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汽车消费心理学
第一节 汽车消费者的气质
一、气质的概念
气质是指人心理活动中典型的、稳定的动力特征。这种动力特征指心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性及倾向性。其中，心理活动的强度包括情绪的强弱、意志力的强弱、耐受力的大小等；心理活动的速度是指知觉的快慢、思维的敏捷性等；心理活动的灵活性是指兴奋与抑郁转换的快慢、注意力转移的难易等；心理活动的稳定性是指情绪的稳定性、注意力集中时间的长短等；心理活动的倾向性是指心理活动是倾向于外部世界还是内心世界。
希波克拉底认为人体内有血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁四种液体，并根据这些液体混合比例不同，把人的气质分为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种类型。其中，血液比例占优势的属于多血质，黏液比例占优势的属于黏液质，黄胆汁比例占优势的属于胆汁质，黑胆汁比例占优势的属于抑郁质。
（一）体液学说
二、气质的主要学说
体型学说由德国精神病学家克雷奇默提出的。他根据对精神病患者的临床观察，认为人的气质与体型有关。
根据体型的特点，他把人分成三种类型，即肥胖型、瘦长型和筋骨型。肥胖型的人为躁狂气质，其行动表现为善于交际、活泼、热情、平易近人等；瘦长型的人为分裂气质，其行动表现为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型的人为黏着气质，其行动表现为迷恋、认真、行为较冲动等。
（二）体型学说
血型学说是日本学者古川竹二等人的观点，他们认为气质是由不同血型决定的。血型有A型、B型、AB型、O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动等；B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事等；AB型气质特点是上述两者的混合；O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、有胆识、不愿吃亏、喜欢指挥别人等。不过，由于这种观点缺乏科学根据，因而未被广泛接受。
（三）血型学说
激素学说是美国心理学家伯曼提出的。他认为，人的气质特点与内分泌腺的活动密切相关，因此，他把人分成四种内分泌腺类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。甲状腺型的人表现为感知灵敏，意志坚强；垂体腺型的人表现为智慧聪颖，细致忍耐，自制力强；肾上腺型的人表现为情绪容易激动；性腺型的人表现为性别角色突出等。
激素学说过分强调了激素的重要性，从而忽视了神经系统特别是高级神经系统活动特性对气质的重要影响，故失之片面。
（四）激素学说
高级神经活动类型学说是美国心理学家巴甫洛夫的观点。他用人体反应活动类型的特性，即强度、灵活性和平衡性作为区分气质的指标，由此区分出四种气质类型，即兴奋型、活泼型、安静型和抑制性。兴奋型的人表现为激动、暴躁等；活泼型的人表现为灵活性好、感染力强等；安静型的人表现为情绪稳定、冷静等；抑制性的人表现为易激动、易消沉等。
（五）高级神经活动类型学说
胆汁质型的人情绪容易兴奋，自制能力差，反应速度快但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。这种气质类型的典型代表人物有张飞、鲁智深、猪八戒等。
（一）胆汁质型
三、气质的基本类型
多血质型的人情绪容易兴奋，锋芒毕露，反应速度快且灵活，活泼好动，动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛但不持久，注意力易转移，情感丰富但不够稳定。这种气质类型的典型代表人物有王熙凤等。
（二）多血质型
黏液质型的人情绪不易兴奋，反应速度慢且不灵活，沉静安详，少言寡语，善于克制忍耐，做事踏实，慎重细致，易固执己见。这种气质类型的典型代表人物有林冲、薛宝钗等。
（三）黏液质型
抑郁质型的人情绪不易兴奋，反应速度慢且不灵活，行为刻板，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反应较强，情感体验深刻，但很少外露。这种气质类型的典型代表人物有林黛玉等。
（四）抑郁质型
以上四种气质类型是气质的典型形态。在现实生活中，绝对属于某种气质的人较少，大多数人是以一种气质类型为主，兼有其他气质类型特点的混合型气质。
胆汁质型消费者选购商品时表情外露，心直口快，言谈举止显得匆忙，喜欢购买新颖奇特、标新立异的商品，且购买目标一经确定就会立即实施购买行为，而不愿意花太多时间反复比较和思考。但由于胆汁质型消费者的言行主要受感情支配，所以其可能在短时间内不断改变购买决策。
（一）胆汁质型消费者
四、消费者气质在购买行为中的表现
多血质型消费者在购买过程中表情丰富，反应灵敏，善于交际，通常会积极主动地向营业员咨询所要购买商品的信息，或在购买商品时征询其他消费者的意见，但其易受广告宣传和营业员的诱导，实施冲动购买。
（二）多血质型消费者
黏液质型消费者选购商品时比较认真、冷静、慎重，善于控制自己的感情，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的影响，通常喜欢自己独立选购商品。
（三）黏液质型消费者
抑郁质型消费者在选购商品时情感深藏于内心，不易表露，挑选商品时仔细认真，往往能发现商品的细微之处。但其不善于表达个人的购买要求，且不愿与他人沟通，对于他人的介绍心怀戒备，也不太相信自己的判断，决策过程缓慢，常因犹豫不决而放弃购买。
（四）抑郁质型消费者
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