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第二章
个人礼仪
1.了解个人礼仪的基本常识；
2.掌握仪容仪表礼仪、仪态礼仪和着装礼仪，提高个人形象；
3.培养树立良好的个人礼仪意识。
【学习目标】
曾任美国总统的布什，能走上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的形象设计师分不开的。1998年的选举中，布什的对手杜卡耐基，猛烈攻击他是里根的影子，没有独立的政见，而布什在选民中的形象的确不佳，在民意测验中一度落后杜卡耐基10多个百分点。不料两个月，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。布什原来有两个毛病：一是他的演讲不好，身体动作不美，后接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂动作，结果他有了独特的魅力。另一个毛病是待人接物过
【情景导入】
于谦虚。谦虚虽然是一种美德，但作为政治家，如果言谈举止不能成为万人瞩目的中心，那么别人就不会正确地判断他。因此，布什在以后的竞选中，竭力表现出强烈的自我意识，改变了人们对他的评价。为了吸引选民，经化妆师设计，布什还经常穿着浅色调的西服，配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，削减了他的保守色彩，从而赢得了最后的胜利。
仪容仪表礼仪是一种外在美、行为美。它包括容貌、服饰、形体、气质等综合因素，它是一个人精神面貌、内在素质的外在表现。在这个例子中，老布什总统能正视自己的缺点，采纳形象顾问的建议，通过服饰、化妆等修饰，使自己原来的形象得到改善，变得更加完美，更具有魅力，也改变了选民对他的看法，最后获得成功，成为美国“第一公民”。
第一节 个人礼仪概述
一、个人礼仪的概念
二、 影响个人礼仪的因素
三、个人礼仪的运用原则
四、个人礼仪的现实意义
第二节 仪容礼仪
一、仪容与清洁
二、仪容与健康肌肤
三、仪容与口腔
四、仪容与头发保养
五、仪容与手、指甲
六、仪容与化妆
第三节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手势
第四节 服饰礼仪
一、着装的原则
二、色彩的搭配
三、个人的着装礼仪
四、各种饰物的具体佩戴方法
一、个人礼仪的概念
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一。
二、 影响个人礼仪的因素
1. 心理因素
2. 社会因素
3.文化因素
第一节 个人礼仪概述
小雯是某五星级酒店的服务员，她特别喜欢和客人交流。这天她所负责的楼层来了一对印度夫妇和一个可爱的孩子，当这对夫妇请小雯帮忙照顾孩子的时候，她热情地答应了。中国人喜欢抚摸小孩子的头表示喜爱，小雯也不例外。她一边领着孩子玩耍，一边抚摸孩子的头部。没想到这对夫妇立刻容颜大变，将孩子领回，并且不住地在嘴里叨念着什么，表情非常难看。小雯不知道自己错在哪里？
讨论：你知道小雯错在哪里吗？
【课堂讨论】
1.以美化自我为重点
2.以尊重他人为目标
3.以自然适度为要求
三、个人礼仪的运用原则
有一次，达尔文赴宴，席间与一位美貌的女士坐在第一排。这位美人带着玩笑的口吻向社会家提问题：“达尔文先生，听说您断言，人类是由猴子变来的，我也属于您的论断之列吗？达尔文看了一眼，彬彬有礼地回答：“是的，不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”
【案例分析】
案例分析：
威廉·詹姆斯说过，“人性的根源有一种渴望被人肯定、称赞的强烈愿望，这是人和动物之间最大的不同，人类文明也因此而进步、发展。”赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视为生命的阳光和空气。人人都有双重赞美的需要，即受到赞美和称赞别人。如果没有称赞和赞美，人们就会丧失进取心和自信心。善于挖掘别人的优点，并且肯定和发扬它，甚至可以激发出人的潜能。
强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，具体表现在以下几个方面：
1. 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。
2. 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。
3. 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。
四、个人礼仪的现实意义
一、仪容与清洁
清洁感是仪容美的关键，也是一个基本要求。面部是一个人最突出的代表部位，面容是否洁净，是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉、憔悴疲倦，关系到每个人留给他人的印象，你对别人也会由于这一点产生不同的印象。
二、仪容与健康肌肤
(一)美白
(二)护肤
(三)控油
第二节 仪容礼仪
三、仪容与口腔
坚持随时刷牙漱口的习惯
每年都要做口腔检查
四、仪容与头发保养
想要保持清洁、健康的头发，就要勤洗头。
让头发自然晾干，不要经常使用电吹风来吹头发。
头发较稀薄的女性，可以剪个齐发角的短发，使人在比例上感到头发浓密。
五、仪容与手、指甲
(一)手
（1）不要让手常时间浸在水中，尽量避免频繁洗手，洗手时用洗手液，绝不能用洗衣粉、肥皂等碱性大的洗护品，水温不能过冷或过热。
（2）不管夏天还是冬天，防晒都是必需的。
（3）每周用磨砂膏进行一次手部按摩。
（4）勤抹护手霜。
（5）为自己的玉手买几副专用手套。
（6）摘菜或开瓶起罐时，尽量使用工具。
（7）每周或每两周到美容院做一次手部护理。
(二)指甲
（1）尽量减少直接以指甲接触东西。
（2）若指甲小皮已经萎缩或消失，温水浸泡或按摩，让指甲小皮重新生长。
（3）保持手部干燥。
（4）减少接触各种刺激物。
（5）选择不含甲醛或丙酮的指甲油或亮光剂。
（6）对于受伤或破裂的指甲，可用市面上售卖的指甲修护霜涂抹。
六、仪容与化妆
（1）先将脸洗净，涂上润肤霜或是润肤露。
（2）在已经洗干净的脸上擦液体粉底霜。
（3）通过眉笔的勾勒使眼睛显得明亮有神。
（4）眼睛的化妆。
（5）画眼线使眼睛显得轮廓鲜明。
（6）涂睫毛油可以使眼睛显得大、睫毛显得长、密。
（7）面颊涂胭脂在化妆过程中的重要性。
（8）最后是唇膏。
【知识链接】
个人应注重的仪容基本要求可总结为六个三字诀：面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱、妆必适。
1.面必净
　　面容应保持端庄洁净。现代职业人通常生活节奏相当紧张，但早晨起床进行面部清洁的程序不能马虎了事。要不然面部留下眼垢、鼻垢或其他污物，再好看的面孔也让人觉得不舒服。
2.须必剃
　　对于男士来说，古有“美须公”之说。一个男士如果蓄有一把浓密且修饰整齐的胡须，不失为一种阳刚之美。但如果他胡子拉碴，不事修整，则无甚美意可言。没有蓄胡须的男士，应定期修剃干净自己的胡子，胡碴子会使人显得疲惫无神。除了胡须外，鼻毛也应注意修剪，不能让其露出鼻孔之外，不然影响美观。
男士应为自己备好方便使用的剃须工具，切忌借用别人的剃须工具，一来影响他人使用，二来容易传染病菌。
3.发必理
“完美的形象——从头发开始。”发型不仅表示人的性别，更反映出一个人的道德修养、知识层次、审美水平。通过一个人的发型，可以判断其职业、身份、生活状况和卫生习惯。
一个人的发型修饰要与其脸型、体型、年龄、气质等因素相协调，才能产生和谐的美感。
（1）发型与脸型相协调。应根据自己的脸型特征选择发型。例如，圆宽脸型，头顶发位应梳高，不要遮住额头，两侧头发梳贴，若是女性，两侧发应遮住两颊，这样可使脸部视觉拉长些。长窄脸型宜将两侧头发梳厚些，顶发梳贴些，脸型可能丰满些。
　　
（2）发型与体型像协调。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，宜选择齐颈搭肩、舒展或外翘的发型。体型瘦弱的人，宜留长发；体型矮胖者，宜选择有层次的短发。
（3）发型与年龄、职业相协调。例如，年长的女性宜大花型短发或盘发，给人以成熟且温婉可亲之美。青年人则适宜粗放、活泼、简单的发型，以显青春之活力。商务人士切忌留怪异的发型。
（4）发型与服饰相协调。发型要根据服饰的变化而变化，例如，穿着礼服或制服时发型要修整，女性可选择盘发或短发，以显得端庄、秀丽、文雅；若穿着轻便装时，发型可随和些，可选择各式适合自己脸型的轻盈发型。
4.甲必修
检查指甲的卫生状况通常是餐饮业班前会的一项程序。应养成定时剪指甲的习惯，除非特殊的职业要求外，通常指甲应以超出指尖2毫米为宜。指甲缝里如藏有污垢，应及时处理干净。
5.口必漱
不仅是睡前睡后、饭前饭后要漱口，访客会客前，也应注意漱口，以免让自己的口腔异味袭人。
6.妆必适
　　适度得体的妆容不仅是为了展现个人的风采，更是职业礼仪的需要。所谓“妆必适”，强调妆容应与时间、场合、对象等因素相协调。例如，日常工作时，应以淡妆修饰以显自然、清新、大方的形象。如果参加正式的晚宴、晚会、典礼等场合，可以浓妆显现庄重、高贵的形象。
【案例分析】
某市一家大公司与国外洽谈一合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，欲投资1000万美元。正当洽谈结束时，外商则该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签约合同。信中说，文明程度如此这般的公司，其职工素质值得怀疑。对此，该公司的负责人一头雾水，怎么一口痰竟然会导致一个合作项目的失败？在中国，随地吐痰是很正常的事情啊！
第三节 仪态礼仪
案例分析：
一个人的举止端正、行为文明、动作规范，是良好素质的表现，它能帮助个人实现美好形象，为组织赢得美誉。相反，举止行为不文明，有时会使有希望的事业毁于一旦。该案例的情况说明这样的细节给外商所带来的感觉是巨大的，也恰恰体现了国人在日常交际礼仪方面存在的问题。
一、站姿
站姿，是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活中静力造型的动作。
（一） 站姿的基本要求
（1） 头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
（2） 双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
（3） 躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（4） 双腿立直、并拢，根据不同场合姿态不同。
（二）社交礼仪中常用的四种站姿
1.肃立站姿
2.丁字步站姿
3.分腿站姿
4.扇形站姿
（三） 站姿的注意事项
（1）不可两腿交叉站立
（2）不准将手插在腰间
（3）不可双手插于衣裤袋中
（4）尽量不要双臂交叉抱于胸前
（5）女士不要分开双脚而站立，男生两脚间距不要大于双肩。
（6）不可交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。
（7）不可不停地摇摆身子，扭捏作态。
（8）不可与他人勾肩搭背地站着。
（9）不可膝盖伸不直及踝关节交叉的站姿。
（10）两人呈八字形站立，表明允许第三人加入他们的势力范围，从而构成一个三人的封闭圈；三人呈门子形站立，表明可容纳第四人，并形成拒绝他人再进入的“栅栏”。
【小贴士】
站立的时候不要做一些小动作，比如摆动打火机、玩弄发辫、咬指甲等，否则会给人留下拘谨、不自信或者没有教养的印象。
（四） 标准站姿的练习方法
站是坐与行的基础，也是人类的最基本的姿势，因而显得非常重要。练习站姿掌握的要领是：平、直、高。
二、坐姿
（一） 坐姿的基本要求
（1）入座时要轻、稳、缓。
（2）入座后神态从容自如。
（3）不论是坐在椅子上或沙发上，都不要坐满。
（4）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
一次，一个外交会谈座位的安排上出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。
　　在外交座谈的时候，已经超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其范围为1.2-2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。距离与情境的关系不相对，会明显导致出现心理不适感，所以当谈判的时候，不适当的距离安排往往会让宾主感觉到不舒服。
【课堂讨论】
讨论：
（1）座谈的时候问什么客人感觉很不舒服？
（2）外交座谈的距离应该是多少？
（3）你是否体验过不舒服的距离？
（二）社交礼仪中常用的八种坐姿
1.正襟危坐式
2.垂腿开膝式
3.双腿叠放式
4.双腿斜放式
5.双脚交叉式
6.双脚内收式
7.前伸后屈式
8.大腿叠放式
（三）坐姿的注意事项
（1）不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。
（2）影响坐姿的还有两脚的摆法，两腿笔直前伸，两膝分得太开，两腿并拢而两膝外伸，腿盘坐在另一腿上不时抖动，均显得粗俗不雅。相反，若注意两腿自然弯曲并拢，两腿并列或前后稍微分开，就显得大方、文雅得多。
（3）绝对禁止4字型的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式。叠腿且晃动足尖会显得目中无人、傲慢无礼。
（4）在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下，甚至用脚勾着坐椅的腿。
（5）两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。
（6）两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。
（7）从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一般从坐椅的左侧站起。
（8）离位时，要将坐椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
【小贴士】
搭腿式坐姿应与跷二郎腿区别开，跷二郎腿是将悬空的脚尖朝天，脚底朝向人，并伴有上下抖动动作。这种坐姿常带有挑衅、不满、轻视、愤怒等情感暗示，是粗俗不雅的举止。
三、走姿
走姿，又称步态，指的是一个人在行走之时所采取的具体姿势。
（一）标准走姿的基本要求
（二）走姿的注意事项
（三）社交场合中常用的走姿
（四）走姿训练方法
1.顶物训练
2.掐腰训练
3.原地摆臂训练
4.步位和步幅训练
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四、蹲姿
正确蹲姿的要领是一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，两个膝盖应该并起来，脚掌着地，臀部要向下。
五、手势
使用手势应该注意以下几个方面。
（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切勿“指手画脚”和“手舞足蹈”。
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。
（3）在任何情况下，都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
（4）一般认为，掌心向上的手势有诚意、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。
（5）不能再公众场合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等。
（6）有些手势在使用时应注意区域或各国不同习惯，不可以乱用。
一、着装的原则
1.整洁原则
2.文明原则
3.个性原则
4.和谐原则
5.TPO原则
第四节 服饰礼仪
在香港选美大赛中上海姑娘利智，个性化的服饰打扮使她得了高分。为了强化人们对她的魅力印象，她做了自我设计：一是发型，当时香港的女郎喜好短发，利智留着过腰的长发，有一种飘逸感；二是服装，她不趋当时的流行款式，为自己做的首饰格外夸张，非常引人注目。这些设计果然帮助她赢得了桂冠，荣获“亚洲小姐”美誉。
案例分析：各式服装有自己的风格和内涵，理解服装如同理解自身一样。只有个性化的服装，才能和自己的个性和谐一致，才能衬托个性、展示个性，保持自我。只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。
【案例分析】
在正式的社交场合，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不宜穿短裤，或是暴露腿部过多的超短裙。女士在正式的场合穿裙子时，不允许光着腿不穿袜子，而且一定要避免袜子上边缘露在裙外，形成“三截腿“。女士的腿部汗毛如果过于浓密，可以用脱毛膏将其脱去，或选穿深色丝袜，加以遮蔽，避免直接裸露。
【小贴士】
记得有一次有国外朋友请我去看歌剧。我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。因为有好几个人，我们约定先到他家会合再一起出发。到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很随便。我穿着礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。原来这天的歌剧在一个运动场演出。大家都将坐在草地上。可以说是一次正规但轻松的演出，所以不用穿礼服。都怪自己没有问一问朋友，结果出了洋相。
【课堂讨论】
　说起洋相这个词儿，里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁。出洋相，就是出丑的意思。原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑。明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位，一切不符合中国文化的都是不好的、丑的。但是经过了近百年的起伏变迁，中国人的审美品味有了很大提高。穿不穿洋服我没有什么特别的看法，但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道，给人一种穿错了衣服的感觉。就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样，说不出的别扭。
经常听到同胞们说洋人穿衣服随便。可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了。其实这就大错特错了。洋人穿衣是有很多规范的。一般来讲场合决定了穿的服装是否合适。正式的场合不能乱穿不说，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。譬如洋朋友请吃饭，虽然跟英女王请吃饭的重要性不同，穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤。但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。所以那次的歌剧，我虽然穿的是很好的白礼服，但因为场合不对还是出了洋相———穿得过于隆重了。
回国以后，我发觉这问题好像又有不一样的看法了。不少人好像是采取了洋为中用的政策，西服还是照着自己的规矩穿。我家旁边工地上的工人基本上就都是穿西装上衣和泥的。我提到他们不是我歧视，觉得工人不该穿西装上衣和泥，而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案。在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑。最好玩的一次在上海，在南京东路上，看到两夫妻都穿着睡衣在逛街。头发梳得一丝不苟，带着太阳镜，脚上还穿着皮鞋！在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的。很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。这样的偏执实在也有些奇怪，但他们的习惯就是这样。所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐，否则女主人一定会觉得中国男人不文明！
讨论题：
　　（1）读了这篇文章你有何感想？
　　（2）你对着装的“TPO”原则是怎样理解的？
二、色彩的搭配
（一） 色彩的基本特性
1.色彩的冷暖
2.色彩的轻重
3.色彩的前进与后退
4.色彩的膨胀与收缩
5.色彩的性格和意义
（二）色彩的搭配方法
1.统一法
2.对比法
3.呼应法
4.点缀法
5.时尚法
三、个人的着装礼仪
（一）男士西装着装礼仪
西装是男士的正装，礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。
1.慎选西装的款式
2.穿西装的三色原则与三大禁忌
3.穿西装讲究配套
李翔新买了一套服装，非常高兴。所以当好朋友王明为他介绍一个大型单位的时候，他特意穿着西服，并且配上了新买的休闲鞋、圆领毛衫。面试的时候，他也先后从西装的口袋里拿出了自己的身份证等各种材料。最后，他被告知面试失败。等到王明了解清楚情况的时候，告诉他，正是他不协调的着装让他失去了机会。
案例分析：在人际交往中，着装直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价。西装，是全世界最流行的服装，是正式场合着装的优先选择。根据国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出时，起码应该穿着西装。西装要穿得得体、大方、协调。
【案例分析】
（二） 女士着装礼仪
女士服装按功能的不同分为礼服、职业装和便装。
【小贴士】
　 女士穿套裙四大禁忌
（1）忌穿黑色皮裙；
（2）忌裙、鞋、袜不搭配；
（3）忌光脚；
（4）忌三截腿。
四、各种饰物的具体佩戴方法
1.发饰的佩戴方法
2.戒指的佩戴方法
3.耳环的佩戴方法
4.项链的佩戴方法
5.领带的打法
6.帽子的佩戴方法
【小贴士】
女士穿旗袍时比较适合佩戴玉、翡翠、珍珠等带有古典风格的饰品，西式晚礼服比较适合白金、钻石、水晶灯高贵、精致的饰品，而休闲时尚的服装多搭配彩金、黄金、绿松石、玛瑙等偏时尚风格的饰品。
一个人的仪容、仪表、礼仪往往体现出他的文化修养、道德品质、生活情趣和审美品味。良好的仪容仪表等于成功了一半。而举止是人们在外观上可以明显觉察到的动作、活动及身体各部分得以由此而呈现出来的姿态。又可以称为举动、仪态或姿态。在人际交往中，尤其是正式场合，人们的举止应该符合约定俗成的行为规范，即人的行为举止要文明、敬人和优雅。
本章重点介绍了仪容、仪表礼仪，仪态礼仪、着装礼仪及各种饰物的佩戴方法。作为一名大学生不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲文明、懂礼仪，为顺利走向社会、走向工作岗位打下良好的基础。
【本章小结】
一、简答题
1.对照个人举止行为规范，找出自己在这方面的不足。
2.什么是服饰的“TPO”原则？
【能力训练】
二、案例分析
　1.一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
问题：你知道其中的缘故吗？
2.一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。
思考：
（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。
（2）本案例对你有哪些启示？
三、实操题
1.选择3~5名女生，课前进行布置，准备好化妆品，安排这些女生在课堂上进行化淡妆的比赛，现间5分钟，然后由学生和教师分别对女生的化妆进行点评。
2.选择2~3名男生，分别进行穿着西装和站姿、坐姿、走姿、蹲姿的演示，然后由学生和教师分别对这些男生进行点评。

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