅游者希望能够在计划和预料之中进行，即准时出发、如期归来，否则多少会给旅游者带来一定的心理压力。旅游者对于时间的知觉相当敏感，旅游部门应该从旅游者的知觉心理出发，不断丰富旅途生活，科学而又合理地安排好旅游活动和旅游时间。
四、对旅游交通的知觉
旅游交通主要包括飞机、火车、汽车、轮船等。
（一）旅游者对飞机的知觉
（二）旅游者对火车的知觉
（三）旅游者对旅游巴士和游船的知觉
（一）旅游者对飞机的知觉
对于国际旅游者来说，飞机是最主要的交通工具。对客运航班的知觉直接影响旅游者的旅游决策。在机票价格满意的基础上，旅游者对飞机的要求主要是时间、安全和舒适，航班的起飞和到达时间是否合适、航班是否准点、中途是否转机、空中服务员的态度是否礼貌友好。
如今的航空公司竞争非常激烈，飞往同一目的地的机票价格相近，那么可以比较的只有服务了。因此，航空公司应在服务上做得更出色。
（二）旅游者对火车的知觉
对于国内近距离（一般1000公里以内）旅游者来说，火车是主要的交通工具。旅游者会觉得火车安全性高，舒适度优于旅游汽车。
乘坐火车的旅游者主要关心的是火车的发车时间和抵达时间、能否正点运行、停靠次数和火车上的相关服务。
（三）旅游者对旅游巴士和游船的知觉
短途旅游，特别是周末双休游，多数游客乘坐旅游大巴。旅游者比较关心车内是否有空调、座椅是否舒适、行李架是否宽敞，以及途中路况等。
轮船曾经是人们旅游活动的主要交通，随着航空、铁路、汽车交通运输条件的极大改善，大多数长途客轮消失了。由于轮船的速度慢、乘船时间较长，旅游者对它的知觉主要考虑轮船的安全舒适程度和服务人员的工作态度以及客舱、餐厅等设施是否舒适、娱乐设施是否完备。
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谢谢大家！

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