资源简介

(共51张PPT)
（1）明确公共关系礼仪的内涵和重要性；
（2）熟悉常见公共关系礼仪规范；
（3）掌握职业形象塑造、待人接物、迎来送往的规范做法。
目标与要求
（1）能塑造良好的自我形象；
（2）能正确进行会面与非会面交往；
（3）能做好接待工作。
工作任务
01 职业形象塑造
02 会面礼仪
03 通讯礼仪
（1）让学生知道职业形象的关键要素；
（2）明确良好职业形象的重要意义；
（3）熟知仪容、着装、表情、举止等基本规范。
知识目标
能力目标
（1）能化职业妆；
（2）能恰当着装；
（3）能展现恰当的表情与规范的举止。
一、化妆礼仪
（一）化妆的原则与步骤
1. 美化：修饰得法、适度矫正、扬长避短、力戒怪异
2. 自然：化妆上岗、淡妆上岗
3. 协调：妆容需要与着装服饰相协调
4. 化妆禁忌：浓妆艳抹和当众表演
化妆的原则
化妆的步骤
清洁
修眉
补水
营养霜或乳液护理
隔离
打底
施粉
画鼻影
眼部化妆
画眉
涂腮红
1. 男士发型
男士头发要清洁,长度要适宜,前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领;不能留长发,大鬓角;不允许留络腮胡子和小胡子。
2. 女士发型
女士不梳披肩发,头发不可挡盖眼睛,不留怪异的新潮发型;头发过肩的要扎起,以深色的发夹网罩为好;不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。
3. 合适发型要求
发型要与脸型、脖子、头型、性别、年龄、个性、身材、职业、场合相符合。
（二）发型
二、着装礼仪
（一）着装的基本原则
1. 符合身份：根据性别、职业、职级、岗位、年龄等因素，合理选择服饰。
2. 扬长避短：根据自己的身材、脸形等因素合理着装。
3. 区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合
4. 尊重惯例：服饰的选择要符合季节、时间的一般规范以及各类服饰穿着的具体规范。
着装的基本原则
二、着装礼仪
（二）男士西装的穿着规范
合身
1
3
2
4
5
西装的色彩及图案
西装穿着中的“三个三”规则
西装与衬衫的搭配
西装与领带的搭配
二、着装礼仪
（三）女士职场着装的规范
1. 女士西装套裙的穿着规范
01
03
02
套裙的色彩以冷色调为主,藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐等颜色,都是很好的选择。
套裙应图案简洁、尺寸适宜、造型简约。
套裙穿着六不准。不允许过大或过小；不允许衣扣“不到位”；不允许不穿衬裙；不允许内衣外现；不允许随意自由搭配；不允许乱配鞋袜。
2. 配饰
01
03
02
鞋袜——正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋,不能穿皮鞋不穿袜子。
包——手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。
女士丝巾。女士丝巾的打法包括六种。
2. 配饰
①基础方巾结
2. 配饰
②三角巾结
2. 配饰
③V字结
2. 配饰
④短项链结
2. 配饰
⑤围巾结
2. 配饰
⑥牛仔结
三、表情礼仪
表情礼仪的总要求是：自然、友善与互动。力戒戒备与冷漠。
二、表情礼仪
眼神
礼仪
微笑
礼仪
四、举止礼仪
职场人士必须在站、坐、行、蹲、鞠躬、手势等诸方面加以训练。
四、举止礼仪
（一）站姿礼仪
肃立
1
头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,躯干挺直;收腹、立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧,手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形,角度成45°~60°。
站姿禁忌
3
（1）站立时,切忌手插在衣袋里,忌无精打采或东倒西歪。
（2）忌弯腰驼背、低头、两肩一高一低。
（3）忌把其他物品作为支撑点、倚物站立,更不要倚靠在墙上。
（4）忌双手做无意的小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前。
（5）忌腿不停地抖动
直立
2
（1）男士直立的姿态
（2）女士直立的姿态
四、举止礼仪
（二）坐姿礼仪
入座时要轻稳
入座后上体自然挺直
头正双目平视,面容平和自然
坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3
离座时要自然稳当
坐姿的基本要求
四、举止礼仪
（三）行姿礼仪
基本要领
1
双目平视,收颌,表情自然平和。两肩平稳,双臂前后自然摆动,上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。
行姿禁忌
3
（1）走路时忌摇头晃脑、弯腰驼背、歪肩晃膀、左顾右盼。
（2）走路时忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面、发出声响。
（3）走路时忌步幅过大、大甩手、扭腰摆臀。
（4）行走时,切忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后。
注意事项
2
行进的速度应当保持均匀、平稳。步幅不宜过大,也不宜过小,男士应在50厘米左右,女士应在30厘米左右;男士在行走时,两只脚踩出的是两条平行线;女士在行走时,两脚的脚后跟尽可能踩在同一条线上。
四、举止礼仪
（四）蹲姿训练
下蹲时,应自然、得体、大方,两腿合力支撑身体,避免滑倒
下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美
女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。
1.蹲姿的基本要求
四、举止礼仪
（四）蹲姿训练
2.常用的蹲姿
高低式
交叉式
四、举止礼仪
（五）鞠躬训练
鞠躬礼的基本要领:保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
四、举止礼仪
（六）手势训练
曲臂式
直臂式
双臂式
这种手势常用于当一只手扶房门或电梯门,或拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时。
这种手势用来指示或引领较远方向。
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。
【训练任务6—1】
职业形象设计与模拟
【任务目标】
1.通过职业形象设计与模拟加深对本任务的理解。
2.掌握职业着装的基本原则。
3.掌握职场的举止与表情礼仪。
【任务内容与要求】
1.将学生进行分组，并分配各个学生的角色。
2.组内学生按照自己的角色设计自己的职业形象。
3.小组按照分配的角色进行交往举止礼仪的模拟。
01 职业形象塑造
02 会面礼仪
03 通讯礼仪
（1）能正确使用尊称与问候语；
（2）能恰当地行握手礼；
（3）能正确地使用名片。
能力目标
（1）让学生知道职场会面中的常见礼仪；
（2）明确职场会面礼仪的重要意义；
（3）熟知称呼与问候、握手、名片使用等基本规范。
知识目标
任务二 会面礼仪
一、称呼与问候礼仪
1.商务场合的称呼——泛称呼、职务性称呼、职称性称呼
2.称呼的技巧
（1）初次见面特别要注意称呼。
（2）称呼对方不要一带而过。
（3）对待熟人也要注意称呼。
3.称呼的禁忌
在商务活动中忌无称呼,忌替代性称呼(不适当的简称),忌不规范的地方性称呼,忌称兄道弟。
1.问候的内容——直接式、间接式
2.问候的态度——主动、热情、大方
3.问候的次序
（1）一对一的问候。
（2）一对多的问候
称呼礼仪
问候礼仪
任务二 会面礼仪
二、介绍礼仪
1.自我介绍的五个要点
（1）时机把握。
（2）顺序安排。
（3）辅助选择。
（4）时间长度。
（5）自我介绍的特别提醒。
2.自我介绍的四种模式
寒暄式、公务式、社交式、礼仪式。
1.介绍的顺序
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。
2.谁当介绍人
公私有别,家里来了客人,女主人是介绍人；商务场合应选择专业人士来介绍,如公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。
自我介绍
第三方介绍
任务二 会面礼仪
三、握手礼仪
握手礼仪
握手的顺序：尊者决定
握手的方法：神态、距离、姿势、力度、时间
不规范握手的形式：乞讨型握手、控制型握手
无力型握手、力量型握手
抓指尖型握手、施舍型握手
伸张型握手、自在型握手
握手的禁忌：心不在焉、左手相握、戴着手套握手、交叉握手
任务二 会面礼仪
四、名片礼仪
名片礼仪
名片的类型：本人归属
本人称谓
联系方式
名片的交换：递送名片
收受名片
名片的索取
任务二 会面礼仪
五、位次礼仪
1.行进中的位次排列
2.乘坐轿车的位次排列
3.会议的位次排列规则
4谈判座次排序
5.签约座次排列
任务二 会面礼仪
六、馈赠礼仪
1.馈赠六要素
2.礼品的挑选
3.赠礼礼仪
五W一H,即WHO(送给谁)、WHY(为什么送)、WHAT(送什么)、WHERE(在哪送)、WHEN(何时送)、HOW(怎样送)
选择的礼品应符合宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性选择礼品是不能忽视对方的私人禁忌、民俗禁忌、宗教禁忌、职业道德禁忌。
赠送的时间、地点、方式。
四、成长时期(爱德华 伯尼斯时期)
（一）成长时期公共关系的发展
1923年，伯尼斯出版了世界上第一部公共关系经典著作《舆论之凝结》，论述了公共关系的原理、实践和理论。
伯尼斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。他认为，组织开展的公共关系活动要有针对性，应该先了解公众的需求与期望，在确定了公众的价值观和态度后，再进行公共关系工作。这就改变了艾维 李的单向提供信息的工作方式，发展成为双向的信息沟通。
职场见面礼仪模拟
【任务目标】
1.通过对职场双方见面的各项礼仪进行模拟，加深对本任务的理解。
2.熟练掌握职场双方见面时的各项行为礼仪。
【任务内容与要求】
1.将学生分组，对每个学生分配不同的职场角色。
2.每个组按照各自分配的角色，进行职场双方初次见面的各项行为礼仪的模拟。
【训练任务6—2】
01 职业形象塑造
02 会面礼仪
03 通讯礼仪
（1）让学生明确公关工作中通讯礼仪的作用；
（2）了解通讯礼仪的内容。
学习目标
（1）能正确、有效地接打电话和收发短信；
（2）能正确使用传真；
（3）能规范、有效地收发电子邮件。
能力目标
一、电话与短信礼仪
（一）拨打电话的礼仪
2.通话的时机和时间
4.通话时的态度表现
1.拨打电话前的重要思考(腹稿与提纲)
3.通话的内容要规范
一、电话与短信礼仪
（二）接听电话的礼仪
2.应对要得体
4.记录要准确
1.接听要及时
3.代接要礼貌
5.挂断电话要合规
一、电话与短信礼仪
（三）移动电话的礼仪
商务人员在商务交往活动中手机的使用规则有：不拨、不响、不接。在拜访重要客人时，第一个动作应该是把手机拿出,当着客人的面关机。在商务活动中,应该将手机关机,或调为静音状态。如果实在不能关机,则可将手机交由他人保管。
随着移动网络的迅猛发展，手机登录QQ、飞信、微博、微信等已成为常态。作为职场人士，切记：在重要场合或与他人交流时“专心”玩手机是极其不礼貌的行为。
一、电话与短信礼仪
（四）收发手机短信礼仪
发短信要有称呼、有问候、有署名；内容要简明,重点突出；发出之前要认真检查,以防错漏。节日或重要纪念日的祝贺短信，一定要做到“专属定制”，以表示对对方的尊重。
回复短信要及时，语言要规范。公务短信，忌使用“呵呵”、“嘿嘿”之词或不够稳重的表情符号。
一、电话与短信礼仪
（四）收发手机短信礼仪
发短信要有称呼、有问候、有署名；内容要简明,重点突出；发出之前要认真检查,以防错漏。节日或重要纪念日的祝贺短信，一定要做到“专属定制”，以表示对对方的尊重。
回复短信要及时，语言要规范。公务短信，忌使用“呵呵”、“嘿嘿”之词或不够稳重的表情符号。
二、收发电子邮件的礼仪
三、收发传真的礼仪
（1）精简传真内容。
（2）接收或发送传真时，如果需先人工呼叫，在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”，然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。
（3）发送传真时应先仔细查阅相关资料，传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数，并且应写清接收人的全名。
（4）发送传真后，要及时跟接收者确认收到与否，并将传真原件带走。收到他人传真后，应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念。
【训练任务6—3】
给企业写一封电子自荐信
【任务目标】
1.通过给企业写一封电子自荐信，加深对如何撰写电子邮件的理解。
2.熟练掌握发送电子邮件中的各项要求。
【任务内容与要求】
1.让学生选择自己有兴趣的企业，并发送求职自荐信。
2.看有没有企业回复，就发送和回复情况进行课堂讨论。

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