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当今社会人才济济，竞争激烈，求职应聘是几乎所有职业人士的必经关口。
欲求职成功除了要有真才实学，还要具备一定的公关能力及社交技巧。
一、当今社会及行业对人才素质的需求
21世纪教育的四个支柱：“学会认知、学会做事、学会相处、学会生存。”
学习不仅仅是个掌握动手动脑技能或识记各种事实的问题。如果学生数年学业的主要结果仅此而已，那么政府和家长都不会满意的。两者的希望都是能看到学生借助教育而成长起来——成为正直、高尚、勇敢而诚实的人，他们的首要希望是性格和人格方面的培养训练。
跨国公司注重的人才四项特质
中国青年报就《人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略》进行的调查显示跨国公司在选材时最看重的四项特质。
团队精神
在华跨国公司注重的并非“八仙过海，各显其能”的“个性”，而是“合作”、“团队”以及“你的工作能给别人带来什么”。
跨国公司还很重视“团队精神”的培训，近九成的公司把它作为员工培训的主要内容之一，近六成的在进行其他培训时也用“团队培训法”。
忠诚度
无论是哪个行业、哪个国家的公司都对“忠诚度”表示“非常重视”或“比较重视。
从目前的状况看，跨国公司在华的竞争就是人才的竞争，因此这样的人才流失对公司来说，损失无疑很大。因此跨国公司把有没有“忠诚度”作为选才的一个重要标准。
创新能力
创新能力也格外受到重视，尤其是那些进入我国时间不长的跨国公司，如贝塔斯曼公司的人事总监提到，由于公司进入中国时间不长，很多的工作具有开创性，因此在招人时“看中有开放、创新精神的人”。
沟通能力
跨国公司对“沟通表达能力”百分之百地重视。
惠普中国有限公司考查人的一个重要标准就是看他能不能容人，有没有沟通能力。
二、应聘面试
礼仪也是竞争力
（一）应聘资料的准备
应聘者在求职过程中，一般要准备以下书面资料：
求职信、个人简历、毕业证书、学位证书、获奖证书、论文及各类短期进修的结业证书、资格证书等。
最重要的是求职信（自荐信）和个人简历，求职信和个人简历如果能够引人注目就是迈向成功的第一步。
准备应聘资料注意事项
1．实事求是
应聘资料要实事求是，不可虚构经历能力和文化程度。
2．该动手时就动手
求职信最好用手写，以便让对方感受到你求职的诚意，能达到以情感人，以诚动人的效果。但如果书法太差，还不如用电脑打字，以免“露短”。个人简历最好使用电脑打字，显得整洁美观。
3．既要规范又要有个性
求职信要讲究书信格式，用词文雅、简明扼要。求职信往往会寄发许多不同的单位，不宜千篇一律，以免张冠李戴。要针对目标单位或公司的性质特色动笔，至少对收信人称呼不能雷同。
4．书写确保无误
书写求职信要使用钢笔、水笔或毛笔书写。字迹要清晰工整，不可潦草马虎，切不可写错别字。避免在纸上出现污迹或明显的涂擦痕迹。这不仅是对用人单位的尊重，同时也是一个优秀员工必备的素质要求。
5．慎用信封信纸
求职信使用的信封应是正规的私人函件信封。如果是应届毕业生，最好选用署有本学校的信纸、信封，而使用下边印有外单位字样的公函信封，则是对对方的不敬。
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温馨提示：求职信要注重个性特色
网络上五花八门的求职信范例、模版，仅供格式方面参考，切忌简单复制及填空。那些似曾相识、“共性”明显的求职信，往往不会引人注目。
要根据自己的实际状况与目标单位企业的特点写出投其所好、情真意切、个性突出的求职信，才能引起注意，增加脱颖而出的机会。
自我介绍
为什么应聘这个岗位？
怎样看待自己的专业？
印象态度如何？
你学过哪些与应聘岗位
相关的专业知识？
你认为自己最大的长处
和短处是什么？
考察仪表、仪态、表达能力
考察对企业、岗位的认识
说明职业取向和业务水平
体现专业素质
考察自我认识能力
面试中常见的问题
你与同学、同事相处得如何？
你最喜欢和最不喜欢的人是谁？
在过去的学习、工作中，你解
决过什么样的问题，取得过什
么样的成就？
你希望的薪水是多少？
考察团队精神
考察个人价值取向
说明职业取向和业务水平
面试中常见的问题
二、面试礼仪
得体的仪表、文雅的举止，是一个人基本素质的外在表现，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的第一印象，还能增强人际吸引力。
在现代生活中，越来越多的用人单位开始意识到求职者的仪表、举止与个人素质之间的这种联系。
为了让自己在求职面试中多一份成功的希望，避免无谓的麻烦，请多多注意你的服饰、姿态、举止、表情、风度吧！
电视剧《命运的承诺》面试片段
(一)仪表形象 整洁大方
总的原则是：不一味追求华丽时髦，以端庄得体为好。
服饰要得体；
化妆要自然；
衣着要整洁；
表情姿态要自然。
(二)言谈举止 得体稳重
材料要齐全；
赴约要准时；
就座要讲究；
举止要谨慎；
言谈要有度；
告别要礼貌。
面试后的表示
面试结束后，最好给接见者写一封简短的感谢信。这样做既是礼貌，又可弥补面试的不足，让对方再次感受到你对该单位的向往之情，加深对你的好感。
三、上岗礼仪
如果说求职应聘是推销自我的话，到职上岗就是展示自我能力的开始。良好的第一印象及其“首因效应”十分重要，尤其是公关人员，在走上新的工作岗位时就应意识到：既为本单位（公司）一员，自己言谈举止不再仅是个人文化素质的体现，而是本部门形象的再现。公众的亲疏取舍态度，将与自己的形象息息相关。
对顾客的态度
上岗须知
1.准时到达，切忌迟到。
这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。
2.衣着整洁，言行有礼。
这是树立自信心，获得人们好感的关键。
3.办公场所，不可乱闯。
新来乍到的人不要在无人指引的情况下到各办公室乱转。
4.规章制度，全面了解。
这是尽快进入角色的需要。
5.若遇不解，坦诚求助。
因为人们更愿意原谅无知而不肯原谅错误。
(二)敬业勤业
敬业勤业是对每一个从业人员的基本要求，对新参加工作的人尤为重要。
认真做好第一份工作
良好的开端，是成功的一半。
要怀着虔诚的心理，认真做好第一份工作，既是对自身价值、能力的检验，又是对所有关心、帮助过你的人的最好报答。
一如既往地用心工作
如果说，只为良好的第一印象而认真做好第一份工作，未免有虚伪之嫌。诚然，你若厌恶虚伪，那就一如既往地认真工作吧！切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。
要不断地鞭策、激励自己：我能做好我用心去做的任何工作！
不断学习，精益求精
在知识经济时代，只有善于学习、不断学习的人才能立足于单位、立身于社会。
千万不要一离开校门就把书丢开。不仅学过的知识（比如外语）要巩固，而且新的知识特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研，才能在工作中精益求精，有所作为。
(三)搞好人际关系
良好的人际关系无疑是愉快工作、生活的基本条件。
因此，学会做人，营造良好的人际环境尤为重要。
与上级的关系
要尊重领导，维护上级的权威。
提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助；注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲。
当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。
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资料品读：
庄子论君子与小人的交往之别
君子之交淡若水，
小人之交甘若醴。
君子淡以亲，
小人甘以绝，
彼无故以合者，则无故以离。
与同事的关系
能够成为同事，本身就是一种缘分，因此，要格外珍惜。
要做到互相关心、互相帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；注意学人之长，补己之短；有矛盾时应及时沟通、化解。
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资料品读：苏浚论朋友类别
道义相砥，过失相规，畏友也。
缓急可共，生死可托，密友也。
甘言如饴，游戏征逐，昵友也。
利则相合，患则相倾，贼友也。
与下级的关系
对待比自己身份低者的态度如何往往成为其人格教养的试金石。
作为上司，必须以身作则、率先垂范，正人先正己；还要尊重他人、关心下属、礼貌待人；更要注意公正、公平，既坚持原则，又通权达变，努力营造“使大家微笑着做自己该做的事”的氛围。
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资料品读：孔子论“三乐”
益者三乐，损者三乐。
乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。
乐骄乐，乐佚游，乐宴乐，损矣。
四、辞职礼仪
“三不”
不损大利：既要考虑辞职对自己今后发展是否确实有利，也要顾及自己的辞职是否给单位或公司造成一时难以弥补的重大损失。
不伤感情：作出辞职决定后，要在适当时机以书面或口头方式心平气和地向有关领导及人事部门提出。不可因一时冲突而意气用事，吵闹伤人，负气出走。
不违道义：辞职不能不懂时务，一般不宜在单位或公司亟需全力以赴“攻关”、“冲刺”的非常时期、节骨眼上要挟性地提出，更不能将原单位的机密文件及技术资料带出。
三要
要交接：在离职前要办理相关手续，认真 负责地移交，保证原单位或企业的正常运转，稳定运营。
要感谢：离职时应向原领导道谢，对曾帮助照顾自己的人表达谢忱，这也是做人的基本礼貌。
要道别：离开时要向领导同事告别，切忌不辞而别。
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课内外活动建议
1.情景演练：课堂上，同学之间互扮考官和求职者，进行求职面试的模拟演练。
2.用心思考：为什么在求职应聘中要诚实有信？
3.思辨讨论：据报道，现在有一些大学毕业生为提高求职的成功率而去整容。如何看待这种现象？
4.实践练习：根据你的专业特点，按照求职信的书写礼仪要求，写一份求职信；并为自己设计一份个人简历。
人脉是人际关系脉络。人的本质是一切社会关系的总和，而各种社会关系恰如人体的经络血脉，存在于社会人及社会组织中。
良好的人脉是取之不尽、用之不竭的资源
一、人脉之透视
人体经脉四通八达，错综复杂；社会人脉也是如此。
组织人脉
社会组织及其企业公司的外部人脉可谓纵横交错，异常复杂。
从纵向看：上有各级领导、主管部门，下有各层次的管理服务对象。
从横向看：既有行业协会、社会管理部门、各协作单位以及各种客户等等。
这些外部人脉既可比作土壤、阳光、雨露，又可喻为衣食父母、保护神、上帝等等，是一个社会组织、一个企业、一个单位生存发展必不可少的外部条件。
个人人脉
个人的人脉就是个人所拥有的人际关系。
从纵向看：有上长辈、老师、领导等等，下有晚辈、生徒、下属等等；
从横向看：有兄弟姐妹、亲朋好友、师生同学、同事战友、同族老乡、邻居街坊等等。
好人缘无疑是一个人生活幸福、事业成功的基本条件，更是成功人士的基本素质要求。
人脉缘起类别
人脉的产生，基于某种共同的心理感受而产生的心理认同，大致可分为
亲缘人脉：家族、亲戚等
地缘人脉：邻里乡党 等
文缘人脉：学缘、趣缘、神缘
事缘人脉：同事、同行、协作者
机缘人脉：相邻而坐；同舟共济；英雄救美；不期而遇；偶然的邂逅，短暂的聚会等
人脉层次类型
1．关键型人脉资源
对组织的生存发展，对个人的人生及事业能起关键、重要，乃至决定性作用的人脉资源。比如政府、媒体、智库等人脉资源，上级领导、权威人士、重要客户……
2．常用型人脉资源
是对组织或个人而言要经常打交道的人脉资源。诸如行业、客户人脉资源以及顶头上司、同事、下属、关系密切的亲戚、老师、同学、朋友……
3．备用型人脉资源
指根据组织或自己的事业发展规划，在将来可能对组织或自己有重大或一定影响的人脉资源。比如有发展潜力的后备干部、同事、下属、客户以及一般亲戚、同学、朋友等等。
不可势利
对关键的人脉资源既要保持联系，又不可轻易动用，要在紧要关头发挥关键作用。
对常用人脉资源切不可轻易得罪，最好能发展成为亲密的朋友关系。
对备用人脉资源不可冷落傲慢，切忌无礼蔑视。
公关工作不得不讲功利，但强调实用主义必然淡化真情实感，从而无法获得真正的友谊；过分势利必将适得其反。
二、人脉之功用
“千金难买是朋友，朋友多了路好走”，这句话耳熟能详，耐人寻味，意味深长。
人脉蕴藏财富，关系体现能力。
人脉是人生的无价之宝，也是社会组织尤其是企业的宝贵资源。
获取信息的源泉
与人沟通，增长见识
友人介绍，信息可靠
通过交往，获取信息
增强实力的良方
见贤思齐，完善自己 。
知人善任，成就事业 。
借援得助，力道倍增。
善于合作，天高地阔。
　美国前总统西奥多·罗斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”
---唐太宗
---刘　邦
---刘　备
罗斯福
成功之路的指针
高人指点，少走弯路
友人相助，路障清除
贵人提携，脱颖而出
三、人脉之拓展
人脉的形成、发展及维护管理都要坚持原则，讲究技巧，注意维护。
原则把握
经营人脉网络首先要注意原则性。不讲原则就容易将正常的人际关系异化为庸俗的关系学，也就不可能形成优质的人脉资源。
1.互利互惠
2.互信互赖
3.真诚弘毅
经营方略
1.搭建平台，处处留意 ；
2.自尊自信，加深印象 ；
3.尊敬他人，诚恳诚信 ；
4.乐于助人，善解人意；
5.勇于求助，感恩图报。
管理维护
1.高瞻远瞩，轻重权衡 ；
2.用好名片，储存人脉 ；
3.日积月累，细心呵护
人脉是人生幸福与事业成功的保障
每一个有所作为的人都应该用心去拓展人脉、经营人脉并维护管理好人脉资源。
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课内外活动建议
1.情景演练：唱《永远是朋友》，品歌词意蕴。
2.用心思考：拓展人脉对人生幸福与事业成功的意义。
3.观察体验：哪些同学富有人缘？结交新友有何乐趣？
4.思辨讨论：在从事公关活动中学识与人脉哪个更重要？
先交朋友，后谈生意；先有交情，后好工作；既要会做事，更要会做人。
公关工作必须熟谙此理，平时注意经营人脉资源，搞好日常交际工作，到关键时刻才能水到渠成，瓜熟蒂落，获得成功。
一、馈赠
礼品是人际交往中表达心意，象征交情的物品。馈赠即赠送礼品，是公关工作中常用的形式。
人们通过馈赠来表达慰问、祝贺、友好、感激等情感。适当的馈赠有助于双方感情沟通、增进友谊。
礼品要突出纪念性与象征意义，讲究“礼轻情义重”，尤其要把握分寸，以免行贿受贿之嫌。
鲜花的含义
择礼适宜
好的礼品并不在于其价格贵重，而是要适合受礼者的身份、特点及需要。
首先，要看双方的亲疏远近关系。礼品的轻重要适当，以对方能够愉快接受为尺度。
其次，要看对方的喜好与需要。最好的馈赠应是投其所好的，富有意义、耐人寻味却不显山露水的礼品。力求别出心裁，不落俗套。
再次，要看时机场合。通常，节假、婚嫁、慰问、看望、祝贺、感谢、迎送、拜访，都是送礼的好时机。
还要注意遵纪守法。尤其是送较贵重、实用价值高的礼品还要注意是否违法，对方若是与自己利益相关的权势者，则不宜送贵重礼品，以免行贿拖人下水之嫌。
赠礼问俗
由于历史、文化背景不同，各国、各地形成了不同的风俗禁忌。因此，赠礼应事先了解对方的习俗，免得送礼送出麻烦来。特别是要给交往不深或外地区人士和外国人挑选礼品时，要注意避开风俗禁忌，否则，送礼的效果就会适得其反。
曾庆红,宋楚瑜互赠礼品
一般社交活动中不宜送的礼品
触犯对方习俗禁忌的礼品，有不尊重对方之嫌。
涉及国家机密和商业秘密，涉黄、赌、毒等物品，有违法之嫌。
现金和有价证劵等，有收买对方之嫌。
金银珠宝、古玩等贵重礼品而让对方有心理负担。
广告品，有利用对方为自己做广告之意。
药品，有暗示对方身体欠佳之意。
香烟之类，有害健康。
送礼合礼
包装是礼品的组成部分，适当的包装会增加礼品的美感，效果会更好。在包装前，务必除去礼品上的价格标签。
大方有礼。赠礼者应神态自然、举止大方，礼貌适当，不必羞怯，更不要忸怩。赠送时，应起身用双手将礼品递到对方手上。赠礼的同时，不要忘了适当的寒暄。
如果对方确实不便接受礼品，应予以谅解，不可勉强，更不可说一些伤感情的话。
北京大学赠送连战的礼物
2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学（北京大学前身）的学籍档案和相片，其中包括她在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。
他高举起母亲年轻的照片，然后捧在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑，满眼也都是动情的感念。
受礼风度
1．有礼有节受礼。当送礼者赠送礼品时，受礼者应起身站立，面带微笑，双手接受礼品，并表示感谢，态度要大方坦然，彬彬有礼；不宜过分客气，反复推却，让送礼者难堪，破坏愉快气氛。
2．有礼有度拒礼。一要诚恳地向对方表示感谢；二要明确表示不能接受礼品及其理由；三应当场退还礼品或在24小时内将礼品原封不动地退还给对方本人。拒绝礼品的过程，要礼貌周全，不可伤害对方的自尊心。
二、祝贺
祝贺是道喜活动，也是彼此培育情感、增进友谊的公关良机，理应及时锦上添花，以密切联系。
祝贺注意事项
1．时机:应在“有喜当贺”时
亲朋好友的婚礼、生子、寿辰、乔迁、获奖以及重要节日等；协作单位的开业、周年纪念等皆为祝贺时机。
2．形式:祝贺的方式丰富多彩
如亲临祝贺、赠礼祝贺以及通过电话、书信、贺卡、贺电、点播等。
3．语言：要求诚挚友好、饱含深情、简明扼要
常用的有：“恭喜”、“阖家平安”、 “恭喜发财”、 “生日快乐”之类的吉祥话以及“生意兴隆”、“财源茂盛”、“事业兴旺”、“大展宏图”之类的祝贺语。
参加婚礼
1．收到请柬要回应
收到结婚请柬者，应及时回应，既表示祝贺，又确认参加婚礼。如因特殊原因委实不能参加，应事先说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物礼金等形式表示祝贺。
2．赴宴服饰要讲究
婚礼上讲究吉祥、喜庆，因此参加婚礼的宾客要讲究服饰。男宾着装要整洁、庄重，女宾着装可艳丽些，但不失端庄。
3．婚宴上不可失礼
出席婚礼婚宴者，言谈举止要得体。可适当幽默，开开玩笑，但不宜过分为难新人。
还要注意入乡随俗，尊重当地婚俗，否则，会引起新人及家人的不快，影响婚礼的气氛。
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温馨提示：宾客着装须知
宾客要穿着正式的服装参加婚礼以示对新人的尊重，不宜穿着与喜庆氛围不协调的全黑色服饰，也不得穿背心短裤、凉拖鞋出现在婚礼场合。
宾客服饰颜色与款式不要与新人“媲美”，穿着上不要抢新郎新娘的风头。尤其是女士忌穿着与新娘婚纱相近的礼服，颜色应以紫色、绿色、粉色、灰色、酒红和米色等为宜，尽量避免穿白色或属米色系列的衣服。
参加庆典
送礼
作为祝贺单位或个人，可视与主办活动方的关系亲疏程度选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。
守时
被邀请参加庆典仪式的嘉宾，应按照请柬上的时间，提前到达会场，到达会场后应再次向主办方表示口头祝贺。
就坐
到会的嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随意就坐。
形象
嘉宾还应注意自身形象。服饰要庄重，可适当修饰；态度要热情，可利用这机会结交更多的朋友。
三、慰问
当亲朋好友，尤其是尊长发生不幸之事，你的慰问之举，会给他人带来雪中送炭的功效。
探视
一个躺在病榻上的病人，因为健康和生命受到威胁，容易产生一种自怜的心态，感情脆弱，情绪多变，比任何时候更渴望一份温情，往往对别人的关心和照顾更为敏感。
这时，你去医院探望病人时，就更要注意自己的一言一行；如果处理不好，则可能适得其反，好心却不能办成好事。
探视的技巧
探视病人注意事项
医院规则要遵守
不要在医院不允许探视的时间内探访病人。
病情事先要了解
一是可避免探视时言语不慎；
二是以便探视时携带合适的礼物；三是以便在探病时注意自身防病。
言行举止要得当
不使病人情绪激动过大，要带给他们轻松的心情。应注意神态平和；平视病人；少问为佳；不要说令人敏感的不吉利之语并注意把握好时间。
携带礼物要合适
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注意民俗中探望病人的时间忌讳
某些地区习俗：
探望病人，尤其是病重的老人一般不宜在傍晚或晚上去。因为此时段有薄暮日落之嫌。
凭 吊
接到讣告的人，最好亲自前往参加，以表示对死者的怀念，并向死者亲属表示慰问。
死者生前工作过的单位和部门应送花圈和挽联以示哀悼。
前往吊唁或参加追悼会、遗体告别仪式的人，应“素面”，即不化妆，不穿颜色艳丽的服装，一般宜穿白色或深色衣服，佩带黑纱或白花，同时表情要严肃、悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。
凭吊要入乡随俗
关于凭吊，各地有不同的风俗习惯。所以，入乡随俗尤为重要。尤其是参加葬礼者一般不宜拐到其他亲朋好友家做客、休息，以免触犯民间忌讳。
四、拜访活动
拜访是公关活动的重要环节。中国人素来重人情，无论是走亲访友、求助答谢、慰问致贺，还是上门服务、联系业务，都应情意为重，礼节周全。
(一)拜访准备
事先预约，守时守约
拜访要选适当的时机。应事先预约，如约而至。
悉心准备，以示尊重。
为了表示对主人的尊重，在拜访之前应做好相应的准备和安排。出发前要修饰好自己的仪表，尤其注意服饰整洁、得体大方。还要检查一下你该带的资料、礼物之类的东西。准备充分了，就会有好的拜访效果。
(二)上门做客，礼不可疏
做客时的礼貌，关系到拜访的成败，切不可疏忽大意.
进门有礼，不可冒失
无论到他人家中或办公场所拜访，都不可破门而入。要轻按门铃或敲门，切忌长时间连续不断按铃或敲门，吵得主人心烦。
进门后随手将门带上。如果带着雨具，应放在门口或主人指定的地方，应避免把水滴在房间。需要换鞋时，应将鞋脱在门外或门内鞋架上，换穿拖鞋后进屋。若无需换鞋，应先将鞋在门外的擦鞋毡上将泥擦干净后方可进屋。
言谈有度，举止得体
进屋后随主人在指定的座位坐下。坐姿要端正，不要双手抱膝，更不要翘二郎脚。
主人端茶送果食，应欠身致谢，并双手捧接。上门做客最好不抽烟。
拜访交谈，要做到心中有数，适当的寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间，更不可过多询问主人的生活和家庭情况。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。忽视交谈对象的反应，是谈话之大忌，也是失礼的表现。
善解人意，适时告辞
拜访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安的道理。拜访时间不宜过长。
告辞前要向主人道别，如果带有礼物，可以在进门时交给主人，也可在告辞时请主人收下。出门时，应与主人握手告辞，并说“请留步”，出门后，还应转身行礼再次道别。
回到家最好向主人挂个电话，既让主人放心，又表达感谢之意，还有提醒、补充之功效。
五、待客之礼
“君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。” 孔子这句话言简意赅，点出了待客之道的核心及功用。
（一）公务待客
接待工作是本单位或公司的窗口，直接影响到访客的印象，不得不重视。
接待人员
接待人员是展示本单位或公司形象的第一人，要彬彬有礼、品貌端正、口齿清楚、举止大方。
服饰要整洁、得体、高雅；女性应不宜佩戴过于夸张的饰物，化妆应尽量淡雅。
举止表情应自然大方，面带微笑、热情适度、动作优雅，干净利落。
接待环境
保持环境整洁、温馨。最好要有鲜花、字画等点缀美化；桌椅沙发要舒适美观；茶具要适用、干净，若用一次性水杯必须配杯托，对重要客人则不宜用一次性水杯；来宾签到簿应整洁，无卷边、无皱折。
接待员不得在座位上化妆、吃零食、看书报等；工作时间不打私人电话。
接待操作
当访客到来时，应站立亲切地问候客人。
对于陌生访客，要登记其姓名、单位和证件号码。
接待有预约的访客，应根据其地位、身份等确定相应的接待规格和程序，通报有关部门事先作好准备。
接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况决定是否请示领导，安排约见。如未能立即安排约见，应向来客说明，可留下其相关资料，并表示会协助另约时间。
接待语言
接待过程不要吝啬礼貌语.
“您好”；
“请”；
“请稍候”；
“让您久等了”；“对不起”；
“不好意思”；
“谢谢”；
“再见”
我国素有热情好客的传统：
招待客人应做到热情诚恳、礼貌周全，努力营造宾至如归的氛围。
（二）家庭待客
“有朋自远方来，不亦乐乎？”
“周公吐哺，天下归心。 ”
认真准备，准时候客
首先要尽力设置一个令人畅悦的待客环境，整洁有序是最基本的要求；
其次，备好茶、果、点，以让客人感受到你的热情；
再次，不要忽视了待客的仪表仪容，着装要整齐得体，女主人还可略为淡妆，这也是对客人的礼貌，穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。
当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。
周公吐哺
周公是西周时期著名政治家，他说：“我文王之子，武王之弟，成王之叔父，我于天下亦不贱矣。然我一沐三捉发，一饭三吐哺，起以待士，犹恐失天下之贤人。”位高权重的周公唯恐怠慢客人，曾在洗澡时3次中断洗浴、在吃饭时3次将来不及咽下的食物吐出来，立即出去迎客。
周公堪称礼贤下士的待客典范，留下了“周公吐哺，天下归心”的千古佳话。
热情待客
待客礼仪最重要的是要热情、周到，应怀着感激的心情待客。
对重要客人可根据具体情况出门迎接客人。
一般客人来访，走人听到敲门声或电铃声，应立即起身开门迎接。客人进门后，可接过客人的鞋帽、雨具或示意其放置地点，但不要去接客人的手提包。将客人请入客厅在上座就坐后，自己方可落座。
如果客人是初次来访，应把家人向来客一一介绍。
在客人落座后，送上一杯醇香扑鼻的茶水，让人顿生“宾至如归”之感。最好准备些果点，事先去皮切好，并备好牙签，以便客人食用。
专心交谈
在与客人交谈中，多把说话的机会留给客人。
客人在说话时，主人的表情要专注，要目视对方，不要不停地看表，或不停地起身，或一边看电视一边与客人交谈，这些漫不经心的举动等于是在给客人下逐客令，是极不礼貌的。
若确有急事，应坦诚地向客人说明，取得客人理解。
礼貌送客
当客人要告辞时，主人应盛情挽留，但不可勉强，主随客便。主人应待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之告别，同时再次对客人的来访和赠礼表示感谢。
将客人送至室外，且应目送客人背影消失后，方可回身关门。
重要的客人还应送至电梯口、楼下、大门口，甚至车站、码头、机场。
刘备送客
因曹操假冒徐母笔迹致书徐庶,徐庶不得已离开刘备而回家与母亲相聚。临行前二人相对而泣，坐以待旦。诸将已于郭外安排筵席饯行。玄德与徐庶并马出城，至长亭，下马相辞。庶泣曰：“某才微智浅，深荷使君重用。今不幸半途而别，实为老母故也。纵使曹操相逼，庶亦终身不设一谋。”……玄德不忍相离，送了一程，又送一程……玄德立马于林畔，看徐庶乘马与从者匆匆而去。玄德凝泪而望，却被一树林隔断。玄德以鞭指曰：“吾欲尽伐此处树木。”众问何故。玄德曰：“因阻吾望徐元直之目也。”
正是刘备的送客深情至礼感动了徐庶，促使徐庶拍马而回，向刘备推荐了诸葛亮,使刘备如虎添翼，成就功业。
《三国演义》电视片段
六、亲友聚会
亲友聚会是通过宴会、舞会、茶会、歌会等形式进行的，旨在放松心情、联络感情、增进友情的社交活动，也是开展个人公关活动的良机。
情感是聚会的核心内涵。无论是主办者，还是参与人，都应以感情为重，礼仪为要。
（一）主办聚会
主办聚会无疑是劳神费力的事情。要取得如期成效，做热情周到的主人，就应：
端正动机
主办聚会应出于友好的善意，
提供亲朋好友会面交流及畅叙亲情友情机会，
营造宽松、舒适、融洽、欢快的氛围。
决不能出于私利，巧立名目，借机敛财。
选好时机
聚会时机一般选在富有意义的日子，诸如节日、生日、结婚、生子、乔迁以及入学、毕业、开业、参加工作周年纪念日等等。
在值得纪念的喜庆佳日，与亲朋好友共享幸福快乐，委实是皆大欢喜的美事。
计划周密
要举办成功圆满的亲友聚会，必须做周密的计划安排。
要征求家里人的意见，取得共识与支持。
选择日子和时间，不得影响家里的其他安排。
聚会规模、邀请对象、活动内容、招待方式、场所布置、物资准备、事项负责等等都要精心筹划、具体安排、逐一落实。
热情待人
首先，邀请要热情。
可视聚会性质、邀请对象分别采用发请柬、邀请函、打电话、发短信等书面或口头等方式真诚邀请。
其次，形象要注意。
主办聚会，事多而杂。主人在劳心劳力之时也要注意仪表得体、妆扮适宜、举止有度，不宜挽手袖、别裤脚之类干粗活得打扮，更要避免生气发火、当着客人的面打骂家里人，以免令人难堪而破坏欢快的聚会氛围。
再次，态度要诚恳。
聚会是交流情感、增进情谊的机会。主办者必须善解人意，尽量为客人提供热情周到的服务，对任何客人都要真诚欢迎、礼貌相待，迎客态度要恳切，收到礼品要致谢，不周之处要致歉。
聚会之大忌
亲友聚会切忌嫌贫爱富、厚此薄彼、趋炎附势、斤斤计较。
不可怠慢任何客人，特别注意不可冷落那些穷困潦倒的客人。
（二）参加聚会
参加亲友聚会者要怀着受人尊重的情感，
把握增进亲情友情、巩固发展人脉关系的良机，
做一个受人欢迎的客人。
受邀要回应
收到邀请者，应及时回应，以便主人安排。如因特殊原因委实不能参加，应事先说明理由，向主人致歉。如果是婚礼、祝寿之类的重要聚会，还要托人带礼物礼金等等形式表示祝贺。
服饰要讲究
讲究吉祥、喜庆的聚会，宾客要讲究服饰。男宾着装要整洁、庄重，女宾着装可艳丽些，但不失端庄。
一般性的聚会，适合穿休闲服、牛仔服、茄克衫等。男士上身可选穿茄克衫、T 恤、针织衫、等各类休闲上装。下身可穿牛仔裤、宽松裤等，也可选穿色调柔和的西装和运动装。要选择适合自己的气质、适合当时场合的装扮。女士套裙、休闲套装、牛仔装、运动装、羊毛衫等都行，不必穿得很庄重。
服装整体上要统一，不要上身正装上衣，下身却是休闲鞋裤。
神态要开朗
营造聚会的良好氛围，是每个参与者的责任义务。轻松、活泼、欢快的气氛使会使人们疲惫的身心得以休憩，即使心中有烦闷之事亦可暂时忘却。
如果聚会中有令人反感的其他参与者，你也应抱着“既来之,则安之”的态度，注意必要的礼貌，切不可当众发难，令人难堪，如果能借聚会之机，进行沟通、消除误会、握手言和，那就更好。
言行要得体
聚会场合，说话可适当风趣幽默，但不可伤人自尊心。
讲话音量、音调、语速应适中，不可唾沫横飞，手舞足蹈。
举止要自然自信，落落大方；不宜唯唯诺诺、低眉顺眼、东顾西盼，也不宜沉默寡言、郁郁寡欢。
要抱着与人为善的态度，不与他人做无谓的口舌之争，不得伤及他人的面子。
要善于做一个忠实听众也是社交的技巧之一。
态度要热情
聚会是一个极好的社交场所，在轻松愉快的气氛中，人们的防备心理甚低，人际关系较为融洽。
借此良机人们都应主动扩大自己的交际范围，巩固故交感情，结识更多新友。
对熟人要热情问候，适当寒暄；对新面孔要尽可能通过自我介绍或由他人介绍认识；尤其对长者及女士要倍加尊重，在他们面前不得胡言乱语、行为张狂；不可说“脏”话，不开无聊过头的玩笑，更不能动手动脚，打打闹闹。
行动要积极
应当换位思维，设身处地多替主人着想，尽可能地适时提供帮助，做到不给主人忙中添乱，不对主人指手画脚。
在帮忙做事、入席就坐、发表讲话、表演节目等方面积极主动、认真配合，可适当谦虚，不宜过分客气，更不得扭扭捏捏，推三阻四，令人主人难堪。
对于聚会中出现的不尽人意之处，切不可说三道四、乱发牢骚。
聚会结束时应主动向主人致谢与其他亲友道别。
七、品茗与咖啡
品茗、喝咖啡是一种高雅的休闲方式、待客之道，也是轻松愉快的交流思想、沟通信息的公关良机。
(一) 品茗之礼
如果说，19世纪是可可的世纪，20世纪是咖啡的世纪，那么，21世纪是茶的世纪。
以茶待客，情真意浓；
以茶会友，情谊长久；
讲究茶礼，富有雅趣。
茶叶的准备
不同的地区、不同的客人饮茶的习惯不尽相同，所以应尽量多准备几种茶叶，但应该有自己的特色。
奉茶前应先了解客人的喜好，这是中国传统奉茶之道。
茶具的整洁
待客茶具应有所讲究。茶具首先要清洁卫生，倒入茶水前经过烫洗。
泡茶要有专用茶壶或茶杯，茶具一般选择陶质或瓷质器皿。陶质器皿以紫砂茶具为佳。不得用有破损或裂纹的茶具待客。
奉茶之礼
奉茶时机通常是在客人就座后，正式交谈之前。茶凉伤胃，因此喝茶要趁热。
斟茶不要太满，以八分满为宜，以免溢出洒在桌子上或客人衣服上。
奉茶次序按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行。
品茗过程中主人要随时注意客人杯中茶水存量，及时给客人续茶。如用茶壶泡茶，还要注意壶嘴不要对着客人方向。　
待客时一般不宜再三请茶
我国旧时有以再三请茶作为提醒客人，应当告辞了的做法，因此在招待老年人或海外华人时要注意，不要一而再、再而三地劝其饮茶。
放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。
饮茶之礼
不论客人还是主人，饮茶时都应慢慢地一小口一小口地仔细品尝，若遇到漂浮在水面上的茶叶，用茶杯盖拂去，或轻轻吹开。
喝茶时不应大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚响。切不可以手从杯里捞出来扔在地上，也不要吃茶叶。
茶道精神
茶道精神可用“清、雅、礼、和”来概括，其核心就是“和”。“和”意味着天和、地和、人和的和谐之美。
茶味先苦涩而后回甘，恰如人生之壮美，它启示我们在品茶的意境中品出岁月的艰辛，人生之真谛，生活的美丽。
（二）咖啡之礼
咖啡杯
一般咖啡杯子是袖珍型的，杯耳较小。即使用较大的杯子，也不要用手指穿过杯耳再端杯子。咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。
给咖啡加糖
给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；
也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。
咖啡匙及杯碟用法
咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不再用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。
盛放咖啡的杯碟都是特制的。它们应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。饮咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。
品咖啡
刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。
饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯
喝咖啡不能像喝茶或可乐一样，连续喝三、四杯，份量以一咖啡杯为宜。
不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。
*
课内外活动建议
1.情景演练：在课堂上进行办公室和家中拜访、待客的模拟场景训练。
2.观察体验：利用课后或周末时间逛逛花店，面对绚丽多姿的鲜花，进一步熟悉花言花语。
3.用心思考：如果你的好友生病住院了，病情还比较严重，你去探视时应怎么做才比较妥当？
4.讨论思辨：为什么说茶道的核心是“和”？怎样理解茶礼？
5.实践练习：建议同学们课后回到宿舍，进行探视的模拟场景训练，互相观摩、评点。
公关工作要“入国问禁，入境问俗”，了解民俗以避免无谓的麻烦，尊重民俗以拉近人际心理距离，利用民俗以展拓公关活动领域。
一、人生礼俗
人生礼俗是人生习俗中最重要的活动，它贯穿一个人从生到死的整个旅途，为平平淡淡的人生增添了色彩，是人生旅途中的里程碑，体现了民族文化的特色。
中华民族是一个重血缘宗亲及天伦之乐的民族。人们特别看重生老病死、婚丧嫁娶的礼仪，以表达丰富多彩的情感，并且通过红白喜事等活动，增强天伦之乐、慎终追远的情感，体现互相帮助、礼尚往来的情谊，巩固亲朋好友的关系。
（一）诞生礼俗
诞生礼俗可分为生育礼俗和生日（诞寿）礼俗。
诞生是人生的开始，诞生给家庭带来生机活力和希望所寄。家庭、家族乃至整个社会对人的诞生都非常重视。
优生优育
要认识“近亲不婚”的科学道理。在恋爱是就要注意“避亲取远”！
我国古代就重视“胎教”，现代更重视“从零岁开始的教育”。对孕妇而言，遵循古人“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”之说，多看思想性、知识性、趣味性俱佳的文章影视，不看恐怖凶杀之类的作品；多听优美动听的轻音乐，远离刺耳的噪音；不动怒不生气而保持身心愉悦，确实有利于胎儿的健康成长。
现代诞生礼仪
亲朋好友知道一个生命呱呱坠地后，也会携带衣服、食品、水果、玩具等礼品陆续去看望产妇和婴儿；
在满月时，部分家庭会摆上满月酒，恭请亲朋好友光临，感谢亲朋好友送来的礼物和祝福在周岁时，外公外婆还会送来衣服、玩具之类的礼物。
在举行上述仪式时，人们往往还会拍照乃至摄像纪念，把照片放在“宝宝成长相册”中并附上一些文字；将影像刻成光盘或存入电脑长期保存，既有长远的纪念意义，又增添许多生活乐趣。
（二）生日礼仪
青少年的生日礼仪
对成长阶段的青少年，一般在每年的生日那天举行一定的仪式，提醒过生日者又长大一岁，要更加懂事、更有责任感、更快进步。
按传统方式，过生日者要吃一碗太平面。
现在多数家庭往往买一个生日蛋糕，由至亲好友或小孩的同学朋友欢聚一堂，点燃蜡烛后，亲友齐唱生日歌，唱歌完毕，即由过生日的孩子一口气吹灭所有蜡烛，在热烈的掌声中，大家共祝生日快乐，健康成长。
中老年的寿诞礼仪
一般中老年者，皆已成家立业，过生日往往会不无感慨地回顾人生、展望未来，注重的是健康、荣誉与天伦之乐。
以前，为老人庆寿比较慎重，仪式较复杂。寿星身着体面的服装，接受晚辈的跪拜祝寿；吃太平面并摆寿席，宴请亲朋好友并接受庆贺。
现代庆寿有的也增加切蛋糕、吹蜡烛等仪式，祝寿方式体现了现代气息。
（三）婚礼
婚姻是人生的一桩大事，也是家族的阖家大事。
解放以后，我们广大城乡基本上实行了恋爱自由、婚姻自主的制度。
恋爱礼仪
为了终身幸福，在恋爱阶段就要理智、慎重、有礼。
相识的时候要注意把自己的真实情况告诉对方，同时要摸清对方的真实情况。
约会要热情而不轻浮，大方而不大手大脚，按时赶到约会地点。
求爱要做到感情热烈而不失之于卑鄙下流，风度翩翩而不失之于高傲冷漠，善解人意而不失之于讨好谄媚，知己知彼而不失之于盘根追底。
热恋阶段要注意的礼仪是尊重对方、关心对方、爱护对方，不能让对方的身心受到任何的伤害。
求婚要求：胆大心细，找到对方最能接受的表达方式；思前想后，找到求婚的最佳时机。
结婚礼仪
现代婚礼特别注重象征性与纪念意义。拍结婚照、摄像并制成精美的相册和音像光盘，委实具有珍藏价值。
结婚是人生的一件大事，要举行一定的仪式。
发请帖，邀请亲朋好友参加；参加者持礼金、礼品前来祝贺；婚礼开始，新郎新娘入场，主婚人讲话，单位领导讲话，来宾代表讲话，新郎新娘致答谢辞并逐桌敬酒或敬烟敬茶。
中西婚礼的核心内涵
中国传统婚礼：“一拜天地，二拜高堂， 夫妻对拜”的仪式意为“感谢天地自然、感恩孝敬父母、夫妻平等互敬”。
西式婚礼：“你愿意娶某某小姐为妻，不论疾病还还是健康、贫穷或者富有，都与她厮守一生,永志不渝吗 ” “我愿意！”重在夫妻双方的庄严承诺。
电影片段
电视剧《新白娘子传》
中拜天地片段
电视剧《人鱼小姐》
中婚礼片段
丧葬礼俗
去世是人生的终点，人们要为他（她）举行一系列隆重的礼仪，以示对他（她）一生的总结、评价和缅怀。
1．讣告 。内容：死者的姓名、职衔、死亡时间、地点、原因，吊唁、开追悼会及送葬的时间、地点以及其他有关事宜。
2．吊唁。一般在殡仪馆或灵堂举行。吊唁的礼仪有祭奠、送奠仪和慰问等。祭奠主要是在死者灵前或遗像前行鞠躬礼以示悼念。
二、居家礼俗
家庭生活的和谐，是搞好工作的保障，人生幸福的基础，也是社会安定的基石。几乎每个人都渴望有个温馨和谐的家，有个心灵的港湾。
家庭为根，社会为本。在家庭养成良好的礼仪习惯，走上社会就容易赢得好人缘。
家风
家风是家庭的氛围，是家庭成员精神风貌与行为习惯的展现。对家庭成员的生活质量息息相关，尤其对孩子的成长是耳濡目染、潜移默化的熏陶。
家人相处，应谦恭有礼，互相尊重，及时沟通、彼此包容，共同营造温馨氛围，和乐共处。
家庭成员之间应分工合作，共同承担家务，保持居家内外环境整洁。
出门说去处，回家报平安。夜必归家，因事不能归时，必先告家人。
常怀感激之情，常挂会心微笑。
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温馨提示：请不要忘记特殊的日子
请不要忘记各种重要节日、已故老人的祭日，每一位家庭成员的生日以及结婚、乔迁等值得纪念的日子，及时纪念、一起庆贺，共同回味难忘时光，抒发真情美感，品尝天伦之乐。
在外忙于事业的中青年，也别忘记：常回家看看！
家规
要形成良好家风，也兴需要有相应的家规或家训。
我国历史上有许多脍炙人口、富有哲理的名人家规、家训，留下不少格言警句，如孔子的“不学礼，无以立”；诸葛亮的“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，以及“积钱财留给子孙,子孙未必能守……不如积德留给子孙,使子孙繁荣” 等古训，至今仍有现实意义。
*
资料品读：朱子治家格言选萃
黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁。
一粥一饭，当思来处不易．半丝半缕，恒念物力维艰。
居身务期质朴，教子要有义方。勿贪意外之财，勿饮过量之酒。
与肩挑贸易，勿占便宜．见贫苦亲邻，须多温恤。
富贵而生谗容者最可耻．遇贫穷而作骄态者，贱莫甚。
施惠勿念，受恩莫忘。凡事当留余地，得意不宜再往。人有喜庆，不可生妒忌心．人有祸患，不可生喜幸心。善欲人见，不是真善．恶恐人知，便是大恶。
尊老
百善“孝”为先。孝敬父母、尊敬老人，是做人的本分，是天经地义的责任，也是最基本的人伦之礼。
一要常怀感恩之情。
二要尊重父母老人的感情。
三要在细节上体贴。
四要珍惜老人身体与钱财。
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尽孝最难能可贵的是保持和颜悦色
尽孝最难的是“色难”，即子孙对父母老人能经常保持和颜悦色才是难能可贵的真“孝”。
既要物质赡养，更须精神慰藉；不仅是老人生病时能够送医侍药，而且要不厌其烦并和颜悦色。父母老人即使有错，要婉转地规劝；他们若不听从，仍要恭敬；内心忧虑，却不怨恨。
父母老人为子孙操劳一生，难免迟钝老化多病；甚至固执唠叨，不讲卫生，更需要理解体贴，拿出父母当年抚育婴儿那样的耐心和细致来回报他们。
爱幼
父母是孩子的首任教师，要牢记“儿孙自有儿孙福，莫为儿孙作马牛”的古训，要明白大人的礼仪教养、处事作风，对孩子影响深远。做父母的应该注意：
一要率先垂范，言传身教。
二要多与孩子沟通，做到有礼有节。
三要维护孩子人格自尊，讲究教育方法。
*
温馨提示：批评孩子须知
批评孩子要讲究方法，注意时机：
吃饭时不要唉声叹气，更不要训斥子女；
未弄清真相时，不要盲目训斥孩子，宁可沉默也不要冤枉孩子；
不要当外人面批评子女。
夫妻“八互”
夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来总理和邓颖超同志总结出夫妻间的“八互”，可视为夫妻生活温馨幸福的秘诀：
互敬 互爱、
互信、互帮、
互慰、互勉、
互让、互谅。
三、节日礼俗
中华民族传统节日寄托着人们美好的希望和祝福，是祖祖辈辈传袭下来的文化遗产，是中华民族文化的载体。
节日民俗可谓民族的盛典，它绝对不是简单地穿戴打扮与吃喝玩乐，更不是一个个美食节。
每一个节日都有其来龙去脉，每一个节日都有一连串美丽动人的故事，每一个节日都有其深刻的文化内涵，每一个节日都体现了人们对精神的某种需求及其情感价值。
起源
（1）天文历法。依据天文历法定某些特殊日子为节日。如以新年后的第一个月圆之日为元宵节；以秋天中似乎月亮最圆的八月十五为中秋节等。
（2）原始崇拜禁忌。如清明节、七月半鬼节显然源于对祖先的崇敬。
（3）特殊纪念。即以对历史有重大影响的特殊日子作为节日来纪念，如五四青年节、端午节、国庆节。
特点
（1）稳定性和普遍性。节日是历代相传、深入人心的习俗。传统节日形式多样，内容丰富，具有人与大自然和谐及天人合一的韵味，吸引各家各户乃至全民族都参与。
（2）纪念性和警世性。这是过节的主要宗旨。如清明节既是对祖先的纪念，又是不忘祖恩和不做不肖子孙的提醒。“五四青年节”既纪念“五四”爱国运动，又警示国人勿忘国耻，追求民主与科学。
（3）庄严性和娱乐性。节日是寓教于乐的良好形式。过节时往往要举行某种庄严的仪式，以表纪念之意，随之则是皆大欢喜的娱乐。春节和国庆就是其典型。
意义
（1）体现博大精深的文化内涵。节日体现了民族的智慧和心态。每一个节日都有丰富多彩的内容与形式，体现中华民族文雅、雍容、质朴、浪漫的气质。节日根植于民族文化的土壤中，体现了民族的文化认同感，乐为广大人民接受，成为点缀生活、凝聚人心的重要方式。
（2）体现民族精神的特色。闹元宵、舞龙灯反映了龙的传人挥洒自己情感和憧憬美满生活的良好愿望；端午节划龙舟不仅是对伟大爱国诗人屈原的纪念，也是炎黄子孙齐心协力、奋勇争先豪迈情怀的抒发。
（3）融洽了人际关系。节日期间，人们经常走亲访友，举行各种聚会，开展社交及公关活动，从而维护人际关系和谐，增进情谊，促进事业成功。
春节
春节是汉族和部分兄弟民族最盛大的节日。春节又叫年，过春节又叫过新年。人们在农历正月初一过新年、过春节，即庆祝上一年的丰收，又预祝来年好收成。
春节的时间很长，活动内容很多：扫尘、贴春联、挂年画、贴窗花、吃团圆饭、 守岁、 拜年
*
元宵节
正月十五的元宵节又称“灯节”，是汉民族节日中最热闹、最愉快、最富有诗情画意的一个节日。
元宵的主要活动有挂彩灯、 猜灯谜、 耍龙灯、耍狮子、踩高跷和扭秧歌等等。
家家吃汤圆，象征着全家团圆吉祥。
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清明节
清明节是我国传统节日，在农历三月间或公历4月5日前后，以祭祖、踏青为主。
古人有清明踏青，并开展一系列体育活动的习俗。直到今天，清明节祭拜祖先，悼念已逝的亲人的习俗仍很盛行。
*
端午节
端午节的礼仪活动很多，有吃粽子、喝雄黄酒、
划龙船、挂艾蒿、挂菖蒲，佩带香袋等（见图4-10）。
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图4-10 端午节的活动
端午诗
少年佳节倍多情，老去谁知感慨生；
不效艾符趋习俗，但祈蒲酒话升平。
鬓丝日日添白头，榴锦年年照眼明；
千载贤愚同瞬息，几人湮没几垂名。
——（唐）殷尧藩
*
中秋节
中秋节起源于周天子祭月的古俗，加上嫦娥奔月、吴刚斫桂等故事渲染，民间遂形成拜月、赏月、吃月饼等习俗。
中秋夜秋高气爽，月亮圆满，象征团圆，又叫“团圆节”。 月饼代表着团圆、甜蜜、平安等寓意。中秋拜月寄托家庭和睦、事事圆满之期望。
人们仰望天空，皓月朗朗，清辉熠熠，普世共享，自然引起联翩浮想！远在他乡的游子，也不禁吟诵“但愿人长久，千里共婵娟”的名句，寄托自己对故乡和亲人的思念之情。
*
重阳节
农历九月九日，是重阳节。根据《易经》说法，九属阳，九月初九两九相重，故称重阳。
重阳节又是体现中华民族优良传统的“老人节”、“敬老节”。
重阳节有插茱萸，饮菊花酒，吃重阳糕等习俗。
*
*
课内外活动建议
1.情景演练：在课堂上模拟春节期间给长辈拜年的仪式。
2.观察体验：春节、端午等传统节日期间的民俗活动与人际交往。
3.用心思考：节日的起源、特点和意义。
4.思辨讨论：如何看待现实生活中传统节日与外来节日的冷热状态？
*
公关交往礼仪
应聘履职
拓展人脉
日常交际
人才素质的需求
应聘礼仪
人脉透视
人脉之功用
人脉之拓展
馈赠
祝贺
慰问
上岗礼仪
辞职礼仪
民俗节庆
拜访活动
待客之礼
亲友聚会
品茗与咖啡
人生礼俗
居家礼仪
节日礼俗
探视病人：遵守院规；了解病情；举止得当；礼物适当
凭吊：要“素面”；要严肃；要入乡随俗
送礼须知：择礼适宜；赠礼问俗；送礼合礼
受礼风度：有礼有节受礼；有礼有度拒礼
应聘资料准备
面试礼仪：仪容仪表整洁端庄；言谈举止得体稳重
本章纲要
关键点
上岗须知
敬业勤业
搞好人际关系
“三不”：不损大利；不伤感情；不违道义
“三要”：要交接；要感谢；要道别
人脉经纬：组织人脉；个人人脉
人脉起源类别：亲缘、地缘、文缘、事缘、机缘
人脉层次类型：关键型、常用型、备用型
获取信息的源泉
增强实力的良方
成功之路的指针
原则：互惠互利、互信互赖、真诚弘毅
方略：搭建平台；自尊自信；尊敬他人；乐于助人；勇于求助
管理：高瞻远瞩；用好名片；日积月累
注意：时机、形式、语言
参加婚礼的礼仪
参加庆典礼仪
悉心准备、事先预约、务必守时
做客：进门有礼；言谈举止得体；善解人意
主办聚会：端正动机；选好时机；计划周密；热情待人
参加聚会：受邀要回应；服饰要讲究；神态要开朗；言行要得体；态度要热情。行动要积极
品茗之礼：以茶待客，情真意浓；以茶会友，情谊长久；讲究茶礼，富有雅趣
咖啡之礼：讲究咖啡杯碟匙的用法；要会品咖啡
诞生礼俗：优生优育；生日礼仪
婚礼：恋爱阶段就要理智、慎重、有礼；婚礼注重象征性与纪念意义
葬丧礼俗：讣告；吊唁
家风与家规
家庭成员相处礼仪
学会认知、学会做事、学会相处、学会生存
团队精神、忠诚度、创新能力、沟通能力
公务待客：事关组织及单位形象，注意接待人员素质、接待环境舒适，礼貌待客
家庭待客：认真准备；准时候客；热情待客；礼貌送客
节日内涵：起源；特点、意义
中国的传统节日：春节、清明、端午节、中秋、重阳节
中国传统婚礼
刘备送徐庶
西方婚礼

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