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(共26张PPT)
第九章
涉 外 礼 仪
【学习目标】
1.了解涉外活动的一般礼仪和国际交往惯例，掌握涉外礼仪的原则；
2.掌握接待和涉外谈判的礼仪，树立良好的国际形象；
3.了解一些国家的礼仪习俗和禁忌。
【情景导入】
我国北方某跨国贸易公司要与印度尼西亚某著名企业进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条” 和朝鲜族的特色菜狗肉来招待几位远道的客人。
本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条” 和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，就用本民族语言叽叽咕咕地说了几句后，便气愤地甩袖而去。
两天后，他们发来一份声明，郑重地说，他们是伊斯兰人，居然用猪肉和狗肉来招待，这是对他们民族的不敬、对伊斯兰教的轻蔑、对神灵的亵渎！
就这样，这桩合作彻底泡了汤。
因为民族、信仰的不同，往往有不同的习俗。交往中，熟悉并灵活运用习俗礼仪，不仅是对交往对象的理解和尊重，更能使对方对你留下深刻的良好印象，使交往效果事半功倍。
第一节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的含义
二、涉外礼仪的原则
第二节 涉外接待礼仪
一、礼宾次序礼仪
二、迎接礼仪
三、会见礼仪
四、国旗悬挂礼仪
第三节 涉外谈判礼仪
一、涉外谈判准备工作的礼仪
二、涉外谈判中的礼仪
第四节 一些国家的习俗礼仪与禁忌
一、欧美国家的风俗与禁忌
二、亚洲部分国家及地区的习俗礼仪
第一节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的含义
涉外礼仪是指在国家、组织或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。
二、涉外礼仪的原则
1.不卑不亢，尊重为本
2.礼尚往来，善于表达
3.尚礼好客，入乡随俗
4.遵守外事纪律，信守约定
5.尊重礼俗，避免犯忌
6.保护环境，爱护动物
第二节 涉外接待礼仪
一、礼宾次序礼仪
1.按身份与职位高低顺序排列
2.按参加国的国名字母顺序排列
3.按派遣国通知代表团租车的日期先后排列
二、迎接礼仪
1.确定迎送规格
2.做好迎送准备
【小提示】
在迎接来宾的整个过程中，迎接人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，故意矜持，一言不发是非常不礼貌的行为。
【课堂讨论】
周总理送客
1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。
随后，待送走外国的使节和武官，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。”
讨论题：
1.此案例对你有哪些启示？
2.与外宾到别应注意什么？
三、会见礼仪
1.会见的时间和人员安排
2.会见的场地和座次安排
四、国旗悬挂礼仪
1.可以悬挂外国国旗的场合
2.悬挂国旗的基本原则
【课堂讨论】
尊严
20世纪90年代中期，国内的一名中学生应邀前往一个拉美国家，参加民间外交活动。有一天，当他前去出席在那个国家所举行的一次国际性会议时，发现在会场周围所悬挂的各与会国国旗之中竟然缺少中华人民共和国国旗，便当即向会议的组织者指出了这一问题，并且严正地表示：“不悬挂我国国旗，就是缺乏对我国的尊重，假如不马上改正，我将拒绝出席这次会议，并且立即回国。”
经过据理力争，中国国旗终于飘扬在会场的上空。在会议的组织者再三地表示了歉意之后，那位中学生才终于步入会场，出席会议。在他入场时，有不少与会者主动起立，向他热烈地鼓掌表示欢迎。当地的报纸事后为此发表评论说：“连一名中学生都具有那么强烈的民族自尊心，中国人的确是值得尊重的。”那位中学生之所以受到人们的尊重，主要是因为他能够在涉外交往中表现得不卑不亢。
讨论题：
1.对本案例的中学生你有何评价？
2.悬挂国旗有哪些礼仪要求？
【小提示】
并列悬挂多国国旗时，各国国旗的面积应大致相同。如果大小不一，应根据国旗原有比例进行缩放，使之大小基本相同。并排升挂多排国旗时，应先升我国国旗；降旗时应该最后降我国国旗。
第三节 涉外谈判礼仪
一、涉外谈判准备工作的礼仪
1.组成搭配合理的谈判小组
2.做好谈判前的准备工作
二、涉外谈判中的礼仪
1.谈判之初的礼仪
2.谈判过程中的礼仪
3.谈判签约的礼仪
第四节 一些国家的习俗礼仪与禁忌
一、欧美国家的风俗与禁忌
（一）英国
1. 英国的习俗
2.英国的禁忌
【小贴士】
英国人比较喜欢口味清淡、鲜嫩香酥的菜肴，不喜欢吃辣，不吃狗肉和味精。大多数英国人喜欢喝茶，尤其是红茶。每天上午10：30~11：00左右，下午4：00~4：30左右，为专门的休息饮茶时间，所以这个时间段最好不要安排商务活动。
（二）法国
1.法国的习俗
2.法国的禁忌
【小贴士】
和法国人谈生意，一定要守时，否则不会被原谅。和法国人谈生意，要避开商业淡季。每年8月份由于天气较热，几乎全国放假。
（三）美国
1. 美国的习俗
2.美国的禁忌
【小贴士】
在美国人的宴会上，很少看到烂醉如泥的人。即使喝多了，也要坚持到宴会结束，回到自己的房间后才可倒头不起。如果当场酩酊大醉，惹是生非，会招来众人的鄙视。
在饮食上，一日三餐，早餐8点，午餐是三餐中最简单的，晚餐在6点左右（丰盛）。通常先上一份果汁或浓汤，然后上主菜，常吃的主菜：牛排，猪排，烤牛腩，炸鸡，炸虾，火腿及烤羊排等。饭后吃一道甜食，如蛋糕、家常小馅饼或冰激凌等，最后再喝一杯咖啡。
【课堂讨论】
美国总统约翰逊的遗憾
美国总统约翰逊20世纪60年代曾访问泰国，在受到泰国国王接见时，跷起了二郎腿，脚尖向着泰王，而这种姿势，在泰国是被视为具有侮辱性的。更糟糕的是在告别时，约翰逊竟然用美国得克萨斯的礼节紧紧拥抱了泰国王后。在泰国，除了国王外，任何人均不得触及王后。就因为不注意泰国的风俗、礼仪，想当然地依照本国、本民族的风俗、礼仪去我行我素，约翰逊的此次出访产生了不少遗憾。
讨论题：阅读本案例后你有何感想？
（四）加拿大
1.加拿大的习俗
2.加拿大的禁忌
二、亚洲部分国家及地区的习俗礼仪
（一）韩国
1.韩国的习俗
2.韩国的禁忌
【小贴士】
政府规定，韩国公民对国旗、国歌、国花必须敬重。 不但电台定时播出国歌，而且影剧院放映演出前也放国歌，观众须起立。外国人在上述场所如表现过分怠慢，会被认为是对韩国和韩族的不敬。
【小提示】
韩国人非常讨厌“4”这个数字，在楼房的编号中没有“4楼”“4栋”“4号”，饮酒时也忌讳喝“4杯”“4瓶”等，还忌饮用双杯、双瓶等，在招待客人时，主人总是以1、3、5、7这些数字单位来献菜或敬酒。
（二）日本
1.日本的习俗
2.日本的禁忌
（三）泰国
1.泰国的习俗
2.泰国的禁忌
（四）印度
1.印度的习俗
2.印度的禁忌
【本章小结】
涉外礼仪即涉外交往礼仪的简称，是指人们在对外交往过程中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法，其基本内容就是国际交往的惯例。
本章主要从涉外礼仪的基本含义及原则，涉外接待礼仪、涉外谈判礼仪、一些国家的习俗礼仪与禁忌等方面介绍了涉外交往的礼仪规范。
【能力训练】
一、简答题
1.涉外交往的基本原则是什么？
2.如何做好涉外谈判的准备工作？
3.涉外谈判中国旗悬挂的原则是什么？
二、实操题
1. 涉及涉外接待的迎接工作方案，学生分两组进行角色扮演，一组当接待方，另一组当来方，模拟接待工作的具体操作，然后交换角色进行。
2. 现在我国与美国的商业往来很密切，那么在交往的过程中，需要注意哪些问题？怎样才能避免因为无知而造成的不愉快呢？
三、案例分析
焦小姐是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一次，焦小姐所在地派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。
事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。
轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一向是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。
思考题：
1.焦小姐的“行为不慎”指的是什么
2.为什么会由此而招惹了一件不大不小的麻烦呢？

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