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没有良好的礼仪，其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。
一、涉外公关礼仪原则
涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身、企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。
涉外礼仪的原则是根据礼仪通则与涉外交往活动实践，从整体性、普遍性高度加以概括形成的，对涉外交际具有普遍的指导意义的一些原则。
小事小非讲风格，大是大非讲原则。
（一）不卑不亢，注重国格
在涉外活动中，每一名相关人员的不仅要特别注重国格、人格，维护国家利益、民族尊严以及自己所在单位或企业的权益，而且要注意热情有度，内外有别，保守国家或企业商业秘密。
在涉外交往中，我们不仅要热情友好，还要把握好热情友好的分寸，使对方感到亲切、自然为最佳的度。
对外交往不可自吹自擂、自我标榜，也绝对没必要妄自菲薄、自轻自贱，过度地对外国人谦虚客套，以免让他们怀疑你的真实能力。
尊重别人的前提就是要学会自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体。
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案例：李鸿章的谦虚客套话引起风波
据说当年李鸿章出访美国，一次他宴请美国官员，酒席上循例说了几句客套话：
今天蒙各位光临，非常荣幸，我们略备粗馔，没有什么可口的东西，聊表寸心，不成敬意，请大家多多包涵……
第二天，译文在当地报纸刊登出来后，饭馆老板大为恼火，竟认为李鸿章这是对他的饭馆污蔑，并提出要李鸿章公开赔礼道歉，不然就起诉李鸿章。
（二） 平等相待，礼尚往来
应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好。
在对外交往过程中，待客要彬彬有礼，讲究规格，让客人感觉舒服自在，以表示对客人体贴和尊重。而当我们作为客人去参加涉外活动时，要做到“入乡随俗”。
在对外交往时，应理解对方、尊重对方。做到和平共处、求同存异，做到“不伤主人之雅，不损客人之尊”，要有宽广的胸怀和外交家的风度。
既要遵守国际通行的礼仪惯例，也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗。
（三）表态慎重、信守约定
西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。商业约会也特别准时。超过5分钟是对方等待的极限。
在一切涉外交往中，我们必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，做到言而有信。
如果言而无信，出尔反尔，有约不守或守约不严，不仅是不尊重对方，更是缺乏文明教养的表现。不仅会使自己的个人形象受损，还会使得企业形象、国家形象受损。
二、涉外公关礼仪基本要求
当今世界，尽管各国社会形态各不相同，经济发展水平各不相等，民族人口有多寡之别，国家有大小之分，但是有一点是共同的，即文明民族，都很注重礼貌礼节。
一个文明程度越高的国家或民族，其国民或族人就越讲礼貌懂礼节，其国际形象就越佳。
（一）注重形象、仪表得体
1.维护形象，强化意识
在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位，精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关，通过个人形象可以如实地体现出对交往对象的重视程度。
一个中国人在对外交往中，要是不注意维护自身形象，从某种程度上，就有可能会损害中国的国际形象和整个中华民族的形象、企业的形象。
2.涉外服饰，得体而应景
在日常生活中，服装是“人的第二肌肤”。每个人所选择、穿着的服装不仅会给人以深刻的印象，而且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。在涉外交往中，这一点表现得尤其突出。
在与外国人打交道时，对于每一名涉外人员衣着的基本礼仪要求是：得体而应景。
涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。
在公务场合，突出“庄重保守”的风格；
在参与聚会等常见的社交场合，突出“时尚个性”的风格；
在休闲场合，要穿出 “舒适自然”的风格。
（二）知书识礼、遵纪守法
1．尊重女士、礼让有节
尊重妇女是国际社会公认的一条重要的礼仪规范，也是衡量男子是否具有文明教养与礼仪风度的重要标准。在西方社会，日常生活中讲究“女士优先”，是一位男士培养高雅风度的前提。
尊重妇女的具体体现
一位男士，在日常生活的任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。
2．入乡随俗、谨言慎行
涉外交往中，人们总认为语言不通是交往时的唯一障碍，其实在某些时候，对交往对象所在国的风尚习俗的不了解才是最大的障碍。
当你预先了解了对方的习惯禁忌，你就可以尽量避免为之，从而成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或是一个知书识礼、体贴周到的主人。
3．注意环保、讲究卫生
注重环保作为涉外礼仪的主要原则之一，是国际舞台上倍受关注的焦点话题，在日常生活里，能否以实际行动“爱护环境”，已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。
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爱护环境的主要内容
不可损毁自然环境；
不可虐待动物；
不可损坏公物；
不可乱堆乱放私人物品；
不可乱扔乱丢废弃物品；
不可随地吐痰；
不可到处随意吸烟；
不可任意制造噪音。
（三）注重保密，保持警惕
1．国家秘密，观念清楚
国家秘密是关系到国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内，只限一定范围的人员知悉的事项。
国家秘密的范围，是指国家秘密这一概念所确指对象的总和。
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2．保密工作，方方面面
（1）政治保密
（2）科技保密
（3）经济保密
（4）涉外保密
（5）政法保密
（6）公文保密
（7）会议保密
（8）宣传保密
（9）军工保密
（10）通信保密
（11）计算机保密
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3．涉外保密，处处留意
（1）增强保密观念。
（2）坚持内外有别。
（3）按章办事。
（4）防微杜渐。
（5）在国际学术会议或国外刊物上发表文章，要按规定办理审查手续。不得为境外人员提供或代购内部读物和资料。
（6）遵守对外通信保密的有关规定。
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温馨提示：自觉遵守保密条例
不该说的机密，绝对不说；
不该问的机密，绝对不问；
不该看的机密，绝对不看；
不该记录的机密，绝对不记录；
不在私人通信中涉及机密；
不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
不携带机密材料游览、参观、探亲访友和出入公共场所。
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课内外活动建议
1．观察体验：尊重妇女的具体作法有哪些？
2. 用心思考：涉外礼仪的通则包括哪几个部分？
3. 课堂演练：模拟与外宾聊天情景，评议其中有没有不礼貌之处？
4. 实践训练：建议同学们课后查阅相关资料，再分组扮演来自不同国家的人，并向大家介绍自己所代表的国家的风俗习惯。
5. 思辨讨论：环保意识与品德教养的关系。
有礼走遍天下
无礼寸步难行
一、涉外日常交谈
（一）称呼
（二）交谈
（一）称呼
在对外交往过程中，人们碰到的头一个问题就是怎样称呼对方才合乎礼仪。
无论是面对面、写信、打电话、发传真，首先都要表明彼此之间的关系，称呼是否得体，既直接影响交往效果，又反映出一个人的文明程度和道德修养水平。
1．涉外称呼不可大意
在对外交往中，应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，不能有丝毫大意。涉外称呼一定要符合礼仪要求，否则，容易伤害对方的感情，或者被对方认为缺乏教养。
在国外，男子通称“先生”，未婚女子称为“小姐”，已婚女子称为“夫人”。对不了解其婚姻状况的女子可称为“小姐”。在外交场合，女子都可以被通称为“女士”。对军人可以军衔相称，对医生、律师、法官以及有学问的人可以职称或学位相称。
2.涉外称呼类别
尊称.如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。
荣誉性称呼。例如“博士”、“教授”、“医生”、“律师”、“法官”、“工程师”、“将军”和“公爵”等等，均可用作称呼。
公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如 “部长”、“总理”、“经理”、“总裁”、“科长”和“主任”等等。
一般性称呼。它适用普通场合，即直接称呼他人的姓氏或姓名。例如，“普京”、“肯尼迪”、“塞缪尔·亨廷顿” 等等。
特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。例如，“陛下”、“殿下”、“教皇”、“大主教”、“神父”和“牧师”等等。
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温馨提示：对外国朋友称呼不可冒失
在涉外交往中自称或称呼他人时，有两类称呼切勿使用。
一是不要使用容易产生误会的称呼，例如，“爱人”、“同志”和“老人家”等等。
二是不要使用具有侮辱歧视性质的称呼，例如，“老黑”、“鬼子”、“洋妞”和“老头子”等等。
另外请注意，若与交往对象仅为一面之交，一般不宜直呼其名。
（二）交谈
尊重个人隐私
当前，国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严，并将尊重个人隐私与否视作一个人在待人接物方面有无教养，能否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。
善于启发安全话题
同外国人开始交谈时，可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题。互相尊重、求同存异才能和睦相处，加深交往。
二、涉外宴请礼仪
（一）涉外宴请的形式
涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。
在国际上，通行的宴请形式有
1．宴会
宴会，是指在正餐时间举行的宴请活动。宴会必须坐下进食，由服务员依次上菜。宴会大体上分为国宴、正式宴会、便宴、家宴四种。
2．招待会
招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式，备有食物、酒水，通常不排座次，可以自由走动。常见的招待会形式为：冷餐会和酒会。
3．茶会
茶会就是指请客人品茶，是一种简便的招待形式。举行的时间一般在下午4时左右（亦有上午10时的）。茶会通常设在客厅，厅内设茶几、座椅，不排座次。若为某贵宾举行的活动，入座时应有意识地将主宾同主人安排坐到一起，其他人随意就座。
茶会对茶叶、茶具的选择比较讲究，应具地方特色，一般用陶瓷器皿和地方名茶。外国人一般用红茶，略备点心和风味小吃。
4．工作进餐
工作进餐一般分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐，是现代国际交往中常用的一种非正式宴请形式，常因日程安排不开而采用这种形式，利用进餐时间，边用餐边谈工作。
此类活动只请与工作有关的人员，不请配偶。双边工作进餐往往排席位，并用长桌，以便于谈话。如用长桌，其座位排法与会谈席位安排相似。
（二）涉外宴请的准备程序
1．确定宴请目的、对象、范围与形式
2．确切时间、地点
3．发邀请信和请柬
4．订菜
5．席位安排
（三）做一个热情体贴的
宴请主人
1．准备。礼宾人员应提前到现场检查落实准备工作。宴会前，一般双方事先交换讲稿，举办宴会的一方先提供。
2．迎接。当宴会快开始时，主人应在门口迎接客人。主宾到达后，由主人陪同进入休息室与其他客人见面。然后准时进入宴会厅，全体客人就座，宴会正式开始。
3．进退。外国人的日常宴请在女主人为第一主人时，往往以她的行为为准。入席时女主人先坐下，并由女主人招呼客人开始就餐。餐毕，女主人请全体女宾一起退出宴会厅，然后男宾起立，尾随进入休息室。男女宾客在休息室会齐，再上茶（咖啡）等饮料。主宾告辞，主人应送至门口，然后与其他客人握别。
（四）在宴会上做一个
受人欢迎的客人
1．准备。接到宴会邀请后能否出席要尽早答复对方。参加外国庆祝活动，可按国际惯例赠送花束或花篮。参加家宴，可酌情赠女主人一些鲜花。
2．宴席须知。应邀出席宴请，应听从主人安排入席。进食要文雅。祝酒时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯，切忌交叉碰杯。
3．离席。有时主人备有小纪念品，宴会结束时，招呼客人带上。遇此，可稍赞扬，但不必郑重表示感谢。餐毕即可陆续告辞。
宴会小常识
三、出国事务
涉外机关、团体和企事业单位的领导，根据工作需要经常要出国考察、参观、访问和洽谈业务，作为领导的助手，公关人员应当熟悉并能妥当地安排出国的相关事务，以适应工作的需要。
（一）出国手续办理
办理护照
申请签证
出境手续
入境手续
（二）出国下榻宾馆礼仪
在宾馆接待来访客人，最好选择大厅和咖啡厅。国外一般认为住所是私人空间，不宜打搅，尤其是异性客人。预约他们，最好在大厅等候。
在楼道遇到其他客人，应友善地点头致意，仅此而已，不要到人家房间串门，更不要邀请对方一起出去游玩。
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温馨提示：入住注意
出国前应事先了解目的地住宿的注意事项，以免闹出笑话。
入住后不要把钱和贵重用品放在行李箱内，也不要把大量现金随身带在身上。出门前，要向前台要一张宾馆的名片，倘若迷路，可以借此问路，重新找到宾馆。
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课内外活动建议
1．情景演练：模拟涉外交际场合，对不同身份的外宾打招呼情景。
2．用心思考：在社交场合与公务场合，涉外人员为什么要特别注重仪表服饰？
3．观察体验：留意观察电视上接待外宾的系列场景，再对照教材以加深印象。
4. 思辨讨论：接待外宾为什么要热情有度？
尊重、理解、合作、友善
是涉外公关的制胜法宝
一、迎送礼仪
迎送，顾名思义，就是迎来送往或迎接送别，这是一种常见的社交礼仪。
在国际交往中，对外国来访的客人，通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况，安排相应的迎接送别活动，称为“涉外迎送”。
(一)礼宾次序
礼宾次序，是指在国际交往中对出席活动的国家、团体人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它不仅体现着东道主给予外宾的礼遇，而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。
礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，往往会引起不必要的争执和麻烦，甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时，必须高度重视礼宾次序。
1.礼宾次序的要求
中国通常是以左为尊
国际惯例“以右为尊”
2.礼宾次序的排列方法
按照国际惯例，常见的礼宾次序有下列三种排列方法：
按来宾的身份与职务的高低顺序排列
按参加国国名字母顺序排列
按通知代表团组成的日期先后排列
（二）迎送事项
迎送前的准备工作
要了解外宾的有关资料和基本情况
要注意迎送规格
要妥善安排及时迎接
迎接与介绍
欢迎与介绍
见面行礼
陪车
商议活动日程
送别
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知识窗：陪车须知
主人在陪车时，应注意请外宾从右侧门上车，坐于后排座右侧；主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座，译员应坐在司机旁边；如是三排座，译员则坐在主人前面的加座上。
代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。大轿车以前排为尊位，自右而左按序排列。如果外宾先上车，坐到了主人坐的左侧座位上时，则不要再请外宾移动位置。
二、组织外方人员参观游览礼仪
制定项目选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实际条件来确定。
安排日程当参观游览项目确定后，应制定详细活动计划和日程，包括参观线路、座谈内容、交通工具等，并及时通知有关接待单位和人员，以便于各方密切配合。
陪同参观按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份精干人员出面接待的人员陪同，注意切忌前呼后拥。如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。解说介绍也重要。
三、会谈与签约礼仪
会谈以及必要的签约是涉外公关活动中的核心内容，应予以格外重视。
（一）会见、会谈礼仪
会见，国际上一般称接见或拜会。
凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。
凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜会或拜见。
会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。会谈也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈，一般说来内容较为正式，政治性或专业性较强。
1．会见座位的安排
会见通常安排在会客室或办公室。宾主各坐一边。我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。
2．会谈座位的安排
双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家亦让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。
小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。
3．会见和会谈中的具体要求
（1）提出会见要求。
（2）商定会见（会谈）时间、地点人员。
（3）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排。
（4）会见、会谈场所应安排足够的座位。
（5）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。
（6）客人到达时，主人在门口迎候。
（7）领导人之间的会见，或是会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。
（8）会见时招待用的饮料，各国不一。我国一般只备茶水。夏天加冷饮。会谈时间过长，可适当上咖啡或红茶。
（二）签约礼仪
签约人视文件的性质，由缔约各方确定，由国家领导人出面签约或政府有关部门的负责人出面签署，但双方签约人的身份通常是对等的。
一国领导人出访它国，经过双方商定，发表联合公报或声明，有时要举行签字仪式。各国业务部门之间，通过会谈达成专业性协议时，也常要举行这类签字仪式。
1．事前做好文本的准备
有关部门需按时作好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订和盖火漆印等项工作，同时准备好签约仪式上所需使用的文具、国旗等物品以及安排好场地、时间，与对方商定好助签人员和双方助签人员洽谈有关细节。
2．出席人员
出席签约仪式的基本上是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。不少国家为了对签约仪式表示重视，往往由更高更多的领导人出席签字仪式。
3．签约场所安排
我国举行签约仪式，一般在签约厅内举行。签约厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面上覆盖着深色台呢，桌后放两把椅子为双方签约人员的座位，主左客右。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆放一旗架，悬挂签字双方的国旗。
4．签约仪式
签字人员入座后，其他人员分宾主各一方，按身份顺序排列于各自签约人员之后。双方助签人员，分别站立在各自签约人员的外侧，协助翻文本，指明签约处。在本国保存的文本上签毕后，由助签人员相互传达文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签约人交换文本、相互握手致意。此时，服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体出席签约仪式的人员举杯庆贺。
各国签约仪式的安排不尽相同。有的国家安排的仪式，设置两张方桌为签字桌，双方签字人员各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上，参加仪式的人员坐在签约桌对面。
有的国家安排一张长方桌为签约桌，但双方参加签约仪式的人员，坐在签约桌前方的两旁，双方国旗挂在签字约的后面。
四、涉外新闻发布会
涉外新闻发布会也称记者招待会，是组织与新闻界建立和保持密切联系的一种正式形式，也是传播信息、谋求新闻界客观报道的重要手段。
（一）涉外新闻发布会特征
权威性
价值性
双向性
针对性
两极性
（二）涉外新闻发布会的准备工作
确定主题
确定邀请范围
确定会议地点、日期
挑选主持人和发言人
编制会议费用预算
准备相关资料
其他具体事务安排
（三）涉外新闻发布会的程序
1．通知
2．签到
3．资料
4．介绍
5．讲话
6．答问
7．参观
8．评估
（四）涉外新闻发布会应注意事项
1．场所安排
2．要注重与会人员形象
3．建立与新闻界的良好关系
4．确保信息准确无误
5．注意保密
五、涉外公关文书
涉外公关文书既有一般文书的基本规范格式，又有其特殊的要求，不可掉以轻心。
（一）涉外函柬礼仪
“信函” 又称为“函件”或“书信”。它是一种向特定对象传递信息、交流感情的应用文书。在众多传递信息、交流思想感情的形式和手段中，书信的使用最为广泛。
1．涉外函柬类型
请柬
回函
感谢信
Dear Tom and Jamie,
Thank you very much for the delicious dinner we had at your lovely home yesterday everning. It was a pleasure to see you again and enjoy your excellent cooking.
Tanks again for everything.
Sincerely,
Susan
2．信文的书写格式
信文一般包括信端、称谓、正文、结束语、祝颂语、附件和签名等几部分
收信人的姓名、地址
发信人地址
收信人的称谓
正文。正文是函的主要部分xxxxxxxxxxx
结束语xxxxxxxxxxxxx
祝颂语xxxxxxxxxxxxx
附件的标题xxx
签 名xxx
3．英文信封的写法
主要是如何写寄信人姓名、地址和收信人姓名、地址以及其它附属说明等在信封上的位置。信封上的地址必须和信封内的地址完全一致，否则会引起矛盾。
寄信人的姓名、地址一般均写在信封的左上角，地址由小到大，视长短分三四行不等。如使用背后开口的信封，寄信人姓名、地址也可写在信封背面。
Holder Elaine
116 West 58 St.,
, N.Y.10032
U.S.A
Mr. Voctor Wu
81F , CITIC TOWER
1 Tim Mei Avenue
Central,Hongkong
（二）涉外经济文书
1.涉外经济合同
涉外经济合同是指我国的各种经济组织与国外法人或自然人为实现一定的经济贸易目的，明确双方当事人之间的权利义务关系而订立的具有法律约束力的协议。
格式
涉外经济合同的写作格式，一般包括开头、核心和结尾部分。
开头部分，主要有标题、合同编号、签字日期、立合同单位等部分组成。
主体部分，有标的，数量、质量要求，价款或报酬，合同履约的期限、地点和方式，违约责任等。
尾部有解决争议的办法、合同的份数、保管及有效期，说明合同所附的表格、图纸、实物等附件，落款，应写上双方当事人的有效地址、邮政编码、电子信箱、电话、电报挂号、开户银行及帐号等。
2.涉外意向书
涉外意向书也称“涉外草签”，是指中外双方或多方就某一问题在进入实质性谈判之前进行初步接触后所达成的带有原则性、方向性的文书。有两种类型即条款式、书信式，具有协商性、意向性、临时性和一致性的特点。
涉外意向书的结构，一般包括标题、正文和落款三部分。标题类型有：
（1）事由＋文种
（2）合作方＋项目＋文种
（3）只有文种
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课内外活动建议
1.情景演练：以班级为单位，模拟一次涉外新闻发布会的实况。
2.观察体验：在涉外签字仪式上，作为助签人，应做哪些具体的工作？
3.用心思考：当遇到他国有关人员借机刺探我国经济情报，你该如何做？
4.思辨讨论：涉外经济合同与涉外意向书的区别何在？如何处理？
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涉外公关礼仪
涉外公关礼仪通则
涉外日常交往礼仪
涉外公关实务
涉外公关
礼仪原则
涉外日常交往
涉外宴请礼仪
迎送礼仪
组织外方人员
参观游览礼仪
会谈与签约礼仪
涉外公关礼
仪基本要求
出国事务
涉外新闻发布会
涉外经济文书
本章纲要
不卑不亢，注重国格
平等相待，礼尚往来
表态慎重，信守约定
注重形象，仪表得体
知书识礼，遵纪守法
注重保密，保持警惕
认识称呼重要性及类别
交谈：尊重个人隐私，善于启发安全话题
形式：宴会、招待会、茶会、工作餐
准备程序：确定目的、对象、形式、时间、地点；发请柬；订菜、安排席位
做一个热情体贴的宴请主人
在宴会上做一个受人欢迎的客人
出国手续办理：护照、签证、出境手续
出国礼仪：乘飞机、下榻宾馆礼仪
礼宾次序
迎送事项：悉心准备；迎接、介绍、陪车、商议活动日程
制定项目
安排日程
陪同参观
会见会谈礼仪
签约礼仪
特征：权威性强、价值性高、双向性、针对性、两极性
准备：确定主题、邀请范围、地点、日期；编制预算；准备相关资料；其他具体事务安排
涉外新闻发布会的程序：通知、签到、资料、介绍、讲话、答问、参观、评估
注意事项：场所安排、人员形象、建立与新闻界的良好关系、确保信息准确无误、保密
涉外函柬：请柬、回函、感谢信。
涉外经济合同
涉外意向书

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