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(共12张PPT)
模块三 外部关系把握
目录
1
消费者关系处理
2
社区关系处理
3
政府关系处理
4
媒介关系处理
3.2.1 社区关系的内容
1、什么是社区？
社区是人们公共生活的区域。
社区关系是组织与所在地方政府、社会团体、单位、居民之间的睦邻关系。
2、社区的作用
（1）社区为组织的正常生产、运转提供必要条件。
（2）社区是组织人力资源的来源。
（3）社区公众可能是组织最可靠、最稳定的顾客和股东。
（4）为组织提供良好的员工生活环境和友善的社会环境。
3、社区特点
相对固定的区域，居民之间文化背景相近
有着相关的利益和比较密切的交往
4、社区的功能
服务功能
管理功能
安全功能
保障功能
教育功能
小试牛刀
据报道，北京市海淀区一家建筑工地昼夜施工，特别是其深度施工时，大功率照明灯亮如白昼，施工噪音在夜深人静之时也显得特别响亮，严重地打扰了周围居民的正常休息，主管部门一再接到投诉，新闻单位同样接到许多投诉。无独有偶，广州羊城铁路总公司家属区附近，也有一所高层建设在昼夜施工，其光线和噪音污染搅得铁路职工昼夜难眠。居民投诉至新闻单位：“我们当中有许多人是开火车的，休息时间受到如此严重的骚扰，整天难以入眠，万一工作起来出了事故，那可就不是十万八万的损失了”。据悉，此事已受到政府有关部门的关注与干预。然而，当新闻单位带着问题找到建筑单位时，却无一例外地听到建筑单位的诉苦：“工期在那儿赶着不说，周围的居民还尽来找碴儿。”上海一个工地负责人说：“他们随便找个理由，就把路给你堵死，要不就众人坐在工地进出口不让车辆进出，这不要命吗？”一时之间，各地的“建筑扰民”和“民扰建筑”似乎成为“公婆各有理”的扯皮事。
解决问题
1、分析造成双方不和谐得根源是什么？
2、请在分析的基础上，以建筑单位负责人的角色协调双方之间的关系并完成一份协调社区关系的方案
技能知识---建议书
建议书格式
1、有题目.可以写“建议书”或“关于×××的建议书”
2、开头顶格写称呼
3、正文
4、在右下文写出建议人的名称或名字
5、在名称或名字下写日期
3.2.2社区关系的协调
树立居民意识
为社区建设尽职尽责
维护社区的生态环境
3.3.3 社区关系的协调与处理
帮助承担社区责任
实行开放参观
企业举办公益活动
谢谢大家！

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