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(共56张PPT)
礼仪概论
个人礼仪
交际礼仪
宴饮礼仪
商务礼仪
伍
肆
叁
贰
壹
录
目
涉外礼仪
陆
求职礼仪
柒
第七章 求职礼仪
第一节 求职前准备
第二节 应聘中的礼仪与技巧
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没有耐性的人，必定缺乏坚韧持久、克服万难的精神，自然成就不了伟大的事业。我们希望将来能有所作为，首先必须磨练自己的耐心和毅力，这个故事充分体现了礼仪修养的重要性。
刘铭传
案例导读：
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简历是敲门砖，
面试是定音锤
第一节 求职前的准备
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案例导读：
毕业生应聘者除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社交礼仪等人文素质就显得尤为重要。
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一、正确认识自己
今天的许多大学生，在求职时，象只无头的苍蝇，只要哪儿有招聘会就蜂拥而至，广撒求职信，以求“广种薄收”。当然，这种做法的成功率比较低，既耽误了时间，又浪费了金钱。其实，求职是一种双向选择，在确定求职意向的时候，首先一定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出击，瞎碰运气，这样容易使人产生挫败感，令自己沮丧。
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知己知彼，有的放矢
1.认识自己的个性
2.了解自己的长处
3.知道自己的兴趣
4.认清自己的条件
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1
2
用人单位的情况
3
4
了解市场就业信息
研究面试时的题目
了解社会需求和拟应聘组织情况
清楚求职的主要方式
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二、了解拟应聘组织的情况
（一）求职信基本概念
　 求职信又称“自荐信”或“自荐书”，是求职人向用人单位介绍自己情况以求录用的专用性文书。
　　 它与普通的信函没有多少区别，但它与普通的信函又有所不同，当然也不同于“公事公办”的公文函。
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（二）求职信类型
（1）从成文的角度看，有自写的求职信；他人推荐而写的求职信等。
（2）从内容或行业看，有技术性求职信；销售型求职信；生产性求职信；演艺性求职信；医疗性求职信等。
（3）从求职的时间看，有短期性求职信；中期性求职信；长期性求职信等。
（4）从求职的要求看，有基本要求的求职信；有具体要求的求职信等。
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（三）求职信的功能
（1）沟通交往，意在公关
　　求职信是沟通求职者和用人单位之间的桥梁。通过一定的沟通，在相互认识、交流的基础上，实现相互的交往，是求职信的基本功能。实现交往，求职者才可能展示才干、能力、资格，突出其实绩、专长、技能等优势，从而得以录用。因此，求职信的自我表现力非常明显，带有相当的公关要素与公关特色。
　　
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（三）求职信的功能
　　（2）表现自我，求得录用
　实现自己的求职目的，就要求自己必须充分扬长避短，突出自我优势，在众多的求职者中展露头角，以自己的某些特长、优势、技能等吸引用人单位。表现自我，意在录用，也是求职信的又一基本功能。
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（四）写求职信的目的
求职信起到毛遂自荐的作用，好的求职信可以拉近求职者与人事主管（负责人）之间的距离，获得面试机会多一些。
　　求职信是自我表白，其目的和作用要是让人事主管看，因人事主管有太多的求职信函要看，因此要简明扼要。
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（五）求职信格式及要求
标题
　　 求职信的标题通常只有文种名称，即在第一行中间写上“求职信”三个字。
称谓
　　 称谓是对受信人的称呼，写在第一行，要顶格写受信者单位名称或个人姓名。单位名称后可加“负责同志”；个人姓名后可加“先生”、“女士”、“同志”等。在称谓后写冒号。
　 求职信不同于一般私人书信，受信人未曾见过面，所以称谓要恰当，郑重其事。
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正文
正文要另起一行，空两格开始写求职信的内容。正文内容 较多，要分段写。
第一，写求职的原因。首先简要介绍求职者的自然情况如： 姓名、年龄、性别等。接着要直截了当地说明从何渠道得 到有关信息以及写此信的目的。
第二，写对所谋求的职务的看法以及对自己的能力要作出客观公允的评价，这是求职的关键。要着重介绍自己应聘的有利条件，要特别突出自己的优势和“闪光点”，以使对方信服。
第三，提出希望和要求，向受信者提出希望和要求。如：“希望您能为我安排一个与您见面的机会”或“盼望您的答复”或“敬候佳音”之类的语言。这段属于信的内容的收尾阶段，要适可而止，不要啰唆，不要苛求对方。
结尾
　　 另起一行，空两格，写表示敬祝的话。如：此致之类的词，然后换行顶格写“敬礼”、或祝“工作顺利”、“事业发达”相应词语。这两行均不点标点符号，不必过多寒暄，以免“画蛇添足”。
署名和日期
　　写信人的姓名和成文日期写在信的右下方。姓名写在上面，成文日期写在姓名下面。姓名前面不必加任何谦称的限定语，以免有阿谀之感，或让对方轻看你的能力。成文日期要年、月、日俱全。
附件
　有说服力的附件是对求职者的鉴定的凭证。所以求职信的附件是不可忽视的组成部分。
　附件可在信的结尾处注明。如：附件1、××××××2、××××××3、××××××……然后将附件的复印件单独订在一起随信寄出。附件不需太多，但必须有份量，足以证明你的才华和能力。
（六）求职信礼仪技巧
1、称呼要准确，要有礼貌。
　　求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等
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2、问候要真诚
　　无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章”。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。
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3、祝颂要热诚
　笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上相应的“弟子”、“受业”；给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”。名字之下，还要选用适当的礼告敬辞，如对尊长，在署名后应加“叩上”、“敬亲”。“叩禀”、“拜上”、“敬启”、“肃上”等；对平辈在署名后加“敬白”、“谨启”、“敬上”、“拜启”等。
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4、信度称呼用尊称
　　信皮(封文)的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址
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三、做好应聘准备
1.调整观念
2.态度积极
3.充满自信
4.有迎接挑战的勇气
5.有应对各种类型面试的准备（“考”前预演）
（一）心理准备
“去做不一定会成功，不做一定不会成功”
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（二）物质准备
应聘前还应当准备好求职所需要的种种材料。
1.个人简历 求职材料中最常用的是简历。一份吸引人的简历,是获取面试机会的敲门砖。 所以,写一份“动人”的简历,成了求职者首要的工作。
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如何写好个人简历？
个人简历也可称为个人履历，首先个人简历并没有固定格式，不过要遵循一定规则，形式多样，可以是表格也可以是行文，简历包括标题和正文两部分。标题一般写为个人简历，或履历表即可。
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范例：
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证件照如何选择？
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经典自荐信范文篇一：
　　尊敬的领导：
　　您好!
　　首先感谢您在百忙之中翻阅我的自荐材料，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望大门，我叫余波，是一名即将于2009年7月毕业于四川科技职业学院商务英语专业的学生。
　　我出生于一个充满温馨的家庭，父母让我从小养成刻苦耐劳、谦虚谨慎、热情待人、朴实诚恳的生活态度，在三年的大学生涯中，我
　　刻苦学习，并掌握一些商务英语方面的知识，能熟练地进行听、说、读、写，熟练运用网络查阅相关英语资料，并能及时予以翻译。 我很喜欢从事外贸工作，我深深知道外贸工作的重要性，这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。我中文录入速度每分钟100字以上;较擅于进行社交活动,本人工作认真、有耐心,肯学肯干,做事一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心，喜欢和人交流。
　　自荐书不是广告词，不是通行证，但我知道一个青年可以通过不断的学习完善自己，可以在实践中证明自己。
　　尊敬的领导，我是一个做任何事都充满激情的人,如果我能喜获您的赏识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明.我一定会不负所望的做好每一件事的.公司的未来，我愿奉献我毕生的心血和汗水。 再次致以我最诚挚的谢意!
　　此致!
　　敬礼
　　自荐人：XXX
　　时间：XXXX年XX月XX日
自荐信
经典自荐信范文篇二：
　　尊敬人事部经理：
　　你好!
　　首先，真诚的感谢你从百忙之中抽出时间来看我的自荐信资料。
　　我叫张海波，是普洱财校06级的应届毕业生。即将踏入社会的我，已经做好踏入社会的准备。做事稳重，为人热情，善于与别人友好沟通，交流合作，注重思想品德的修养，严格要求自己。
　　在校期间，我通过对《企业财务会计》、《基础会计》、《财政与金融》、《办公自动化》、《会计技能》、《中级收银》、<<市场营销>>、等课程的学习。已有扎实的专业知识和过硬的专业技能。现已能够掌握会计人员的具体工作。学习会计的我，做事耐心谨慎，且我是校学生会的组织部的副部长。组织能力比较强，尽职尽责常常受到老师们的表扬。但是我不乐于这些，做一个合格的会计人员是我永恒的追求，对会计工八事项我精益求精，有浓厚的兴趣。 3年的寒窗苦读，与同学们相互理解、相互鼓动，相互关心，共同学习成长，既体会过成功时的欢欣鼓舞，也品尝到失败时的失落焦躁。或许这样，把我培养成社会需要的，对目标不舍不弃、乐观向上、有较强的心理承受能力的从业人员。
　　因此，我对自己充满信心与希望，我相信自己不是最棒的，但我相信我是其中最努力的一个。在这充满机会与竞争的年代，我渴望用我所掌握的的知识与技能为贵公司服务，期待你请给我一个施展才能的机会。
　　诚恳期待来自你的好消息，我会感激万分。
　　祝贵公司业务蒸蒸日上!
　　此致
　　敬礼
　　自荐人：XXX
自荐信
自荐信
个人简历
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添字
毛遂自荐
思政案例：
毛遂自荐的故事告诉我们，一个人想要成功，除了自身的刻苦学习之外，还要有信心，善于表现自己的优点，把自己美好的一面展现给别人看。命运决定在自己的手中，有出众的才华，就要展示自己的才华。如果没有机会展示，就要积极地创造条件，为自己的脱颖而出做好充分的准备!加油!表现自我，充满自信，定会成功!
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(三) 应聘形象准备
打造完美的应聘形象
By Laura
面试礼仪中着装、妆容要求概述
在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。
西装的颜色搭配
关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。
在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
面试中的仪态
语言沟通能力
无论求职还是职场工作，沟通能力是十分重要的，人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，而社会活动需要沟通能力建起彼此的联系。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚;要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙;本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。对于求职而言，仪容仪表是面试官对你的第一印象，你的语言表达能力更是你是否能被留用的关键所在。
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（一）称呼恰当
据心理学家研究，对别人怎样称呼应十分重视，称呼恰当，能使对方产生相容心理，感情就较融洽；称呼不当，可能会招致对方的不满或反感。所以，在求职面试时，首先应称呼恰当。
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（二）语言文明
你可以语言表达能力比较薄弱，但使用文明言语是最为必须的，至少可以表现出你的文化教养，体现出你的谦卑态度，使对方与你之间更为融洽。因此对语言的操作要认真细致，不要将自己不文明的口头语带出来，那样会使场面很尴尬。
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（三）语言得体
问话应朴实、简洁，不要过多的提问，以免使面试人产生厌烦情绪。另外也不要说一些不着天不着地的话，让用人单位产生厌恶的感觉，比如“最什么”、“特什么”、“非我不可”等绝对性的语言，都显得应试者极不成熟与幼稚。
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（四）语言表达清晰
不要罗嗦。话不在多而在于精，自己反反复复要强调的事情，生怕对方听不明白或者漏过去，这样反而把重点冲淡了；回答问题也应该简单明了，不要老是喋喋不休，让面试现场成为你自己的演讲论坛。
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（五）语言上应有选择
不要兜售自己的学识，一张嘴就是专业术语，好象除自己谁都不知道是什么意思，给人一种故弄玄虚的感觉。适当的保留也能显示出自己的谦虚。
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（六）语音、语调、语速
大多数人对自己说话的习惯、语音语调都只有纯自我的感觉，这种感觉常常有失误。因为有科学研究表明，由于声音传递的方向不同，本人感觉到的自己的声音与别人听到的声音有不小的差别。所以你可以把面试中必须说的话，先录下来再放出来听，这样往往很容易找到不尽如人意之处，这是自我检查和调节语言习惯的很适宜的办法
对于语调来说，同样的句子，用不同的语调处理，可以表达不同的感情，收到不同的效果。比如当你被问到是否能完成一件比较困难的工作时，用中等速度适当提高音量回答：“我可以试试”，与用慢速轻声回答“我大概可以试试”，给人的感觉就会大不一样。前者充满自信，而后者会让人感到缺乏信心。有研究说，使用上扬语调易给听者造成悬念，提高他的兴趣，但若持续时间过长会引起疲劳。而降调能表现说话人的果敢决断，但有时也会显示他的主观武断。
对于语速而言，适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，以及对方的注意力情况，调节语速和节奏。
　　　
面试中的语言禁忌
“以我为轴”的夸夸其谈
迫不及待地抢话或争辩
关键时刻反应木讷
提低级问题
目中无人
滥用时尚语
不分对象地乱倒苦水
过分使用语气词、口头语
禁忌中文中混搭英语
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面试中常见问题
OR
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面试基本问题
友情提醒：面试题目的参考答案只能是作为参考而已，一定不要照搬照抄，否则很可能适得其反。因为毕竟面试官阅人无数，从书本上抄来的话他们听的次数太多。
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常见面试问题解答
1.自我介绍
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，高铁面试官最希望知道的是求职者能否胜任工作，面试者可以从自己最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理铁路才会相信。
此外，铁路单位很重视一个人的礼貌，求职者要尊重铁路面试考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。
——（以高铁专业为例）
2.你觉得你个性上最大的优点是什么
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
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3.最大的缺点
这个问题铁路单位问的概率很大，面试官通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果高铁乘务员说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，高铁肯定不会录用你。但也绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。铁路领导喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，铁路领导喜欢聪明的求职者。
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4.对加班的看法？
实际上好多铁路领导问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
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5.当初为什么要选高铁乘务这个专业？
其实有部分同学是因为这个专业就业好家长给选的，但当面试官这个问题时，切不可过于诚实，尽量从自己比较热爱或是感兴趣这方面着手说起，但也不能说的太过于夸张，要说的恰到好处，让面试官觉得你可以胜任这份工作。
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常见面试问题解答
高铁乘务员面试问题总结盘点
你喜欢什么俱乐部活动
你最喜欢哪一课
你理想中的女性形象应该如何
你认为自己的能力中具有竞争力的是什么
大学时做过什么活动
你的英语水平如何
做为社会的一员，你的梦想是什么
迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象
你做过兼职吗
如果孩子打扰乘客，你该如何去做
你擅长社交吗
最令主考官头痛的三大面试现象
1.面试频频遇家长
2.简历花哨还注水
有的厚达二十多页；男生附赠flash光盘，女生送艺术照、写真集。
3.“投霸”一问三不知
广撒网、地毯式投递简历。当问到对应聘单位和应聘职务有多少了解时，往往避实就虚地回答，有的因投得太多，连应聘的是什么职位都忘了。
1.自信
2.了解公司（还要准确了解自己的定位）
3.准时
4.细心（随身带记事本，记录一些对你也许有用的资料）
5.第一印象是关键（微笑，穿着低调且不失精致）
6.熟悉工作环境（自己的工位和经常需要去的地方）
7.自然（参加会议以谦虚态度，认真倾听，不急于发言）
8.关注他人（以同事为榜样，留心观察别人行为处事）
9.展现好学的一面（对工作充满乐观和热情）
10.不过分提要求
小知识：
对职场新人的十大忠告

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