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第4章
组织内部公共关系
组织内部公共关系概述
1
员工关系
2
股东关系
3
学习目标
理论目标：了解组织内部公共关系的类别与意义；把握员工关系的含义；认识股东关系的工作目标等陈述性知识；能用其指导“组织内部公共关系”中的相关认知活动。
实务目标：了解公共关系沟通的方式；掌握股东关系的沟通方法与技巧等程序性知识；能用其规范“组织内部公共关系 ”中的相关技能活动。
案例目标：运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在与“组织内部公共关系”相关的业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。
实训目标：参加“员工激励状况调查”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“员工激励状况调查”程序化运作的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。
引例:欧莱雅的员工管理
从1909年到2009年，欧莱雅走过百年历程，其人才管理之道非常与众不同。100年中，这家企业只经历过五任首席执行官，员工的平均在职年限达到14年。欧莱雅(中国)虽然进入内地只有10多年时间，可是，超过10年工龄的员工却非常普遍。一家公司员工为何能有如此高的忠诚度？
4.1组织内部公共关系概述
人际关系
权力关系
类别
4.1.1 组织内部公共关系的类别：
竞争关系
利益关系
4.1.2 组织内部公共关系的特征
特征
紧密性
稳定性
可控性
层次性
全员性
4.1.3 组织内部公共关系的意义
意义
1）有利于创建优秀的组织文化
2）有利于树立良好、卓越的组织形象
3）有利于增强组织的凝聚力
4）有利于坚定股东的信心
5）有利于实现“全员公关”的思想
6）有利于提高组织的整体效益和社会效益
【同步案例】
场面独特的“庆功会”
一家经营绩效显著的日本
企业，为了庆祝企业所取得
的辉煌的业绩，举办了一次
“庆功会”。……
问题：你怎样看到这样的“庆功会”？
4.1.4 组织内部公共关系沟通
沟通的作用
①激励作用
②创新作用
③交流作用
④交换作用
4.1.4 组织内部公共关系沟通
沟通的形式
①正式沟通与非正式沟通
②单向沟通与双向沟通
③横向沟通和纵向沟通
④书面沟通与口头沟通
组织内部公共关系沟通的形式：
【同步案例】
“便条式沟通”
素有“世界第一CEO”之称的通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇，创造过许多别具特色的管理方法。“便条式沟通”就是比较经典的一个。
问题：结合该案例分析非正式沟通的意义。
【同步实务4—1】
假如你是班主任老师，想把班级的某一消息通过非正式沟通的方式传递出去，你将怎么做？
4.2 员工关系
4.2.1 员工关系的含义与种类
含义：员工关系，即组织同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和。
员工关系的种类：
（1）管理人员
（2）技术人员
（3）操作人员
4.2.2 员工关系的工作目标
让员工认同组织的愿景
增强员工对组织的认知
激励员工充当主人翁的动机
目标
营造组织轻松愉快的“家庭”氛围
4.2.3 建立良好的员工关系的途径
途径
构建与员工的心理契约
增强员工的参与意识
激励员工的工作热情与积极性
妥善处理与非正式群体的关系
了解员工心理，把握员工需求
妥善处理组织中的上级与下级的关系
【同步案例】
霍桑试验
20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。　　
问题:试对上述的“霍桑效应”进行分析。
【教学互动4-1】
互动问题：你所在的班级中有非正式群体吗？非正式群体的作用一定是负面的吗？为什么？
4.3 股东关系
4.3.1 股东关系的含义
含义：所谓股东关系，
就是组织与组织股份持
有者的关系。
4.3.2 股东关系的工作目标
目标
促使股东积极关心组织的经营管理
定期向股东通报组织经营状况
了解股东需求，维护其合法权益
争取股东对组织的发展做出贡献
促进组织和股东的相互了解
4.3.3 组织与股东沟通交流的方法
⑴ 利用年终报告进行交流
⑵ 召开股东大会
①法定大会
②年度大会
③临时大会
⑶ 向股东散发组织的相关资料

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