资源简介

(共99张PPT)
一、公关定义、特征、原则及职能
“公关”是公共关系的简称。
公共关系源自英文public relations（缩写为PR）
public relations还可译成“公众关系”。
公关定义
公共关系三大基本要素
公共关系学科性质
公关特征
公关原则
公关职能
公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。
（1）组织：公共关系的主体，是指按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团，包括政治、经济、文化、军事和宗教等组织。
（2）公众：公共关系的客体，指公关活动的对象，即与特定公关主体相关联、相作用的个体、群体或组织的总称。
（3）传播：公共关系的手段、方式，是主体与客体之间沟通的桥梁，基本形式有符号传播、实物传播、人体传播和大众传播等。
公共关系学是运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、广告学和人际关系学等现代科学知识，总结了近代、现代经营管理科学的成果和方法而形成的一门具有综合性、应用性、多维性、边缘性、艺术性和情感性的前瞻性科学。
主旨：外求发展、内求团结
1．以建立良好信誉，塑造美好形象为基本目标
2．以真诚、互惠为基本原则
3．以长远发展为基本方针
4．以双向传播、沟通为基本手段
5．以目标公众为基本对象
1.真实性：要求以事实为基础，以信用为目标，尊重客观现实。
2.公众利益优先：勇于承担社会责任 ，不断提供优质产品与服务 ，关注社会问题。
3.创新：别出心裁，与众不同；善于综合，汇聚成章；变换角度，识人未见。
4.互惠互利：树立互惠互利的观念 ；“利己”与“利他”的均衡统一 。
5.全员公关：良好的公关氛围必须依靠于全员努力 ；全员公关需要全体员工精诚合作、开拓进取。
1．搜集信息、监测环境
2．咨询建议、参与决策
3．多方沟通、协调关系
4．有效传播、塑造形象
二、现代公关的产生与发展
现代公关的产生
现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”。
其间本杰明·戴在纽约创办的《纽约太阳报》领“便士报风气”之先。
美国公共关系的产生
《公共关系季刊》
《公共关系新闻》
《公共关系杂志》
　公共关系学院
有效的公共关系
美国是现代公共关系的诞生地。
“二战”期间的战时新闻局就是政府公关机构。
詹姆斯·格鲁尼格《公共关系管理》，发现并论证公关实践的四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式和双向对称模式。
美国公共关系的现状
美国公关从业人员已高达20余万人，其中三分之一在工商企业界，其余分布于政界、军界、宗教等各种社会组织。
美国政府每年要雇用12000人处理公共关系事务。
目前是否在找工作？
欧洲公共关系的发展
帝国市场委员会
英国皇家营销部
英国公关协会
荷兰公关事务所
欧洲各国公关组织
美洲公共关系的发展
加拿大公共关系于1940年前后涌现。1947年成立了公共关系协会，目前有7个分会。
1959年，墨西哥在首都主持召开泛美公关大会，美国和大多数拉美国家派代表出席会议。
1966年，南美洲国家各公关职业组织成立了泛美公关协会，近年，巴西公关事业蓬勃发展，成立了全国性公关协会，制订一系列服务标准，其服务水准已接近西方发达国家水平。
日本公共关系的发展
日本是亚洲最早运用公共关系的国家。
“PR”流行
设立公共关系机构
成立首家公关公司
日本公关协会成立
亚非拉公关大会
亚洲其他国家和地区的公关发展
印度、新加坡和我国香港、台湾地区也于20世纪50年代引进公共关系的新理念与组织形式。
1967年，亚洲的一些国家和我国香港、台湾地区建立了泛亚公共关系协会。
国际公共关系协会的产生
1955年5月，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立，总部设在瑞士日内瓦，当时拥有来自60多个国家的760多名会员 。
1959年，英、法、德、比利时、芬兰、希腊等国联合发起在比利时成立欧洲公共关系同盟，已拥有142个集体会员和数百名个人会员。
公关的国际化、规范化
1960年，美国公关学会通过《公共关系实务职业规范准则》；
1961年，国际公关协会第二届世界大会在维也纳召开，制订并通过《国际公共关系行为规则》；
1965年，国际公关协会在希腊雅典召开第三届世界大会并通过《国际公共关系协会大会行为规则》。
中国现代公关的发展阶段
1．初步模仿时期（20世纪70年代末—1984年）
2．兴盛发展时期（1985年—1991年）
3．走向成熟时期（1992年至今）
从公关部到公关协会
上世纪80年代特区设立公共关系部
1986年1月公共关系俱乐部
同年6月上海市公关协会
1987年中国公共关系协会在北京成立
1991年中国国际公关协会在北京成立
公关专著与刊物
1986年《公共关系学概论——塑造形象的艺术》
1988年《公共关系报》
1989年《公共关系》 《公共关系导报》
1993年《中国公共关系大辞典》《公关世界》
1992年底29家全国专业性公关报刊
公关网站开通
2001年8月，“中国公关网”和“中国国际公关协会网站”相继投入使用，标志着中国公关界首次有了自己的门户和宣传平台。
公关教育的发展
1986年9月，深圳大学开设公共关系必修课和选修课。
1994年，原国家教委正式批准中山大学招收公共关系研究方向的硕士研究生
1995年，中国高等教育公关专业委员会成立，为全国高等院校公共关系学教学、科研和实践提供了一个交流的平台。
从“公关员”到“公关师”
1999年，，首次将公共关系人员列入《国家职业分类大典》 ,它标志着国家已正式承认“公关员”这一职业。
2000年12月，全国首届公关员职业资格统考在全国举行，标志着中国公关业已进入职业化、专业化和规范化的新阶段。
2003年6月，新修订的《公关员国家职业标准》,增设“公关师”（国家职业资格二级）和“高级公关师”（国家职业资格一级，使我国公关职业的专业认证和教育培训工作迈上新台阶。
课内外活动
1．情景演练：以组为单位，针对公关概念中的“攻官”与“攻关”展开讨论，尝试说服别人。
2．观察体验：在上述争论中谁最有说服力？请评论之。
3．用心思考：某企业在工作中忽视员工的公关礼仪规范，以为人最关键的在于信任与忠诚，请问正确吗？如何说服他们？
4．思辨讨论：为什么要学习公共关系？
一、礼仪的内涵
西文“礼仪”之源
西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquette，原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为“法庭上的通行证”。
这etiquette进入英文以后，就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。
中文“礼仪” 之源
中文“礼仪”造字之初就带有虔诚亲敬之意。郭沫若在指出：礼之起于祀神，故其字后来从“示”，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉的各种仪制。
东汉许慎《说文解字》释：礼者，履也，所以事神致福也；仪者，度也。
中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。
孔子对礼的解释
夫礼，必本于天，殽于地，列于鬼神，
达于丧、祭、射、御、冠、昏、朝、聘。
故圣人以礼示之，故天下国家可得而正也。　　　　　　　　　　　　　　　
良好的礼貌意味着对他人表示关怀。
　　　　　　　　　　　　　——英国　埃西尔·伯奇·唐纳德
礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　——日本　松平靖彦
礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　——　辜鸿铭
近现代人对礼仪的阐释
礼仪含义
概念——礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。
宗旨——使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。
本质——本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。
意义——礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养程度。
“礼之用，和为贵”
礼仪贵在和谐，中国传统文化的精髓就是和谐。
如果仅是知道和谐境界的美好，仅是倡导人们向往和谐，而不用礼仪规范人们的言行，也就不能形成和谐的社会秩序。
礼仪犹如社会润滑剂，有助于人们妥善处理各种关系，避免许多矛盾磨擦，促进社会和谐。
“敬”与“和”是礼仪的出发点和归宿
礼仪应是发自内心的尊敬之情并自觉而又自然的表现。毫无矫揉造作之意，不待故意安排表演，不必丝毫勉强，能够习惯而又自然体现出来的礼仪才能达到和谐完美的境界。恰如人们走进庄严的神庙，不用强迫，自然肃然起敬。
礼仪属于文化，是人们观察社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会文明的基本要素。它对美化社会环境、净化社会风气、协调社会交往、增强社会活力等方面发挥着不可替代的作用。
礼仪警句
相鼠有体，人而无礼，人而无礼，胡不遄死？
——《诗经·相鼠》
今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。　
——《礼记·曲礼》
生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 ——赫尔岑
二、礼仪要领
彬彬有礼，
　　　　讲究得体，
　　　　　　妙在自然，
　　　　　　　　贵在真诚，
　　　　　　　　　　基在修养，
　　　　　　　　　　　　要在尊敬，
　　　　　　　　　　　　　　重在自律。
（一）讲究得体
在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中，不能过分。过犹不及，就适得其反。
恰如其分
要看场合
要看对象
掌握分寸
恰如其分
要求言谈举止符合自己的身份、地位。
还要注意讲礼应恰到好处。古语道：“礼过盛者，情必疏”，耐人寻味。
过分刻板讲礼就令人讨厌，刻板讲礼、过分拘谨，既没有必要，也违背了前文强调的礼仪宗旨。
要看场合
场合是礼仪最重要的背景，礼仪的使命是营造某种氛围。
讲礼就应注意场合。出席婚礼可以轻松、靓丽、幽默、眉开眼笑；出席丧礼就必须肃穆、凝重、沉稳、不苟言笑。
服饰打扮，在家里身着休闲装，穿拖鞋，实属正常，但如此装束进机关、上学校、去办公室就不宜。
要看对象
礼仪实际上是研究针对不同的对象而相应采取相应礼节的学问。
对上级、长辈、宾客应尊敬些，
对下级、晚辈应稳重点，
对同事、同辈、朋友应随和点。
还要注意尊重民俗。
掌握分寸
礼仪的关键就是讲究适中，把握好分寸。
走亲访友时，带上些柑桔之类的水果、鲜花是正常的“送礼”；如果送去金银珠宝、现金存折等“礼品”，那就可能变味了，甚至有行贿之嫌。
投之以桃、报之以李本是富有人情味的礼尚往来，但如果投入以银桃、报之以金李那就可能演化为商品交换式的行贿受贿，那就成为严重的悖礼行为。
（二）妙在自然
礼仪应是习惯而又自然地流露，
不是费劲地矫揉造作，
更不是东施效颦，
绝不是皮笑肉不笑。
平常心
养成良好的礼仪常心
一般礼仪就体现在我们的日常生活中，并不难懂，也易于操作。
讲礼仪就是要像幼儿园小朋友问“老师好”，说“再见”那么自然，那样才真正是人类本性的体现。
以一份平常心去对待礼仪就能够做到落落大方，轻松自在。
养成良好的礼仪习惯
人的行为一旦养成习惯就会引起条件反射般的反映，很自然地完成某种行为。
习惯成自然，自然见风采。
你若尚未形成讲礼貌的习惯，就应注意养成之，努力改正之，也必将会增添你的魅力与风采；
你若从小就有讲礼的习惯，那就应该继续保持、发扬、完善之，千万不要丧失你这可贵的品质，人性的纯真。
（三）贵在真诚
“著诚去伪，礼之经也” ，真诚才是礼仪的真谛。
诚于中，形于外
文质彬彬
诚于中，形于外
真正的礼仪应是发自内心对人真诚的尊重关心、爱护，并用自然得体的言行表达出来的行为。
那种笑里藏刀，表里不一的行径完全是对礼仪的玷污。
真正彬彬有礼的君子则应是表里一致，内外和谐统一的人。
真诚是君子最宝贵的品格，也是礼仪的本质要求。
文质彬彬
孔子有言：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” 只有质朴品格和得体仪表言行的和谐统一，才是真正彬彬有礼的君子。
《红楼梦》中的王熙凤可算是“文胜质则史”的一类人；《水浒传》中的李逵、《岳飞传》中的牛皋则是“质胜文则野”的典型。
案例：牛皋与岳飞的问路
《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆……“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”
而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”……那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”……
牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。显然，岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。
（四）基在修养
修养是礼仪的基础，礼仪也正是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现，在良好修养基础上体现的礼仪才是成熟而又得体的礼仪。
知书识礼
理解宽容
知书识礼
常言道“知书达理”；同样，知书亦达礼。
礼仪是渗透于人类生活方方面面的规矩，也是一门深奥的学问。
为杜绝在社会交往中因无知而产生的失误，为避免那种无谓的麻烦，人们就应努力学习，吸收借鉴前人的经验总结和研究成果，用书籍充实、完善自己。
理解宽容
一个注重礼仪修养的人应具有宽阔的心胸，坦荡的襟怀和善解人意的心灵。
各人生活的环境不同、性格有异、见解有别，就需要互相讲礼，理解、宽容以期达到和谐相处的境界。
不能以已之长笑人之短，尽量避免触痛他人，使对方下不了台。也不要自恃清高而嘲笑他人习俗，更不要把自己习惯强加于人，不能把自己的规矩带到他人家去。
遵循入乡随俗的古训，在新疆要学做新疆人，在西藏学做西藏人，互相尊重，和睦相处。
（五）要在尊敬
“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。
自尊
尊人
己所不欲，勿施于人.
上交不谄，下交不骄
自尊
自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊的人必然被人鄙视。
要自尊就应自知、自省、自信、自强。
自知就是要有自知之明，认识自己的不足和弱点，知耻而后勇，知不足而求上进。
自省就是经常反省自己，检点自己的言行，学古人“吾日三省吾身。”
自信就是要克服羞怯心理，有礼走遍天下，充满信心地去待人接物，踏上社交成功之道。
自强就是要做生活的强者，刻苦耐劳，顽强拼搏，坚信有为才能有位，努力奋斗必定成功。
尊人
尊重他人是传统美德，更是礼仪的基本要求。
提倡换位思维，己所不欲，勿施于人，将心比心，设身处地为他人着想，做雪中送炭之事。
注意“上交不谄，下交不骄”，既要锦上添花，更应雪中送炭。
尊敬上级、长辈是人之常情，不言而喻，但要把握好分寸，避免阿谀奉承、溜须拍马之嫌。
尊重弱势群体，则难能可贵，但也要防止以居高临下之态行怜悯施舍之事，伤人自尊心。
要尊重他人的人格，还要尊重他人的劳动。
只要人人都献上一分爱，世界将变成美好的人间。
（六）重在自律
自律是施行礼仪的基本保障。
礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。
严于律已
慎独
严于律已
古训中“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿行”，实际上就是礼仪自律的具体要求。
黄色制品，不看为好；
靡靡之音，少听为妙；
粗鄙之言，少说为佳；
越轨之事，不做为安。
用理智战胜感情冲动，用礼仪制约越轨言行。
慎独
《礼记·中庸》所言：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”
慎独是检验礼仪修养的试金石，在人们看不见、听不到的隐蔽之处，细微之处，见其精神，验其品质。
不做亏心事，半夜敲门心不惊。
要想人不知，除非事莫为！
三、礼仪的功用
人无礼则不生
事无礼则不成
国家无礼则不宁
（一）成功之路的通行证
和谐人际关系，调节人际交往是礼仪的一大社会功能。《礼记·冠义》谓：“凡人之所以为人者，礼义也。”
不学礼，无以立
礼仪是人类共处的钥匙
礼貌于己无损而获益匪浅
不学礼，无以立
礼仪本是为人处世基本规矩，是一个人起码品格教养的直观表现，若不予以重视，在某些关键场合会引起出乎意料的后果，关系到社交及事业的成败。
礼仪是文明的重要标志，礼貌是人品教养的外在表现，也是形成“第一印象效应”的关键。
西方哲人洛克指出：“礼仪是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”对此，人们决不可掉以轻心。
案例：毕业生应聘举止的反思
在某市某学校举办的一场招聘会上，一名应聘学生在回答招聘人员的问题时，嘴里还含着棒棒糖并不时吮吸着。直到工作人员脸上露出了厌恶的表情，这名学生还不知道自己哪里出现了问题。　　
等这名应聘的学生走了后，该招聘人员告诉记者，现在一些学生的素质太低了，像刚才这个含着棒棒糖前来应聘的学生，即使她的能力再高，本事再大，我们也不会招聘她进入我们的公司，原因很简单，素质不达标，对自己的举止仪表太不在乎。
在另一家招聘摊位前，一名学生一边填着求职表，一边和周围的同学嬉笑。
招聘工作人员看到这一场景，脸上明显露出了不愉快的表情。招聘会上很多学生的举止行为，令老师们感到害羞。
礼仪是人类共处的钥匙
掌握了礼仪有助于在社交中保持良好的心态、得体的风度、高雅的气质，就能够克服“丑媳妇怕见公婆”，“怕失礼而不敢会客（或做客）”的心理障碍，充满自信地走向社会，大胆地参与社交活动，打开人们的心扉，使自己拥有更多的朋友，以利于事业的成功。
在人际交往中，恰如其分的礼貌、和蔼可亲的态度是最好的介绍信。
礼貌于己无损而获益匪浅
礼仪是人人可学、处处可用之道。
“礼貌周全不花钱，却比什么都珍贵”。
刘备“三顾茅庐”，并没有花钱，只是费了些脚力和时间，给了诸葛亮以崇高的礼遇，就请来了无价之宝孔明，成为千古佳话。
（二）实实在在的精神文明
礼仪属于文化，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会精神文明的基本要素。
序化社会环境、促进社会和谐
美化人际环境，净化社会风气
社会窗口和友谊纽带
心灵沟通的前提
序化社会环境、促进社会和谐
“礼者，天地之序也”，说明礼仪有序化社会的功能。
礼仪犹如社会润滑剂，可以帮助人们妥善处理各种关系，避免许多矛盾磨擦，促进社会秩序的稳定。
美化人际环境，净化社会风气
“天时不如地利，地利不如人和。”这“人和”无疑就是人际关系的和谐及其人际环境的良好。
“近朱者赤，近墨者黑”；
“性相近，习相远”，
这都说明生活环境对人的品格养成的重大影响。
社会窗口和友谊纽带
礼仪是社会文明的标志，也是人们了解某一地方社会风貌的基本着眼点。子贡有言：“见其礼而知其政，闻其乐而知其德”。通过对社会成员礼仪风貌的观察，可以了解这个社会的文明程度。
礼貌犹如服饰对人体的美化，路桥信函及其飞机舟车对两地之间的贯通，处处为人们连起友谊的纽带。
心灵沟通的前提
礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬、友好的信息，是人际交往乃至友谊发展、心灵沟通的前提。既影响自己，给人留下的第一印象，也关系到交往的成败。
国家公务员的待人接物礼仪则影响到国家的形象，涉及政府与人民群众的联系；公司员工的礼仪也关系到公司的形象与声誉，也是一个个形象的广告。
因此，在机关企事业单位，也应进行礼仪的强化教育，以提高自身的形象和声誉，以避免那些无谓的麻烦。
（三）民族的向心力和凝聚力
礼仪有助于民族向心力、国家凝聚力的形成，故我国先哲把礼仪视为治国安邦的根本。
序化社会环境、促进社会和谐
美化人际环境，净化社会风气
社会窗口和友谊纽带
礼仪在中华民族形成发展中的作用
在我们华夏族形成过程中，礼仪发挥了不可忽视的作用。
中国有礼仪之大故称夏，
有服装之美谓之华。
历史上有一种规律性现象，文明的民族在与他族争斗中无论输赢都将成为文化上的最终胜利者。
知识窗：“中国”的含义
按范文澜同志《中国通史》第一册中的观点：“中国这一名称，含有地区居中的意义，但更重要的意义则是指传统文化的所在地”；
“中国、夏、华三个名称，最基本的涵义还是在于文化，文化高的地区即周礼地区称为夏，文化高的人或族称为华，华夏合起来称为中国。对文化低即不遵守周礼的人或族称为蛮、夷、戎、狄。”
礼仪是维系炎黄子孙根脉的精神纽带
祭拜中华始祖黄帝陵之典礼以及清明祭扫祖先坟墓的民族礼俗都吸引了无数中华海外赤子不远万里回到祖国，虔诚地向祖先行神圣之大礼。
身为中华儿女不管去千里万里之遥，总是难忘自己的根。
礼仪与爱国主义教育
利用礼仪的某些形式对国民进行爱国主义教育，可以增强民族凝聚力。比如，升国旗等礼仪形式，就具有特殊的意义。
在国际体育赛场举行颁奖典礼时，当中华人民共和国国歌响起、五星红旗升起来的时候，有多少海内外炎黄子孙此时激动得热泪盈眶，欢呼雀跃！试想如果仅拿一面面金牌而没有升国旗、奏国歌的颁奖典礼，那金牌的光辉会逊色多少！
（四）礼仪的经济效益
礼仪的社会效益是显而易见的，而它的经济效益也不可低估。
微笑的价值
和气生财
礼仪也是竞争力、生产力
微笑的价值
微笑是人人皆会的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。
微笑犹如百万财富般的珍贵。
微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧，人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用美的笑容来点缀生活的视点，用礼仪来丰富人际的情感。
案例：希尔顿发家之“法宝”
著名的旅馆大王希尔顿成功的奥秘富有启迪性。当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然他说："依我看，你跟从前根本没有什么两 样……，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法 去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。“
后来他悟出了符合母亲提出的四大条件的办法，以“微笑服务”作为经营理念的核心，从而他的事业飞黄腾达。
和气生财
“和气”应包括两方面内容：
一是内部有序团结合作愉快
二是对外树立令人亲近愉悦的良好形象。
保持愉快的心情，是人们搞好工作提高效率的关键。
礼仪的宗旨就是“使大家感到舒适”，因而能够成为人际关系的粘合剂。
资料品读：微笑箴言
它不需要成本，却创造无限价值。
它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。
它发生在一瞬间，却在记忆中永存。
没有人富裕得可以不需要它，贫穷的人却因受益于它而更充实。
它在家中创造了欢乐，在商业界建立了好感。
它是朋友给予的回报，给疲倦者带来慰藉，给灰心者带来希望，给悲哀者带来光明。
它是消除烦恼的天生良药。
礼仪也是竞争力、生产力
得体的礼仪、高雅的举止正是一个人良好的教养、优秀素质的体现。
在社会主义市场经济时代，礼仪也是竞争力。
在生产力中，人是最重要的因素，而礼仪则是人的基本素质的重要组成部分，从这个意义讲：礼仪也是生产力！
课内外活动
1.情景演练：模拟同学路遇老师的场景，并评议是否符合礼仪规范，以加深对礼仪含义的理解。
2.观察体验：列举日常同学言行中欠礼貌、不得体的种种表现。
3.用心思考：如何理解礼仪的基本含义、宗旨、本质和意义？
4.思辨讨论：礼仪与和谐的关系。
一、公关与礼仪的比较
公关与礼仪皆为追求和创造真、善、美的形象，讲究人与人沟通技巧，具有异曲同工之妙和别具风格之美。
（一）息息相关的公关与礼仪
礼仪中蕴涵着公关
中华人民共和国开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动。这属于中央人民政府举办的最高级别的“政务礼仪”，其中的阅兵式则属于最高层次的“军礼”。
然而，若从公共关系学的角度，开国大典也可解读为声势浩大、影响深远的“政府公关”乃至“国际公关”活动。
开国大典视频
公关中借助着礼仪
中华人民共和国的成立及其中央人民政府的组建明显具有“内求团结，外塑形象”的公关特性。
通过让世界聚焦般关注的开国典礼，新中国政府向公众展现了民主、团结、进步的崭新形象；表明中国共产党团结各民主党派，依靠人民，建设新中国的执政理念；表达了站起来的中国人民自立于世界民族之林的坚定信念，令世界刮目相看。
礼仪与公关的交融
中有公关，中也有礼仪。两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。尤其是公务礼仪活动与公关活动更难区别。实际上，也没有必要刻意区别，无须截然分开。
资料品读：员工礼貌与企业形象
某企业《员工礼规手册》强调：
您已经是本企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。
请牢记：“我是本企业的代表” 。
（二）别具一格的公关与礼仪
起源与发展方面的区别
礼仪几乎与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物，是伴随文明时代的出现而产生，随着社会的进步而发展的，历史悠久。
尽管古人也有现代人所谓的公关意识及活动，但“公关”即“公共关系”（public relations）名词则始于1897年美国《铁路文献年鉴》中；由爱德华·伯尼斯出版历史上第一部研究公共关系理论的专著《舆论明鉴》是在1923年问世的，至今不过上百年历史。　
主体与客体方面的不同
公关的主体是社会组织，客体是公众。
礼仪的主体客体则要作具体分析：公务礼仪的主体客体与公关类似，应是社会组织与公众；个人礼仪的主体显然是个人，客体则是个人或公众。
然而，社会组织都是有一个个人所组成的，其个人形象的综合构成了组织的形象。社会组织对外交往中，其每个成员就成为组织的代表。
如果说公关重在塑造组织的形象，那么礼仪则侧重于塑造个人的形象。
动机与行为方面的差别
公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，不得不注重结果，功利性较强；礼仪一般是个人的基本素养，重在过程，重在情感，得体的礼仪应该是习惯而又自然的流露，而不是费劲的表演。
公关针对性、时效性较强，手段灵活；礼仪则注重习惯性、常规性，讲究规范。
公关强调有效的沟通与有效的互动；礼仪也希望与人有效沟通与互动，但不强求对方的相应回报。
二、公关活动的礼仪功用
公关活动必须注重礼仪以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。礼仪作为一种与人沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的行为规范。
随着现代公关活动的发展普及，礼仪已成为直接塑造公关人员自身形象、间接塑造其所代表的社会组织形象的基本要素，成为公关人员维持自尊与自信、社会组织获得理解与支持的重要手段，在社会组织“内求团结、外谋发展”中发挥不可或缺的重要作用。
奠基礼效应
许多重大工程建设从筹备到落成往往伴随着一系列的公关活动。其中，奠基礼是极为重要的环节。奠基礼显然具有奠定工程基础的象征意义和公关的现实意义。
同样，政权更迭的重要关头，新上台的领导人也要开展公关活动，以争取社会公众的理解支持。就职典礼就是最直接、最迅速、最有效的公关手段。
通行证作用
刘伯承与小叶丹的结盟无疑是红军长征途中公关活动中典范。其中最关键的“结拜之礼”就成为红军顺利通过彝族区的通行证。
礼仪可谓成功之路的通行证。
在公关活动中，需要广交朋友，协调关系，减少摩擦，化解矛盾与冲突，最要紧的是讲究礼仪，最应该领悟的是“礼之用，和为贵”的真谛。
润滑剂效果
礼仪不仅是人际交往的友谊纽带，也是社会关系的润滑剂。诚恳的态度，周全的礼仪，有利于协调关系，消除误解，避免摩擦，有利于深入交往和合作。
三国时期，诸葛亮为周瑜吊丧之礼堪称处理危机的公关杰作。
电视剧《三国演义》
诸葛亮为周瑜吊丧片段
三、礼仪的公关效应
某些重大的礼仪活动，尤其是富有特色的仪式，往往成为社会关注的亮点和媒体报道的焦点，自然产生良好的乃至轰动的公关效应。
传播信息
社会组织可以利用各种机会，创造条件，搭建平台，促进人与人的直接交往，促进信息的传播。
社会上，离奇的事件、动人的故事往往吸引公众的关注，得以迅速而广泛地传播。
战国时期燕国用买马骨的方法来买得千里马，用修筑黄金台的方法传播思贤若渴、礼贤下士的热望，从而吸引杰出的天下英才。燕国由此日渐强盛，正是燕昭王“不惜千金换马骨，诚以重礼赢人心”的公关艺术发酵的结果。
凝聚人心
“作仪礼则谐和万邦”是中华人文始祖黄帝的重大贡献，可谓中华文化的开宗明义。
中华文化显然是世界炎黄子孙的公约数。共同的文化、共同的语言以及彼此熟悉的礼仪，比如公祭黄帝陵仪式就成为吸引世界中华儿女走到一起来的强大的凝聚力量。
争取民心
“得人心者，得天下”，这是自古不易之理。
上海解放时，解放军战士露宿街头的行为就是送给上海人民的“见面礼”，展示了威武之师、文明之师、礼仪之师的形象，获得上海人民的由衷钦佩与欢迎。
拓展功业
俗话说：“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。”每个社会组织为了求生存谋发展，都要以礼待人，广结良缘，广交朋友，拓展方方面面的新关系，寻求更多公众的理解、支持和帮助，以发展壮大自己的功业。
《三国演义》中的刘备、《水浒传》中的宋江正是以高超的公关艺术，以礼服人，以义感人，笼络了大批英雄豪杰，拓展了自己的基业。
课内外活动
1.情景演练：模拟班干部迎接应邀参加班会活动老师的场景，揣摩应注意的礼仪规范。
2.观察体验：电视上或校园内重要公关活动中的仪式过程。
3.用心思考：礼仪的公关效应。
4.思辨讨论：公关与礼仪的关系。
本章纲要
公关与
礼仪概述
公关概述
礼仪简述
公关与礼
仪的关系
定义、特征
原则及职能
现代公关
产生与发展
礼仪含义
礼仪要领
礼仪的功用
公关与礼
仪的比较
公关活动
的礼仪功用
礼仪的
公关效应
关键点
公共关系产生
世界视野中的公共关系
中国现代公关发展
公共关系特点：良好信誉、真诚互惠、长远发展、双向沟通、目标公众
公共关系基本原则：真实性、公众利益优先、创新、互利互惠、全员公关
公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术
公共关系职能：搜集信息、监测环境；咨询建议、参与决策；多方沟通、协调关系；有效传播、塑造形象
中西文的“礼仪”之源
现代汉语的礼、礼仪、礼节、礼貌、礼品
礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范，其宗旨是使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪
讲究得体：恰如其分；看场合；看对象；掌握分寸
妙在自然：有平常心；要养成良好的礼仪习惯
贵在真诚：诚于中、形于外；文质彬彬
基在修养：知书识礼；理解宽容
要在尊敬：自尊；尊人
重在自律：严以律己；慎独
个人步入社会的名片和成功之路的通行证
实实在在的精神文明
民族的向心力和凝聚力
礼仪的经济效益
息息相关的公关与礼仪
不拘一格的公关与礼仪
奠基礼效应
通行证作用
润滑剂效果
传播信息
凝聚人心
争取民心
拓展功业

展开更多......

收起↑