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《公共关系原理与实务》
第三章
公共关系的职能和作用
公共关系的职能是公共关系对社会组织、个人
以及整个社会所担负的职责和所发挥的功能。概括
起来讲就是“内求团结，外求发展”。
第一节 交流信息，构建监测预警系统
一、公共关系信息的含义、内容
公共关系信息，是指为塑造组织形象而采集、传播的各种消息。
包括提供介绍本组织基本情况的详尽材料；本组织的新情况、新动向的新闻报道和动态反映；组织为自己塑造的风格和形象信息；各类公众心目中的产品形象信息和组织形象信息；公众的需求信息；同行竞争对手的信息以及其他社会信息等。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息；
传递信息；
建立动态监测预警系统 。
三、公共关系信息交流的原则
社会组织在公共关系信息交流的过程中，一定要遵守客观真实、常规及时、全面多样的原则。
四、信息采集的途径和方法
组织建立与公众的联系网络是及时收集、了解各类信息的有效途径。
采集信息的方法大致有：社会调查；借助传播媒
介；专家集体预测；直接听取公众的反映；利用
各种会议与活动等。
第二节 协调沟通，营造和谐公众关系
一、协调沟通的重要作用
减少摩擦；化解冲突；平衡关系。
二、协调内部关系，增强组织凝聚力
协调内部关系具有重要意义。
协调内部关系的方法主要有：加强双向沟通，实现信息共享；建树企业文化，增强组织凝聚力；掌握用人之道，加强
组织的向心力；创造
“家庭气氛”，培养
员工归属感。
三、沟通外部环境，创设和谐的社会条件
组织要处理好的外部公共关系大致可分为三类。首先要处理好各类直接的业务来往关系；其次，妥善处理好与各种权力制约部门之间的关系；再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。
同时，根据不同的组织环境和公共关系的具体状态，公共关系沟通协调的重点和运用方法也应该以不同的时间地点和条件为转移。
四、协调关系的原则
信息原则；
及时原则；
平等原则；
利益原则；
公开原则。
第三节 决策咨询，提供管理参考意见
一、现代管理必须考虑公共关系因素
在商品经济、民主政治的社会中，一个企业在作出管理决策时，除了考虑自身的财务、技术、生产、销售、人事等方面情况，还必须站在广大公众的立场上，考虑社会效益和社会要求。
公共关系进入管理决策是公共关系应该达到的最高层次。
二、公共关系因素在管理决策中的作用
塑造组织良好的整体形象；
对组织发展方针、政策、计划进行评估和建议；
对外部公众心理进行咨询和预测；
对内部员工心理状态进行分析和建议；
从公共关系角度评估决策实施的效果。
三、公共关系参与决策咨询的基本步骤
组织的决策是一个系统的过程，每个决策运作过程大致需要经历八个步骤，即发现问题、确定目标、价值准则、拟订方案、分析评估、方案选优、试验实证和普遍实施等。
四、管理决策中公共关系要素实现的保障
公关因素能否在组织管理决策中充分发挥其应有的最大作用，关键在于公关人员的意见能否进入最高决策层，使公关因素成为决策中不可忽视的部分。
公关人员要为组织的发展作出实际贡献，这样才能切实引起全组织对公共关系的高度重视。
第四节 建立信誉，塑造美好组织形象
一、信誉对组织的重要意义
信誉是社会组织名气和形象的总和，名气是量，形象是质。信誉度=知名度+美誉度。
二、建立信誉的原则
质量性原则；整体性原则；长期性原则。
全心全意 小天鹅
三、塑造形象的基本途径
练好内功，追求内在美；
扮靓外貌，讲究外在美；
广而告之，传播组织美。
第五节 全员公关，打造良好环境氛围
一、全员公关的意义
全员公关是指组织或企业的全体员工都进行公共关系活动，都形成公共关系观念，都树立公共关系意识，各个部门密切配合，协同作业，共同打造浓厚的组织公关氛围与公关文化。
全员公关有助于树立组织的良好形象、维护组织的声誉；全员公关有助于公共关系专职人员选择正确的沟通方式。
二、全员公关的基本内容
领导的公共关系意识；
全员的公共关系配合；
组织的公共关系氛围。
三、全员公关的基本方法
开展系统的公关知识教育；
让全体员工了解本组织公关工作的目标和规划；
对员工进行公关实际本领的培训。

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