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第九章 企业文化
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
组织结构图
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了解企业文化的含义、层次、意义和更新；
理解企业文化的定位、企业文化建设的内
容及方法；
掌握企业文化的精髓。
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主 要 内 容
第一节 企业文化的含义
第二节 企业文化的建设
第三节 企业文化的更新
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第一节 企业文化的含义
一、文化的含义
二、企业文化的含义
三、企业文化的层次
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一、文化的含义
广义来说，文化指人类历史实践过程
中所创造的物质财富和精神财富的总和。
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广义地讲，企业文化是指企业在建设和
发展中所形成的物质文明和精神文明成果的
总和。
狭义地讲，企业文化是指企业全体员工
在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵
循的最高目标、价值标准、基本信念及行为
规范。
二、企业文化的含义
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第二节 企业文化的建设
一、企业文化定位
二、企业环境建设
三、价值观建设
四、企业精神的提炼与表达
五、英模人物与榜样的培养
六、习俗和仪式的建设
七、企业文化网络建设
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所谓企业文化定位
是为企业文化建设寻找
一个根，规划一个发展
方向，规范该企业文化
的发展方向，同时确立
该企业文化不是什么。
企业文化定位是企业文
化建设的起点，是公关
专家最显示才华的领域。
一、企业文化定位
企业文化定位要特别注意以下三点，见图9－1。
图9－1 企业文化定位应注意的三点内容
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企业环境是指承载企业文化的各种主客
观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛
围。它包括两方面：
二、企业环境建设
（一）外观环境
（二）内在环境
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价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念
和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是
企业文化的核心要素。《日本企业管理艺术》一书
提出著名的“七因素理论”。它将共同价值观放在管
理体系的核心地位，各因素间互有联系，见图9－2。
三、价值观建设
图9－2 七因素关系
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企业精神是指企业在生产和经营活动中，
为谋求自身的生存发展而长期形成的、并为
员工所认同的一种健康向上的群体意识。企
业精神的建设包括以下三个方面：
四、企业精神的提炼与表达
（一）企业精神的提炼
（二）企业精神的命名方式
（三）企业精神的传播
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五、英模人物与榜样的培养
英模人物是指那些能够充分代表和体现
企业文化的人物，是企业文化的载体和人格
化，是员工学习的榜样。
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习俗和仪式是在日常生活中向职工渲
染和灌输价值观的各种活动的形式和方法。
六、习俗和仪式的建设
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企业文化网络指企业各种正式和非正式的沟通
手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途
径。企业的沟通主要有以下五种形式，见图9－3。
七、企业文化网络建设
图9－3 企业沟通的五种形式
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第三节 企业文化的更新
一、审时度势，适时更新
二、发动群众，更新共识
三、反复探索，构筑新模式
四、跨文化整合
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适于更新企业文化的时机，如表9－1所示。
一、审时度势，适时更新
三 个 时 机 举 例
发生了重大社会
变动 社会制度改变，一切企业的文化
也随之而变
企业外部环境发
生了变动 中国进入WTO，需要建立学习
型组织，企业文化若不更新将无法生
存下去
企业条件发生重
大变化 改为合资企业、实行股份制、改
变所有制性质、被收购、被拍卖、企
业转产、重大事变等，也需要做出更
新企业文化的决策
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企业一旦决定更新企业文化，就应把这
一决策贯彻到全体干部员工中去，发动群众
参与再塑企业精神。在重塑过程中，对企业
文化进行传播，以求达成新的共识。
二、发动群众，更新共识
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一种企业文化的形成不是一朝一夕的事，
它需要不断磨合、探索、按照实践、认识，
再实践、再认识的规律去发展。新的企业文
化要在实践中逐步修改和完善，逐渐达到相
对稳定的状态，形成新的模式。
三、反复探索，构筑新模式
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（一）跨文化冲突的原因
四、跨文化整合
（二）跨文化条件下企业的文化整合
根据企业对待外来文化的不同态度，可以把跨
文化条件下企业进行文化整合的主要方式包括，见
图9－4。
图9－4 跨文化条件下企业进行文化整合的主要方式
（三）跨文化企业管理有效模式建立的原则
图9－5 跨文化企业管理有效模式建立的6个原则
跨文化企业管理有效模式的建立，必须从文化
融合的规律入手，掌握文化整合的方法和技巧，见
图9－5。
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本章通过对文化和企业文化含义的分析以及企业文化层次的阐述，
揭示了什么是企业文化，它是干什么的，有哪些功能。因为企业文化
的功能与第八章中理念的功能是交叉关系，故本章没有展开介绍，企
业价值观、企业精神内容在第八章中没有展开，在本章中展开论述。
而公关人员在实际策划中对这些知识是应该融会贯通的。一个企业只
能有一套价值观、一种企业精神，不管从企业文化建设还是从CIS导
入来看，这是一个问题的两个侧面。
关于企业文化建设，本书的一个突破是先从“企业文化定位”开始
介绍，这是融合公关形象定位和CIS识别定位的思想，结合十几年的
实践经验总结出来的。文化就应有文化的特色与品位。有特色才有价
值，才有生命力。
我们分别按企业文化定位、企业环境、价值观、企业精神、英模
人物及榜样、习俗仪式和文化网络展开企业文化建设的内容，分析了
价值观的核心地位，最后提出了企业文化的更新要求和跨文化整合的
新课题。
企业文化与公共关系、CIS是交叉关系。CIS与企业文化加盟公关
建设，将使公关建设更加具体化和系统化。
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什么是企业文化？
怎样建设企业文化？
怎样区别企业文化与形式主义的区别？
如何理解企业文化更新？
如何处理企业跨文化整合的问题？
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组 织 结 构 图
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企
业
文
化
审时度势，适时更新
发动群众，更新共识
企业文化的含义
企业文化的更新
文化的含义
企业文化的含义
企业文化的层次
企业环境建设
价值观建设
企业精神的提炼与表达
英模人物与榜样的培养
企业文化的建设
企业文化定位
企业文化网络建设
习俗和仪式的建设
反复探索，构筑新模式
跨文化整合

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