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《公共关系原理与实务》
第七章
公共关系交往
在公共关系活动中，需要开展大量的与公众
进行沟通的交往工作，日常的人际关系交往在公
共关系交往中具有重大作用。
第一节 公共关系交往与人际关系交往
一、公共关系交往与人际关系交往的区别
公共关系交往不同于人际关系交往，主要区别在于：
活动的主体不同；
针对的对象不同；
交往的手段和原则不同；
交往的方式不同。
二、公共关系交往与人际关系交往的联系
公共关系交往与人际关系交往最大的一致性在于：公共关系中组织与公众的交往最终必须借助于个人与个人的关系形式表现出来。
公共关系不等于人际关系，但又需要借助于人际关系来进行，与人际关系产生互补。
三、人际交往形式在公共关系中的作用
人际交往形式能建立起大众传播手段难以达到的个人间的联系；人际交往能使双向沟通更加直接、真实、灵活和广泛；人际交往能使组织和公众间更富有情感和理解。
四、人际交往原则和方法在公共关系中的应用
整体目标原则。
稳定行为要求。
心理对应方法。
有限合作手段。
第二节 公共关系交往的形式
一、接待
接待是公关部门经常开展的日常工作，也是公共关系最前沿的工作。接待工作的好坏直接关系到组织形象的好坏和公关活动的效果。
二、会见
会见分接见和拜见两类。凡身份高的会见身份低的人，或主人会见客人，一般称接见或召见；凡身份低的人会见身份高的人或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。
三、宴请
人们常采用宴请的形式来表示互相的友好。在宴请进程中，人们思想愉快，精神放松，气氛和谐，因而比会见、会谈更容易相互理解和沟通。
四、演讲
演讲是公共关系交往活动中最常见的形式，通过它可向公众传播信息，联络感情，增进了解。因而公关人员要学会演讲，善于演讲，充分利用演讲的形式来开展公共关系交际工作。
第三节 公共关系交往的礼仪
礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态，二者合二为一就是礼仪。
礼仪是在交往形式中体现出来的人们互相尊重的意愿，以及约定俗成和惯用的交际手法和规则。
礼仪是人们的礼貌修养、品德风度的具体表现。
一、称呼礼仪
这是最常见的一种礼节，与人见面，首先要知道怎么称呼别人。一个友好、得体的称呼常常能使对方格外高兴，而错误的称呼则会令人反感。
二、握手礼仪
握手是在社交场合中，相互见面和离别时，以及在相互介绍、祝贺、慰问、感激时向对方表示热情、礼貌、致意的常见礼节，也是一种国际通用的礼节。
握手时间的长短，
姿势，先伸手还是
后伸手，表示着不
同的礼遇和态度，
也有着较为统一的
礼仪规范。
三、介绍礼仪
介绍一般分为三种：书信介绍、当面介绍和自我介绍。当面介绍又包括介绍他人、他人介绍等不同的情况。
四、服饰礼仪
服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆等方面的统一。在公共关系交往中，服饰是主要知觉对象之一。
对于一个公关人员来讲，服饰就等于公关人员的名片、公司的徽章。所以，讲求服饰礼仪，有利于提高公关人员的工作效果，树立社会组织的良好形象。
六、交谈礼仪
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应该遵循的礼节和讲究的仪态等。掌握交谈礼仪，学习交谈艺术，提高自己的语言能力，对于顺利开展组织同公众间的公共关系交往是十分有利的。
七、电话礼仪
电话交谈与面对面交往既有共同点，又有不同点。电话礼仪是现代社会组织对外展现自己形象的窗口，在社会组织赢得公众美誉方面发挥着独到的作用。
八、迎送往来礼仪
迎送往来是公共关系交际活动中最常见的工作。迎送往来主要包括迎接客人和欢送客人两个方面。在迎来和送往中，有许多礼节礼仪，对此，公关人员需给予高度重视。
九、公关礼仪的核心和礼仪方面的禁忌
公关礼仪的核心思想：
众多的礼节礼仪的核心，并不在于追求外在形式的完善，而在于它应从根本上体现出对他人的关心、重视和尊敬。因此，公关人员在与公众的各种交际活动中，要时刻牢记公共关系交往的核心是：在诚心和敬意中给他人一种美感，给公众留下良好的组织形象。
交际礼仪的禁忌：
人们在交往中要尊敬对方，获得对方的好感，也就必须要注意了解对方的许多禁忌。某些禁忌是共同的，有些禁忌则因国家、民族、宗教的不同而具有独特性。
一般来讲在人际交往中要注意的禁忌有以下几个方面：交谈的禁忌；举动的禁忌；颜色和数字的禁忌；图案、服饰的禁忌；送礼的禁忌等。
第四节 涉外公共关系交往礼仪
由于东西方历史背景和文化传统有所不同，中西礼仪在很多方面都存在明显的差异。
作为一个公关人员，了解并掌握有关的涉外公共关系交往礼仪对于顺利进行公关活动非常重要。
一、涉外交往礼仪的基本原则
尊重原则； 遵守原则；适度原则。
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二、国际交往中的见面礼仪
称呼；问候、致意；吻礼； 拥抱；鞠躬；合十礼。
三、进入外国人的办公室或住所的礼节
到外国人办公室或住所，均应预先约定、通知，并按时抵达。
进入室内，要尊重对方习惯，有礼有节。
四、涉外礼宾次序
礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国
家、团体各国人士的位次按某些规则和惯例
进行排列的先后次序。
一般说，礼宾次序体现东道主对各国宾客所
给予的礼遇 。
五、国旗悬挂的礼仪
国旗是国家的一种标志，是国家的象征。在国际交
往中，形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国所公认。

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