资源简介

(共33张PPT)
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任务2 旅游者的感知觉与行为
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任务2 旅游者的感知觉与行为
活动一 旅游者的感觉
活动二 旅游者的知觉
活动三 旅游者对旅游条件的知觉
活动四 旅游者对旅游活动中的社会知觉
活动二 旅游者的知觉
一、知觉的概念
二、旅游者知觉的特性
三、影响旅游者知觉的因素
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下面我们再来看一个案例
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案例二 武当山好玩吗？
丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。
得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题，可大家的感受却大相径庭。
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案例二 武当山好玩吗？
丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？”
李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”
周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作．．．．．．”
张太太：“什么金顶？我怎么不知道？”
丁女士：“那你去武当山游的什么？”
张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛！”
早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处，丁女士接着便问张太太：“武当山供奉的是哪位‘祖师爷’？”
“反正是祖师爷，我也不知道叫啥名字。”张太太回答道。
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对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？
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一、知觉的概念
感觉是人们认识事物的起点，但感觉不会单独出现，它通常是和知觉一起产生的。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映，它是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。
比如我们到达一个旅游景点，看到绿色的风景，闻到空气的清新，听到泉水的声音，就在头脑中产生关于这个景点的一个整体印象，这是一个美丽的自然风景旅游区。
再如旅游者在品尝川菜时，尝到了麻辣的味道，闻到了诱人的香味，看到了鲜艳的色彩，把这些个别属性综合起来，旅游者就得到了川菜“色、香、味俱全”的印象。
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二、旅游者知觉的特性
（一）旅游者知觉的选择性
（二）旅游者知觉的理解性
（三）旅游者知觉的整体性
（四）旅游者知觉的恒常性
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（一）旅游者知觉的选择性
从某种意义上说，知觉的选择性是一种感知防御形式。通过主动的知觉选择，排除那些非本质的、无关的、或从个人角度出发难以接收到的事物。
花瓶和人脸侧影
花瓶和人脸侧影
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（一）旅游者知觉的选择性
旅游者知觉的选择性是旅游者在旅游活动中，根据需要有选择地将知觉对象从背景中区分出来的特性。作用于旅游者的客观事物是丰富多彩的，但旅游者总是选择少数事物作为知觉对象，对这些事物产生鲜明的知觉印象，而把周围事物作为知觉背景，其知觉印象比较模糊。
（一）旅游者知觉的选择性
比如，在沙漠中人们容易看到绿洲；在无边的大海上，人们的视觉总会被船只所吸引，这体现了知觉的选择性。
不同旅游者有不同的喜好，他们所选择的旅游目的地也不尽相同，正所谓“仁者乐山，智者乐水”。山水并存，乐山或乐水取决于人的知觉选择。有人喜欢自然风光，有人喜欢人文古迹，有人喜欢比较安全的旅游项目，有人则喜欢冒险性强的旅游项目。
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（二）旅游者知觉的理解性
知觉过程中，人们借助过去的知识经验，力求对当前的知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，并能用词语来概括，这就是知觉的理解性。
知觉的理解性在旅游者旅游中具有十分重要的意义，它会使旅游富有乐趣，收获更广更多。旅游者初次到达一个旅游地，不论是自然风光还是人文景观，如果没有旅游产业对景物的加工，没有导游员的讲解，游客缺乏对景物基本知识和文化的理解，也就不会感到有乐趣。
（二）旅游者知觉的理解性
如张家界武陵源风景名胜中著名的溶洞景点黄龙洞，因享有“世界溶洞奇观”“中国最美旅游溶洞”等顶级荣誉而名震全球。正因为导游员对特殊的钟乳石成因、历史、形态等进行专业的讲解，游客们理解了其内涵，才会游兴大发。
理解使旅游者的知觉更为深刻、更为精确，能提高知觉的速度，越是经常旅游，就越能增强对旅游的理解性。
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（三）旅游者知觉的整体性
当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。
人们对个别成分（部分）的知觉，依赖于事物的整体特性。下图中，正中间的图形当它处于字母序列中，我们易把它知觉为字母“B”，当它处于数字序列中，我们易把它知觉为数字“13”。
另外，人们的知觉系统也能够把事物的个别属性、个别部分综合成一个整体，如下图所示，尽管三个图形没有连接起来，但我们仍能看出一个三角形的棱角被三个圆形包围。
（三）旅游者知觉的整体性
（三）旅游者知觉的整体性
在旅游活动中，旅游者总是把旅游活动作为一个整体来知觉，把吃、住、行、游、购、娱各个方面综合起来进行认识，从而对旅游活动作出评价。
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（四）旅游者知觉的恒常性
当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
在旅游活动中，旅游者知觉的恒常性会受到多种因素的影响，其中主要是过去经验的作用。如看过《红楼梦》的旅游者知道大观园的气魄，在旅游中再看到大观园的微缩景点时，同样能想象出大观园壮丽的景点，以获得美的感受。
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三、影响旅游者知觉的因素
（一）影响旅游者知觉的客观因素
（二）影响旅游者知觉的主观因素
（一）影响旅游者知觉的客观因素
1、知觉对象的刺激强度
2、知觉对象的组合
3、知觉对象的运动
4、知觉对象和背景的差别
1、知觉对象的刺激强度
刺激物强度大、对比明显、颜色鲜艳时容易成为知觉的对象。
旅游者对旅游产品的知觉也是这样，千篇一律、毫无特色的产品很难成为旅游者的知觉对象。因此，旅游产品要想打动旅游者，就必须做到产品有特色，让人眼前一亮。
旅游活动中，最容易被旅游者感知的是那些形状怪异或具有不寻常特性的景物，如浙江海宁县的钱塘潮、泸沽湖畔摩梭人的奇异风俗、山西的悬空寺等。
2、知觉对象的组合
刺激物在空间上的接近、连续，或形状相似时容易成为知觉的对象。
组合形式一般有接近组合和相似组合。
接近组合
接近组合是指两个或两个以上的刺激在空间上彼此接近时容易被知觉为一组而形成知觉对象。
比如“东南亚之旅”就是把新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家知觉为一组；
国内的“华东线”，就是把南京、上海、苏州、无锡、杭州等城市景点知觉为一组。
山海关和北戴河、日照和青岛，由于它们距离的接近，往往被旅游者知觉为一条旅游线。
这种接近组合景点构成的旅游产品其花费的时间、金钱、精力不多，却可以多游几个景点，对旅游者有较强的吸引力。
相似组合
相似组合是指性质相同或相似的事物也容易被人们组合在一起，成为知觉对象。
如下图所示：由于图形不同，人们很自觉地把相同的图形看成一组，该图很容易被知觉为四个竖排：即正方形、菱形、三角形、圆形。
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相似组合
在旅游活动中，旅游者对一些特征相似的旅游景点容易知觉为一组。
青岛、大连、北戴河、秦皇岛等，旅游者会把它们知觉为都是北方避暑胜地；
周庄、同里、南浔、西塘、乌镇等，旅游者都会知觉为南方水乡；
上海锦江乐园、苏州乐园、芜湖方特、常州恐龙园，常常被知觉为大型游乐场；
五台山、峨眉山、九华山、普陀山，虽然地理位置相隔甚远，但人们通常把它们都知觉为佛教旅游胜地。
相似组合
这在某种程度上对各地的推销有不利的一面，实际上它们各有特色，各自的内涵是不同的。
因此，了解知觉这一特性后，我们就应注意宣传各景点的特色，同时注意在开发、规划旅游产品时不要雷同。
3、知觉对象的运动
在静止的背景中，活动变化的物体更容易被纳入知觉范围。如山中运行的缆车，湖中前行的游船，正是因为它们的运动，所以很容易被旅游者感知到。
李清照的《如梦令》中写道：“争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”其中划船的少女、飞翔的鸥鹭都容易成为人们知觉的对象。
4、知觉对象和背景的差别（差别律）
当对象与背景的差别越大、对比越大时，对象越容易被感知，如万绿丛中一点红、用白粉笔在黑板上写的字、夜深人静时隔壁的电话铃声；
反之，则不容易被感知，如冰天雪地中的白熊、穿着迷彩服藏在草地中的士兵。
一块古色斑斓的碑刻，放在陵墓、寺院、山水、园林等处，很容易被人们知觉到，但是，若把它放在著名的西安碑林中，旅游者可能不太能够注意到它。
（二）影响旅游者知觉的主观因素
1、需要和动机
2、知识和经验
3、兴趣和爱好
4、情绪
5、阶层意识
6、个性
（二）影响旅游者知觉的主观因素
美国学者斯坦利·帕洛格1972年调查发现，体弱多病或内倾型性格的旅游者，面对高山、大海、或参与活动量大、刺激性强的游览项目时，心中往往充满危机感，因而他们喜欢去熟悉的目的地，乐于选择正规的旅游设施和低活动量的旅游项目，喜欢家庭式的气氛、熟悉的娱乐活动；反之，身体强壮或外倾型性格旅游者大多认为冒险项目刺激性和娱乐性强，并且外倾型旅游者乐于接触不熟悉的人和事，对陌生的文化有强烈的兴趣。
（二）影响旅游者知觉的主观因素
个人的期望与经验不同也影响人的知觉选择，一般来说，期望会促使一个人去感知他所追求的东西，经验会影响他所感知的事物的内容、速度和准确性。
情绪
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谢谢大家！

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