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《公共关系原理与实务》
第八章
公共关系工作技巧
公共关系实务工作带有突出的实际操作性特征，因此，极具技巧性。组织的公共关系工作要达到最佳化状态，则必须结合各自的实际情况，在公关实践中创造性地运用好各种技巧和手段。
第一节 公关传播方式选择思路
公共关系传播的具体方式和渠道多种多样，到底选择哪一种具体的形式、方式和渠道来进行公共关系传播，要依靠平时积累起来的经验和资料以及眼下工作的特点来进行选择。具体来讲，可以从以下几个方面来考虑。
一、公关工作的目标
各种媒介都有其特定的功能，能适合为公共关系的某一目标服务。
选择传播手段，首先应着眼于组织公共关系的目标和要求。
二、公关工作的对象
根据公共关系对象的特征选择和使用恰当
的传播方式，不同的对象公众，适用不同
的传播媒介。
三、传播沟通的内容
根据传播内容的具体特点来决定传播媒介
和沟通方式，使传播形式的长处和优势得
以充分发挥。
四、公关竞争的特点
到底选择哪一种具体的传播手段，还要考虑当
时公共关系传播在形式上相互竞争的特点。首
先，要根据眼下社会上流行的传播形式来加以
选择。其次，既要跟上流行的潮流，又要不断
花样翻新。
五、自身经济条件
组织在选择公关传播方式时，既要注意社会效
益和争取最佳公关传播效果，又要“量力而
行”，根据自身的经济条件和承受能力来加以
考虑。
第二节 公关活动形式选择方法
在公共关系实践活动中，活动方式多种多样，根据公共关系实践活动的经验，在选择恰当的公共关系活动形式的问题上，我们可以从如下原则来考虑。
一、 活动的针对性
根据不同类型的公众采用不同方式；
根据所要解
决的具体问
题选择不同
的方式。
二、传播的空间和时间
“一切依时间、地点和条件为转移”。我们在考虑到底采用何种公关活动方式时，也必须依据当时具体的时间、空间的特点和要求而定。
三、影响的深度和广度
何种公共关系活动的影响力最大，这也是在选择公关活动形式时必须考虑的因素。
在确定公关活动方式时，应尽可能地选择那种影响威力大、持久力长的活动形式，这样，给人们留下深刻印象，可长时间地发生作用。
四、活动的可行性
各组织要根据自己的特点和能力来从事
公共关系活动。在制订行动方案、确定
活动形式时，要
依据社会环境中
的现实状况，按
组织自身人力、
物力、财力实际
能力的大小，来
策划切实可行的
行动方案。
第三节 内外公众沟通艺术技巧
一、以诚待人，以情动人的沟通宗旨
公众第一是公共关系的原则，转变公众态度是公共关系行动的关键。在交流中，公关人员一定要把对公众的诚心，对公众的情谊摆在一个至高无上的首要地位。
二、构建企业精神，凝聚内部员工
确立恰当的价值标准；强化员工的集体意识；培养领导者的模范行为；建立正确的奖惩措施。
三、构思技巧技法，吸引外部公众
利益吸引；
需求吸引；
新奇吸引；
信息吸引；
形象吸引；　
示范吸引；
目标吸引；
爱心吸引；
品牌吸引。

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