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第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
个人形象礼仪概述
第一节
仪容仪表礼仪
第二节
行为举止礼仪
第三节
第一节 个人形象礼仪概述
一、个人礼仪的概念
二、影响个人礼仪的因素
三、个人礼仪的特点
四、个人礼仪的运用原则
一、个人礼仪的概念
◆个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则，是对个人社会形象的设计、塑造与维护的具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止、行为习惯、道德修养方面的反映。
◆个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合“礼”的精神的行为规范。
二、影响个人礼仪的因素
（一） 心理因素
（二） 社会因素
（三） 文化因素
三、个人礼仪的特点
（一） 关注自我
（二） 内外兼修
（三） 自尊敬人
四、个人礼仪的运用原则
（一） 美化自我，提升修养
（二） 自尊敬人，以诚相待
（三） 大方自然，巧妙适度
友情提示：
个人礼仪的运用原则还包括三A原则、人际吸引的相互性原则和热情的中心性品质原则。三A原则中的“三A”，即接受、重视、赞美。
案例分析：
请重视服饰仪表
　　日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说:“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。
分析：
松下电器的各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
第二节 仪容仪表礼仪
一、仪容仪表礼仪的基本含义
二、仪容仪表礼仪的基本原则
三、 仪容仪表礼仪的具体要求
四、仪容仪表美的意义
一、仪容仪表礼仪的基本含义
◆仪容仪表，是指人的外貌，一般包括容貌、服饰、姿态等，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”和“招牌”，也是一个人的内在素质和内在修养的外在体现。
◆仪容仪表是一个综合的概念，主要包含以下三个层次的含义。
一是指人的容貌、形体、体态等的优美，是指人的自然美。
二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人为的修饰美。
◆三是指一个人的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是指人的内在美。
◆注重仪容仪表礼仪，努力塑造出自己最佳的形象是公关人员必须认真做到的（如图2-1，2-2）。
图2-1男士仪容仪表示范图
图2-2女士仪容仪表示范图
二、仪容仪表礼仪的基本原则
（一）自然
（二）协调
（三）得体
三、 仪容仪表礼仪的具体要求
（一）头发
（二）面容
（三）手臂
（四）腿部
（五）化妆
（一）头发
首先，注意头发的清洁卫生。
其次，选择合适的发型。
（二）面容
(1)眉毛。
(2)眼睛。
(3)耳朵。
(4)鼻子。
(5)口腔。
(6)胡须。
(7)脖颈。
（三）手臂
(1)手掌。
(2)肩臂。
(3)汗毛。
（四）腿部
(1)脚部。
(2)腿部。
(3)汗毛。
（五）化妆
(1)浓淡相宜。
(2)不当众化妆或补妆。
(3)维护妆面的完整。
(4)不非议他人的装扮。
(5)不借用他人的化妆品。
四、仪容仪表美的意义
（一） 有利于体现自身素养和品位
（二） 有利于塑造良好印象促进成功
（三）有利于增进相互理解和友谊
深入思考：
在生活中，你是否会注重自己的仪容仪表？体会仪容仪表在你交往活动中的重要作用。
第三节 行为举止礼仪
一、行为举止礼仪的涵义
二、行为举止礼仪的要求
三、行为举止礼仪的意义
在公关交往中，人们常用形体姿势来传递或辅助传递信息，达到表露和沟通的目的，这就是我们常说的“体态语言”，即行为举止。
一、行为举止礼仪的涵义
二、行为举止礼仪的要求
（一）站姿
（二）坐姿
（三）走姿
（四）蹲姿
（一）站姿
站姿是人最基本的行为举止礼仪，是其他仪态的基础，是我们日常生活中正式或者非正式场合中第一个引人注视的姿态。
1.标准站姿（如图2-3）
2.女士丁字步站姿（如图2-4）
3.男士分脚式站姿（如图2-5）
图2-4女子丁字步站姿
图2-3标准站姿
图2-5男子分脚式站姿
4.不雅的站姿
　　（1）站立时，身体歪斜，两肩一高一低。
　　（2）弯腰，驼背，扣胸，坐髋，挺腹。
　 （3）随便依墙而站立，左顾右盼趴伏在前台或柜台上，自由散漫。
　　（4）男士分脚站姿超过肩宽。
　　（5）手臂乱晃，身体随意扭动。
5.站姿的训练
（1）贴墙法。
（2）贴背法。
（3）顶书法（如图2-6）。
图2-6 顶书法
（二）坐姿
1.正确坐姿
（1）入座要轻而稳，一般是从左侧进左侧出。
（2）落座时，在正式场合，或者地位较高的人在座时，不能坐满座位，一般只坐座位的三分之二。
（3）起立时，右脚向后收半步，轻轻地起身，轻稳离座。
2.几种基本的坐姿
（1）正坐式。
（2）交叉式。
（3）斜放式（如图2-7）。
（4）重叠式。
（5）屈直式。
3.不雅的坐姿
图2-7 女士坐姿
（三）走姿
1.正确走姿
2.常用走姿
3.不雅走姿
（四）蹲姿
1.正确蹲姿 (如图2-8)
2.常用蹲姿（如图2-9,2-10）
3.不雅蹲姿
（1）弯腰拾物时，两腿叉开，臀部向后撅起。
（2）两腿展开平衡下蹲。
（3）下蹲时露出内衣。
图2-8 女士蹲姿
图2-9 男士高低式蹲姿
图2-10 交叉式蹲姿
（五）手势
1.手势的使用原则
（1）手势要优雅自然。
（2）手势要符合规范。
（3）手势要尊重对方习惯。
2.引导手势
（1）直臂式（如图2-11）。
（2）横摆式。
（3）双臂横摆式。
（4）斜摆式。
图2-11 引导手势
3.其他手势
（1）“OK”手势。
（2）“V”形手势。
（3）竖起大拇指的手势。
（4）伸出食指的手势。
（5）双手抱头。
（6）掌心向下摆动的动作。
4.手势的禁忌
（1）不敬。　　
（2）不雅。
（3）过度。
（4）不稳重。
三、行为举止礼仪的意义
（一）展现人类独有的形体之美
（二）补充有声语言没有表达出来的信息
（三）反映个人修养
（四）影响着人际交流
案例分析：
美国前总统老布什，是借助行为举止礼仪和个人魅力成功问鼎总统宝座的。1988年美国总统竞选中，布什的对手是杜卡斯基。杜卡斯基在竞选过程中抨击布什是里根的影子，而自己没有独立的政治见解。民意调查显示，老布什在选民中的形象也的确缺少号召力。但是，两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了竞选劣势。原来，布什嗓音又尖又细不够浑厚，手势及手臂动作显得较为呆板，身体动作不美好，影响了演讲的效果。后来在形象专家的指导下，布什纠正了自己的缺点。在随后的竞选中，他表现出强烈的自我意识，改变了人们对他的看法，赢得了大选。
分析：
良好的行为举止可以为政治家增添成功的筹码，可以为商人增加商场上的权威感和说服力。总之，行为举止影响着人的交流，不恰当、不得体的行为举止会引起别人的反感，而良好的行为举止可以为人们的交流活动锦上添花。
能力训练
1.什么是个人形象礼仪？ 影响个人形象礼仪的因素有哪些？
2.仪容仪表礼仪的具体原则和要求是什么？
3.结合站姿的礼仪，谈谈现实中哪些站姿是不正确的。
4.什么是手势？常用手势的规范是什么？
5.设定一个社交场景，根据着装和饰物佩戴的原则，设计一套衣服并选择合适的饰物搭配。

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