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第一章 绪论
第一章 绪论
认识公关
第一节
礼仪概述
第二节
公关与礼仪的关系
第三节
第一节 认识公关
一、公关的基本含义
二、公关的构成要素
三、公关的历史前沿
四、公关的重要功能
五、公关的基本原则
一、公关的基本含义
（一）公共关系是一种状态
（二）公共关系是一种活动
（三）公共关系是一种经营管理思想或意识
（四）公共关系是一种职业
（五）公共关系是一门科学，又是一门艺术
（一）公共关系是一种状态
◆公共关系是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中的总和。
◆公共关系的状态是无形的，但其却是一种客观存在的社会状态，是不以社会组织的主观设想而转移的。
（二）公共关系是一种活动
公共关系活动是社会组织为了塑造自身的良好组织形象而从事的各种实务。
（三）公共关系是一种经营管理思想或意识
公共关系本质上是一种思想、文化，是一种意识、观念。公共关系活动是受公共关系观念制约的。
（四）公共关系是一种职业
作为一项新兴的事业，公共关系的学科性质决定了它是一项美好的事业、智慧的事业、富有的事业和未来的事业。
（五）公共关系是一门科学，又是一门艺术
科学性是开展公共关系工作的理论前提，而艺术性则是公共关系取得成功的重要条件。只有把科学性和艺术性紧密结合起来，才能使公共关系工作步入正确的轨道，取得有效的成果。因而，公共关系是科学与艺术的统一体。
友情提示：
公共关系与人际关系的区别
（1）公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。
（2）公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而人际交往的传播手段比较单一，主要通过个人之间的语言或非语言符号进行直接的接触。所以，人际交往沟通的范围狭窄，信息量少。
（3）公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，要为本组织创造良好的公共关系环境作出努力；人际关系考虑的是个人的局部利益，要为改变个人的境遇和地位作出努力。
（4）公共关系产生的基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘等。
二、公关的构成要素
（一）公共关系的主体——社会组织
（二）公共关系的对象——社会公众
（三）公共关系的手段——传播媒介
（四）公共关系的本质——双向信息交流
（五）公共关系的目标——塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境
案例分析：
　 微软和苹果因竞合而双赢
微软公司销售IBM个人电脑上使用的视窗操作系统。视窗结合的IBM个人电脑的最大竞争者是苹果公司的麦金托什电脑。苹果公司和微软公司多年来一直在竞夺市场占有率，但他们不仅是竞争者，也是伙伴，为什么呢？因为微软也生产用于麦金托什电脑上的文字处理和计算软件。没有微软公司的软件，较少有人愿意购买麦金托什电脑；没有麦金托什电脑，微软公司也会丢掉部分利润丰厚的应用软件市场。这两家公司的关系即是竞合关系——某个领域内合作，某个领域内竞争。如果微软公司和苹果公司都视对方为死地，这
分析：
公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，它的培养和形成十分不容易，一旦形成却能够大大改善社会组织的工作状态，在公众心目中树立起知名度和美誉度俱佳的和谐组织形象。
样的关系便无法生存。只有双方领导人都抛弃狭隘的“军事心态”，不再沉溺于“毁灭竞争者”的念头里，进行动机良好的竞争，甚至与竞争者合作以炒热市场，大家才能获得更丰厚的利润。
三、公关的历史前沿
（一）公共关系的产生
（二）公共关系的发展
（一）公共关系的产生
◆公共关系产生的经济基础——商品经济的繁荣。
◆公共关系产生的政治前提——民主政治的发展。
◆公共关系产生的物质手段——大众传播技术的发展。
（二）公共关系的发展
1.准公共关系
2.中期公共关系
3.现代公共关系
4.公共关系发展趋势
四、公关的重要功能
（一）搜集信息，监测环境
（二）传播沟通，联络协调
（三）咨询建议，决策参谋
（四）净化风气，调控行为
五、公关的基本原则
（一） 公众至上
（二） 诚实守信
（三） 平等互利
（四） 全员参与
（五） 开拓创新
第二节 礼仪概述
一、礼仪的内涵
二、礼仪的起源
三、礼仪的发展
四、礼仪的原则
五、礼仪的功能
一、礼仪的内涵
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼貌。礼貌是指人们在日常的生活中，相互表示敬重和友好的品质和行为。
礼节。礼节是人们在交往中相互表示问候、致意、祝愿等的惯用规则和形式。
仪式。仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
仪表。仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。
礼貌、礼节、仪式、仪表和礼仪都只是具有相对的意义，它们之间存在着既相互渗透，又相互区别的联系。
二、礼仪的起源
（一）中国礼仪的起源
（二）西方礼仪的起源
（一）中国礼仪的起源
◆据史书记载，我国自夏朝开始，人们就逐渐总结出了一些礼仪方式，这是我国礼仪的雏形，主要表现为祭祀神灵。
◆四种礼仪的起源学说。
一是礼起源于天、地、人统一说。
二是礼源于人性说。
三是礼源于人性和环境矛盾的产物。
四是礼源于理和俗。
（二）西方礼仪的起源
一般而言，古代希腊被认为是西方文明的发源地。
三、礼仪的发展
（一）中国礼仪的发展
（二）西方礼仪的发展
（一）中国礼仪的发展
1.中国古代礼仪的发展
◆原始社会时期的礼仪。
◆奴隶社会时期的礼仪。
◆春秋战国时期的礼仪。
◆封建社会时期的礼仪。
2.中国现代礼仪的发展
◆中国的现代礼仪是在反帝、反封建的基础上兴起的。
◆新中国成立以后，人民当家做主，人与人之间建立起平等互利的新型关系，中国的礼仪建设也进入了一个崭新的历史阶段。
（二）西方礼仪的发展
1.古希腊罗马时代的礼仪
2.中世纪时期西方礼仪的发展
3.近现代时期西方礼仪的发展
四、礼仪的原则
（一）真诚
（二）尊重
（三）自律
（四）平等
（五）适度
（六）从俗
五、礼仪的功能
（一） 提高个人的道德修养
（二） 创造和谐的人际关系
（三） 塑造良好的企业形象
（四） 促进友好的国际交往
（五） 提升社会的文明程度
友情提示：
要善于克制自己
黄色制品，不看为好；靡靡之音，少听为妙；粗鄙之言，不说为佳；越轨之事，不作为安。
第三节 公关与礼仪的关系
一、公关与礼仪的比较
二、公关活动的礼仪功用
三、礼仪的公关效应
（一） 息息相关的公关与礼仪
（二） 别具一格的公关与礼仪
一、公关与礼仪的比较
（一） 息息相关的公关与礼仪
1.礼仪中蕴涵着公关
2.公关中借助着礼仪
3.礼仪与公关的交融
案例分析：
　　 周总理访问加纳留美谈
　　据金冲及《周恩来传》等文献记载：1964年1月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生了加纳总统恩克鲁玛被刺伤事件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按照原计划如期访问加纳，并主动提出可以打破常规的礼宾惯例，恩克鲁玛总统可以不到机场迎接。
分析：
周总理此举动使加纳人备受感动，国际社会给予高度评价，在外交史上留下千古美谈。
1.起源与发展方面
2.主体与客体方面
3.动机与行为方面
（二） 别具一格的公关与礼仪
二、公关活动的礼仪功用
（一） 奠基礼效应
（二） 通行证作用
（三） 润滑剂效果
三、礼仪的公关效应
（一）传播信息
（二） 凝聚人心
（三） 争取民心
（四） 拓展业务
能力训练
1.什么是公关？公关有哪些构成要素？
2.礼仪的基本功用有哪些？
3.如何理解礼仪的基本理念？
4.讨论并总结公关与礼仪的关系。

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