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第三章 公关交往与工作礼仪
第三章 公关交往与工作礼仪
日常交际礼仪
第一节
办公室礼仪
第二节
人脉拓展
第三节
第一节 日常交际礼仪
一、称呼礼仪
二、握手礼仪
三、寒暄礼仪
四、名片礼仪
五、往来礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼的要求
（二）称呼的种类和用法
（三） 称呼的禁忌
（一）称呼的要求
1.礼貌得体
2.注意场合和风俗习惯
3.讲究次序
4.考虑亲疏关系
（二）称呼的种类和用法
1.泛尊称
2. 职务称呼
3. 职业称呼
4. 职衔称呼
5. 特殊性称呼
（三） 称呼的禁忌
1.错误的称呼
2. 易产生误会的称呼
3. 带有歧视性、侮辱性的称呼
案例分析：
　　“喂！”
　　一位年轻人去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里（无礼）。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖还不见踪迹，他郁闷不已。
分析：
交往中，如果称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时候还会导致严重的后果。所以，一定要注意称呼的禁忌。
友情提示：
“喂”“哎”“老头”之类的称呼在夫妻之间可能带有亲昵戏谑意味，但是对他人则是粗俗的称呼。
　　“瞎子”“哑巴”“矮子”之类的歧视性的称呼是极其失礼的。
　　“看门的”“卖菜的”之类的标志性称呼也是不礼貌的。
二、握手礼仪
（一）握手的时机和场合
（二）握手的方式
（三）握手的要求
（一）握手的时机和场合
(1)遇到较长时间未曾谋面的熟人，应该与其握手，以表示因久别重逢而欣喜。
　(2)在被介绍与人认识，双方互致问候时，应该握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿意与对方建立友谊和联系。
　(3)当对方取得重大成绩或获得奖赏、被授予荣誉称号或者有其他喜事时，见面应该与之握手，以表示祝贺。
　(4)在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以表示感谢。
　(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应该与之握手，以表示贺喜。
　(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应该与主人握手，表示感谢。
　(7)参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会，在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。
（二）握手的方式
(1)平等式握手。
(2)手扣手式握手。
(3)拍肩式握手。
（三）握手的要求
(1)神态专注。　　
(2)姿势自然。
(3)手位适当。
(4)力度适中。
(5)时间适中。
（四）握手的禁忌
(1)忌用左手握手。
(2)忌三心二意。（如图3-2）。
(3)忌戴手套握手。（如图3-3）。
(4)忌交叉握手。（如图3-4）。
(5)忌不平等握手。
图3-2
图3-3
图3-4
三、寒暄礼仪
（一）寒暄的形式
（二）寒暄的要求
(1)大家相约见面或者客人来了之后，在交谈正题之前的问候，如“您好”“好久不见”“最近一切还好吗”等。
(2)在公共场所遇到熟人，顺便打招呼、问候。
（一）寒暄的形式
（二）寒暄的要求
1.要选择恰当的时机
2.要挑选适合的内容
3.寒暄还要适可而止
四、 名片礼仪
（一）索取名片
（二）递送名片
（三）接受名片
（一）索取名片
1.交易法
2.明示法
3.询问法
（二）递送名片
1.提前准备好名片
2.掌握好递送时间
3.讲究好递送顺序
4.注意递送方法
（三）接受名片
起身迎接
表示谢意
回敬对方
认真阅读
收藏到位
五、往来礼仪
（一）拜访礼仪
（二）接待礼仪
（三）馈赠礼仪
（一）拜访礼仪
1.拜访前的准备
2.拜访时的礼仪
（二）接待礼仪
1.接待准备
2.接待时的礼仪
（三）馈赠礼仪
1.馈赠时机
2.馈赠原则
3.受赠者礼仪
深入思考：
　　朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭该怎么办 是加码再提高 还是与他相当 还是降低水平 还是怕不断高攀,干脆到此为止不再请吃了
一、办公室环境礼仪
二、办公室言谈举止礼仪
三、办公室的关系礼仪
四、办公室公共区域内的礼仪
第二节 办公室礼仪
一、办公室环境礼仪
（一）办公环境礼仪的原则
（二）办公室布置的步骤
（三）办公室内设备的布置礼仪
（一）办公环境礼仪的原则
（1）办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序，其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现象。同室人员应尽量朝同一个方向办公，不可面面相对，以免相互干扰和闲谈。
（2）各座位间通道要适宜，应该以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。
（3）领导者应该位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作而转移工作人员的视线并分散精力。　　
（4）秘书或者助理应该将自己的座位设在能够清楚看到出口的地方，客人在进入上司办公室时最好能先经过下属的办公桌，但是应避免自己的座位与上司面对面。
（二）办公室布置的步骤
（1）对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门以及员工之间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
（2）列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。
（3）根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
（4）绘制办公室布局图，然后依图布置。
（5）对设备的安放提出合理建议。
（三）办公室内设备的布置礼仪
1.办公桌的摆放礼仪
2.文件柜的摆放礼仪
3.其他办公设备的摆放礼仪
二、办公室言谈举止礼仪
（一）言谈的礼仪
（二）举止的礼仪
（一）言谈的礼仪
1.多用动听的问候
2.恰当地使用称呼
3.用语规范，言谈要考虑场合和对方的身份
4.避开敏感话题，不要背后议论是非
（二）举止的礼仪
1.文明庄重，彬彬有礼
2.收敛不良习惯
三、办公室的关系礼仪
（一）下属对领导的礼仪
（二）领导对下属的礼仪
（三）同事之间的礼仪
（四）异性之间的礼仪
（一）下属对领导的礼仪
1.尊重领导
2.听从领导指挥
3.对领导不能求全责备
4.提出建议要讲究方法
（二）领导对下属的礼仪
1.尊重下属的人格
2.善于听取下属的建议
3.宽待下属
4.善待有才干的下属
（三）同事之间的礼仪
1.尊重同事
2.物质往来要清楚
3.帮助同事解决困难
4.不在背后议论同事的隐私
5.对同事之间的误会要大度处理
（四）异性之间的礼仪
1.保持适当的空间距离
2.交往不超过友谊的范畴
3.谈话不超过工作范围
4.衣着避免短、露、透
5.避免不必要的肢体动作
四、办公室公共区域内的礼仪
（一）办公室用餐礼仪
（二）上下楼梯的礼仪
（三）进出电梯的礼仪
（四）使用公共设备的礼仪
第三节 人脉拓展
一、人脉的涵义
二、人脉的划分
三、人脉的功用
四、人脉的拓展
一、人脉的涵义
人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。
二、人脉的划分
（一）按形成过程划分
（二）按功能作用划分
（三）按重要程度划分
（四）按动态变化划分
（一）按形成过程划分
1.血缘人脉
2.地缘人脉
3.学缘人脉
4.事缘人脉
5.客缘人脉
6.随缘人脉
（二）按功能作用划分
（1）政府人脉资源；
（2）金融人脉资源；
（3）行业人脉资源；
（4）技术人脉资源；
（5）思想智慧人脉资源；
（6）媒体人脉资源；
（7）客户人脉资源；
（8）高层人脉资源（如老板、上司）；
（9）低层人脉资源（如同事、下属）。
（三）按重要程度划分
1.核心层人脉资源
2.紧密层人脉资源
3.松散备用层人脉资源
（四）按动态变化划分
（1）现在时人脉资源；
（2）将来时人脉资源。
三、人脉的功用
（一）获取信息的源泉
（二）增强实力的良方
（三）成功之路的指针
（一）获取信息的源泉
1.与人沟通，增长见识
2.友人介绍，信息可靠
3.通过交往，获取信息
（二）增强实力的良方
1.见贤思齐，完善自己
2.知人善任，成就事业
3.借援得助，力道倍增
4.善于合作，天高地阔
（三）成功之路的指针
1.高人指点，少走弯路
2.友人相助，清除路碍
3.贵人提携，脱颖而出
四、人脉的拓展
（一）培养自信与沟通能力，学习适时赞美他人的能力
（二）提高人脉竞争力
（三）把握积累人脉的途径
（一）培养自信与沟通能力，学习适时赞美他人的能力
◆具备“自信与沟通能力”。
◆具备沟通能力。
◆适时赞美别人也是沟通妙法。
（二）提高人脉竞争力
1.建立守信用的形象
2.增加自己被利用的价值
3.乐于与别人分享
4.多些创意与细心
5.把握每一个帮助别人的机会
6.保持好奇心
7.同理心
（三）把握积累人脉的途径彩票组合
1.熟人介绍
2.参与社团
3.善用名片
4.巧用“二八原理”
深入思考：
　　你很有爱心,待人热情,看到同事、朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却得不到他们的帮助,你会怎么想 以后还会像过去那样热情帮助别人吗
能力训练
1.如何有效地运用日常交际礼仪搞好公关交往？
2.应聘履职应该注意哪些礼仪？
3.拜访、接待与馈赠的过程中应该遵循哪些礼仪规范？
4.在课堂上进行办公室礼仪的场景模拟训练。
5.用心思考：拓展人脉对人生幸福与事业成功的意义。
6.思辨讨论：在从事公关活动中，学识和人脉哪一个更重要。

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