资源简介

(共28张PPT)
目标与要求
（1）了解组织内部关系的内涵
（2）熟悉组织内部关系的沟通方法
（3）熟悉处理(优化)股东关系的方法
工作任务
（1）能与内部员工关系沟通与协调
（2）制定班级内部关系管理建议书
（3）能制定管理股东关系的方案
01 公共关系内涵
02 股东关系管理
知识目标
（1）知道什么是员工关系管理；
（2）知道组织内部公共关系沟通的作用；
（3）了解同员工沟通的内容
能力目标
（1）能制定班级内部关系管理建议书；
（2）能够用合适的对策消除组织内部公共关系沟通的障碍。
所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。
社会组织内部纵向公共关系
内部公共关系:
社会组织内部横向公共关系
内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。
一、什么是内部公共关系
一、什么是内部公共关系
二、什么是员工关系管理
组织内部的员工关系管理主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。
三、员工关系管理的作用
（一）影响组织内部公共关系沟通的主观障碍
公众个性因素的障碍
知识水平与知识结构差异的障碍
信息偏好的障碍
公众之间、上级与下级之间的互不信任
公众个体的记忆障碍
影响组织内部公共关系沟通的主观障碍
四、组织内部公共关系沟通障碍
（二）影响组织内部公共关系的客观障碍
1.空间障碍。
2.组织机构障碍。
3.环境障碍。
（三）组织内部公共关系的沟通方式障碍
五、组织内部公共关系沟通障碍的消除对策
物质利益的需要是人类最基本的需要。
（一）物质利益的保障是员工公共关系的基本保证
重视组织内部员工的工资收入。
重视组织内部员工的福利待遇。
不断改善内部劳动条件、劳动环境和劳动保护措施。
（二）高度重视员工的精神需要
员工因其文化素养、工作性质、个人经历和志趣爱好的不同，其精神需要也存在明显的差异。尊重员工的主人翁地位，提高员工的责任感；合理地开发和利用人才，增强员工的自信心；提高组织的向心力，培植员工的自豪感；引导员工在日常工作中寻求生活的乐趣和意义，通过培养员工对本岗位、本企业的责任心、自信心和自豪感，使每位员工获得心理上的平衡与精神上的满足。
尽量满足组织内部员工的精神需求
在组织内部建立畅通的沟通交流与合作渠道，让员工分享足够的组织信息。
倡导民主管理，鼓励每一位员工参与经营决策，在组织内部形成一种良好的民主气氛。
（三）妥善处理组织中的上级与下级的关系
六、同员工沟通的内容与方法
（一）同员工沟通的内容
（二）同员工沟通的方式
1.网上聊天
2.季度业务报告会
3.员工问答
4.员工简报
5.一对一面谈
6.定期的部门会议
7.员工关系调查
8.门户开放式沟通
七、建立有组织特色的企业文化
（一）企业文化含义
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总称。
（二）企业文化的功能
《美国企业精神—未来企业经营的八大原则》
未来企业经营的八大原则
（1）目标原则。
（2）共识原则。
（3）卓越原则。
（4）一体原则。
（5）成效原则。
（6）实证原则。
（7）亲密原则。
（8）正直原则。
【训练任务1—2】
为自己班级写一份处理好内部公共关系的建议书
【任务目标】
1.通过制定建议书，使学生体会到内部公共关系处理重要作用。
2.掌握内部公共关系处理建议书的写作要领。
【任务内容与要求】
1.分析所在班级内部关系情况，找出影响内部关系的因素。
2.制定切实可行的解决内部关系问题的方法。
3.找相关资料，形成完整的处理公共关系的建议书。
01 公共关系内涵
02 股东关系管理
学习目标
（1）了解股东关系管理的重要意义；
（2）熟知股东关系管理的方法；
（3）熟悉股东关系的内容。
能力目标
（1）能选择正确的方法与股东沟通；
（2）能通过召开股东大会，与股东交流和沟通。
股东是组织的投资者，是组织的真正主人，是组织的支柱,是组织的“财源”和“权源”。
一、股东关系的概念和对象
股东的分类
（一）什么是股东
人数众多且分散的小股东
股东是占有较多股份的大股东或社会名流，或由股东推选出来的董事会
（二）什么是股东关系
股东关系是指社会组织与投资者的关系，是股份有限公司特有的一种企业内部公共关系。也称金融公共关系或财务公共关系。股东关系是股份公司(包括股份责任公司和股份有限公司)内部公共关系工作的重要内容，也是某些非盈利组织内部公共关系工作的重要内容。
（三）股东公共关系的目标
加强企业与股东之间的信息沟通，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解、信任和支持，稳定已有的股东队伍，吸引更多的投资者，最大限度地扩大企业的财源。
（四）股东关系中所包含的公众对象的种类
二、股东关系管理的内容
（一）了解股东需求，维护股东的正当权益
股东的权益包括
二是基本权利。股东自购买组织的股票之日起，就是组织的主人。
一是经济权益，(包括及时地发放真实的股金红利，股东有要求退还或转让股金的权利)
（三）培养股东对组织的感情
通过各种交往活动加强股东和组织双方的情感交流,使股东对组织产生亲切感和信任感。
（四）把股东作为重要的公共关系对象
很多企业只埋头于科技开发、新产品推广、市场营销等,只想以更新、更美、更好的产品满足普通大众之需求，却忽略了自己公司的股东也应是自己的公众。
（五）争取股东对产品的认可，发展忠实顾客
股东也是一个很大的消费群体。如果公司让股东认可公司产品和服务，就能争取到股东这个群体成为公司的忠实顾客。股东还会向周围的亲友宣传、推介公司产品，带动更多的人了解、使用公司产品和服务。
（六）让股东成为公司形象的代言人
组织要善于充分调动起股东的积极性，让股东使用、评价本公司产品，起到对其他消费者的示范作用。尤其要发挥名人股东对企业形象的宣传、推广以及产品的推销等方面的巨大作用，让社会公众产生对公司及其产品的信任感。
【训练任务2—2】
召开股东大会
【任务目标】
1.通过召开股东大会感受股东关系管理的作用和意义。
2.熟知股东大会的程序。
3.提高沟通能力。
【任务内容与要求】
1.以班级为单位成立一个模拟股份有限公司。
2.确定股东，选出董事会。
3.按照股东大会程序召开股东大会。
4.重点解决股东关系问题。

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