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(共64张PPT)
礼仪概论
个人礼仪
交际礼仪
宴饮礼仪
商务礼仪
伍
肆
叁
贰
壹
录
目
涉外礼仪
陆
求职礼仪
柒
第三章 交际礼仪
一
二
三
见面礼仪
交谈礼仪
接待礼仪
馈赠礼仪
四
[提问]
当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？
相见礼仪五要素：
称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈
一、致意
致意是一种常用的礼节，通常用于相识的人之间在各种场合招呼示意，以表问候。
致意方法有以下几种：
（一）举手致意
（二）点头致意
（三）欠身致意
（四）脱帽致意
第一节 见面礼仪
“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；
客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
不能伸出左手与人相握。
与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
二、握手
握手是日常交往的一般礼节，多用于见面时的问候与致意，也用于告别时的致谢和祝愿。
是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
交际自称呼而始。
称呼是交际之始，
称呼是交际之先。
三、称呼
称呼既是称谓，是指人们在交往认识时，用以表示彼此关系的名称用语。
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称呼的种类
社交场合 称呼的表达 举例
正式 姓或姓名+职称/职衔+职务 姓名 泛尊称或职业称 老/小+姓 罗教授、李将军、刘厅长
章明
同志、先生、小姐、大使先生
老李、小张
非正式 姓+辈分称呼或辈分称呼 名或名+同志 李伯伯、王叔叔或叔叔
明德或明德同志
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生活中的称呼
对亲属的称呼
对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿
对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊
对朋友、熟人的称呼
　敬称：你、您
　对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称
　对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称
　对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”
姓名的称呼
亲近的称呼
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工作中的称呼
职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。
职称性称呼：如教授、医师。
学衔性称呼：如李博士
行业性称呼：如警察、医生、护士。
姓名性称呼
表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；
双目应该注视对方；
介绍完毕，握手问好。
应先把下级介绍给上级；
应先把晚辈介绍给长辈；
应先把男士介绍给女士；
应先把主人介绍给客人；
将“卑者”先介绍给“尊者
当被介绍时
四、介绍
名片应先递给长辈或上级。
递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片不宜涂改（如手机换号）。
不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
一般不提供私宅电话。
五、名片
名片是的当代交往中一种最为实用的介绍性媒介。
某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
　
案例导读：
【分析】
　　小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
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古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。
学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”
第二节 交谈礼仪
一、交谈的概念
交谈:是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。
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（一）交谈特征
1.真实自然
2.相互了解
3.相互包容
4.信息传递
5.内容多样
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（一）交谈的声音
（二）交谈的目光
1.公务注视
2.社交注视
3.亲密注视
（三）交谈举止
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二、交谈的内容
社交活动六不谈
1、不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密和商 业秘密。
3、不非议交往对象。
4、不在背后议论领导、同行和同事。
5、不谈论格调不高的话题。
6、不涉及个人隐私。
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个人隐私五不问:
(1)不问收入
(2)不问年龄
(3)不问婚姻家庭
(4)不问健康问题
(5)不问个人经历
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课程思政：传播不实言论
因为这些有的可能属于扰乱公共秩序的行为，《治安管理处罚法》中关于扰乱公共秩序的行为的处罚
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三、交谈的技巧
目的明确 ，谈话前必须明确“为什么”、“想说什 么”。要把思路理清楚。
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交谈禁忌
“这都不明白”
“我告诉你……”
“真笨” “就这样” “你不懂” “你不明白” “不可能” “不用问了” “动动脑子” “你行吗” “我说了算”
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不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
话题
推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情
轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
商务交往五不谈
不谈论政治
不涉及机密
不议论同事
不谈论低俗
不涉及隐私
私人问题四不问
不问家庭与收入
不问年龄与婚姻
不问健康问题
不问个人经历（不重过去、只重现在）
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯
当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克 吐温
尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治 梅奥
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社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。
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（一）节俭务实
在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义，不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。
（二）予人方便
接待礼仪中的予人方便的原则就是要求接待人员在工作中时刻牢记“主随客便”。
一、接待概述：
第三节 接待礼仪
添字
陶母剪发待宾
思政案例：
陶侃在事业上取得的成就，在品行上让人敬仰，与母亲湛氏的言传身教是分不开的，母亲不仅教会他如何择友，教会他如何待人，也以言传身教指导他如何做人、做官。陶氏家族后来在历史上产生了很大的影响，这个历史的原点就是陶侃的母亲，就是陶母传下来的家风。
图片来源：百家说故事
添字
思政启示：
名人有名人的家训，普通人有自己朴实的家风，一个人在家风的熏陶下才能走得正走得稳，一个家族在家训的激励下才能兴旺发达。因此在传承家风中，家长要做好示范带头作用，发扬好传统，以德立身，勤俭持家，重视读书，诚实做人，努力把好的家风代代传承下去。
图片来源：百家说故事
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。
如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。
接待临时访客
看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。
将客户引到会议室，奉茶或咖啡。
如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。
接待预约访客
二、迎接礼仪：
如何优雅地上下车：不走光
上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
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某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
　　小丛接待来宾的方法有何不妥 正确处理方法是什么
案例导读：
【分析】
　　秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
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小轿车的座次安排
1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号（秘书）座位在司机的旁边。
（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
司机 秘书
　
　
2号首长 1号首长
乘车的座次安排
主座1号在司机后边的第一排， 2号（秘书）座位在临窗的位置。
面包车（中巴）的座次安排
司机
首长 秘书



乘车的座次安排
1.由主人亲自驾驶
乘车的座次安排
以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
如坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
乘车的座次安排
乘车的座次安排
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
2.由主人夫妇驾驶
3.旅行车接送客人时
旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
乘车座次
专职司机
①老总
③职员
②经理
④实习生
双排五座轿车
乘车座次
老总
②经理
④实习生
③职员
①副总
双排五座轿车
乘车座次
专职司机
①老总
③经理
②副总
双排七座轿车
④女职员
⑥实习生
⑤男职员
乘车座次
老总
②女经理
④女职员
③男经理
双排七座轿车
⑤男职员
①副总
⑥实习生
二人同行时：右为尊，安全为尊；
三人同行时：中为尊；
四人同行时：应分成两排，前排为尊；
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。
三、引导礼仪：
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。
电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。
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（一）光线、色彩
（二）温度、湿度
（三）安静、卫生
（四）摆设
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四、接待室礼仪
五、座次礼仪
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
1
门
2
两桌横排
1
门
2
两桌竖排
座次顺序原则
第三节 座次礼仪
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
座次顺序原则
1
2
3
4
5
门
五桌
1
2
3
4
5
6
门
六桌
1
2
3
4
5
6
门
7
七桌
第三节 座次礼仪
1
2
3
4
5
6
7
主位
8
9
门
一个主位时的位次排列
1
2
3
4
5
6
7
主位1
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
座次顺序原则
（一）主动招呼
（二）及时介绍
（三）端茶送水
（四）专心致志
六、接待具体操作
客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。那么关于送客的社交礼仪有哪些呢 下面小编和大家一起，学习社交礼仪的送客礼仪。
七、送客礼仪
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大家千万不要以为送客是一件小事，也许你的一个不经意的不周全的小动作、小细节，会给客人带来不悦，甚至带来伤害，所以我们必须要注意送客的基本礼仪：
一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。
二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。
七、送客礼仪
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三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。
七、送客礼仪
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四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。
五、客人来访，常常会带些礼品来。对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。
七、送客礼仪
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六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。
七、送客礼仪
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第四节 馈赠礼仪
一、含义：
馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
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添字
托马斯.富勒【英】:
‘
‘
不要用礼物购取朋友，因为当你停止给予，友情就会消失了。
‘
‘
礼物是在社会交往中，为了表达祝福和心意或以示友好，人与人之间互赠的物品。礼物是送礼者向受礼者传递信息，情感，意愿的一种载体。
一、馈赠礼品的原则
（一）突出礼品的纪念性
送礼是表示尊重、友好的一种方式，礼品重纪念、重情义，不重价值。
例如： 2002年，是中美建交30周年之际，布什总统来华访问，国家主席江泽民将原大仿制24K镀金青铜仿制品“马踏飞燕”作为国礼赠与来访的美国总统乔治 沃克 布什。
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（二）礼品体现民族性
礼品要体现民族性有句话说 “越是民族的东西就越是世界的”。
（三）礼品要有针对性
礼品不在于价值高，而是在于受礼人喜爱。
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二、礼品的选择
恭贺性礼品
问候性礼品
鼓励性礼品
感谢性礼品
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三、馈赠的时机
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就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。
把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。
一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；
机会贵在事由和情感及其他需要的程度。
“雨中送伞” “雪中送炭”
三、馈赠的时机
5W+1H
WHO送给谁
WHY为什么送
WHAT送什么
WHEN何时送
WHERE什么场合送
HOW如何送
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四、礼品的包装
1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。
2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。
3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
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五、受赠礼仪
1、受礼坦然
2、当面拆封
3、拒礼有方
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添字
赵轨婉拒沉香
思政案例：
古人云：“人生在世，品行立身，立身一败，万事瓦裂。”赵轨的一生品行立身，清廉如水，深受百姓的爱戴。现今，这个故事也提醒我们，应当以赵轨为榜样，努力加强道德修养，培养过硬的高尚情操，才能不为身边的事物所迷惑，才能在名利面前持有淡泊之心、超脱之怀，才能堂堂堂正正做人，清清白白做事，真正做到拒腐蚀永不沾。
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拒绝礼品的礼仪
1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；
2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；
3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、
自然、友好的态度，先向对方表达感谢之
情，再向对方详细说明拒收的原因，以免
对方难堪。
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送花礼仪
了解“花卉语
当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：
荷花——纯洁
红玫瑰——爱情
百合——圣洁、幸福
康乃馨——健康长寿
毋忘我——永志不忘我
菊花——长寿高洁
红掌——大展宏图
金鱼草——繁荣昌盛
粉风信子——倾慕、浪漫
万年青——友谊
兰花——优雅
剑兰——步步高升
松柏——坚强
橄榄枝——和平
梅花——刚毅不屈
竹子——正直
红茶花——质朴、美德
牵牛花——爱情
丁香花——谦逊
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礼品的礼仪
就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。
因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。

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