资源简介

(共53张PPT)
第一章 认识公共关系
重点内容网络图
学习目标
走进公关
主要内容
思考练习
实践训练
通过对本章内容的学习，要求学习者了
解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关
基本概念的认识；理解构成公共关系的要素
及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠
定基本理论基础。
了解公共关系的定义与本质；
了解公共关系的特征和三个基本要素；
了解影响公众舆论的因素；
了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。
能够参与制定、选择传播沟通活动的方式；
掌握改善“公众关系”的方式；
能够选择“双向传播沟通”的方法为塑造组织形
象开展工作。
第二节 公共关系的学科概念和
实践范畴
第三节 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系学与公共关系
第一节 公共关系学与公共关系
二、公共关系的定义与本质
三、公共关系的分支概念和
范畴
一、公共关系学的研究对象
公共关系学作为新兴的综合性应用学科，
是一门研究社会组织与公众建立良好关系的原
理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它以
传播学、社会学、心理学、经济学、市场学、
新闻学和广告学的综合运用作为自己的学科基
础，同时集中研究组织与公众之间传播沟通的
行为、规律、方法和结果。
一、公共关系学的研究对象
公共关系学的研究内容不是泛指的纯传播学意义
的传播沟通现象，而
是特指组织与公众之
间的传播沟通问题。
它们的构成（见图
1-1）。
（一）构成公共关系学的基本内容
图1-1 公共关系学基本内容构成图
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用
1. 管理学
现代管理学重视管理活动中的信息传播和沟通问题，对公众舆论和公众关系在组织决策、计划、领导、指挥、控制、协调、监督等管理环节中的影响和作用进行研究，从而将公共关系视为整体管理过程的一部分。
从管理学的角度研究公共关系，能够帮助我们把握信息系统、关系网络、传播机制、形象要素在整个管理大系统中的特点和和作用。
2. 经营学
在经济组织中，经营理论主要表现为市场
营销学。现代经营理论或市场营销学很重视对
公共关系的研究，把公共关系看作是维持组织
与环境之间动态平衡、建立和谐关系的经营策
略和方法。
经营理论中有关公共关系的研究，能够使
人们较清楚地了解公关的传播沟通活动与组织
和公众各种实际需求和利益之间的关系，了解
局部利益与社会效益之间的关系，了解眼前利
益与长远利益的关系。
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用
3. 传播学
传播学是研究人类社会信息传播与沟通的
现象、规律和方法的一门学科。就理论的相关
性而言，传播学可以被看作是公共关系学的最
基础的依托学科。从传播学角度研究公共关系
不仅体现了公共关系学的理论特色，而且传播
学的基本理论和方法贯穿于整个公共关系的理
论和实务，也决定了公共关系学的专业和学科
性质。
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用
4. 其他相关学科
公共关系学的公众性很自然地社会心理学、
行为科学、社会学的社会调查与统计等学科理论
和方法作为形成自身体系的重要部分。
此外，现今新闻、广告、写作、演讲、编辑
摄影、设计等专业技巧的研究在公共关系实务研
究中也占有重要的位置。
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用
“公共关系”一词源自英文的public
relations。中文表述可称为“公共关系”，也
可称为“公众关系”。实际上“公众关系”在涵
义上更为准确，因为这个词的本义就是指组
织与公众之间的关系。
二、公共关系的定义与本质
1. 功能性定义
美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士（Rex L.
Harlow）所提出的定义是这种定义的代表：
“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组
织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合
作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了
解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门
为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系
统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持
与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研
究方法作为主要的工具。”
（一）公共关系定义
2. 从内容的概括上定义
这类定义有四种具有代表性的表述，如表1-1所示。
（一）公共关系定义
表1-1 公共关系从内容概括上的定义
代表人物或机构 观 点
美国著名公关学者卡特利普和特森（Scott M.Cutlip &Allen H. Center） “公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 他们认为公共关系是一种管理（活动或功能）
英国著名公关学者弗克·杰夫金斯（Frank Jefkins） “公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”他们认为公共关系是一种传播活动
代表人物或机构 观 点
国际公共关系
协会的《墨西哥宣
言》 “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” 他主要说明公共关系是一门社会沟通的艺术与科学
美国普林斯顿
大学的资深公关教
授蔡尔兹
（H.L.Chils） “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”他侧重说明公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动
（一）公共关系定义
续 表
（二）公共关系的本质
公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、
“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要
素构成的。公共关系的这些基本要素之间的相互作用
及其联系表现在公共关系的这三个要素中。信息交流
的“双向性”是现代公共传播（沟通）的本质属性。
公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双
向传播与沟通的过程。
“双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系的一条主
线，是现代公共关系理论的精髓，也是公共关系的本
质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，
是准确理解公共关系的关键。
（三）贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素
1. 组织——公共关系的主体
组织是公共关系活动的主体，在这里的组织可以泛
指政府行政机关、企业、社会团体、各类公司。它们是
公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的
实施者。
组织要管理或控制自己的公共关系状态和活动，就
要建立一定的管理和控制系统，形成相应的公关职能和
工作机制。公共关系是从属于组织总目标的，也是组织
整体功能中的一个有机组成部分，成为组织管理职能系
统中的一个子系统。
2. 公众——公共关系的客体
公众是公关传播沟通的对象。公众关系是
由在组织运行过程中涉及的所有人际关系、群
体关系、组织关系所共同构成的。这些个人、
群体和组织构成了组织的公众环境，组织的公
共关系工作就是针对公众环境进行。
公众的观点、意见、态度和行为以及公众
舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变化
的因素。这就要求开展公共关系工作要对公众
进行研究。
（三）贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素
3. 传播——公共关系的过程和方式
传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系
活动的实质性内容就是运用现代信息社会的各种传播沟
通手段去建立和完善组织与公众之间的关系。
communication（传播沟通）既是公共关系的方
式，也是公共关系的过程。组织与公众联结的方式、公
共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管
理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去影
响公众，树立形象。
（三）贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素
（一）公共关系状态、公共关系活动（实
务）、公共关系观念
“公共关系”这一概念往往可以表示一些不
同层次的涵义。公共关系状态即一个组织赖以
生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组
织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公
共关系活动实际形成的结果。公共关系状态是
客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公
共关系状态之中。
三、公共关系的分支概念和范畴
1. 公共关系状态
组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织的
公共关系状态，具体包括与组织相关的“社会关系状态”
和“公众舆论状态”两个方面。
任何组织都必须面对特定的社会关系和公众舆论，
它们制约着组织的生存和发展。一个组织总是在特定的
公共关系状态之中去开始自己的公关活动，不能脱离特
定的公众背景，必须以现存的关系状态和舆论状态为基
础。
三、公共关系的分支概念和范畴
2. 公共关系活动（实务）
公共关系活动（实务）即运用传播沟通的
方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众
舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作
环境的一系列公关工作。公共关系实务是组织
经营管理活动的一部分，也是组织的管理职能
之一。
三、公共关系的分支概念和范畴
3. 公共关系观念
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公
共关系活动的重要性时，便会形成一定的公关意识或
公关观念（见图1-2）。
三、公共关系的分支概念和范畴
图1-2 公共关系观念
1. 关系－社会关系
“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关
系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两
个主要特征（见图1-3）。
（二）关系、舆论、形象
图1-3 公共关系的特征
2. 舆论－公众舆论
公众评价的程度和状况同样是衡量公共关
系状态的客观标志。舆论反映和评价的程度和
状况，是组织公众环境状态中无形的方面。舆
论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和
行为。
在公共关系学中，“舆论”是对社会公众对
组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见
看法、评价的总括，特指大多数人的看法和意
见的公开表达。
（二）关系、舆论、形象
3. 形象－组织形象
“形象”指组织的实际表现在社会公众中形成
的反映，也是组织在社会公众中得到的总体评价
的固化。组织的社会形象体现了它的社会关系状
态和社会舆论状态的总状况。
建立良好社会关系、争取舆论支持的工作，
就是塑造组织公关形象的工作。所有公共关系工
作都要围绕塑造公众形象主题进行：运用各种传
播沟通手段去协调关系、影响舆论，为建立组织
形象、维护组织形象、调整组织形象、控制组织
形象变化、纠正组织形象、优化组织形象开展各
种活动等。
（二）关系、舆论、形象
（三）公共关系的核心内涵
将关系、舆论、形象三个概念结合，便构成“公共
关系”的完整涵义。“双向传播与沟通”是最基本的、核
心的内涵（见图1-4）。
图1-4 双向沟通的作用
第二节 公共关系的学科概念和
实践范畴
二、与公共关系相关的若干
实践范畴
一、与公共关系相关的两个
“关系”概念
（一）人际关系（ interpersonal relations）
“人际关系”这一概念属于社会心理学范
畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人
与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面
包括个人在生活、生产及其他社会活动中形
成的一切人与人之间的关系，可以说是一种
个体关系学。
一、与公共关系相关的两个
“关系”概念
公共关系与人际关系既有联系，又有区别，如表
1-2所示。
一、与公共关系相关的两个
“关系”概念
表1-2 公共关系与人际关系的联系与区别
公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系的区别
内容联系：
1. 公共关系包括了部分人际
关系。组织的公关活动包括了组
织中的个人与公众对象之间的关
系，公众对象中也存在着许多个
体的对象；
2. 组织与公众的关系也经常
表现为个人与个人的关系，即代
表组织的个人与公众群体中的个
人之间的相互交往 1.行为主体不同：公共关系的行为
主体是组织，人际关系的行为主体仅是
个人。在公共关系活动中，个人亦是以
组织的身份与公众交往的，是组织的化
身与代表；
2.关系对象不同：公共关系的对象
是与组织相关的所有公众及其舆论，而
人际关系则包含许多与组织无关的私人
关系；
一、与公共关系相关的两个
“关系”概念
公共关系与人际关系的联系 公共关系与人际关系的区别
方法联系：
1. 公共关系实务也包括
了人际沟通的技巧，即面对
面的情感交流和说服技巧；
2. 公关人员需要具备较
强的人际沟通能力，具有良
好的交际素质与涵养；
3. 良好的个人关系有助
于组织公共关系的成功 3. 活动性质不同：公共关系
是一种组织的管理活动与职能，
人际关系活动中主要靠个人的交
际技巧和能力；
4. 交流方式不同：公共关系
强调运用公众传播和大众传播的
方式做远距离、大范围的公众沟
通，人际关系则比较局限于面对
面、个体对个体的交流方式
续 表
“人群关系”这一概念属于管理心理学、
行为科学的范畴，主要指群体内部活动和
组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
“人群关系理论”作为一种管理理论，强调
要把人以及人与人的关系作为管理的重点，
可以说是一种“管理中的人际关系学”，是
一种人性化的管理。
（二）人群关系（human relations）
公共关系与人群关系的联系与区别，如表1-3所示。
（二）人群关系（human relations）
公共关系与人群关系的联系 公共关系与人群关系的区别
1. 基础与发展的关系。人群
关系主要指组织内部的人际关系
而良好的内部关系是公共关系的
基础，与内部公众沟通，协调内
部关系也是公共关系实务的重要
内容；
2. 工具的共通性关系。公共
关系学也要借助行为科学、管理
心理学的理论和方法来分析公众
的心理和行为，科学地处理公众
关系。因此公共关系与人群关系
是有一定联系的 1. 沟通范围的区别。公共关系不局
限于组织和群体内部的传播沟通，还包
括大量的外部关系，要面对复杂的社会
公众环境；
2. 沟通时空的区别。公共关系不局
限于管理现场直接面对的群体关系和个
人关系，还需要特别关注不直接见面的
远距离的公众沟通，并十分重视公众环
境的长远变化和发展趋势。也就是说，
公共关系需要兼顾内部和外部、眼前和
未来的关系
表1-3 公共关系与人群关系的联系与区别
相关范畴与公共关系之间的联系与区别，如表1-4
所示。
二、与公共关系相关的若干
实践范畴
实践范畴 与公共关系的联系与区别
交际 交际只是公关借助的一种手段，更不可能等
同于公共关系
宣传 宣传带有灌输和单向的传播特点，公共关系
借助各种宣传手段影响公众，要求的是双向的交
流与沟通。公关的宣传是以对公众的了解和尊重
客观事实为前提的
广告 广告是公关宣传的一种手段。公共关系不等
于广告
表1-4 与公共关系相关的若干实践范畴
二、与公共关系相关的若干
实践范畴
实践范畴 与公共关系的联系与区别
营销 公共关系活动有助于市场销售，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求，因此也不能等同于营销推广
新闻代理 公关人员从事宣传活动经常会运用新闻代理的方法，但不是唯一的公共关系信息发布手段。公共关系也不应过分依赖新闻传播
公共事务 公共事务仅是公共关系功能中的一部分，不能用它取代公共关系的所有活动
问题管理 纯粹的问题管理不是公共关系工作的全部内容
续 表
第三节 公共关系的产生与发展
二、公共关系产生的条件
三、公共关系在中国的发展
与前景
一、公共关系的起源和发展
（一）公共关系起源和形成的三个阶段
公共关系的发展历程，如表1-5所示。
一、公共关系的起源和发展
时期 代表人物 观念 出发点 传播原则 方法 特点 目标
公共
关系
孕育
时期 亚里士多
德的《修
辞学》、
儒勒·凯撒
纪实专著
《高卢战
记》 运用
语言来影
响民众思
想 争取
舆论、
实现统
一民心 编造
神话传奇
和宗教活
动 辩论、
演讲
临时
性和投机
性
利用
民众
公共
关系
职业
化时
期
巴纳姆
凡宣
传皆好事
提高
知名度
愚弄
公众
编造
新闻 片面
追求知名
度，编造
奇闻怪谈 不择
手段获
取利润
表1-5 公共关系发展历程
时期 代表人物 观念 出发点 传播原则 方法 特点 目标
公共
关系
职业
化时
期 艾维·
李《原则
宣言》 公
众必
须被
告知 讲真
话协调社
会关系、
引导公
众 门户
开放策略 公开
提供客观
的新闻材
料，提供
收费的公
共关系服
务 有艺
术无科
学 实现
社会组织
与社会公
众之间的
对话
公共
关系
学科
化时
期 伯尼
斯《公众
舆论的形
成》、
《舆
论》、
《公共关
系学》教
科书 公
关理
论与
实践
并重 首先
详尽阐述
了“公共
关系咨
询”的内
涵 用公
共关系实
务成功地
帮助需求
者塑造良
好的社会
形象 把公
共关系学
理论从新
闻传播领
域中分离
出来 对公
共关系
的原理
与方法
进行系
统的研
究，使
之系统
化、完
整化 公共
关系最终
成为一门
独立完整
的新兴学
科
一、公共关系的起源和发展
时期 代表人物 观念 出发点 传播原则 方法 特点 目标
公共
关系
学科
化时
期 卡特
利普和
森特 公
共关
系正
式进
入学
科化
阶段 是公
共关系
科学
化、学
科化
双向
对称 坚持
组织与公
众之间的
双向传播
沟通 培
养公共
关系学
士及硕
士 组织
和公众的
利益置于
同等重要
的位置
现代
公共
关系
发展
时期 雷克
斯·哈罗 为
公共
关系
定义 普及
公共关
系理论 开设
公共关系
课程 成立
了第一所
公共关系
学院 培
养公共
关系学
士及硕
士 教育
普及公共
关系
续 表
一、公共关系的起源和发展
公共关系在西方的发展历程，如表1-6所示。
（二）公共关系在西方的兴起
时 间 事 件
1908年 在美国，艾维·李的早期客户之一，有名的美国电话电报公司
率先在公司内部设置公共关系部及分配一名副经理主管该部工作
并长期聘用公共关系顾问至今
1920年 公共关系由美国传入英国
1926年 英国成立了第一个正式的公关机构——皇家营销部
1937年 美国《商业周刊》在第一次就公共关系进行调研并提出报告
1940年 公共关系相继传入加拿大、法国、荷兰、挪威、比利时、瑞
典、芬兰、联邦德国等他们相继成立了公共关系协会
1947年 美国盟军将公共关系引入日本，强行设立公共关系机构并举
办多种演习会、训练班，广为发动宣传，在日本兴起公共关系热
表1-6 公共关系在西方的兴起
（二）公共关系在西方的兴起
时 间 事 件
1950年 公共关系在中美洲、南美洲、澳大利亚、日本、新西兰和南
非扎根
1955年 “国际公共关系协会”（IPRA）在全球公共关系热潮中宣告成
立。在美国有28所院校创设“公共关系专业”，招收学士和硕士生，
66所院校开设“公共关系”课程
1957年 成立了日本首家的公共关系公司
1970年 在美国已有100所院校设置此专业，约有300所院校开设此专
业课程。其中没有博士学位的有10所大学，设硕士学位的有23所
大学，设学士学位的近100所大学
20世纪
80年代 公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一
套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展
20世纪
90年代
至今 随着世界局部战争、恐怖事件的频繁出现公共关系更成为各
国政府用以沟通公众、修正政策影响的有力工具
续 表
（一）公共关系产生的社会经济条件——
商品经济和资本主义大工业生产的发展
公共关系作为独立的活动开始出现和获得
发展是在工业革命之后。在商品经济中，任何
经济组织只有得到公众的认可才能实现自身的
利益，这就迫使社会组织争取社会的广泛认可
和支持。
在商品经济的发展过程中，市场形式经历
了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变。正
是在“买方市场”这一商品经济的温床中，公共
关系才得以产生并越来越显得重要。
二、公共关系产生的条件
封建社会生活的核心是专制。统治者的独
裁统治，使民众百姓成了 “ 百依百顺，逆来顺
受”的“顺民”。
与专制独裁的封建政治不同，大工业社会
的政治生活的核心是民主政治。在民主政治条
件下社会民众的公民意识、民主意识日益提高，
有统一组织的社会公众越来越强烈地要求了解
与参与政治生活，对政治运作的影响力也越来
越大。民主政治取代专制政治，必然促进公共
关系的产生。
（二）公共关系产生的社会政治条件
——民主政治取代专制政治
美国文化体系中有三个突出的特性：个人主义、英
雄主义、理性主义。
管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度，便是理性主
义的典型代表。泰罗制的核心是通过 “ 时间和动作分
析 ” ，强调对一切作业活动的计量定额，强调严格的操
作程序，甚至连手足动作幅度、次数等都要计算限定，
“人是机器”是这一时期最典型的代表性口号。
20 世纪 20 年代哈佛大学教授梅耶（Mayo）在著名
的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，
便是人性文化逐渐抬头的有力体现。这种尊重人性的、
尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公
共关系得以滋生及成长的土壤。
（三）公共关系产生的社会文化条件
——由“理性”转向“人性”
在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分
工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依
赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基
本条件。
印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万
户；电子技术不断进步，带来广播、电影、电话、电
视等电子传播媒介的普及；在计算机、人造通讯卫星
全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速
度和高保真度而费用低廉的互联网传媒迅猛发展，世
界日益成为“天涯若比邻的地球村”，为人们进行大规
模的交往提供了可能性，为公共关系的产生发展提供
了必要的技术与方法。
（四）公共关系产生的社会技术条件
——大众传播超越个体传播
（一）公共关系在我国的发展
公共关系在中国的兴起，如表1-7所示。
三、公共关系在中国的发展与前景
时 间 事 件
60年代 公共关系开始传入我国的香港和台湾省
80年
代初 海外的公共关系首先在深圳、珠海以及广州传播开来。此
后，北京、上海等大城市的一些合资企业也相继开展公共关系
活动，成立了公共关系机构，加入了我国公共关系事业的行列
与此同时，国际公共关系界趁我们开放改革的热潮，陆续打入
我们的市场
1984年底 美国希尔 · 诺顿公共关系公司以及博雅公共关系公司先后
在我国北京设立了办事处，从而使我国公共关系事业与国际间
的公共关系事业同步运行起来了
1985年 国内的大学开始设置公共关系学课程和相关专业
表1-7 公共关系在我国的发展
时 间 事 件
1986年 开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织
1987年 在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关
系在国内得到正式的确认和接受
1999
年后 我国劳动和人事部门将公共关系岗位职业归纳入
岗位规范指导之中，使之成为我国劳动市场准入的新
岗位之一
2004年 新版《公关员国家职业标准》正式发布，中国公
关界在同年底以“公关百年、中国成就”为主题成功举
办“中国公关节”，纪年世界公共关系业诞辰100周年
2006
年3月 中国公共关系业工作会议发表了《中国公共关系
业2005年度行业调查报告》
三、公共关系在中国的发展与前景
续 表
1. 文化心态
一般认为，中国传统文化的基本精神
（见图1-5）。
（二）中国的“国情”与公共关系
图1-5 中国传统文化基本精神的五个方面
2. 经济方式
在改革开放走向市场经济的过程中，新的经济
管理体制成长中的不完善部分与世界经济迅速涌入
的新观念新要求的碰撞，也造成公共关系事业发展
的不平衡性。从而使中国公共关系事业的发展具有
不可回避的曲折性。
3. 管理体制
传播机制的相对单一和渠道有限性是与旧的管
理体制相对应的，加上经济监督机构和法规改革的
相对滞后也必然使民意传达受阻、舆论监督作用减
损，影响公共关系的传播、发展和效果。
（二）中国的“国情”与公共关系
尽管公共关系学在我国起步比较晚，尽管
我国的政治民主化、经济市场化与社会信息化
等方面还有相当多不完善、不发达之处，但公
共关系在中国的蓬勃发展却是必然的时代趋势。
现代化建设需要公共关系；
社会主义市场经济的兴起需要公共关系；
体制改革需要公共关系。
（三）中国公共关系发展的前景
为什么现代公共关系诞生于19世纪末、20世
纪初的美国？
“揭丑运动”与罢工运动的冲击，对经济界和
一些企业产生了哪些重要影响？
我国公关发展的误区是什么？试举例说明。
如何理解我国的基本国情与公共关系的关系？
中国传统文化对公共关系在中国的传播有哪
些正面或反面影响？
1
2
3
4
5
查阅资料了解近几年出现的“苏丹红事件”、
“巨能钙事件”以及“滤油粉事件”等处理过
程中企业对待公众的方式，说明事件涉及的公
共关系原理。
观察社会生活，举例说明与公共关系有关活
动和宣传。
1
2

展开更多......

收起↑