资源简介

(共37张PPT)
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任务14 旅游企业员工心理保健
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模块9 员工心理保健
9.1 员工心理健康标准
9.2 员工的挫折与心理防御机制
9.3 员工的心理障碍
9.4 旅游企业员工的疲劳心理
作业（6）
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9.1 员工心理健康标准
1、现代社会的心理病
心理压力：个人原因、社会原因
心理疲劳
心理焦虑
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9.1 员工心理健康标准
2、现代健康的新标准
健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。
1. 躯体健康
2. 心理健康
3. 社会适应良好
4. 道德品质健康
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9.1 员工心理健康标准
3、现代生活的新内容
保健意识：社会、家庭、个人。
1. 生活保健：健身、健美。
2. 心理保健：心理咨询、心理治疗。
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9.2 员工的挫折与心理防御机制
1、心理挫折及其原因
2、挫折的耐受力
3、挫折后的行为表现
4、员工的心理防御机制
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1、心理挫折及其原因
挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
引起挫折的因素有客观因素（环境、社会、个人各方面客观条件的限制）和主观因素（各种形式的内在冲突）。
冲突的四种类型
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冲突的四种类型
趋避冲突：同一个目标既能够满足我们的需要，同时又会给我们心理上带来威胁。
双趋冲突：我们在有目的的活动中同时存在两个目标，对我们具有相近的吸引力，使我们有相近程度的趋近动机，但由于各种原因的限制，使我们两者不可兼得，必须放弃其中一个目标，就会在心理上产生难以取舍的内在冲突。
双重趋避冲突：同时存在两个目标，而每个目标既有益于我们，又不利于我们。
双避冲突：同时存在两个目标，对我们都有害，而现实又迫使我们必须选择一个。
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2、挫折的耐受力
也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。
挫折耐受力的高低由两个方面因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。
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3、挫折后的行为表现
1. 攻击
2. 冷漠
3. 幻想
4. 退化
5. 固执
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1. 攻击
直接攻击
对自己的容貌、才能和权利颇自信者
转向攻击
对自己缺乏信心，易攻击自己
不能直接攻击时
挫折来源不明
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2. 冷漠
挫折压力过大，无法攻击或攻击无效时或因攻击而导致更大的痛苦时。
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3. 幻想
另一种退缩式的反应
把自己置于一种想象的境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折。
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4. 退化
表现出与自己年龄、身份不相符的行为
象小孩一样哭闹
暴跳如雷
蒙头大睡
甚至装病不起
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5. 固执
每次挫折都是采取一成不变的反应方式，即使以后情况有所改变，已有的刻板反应仍会盲目出现。
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4、员工的心理防御机制
心理活动的这种避免焦虑、恢复情绪平衡与稳定的自我保护倾向。
1. 压抑
2. 合理化
3. 逃避
4. 补偿
5. 投射
6. 反向
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1. 压抑
将一些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，使我们的意识经验觉察不到。
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2. 合理化
酸葡萄心理
心理学把个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，以贬低原有目标来冲淡内心欲望，减轻焦虑情绪的行为称之为“酸葡萄心理”。考学失败，说本来就没想上。
甜柠檬心理
当个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，为了保护自己的价值不受外界威胁，维护心理的平衡，当事人会强调自己既得的利益，淡化原来目标的结果，以减轻失望和痛苦。这种心理反应被称为“甜柠檬心理”。例如，考试失利，就说早工作早挣钱，真考上了经济上就亏大了。
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3. 逃避
逃向另一现实
逃向幻想世界
逃向生理疾病
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4. 补偿
一个人为了弥补自己在某些方面的不足而带来的自我价值缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，保持自我价值感。
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5. 投射
一些自己不能接受的东西认为是别人具有，而不是自己。
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6. 反向
一种行为表现与社会期望保持一致，而与始发动机相反。
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9.3 员工的心理障碍
1、神经症
2、心境障碍
3、人格障碍
4、性心理障碍
5、心身疾病
6、精神病
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1、神经症
焦虑症
恐怖症
强迫症
神经衰弱
疑病症
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2、心境障碍
抑郁症
躁狂症
躁狂抑郁症
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3、人格障碍
反社会型人格障碍
偏执型人格障碍
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4、性心理障碍
易性症
异装症
同性恋
恋物癖
暴露癖
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5、心身疾病
进食障碍
睡眠障碍
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6、精神病
精神分裂症
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9.4 旅游企业员工的疲劳心理
工作疲劳就是人们连续工作以后工作效率下降的一种状态。
1、生理疲劳、心理疲劳
2、急性疲劳、慢性疲劳
3、休息方式
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1、生理疲劳
1．体力疲劳
2．脑力疲劳
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1、心理疲劳
心理疲劳的表现
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2、慢性疲劳
主要表现
1. 睡眠不好
2. 精神状态不佳
3. 效率下降
4. 体虚无力
5. 消化不良
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2、慢性疲劳
调整方法
1.查清原因
2.注意生活节奏：
劳逸结合、有张有弛、生活要有规律
3.经常进行体育活动
4.其他训练方法
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3、休息方式
1. 积极休息
2. 消极休息
3. 体育锻炼
4. 睡眠
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作业（6）
你曾经碰到过什么样的挫折？你是如何应对的？
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谢谢大家！

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