资源简介

(共27张PPT)
目标与要求
（1）了解消费者、政府、社区和媒体关系的含义与意义；
（2）熟悉消费者、政府、社区和媒体关系原则与方法。
工作任务
（1）能与消费者沟通与协调；
（2）能与政府沟通与协调；
（3）能与社区沟通与协调；
（4）能与媒体沟通与协调；
01 消费者关系管理
02 政府关系管理
03 社区关系管理
04 媒体关系管理
知识目标
（1）让学生知道消费者关系的含义与意义；
（2）熟悉消费者关系沟通的作用；
（3）掌握消费者关系处理方法。
能力目标
（1）能制定消费者关系管理建议书；
（2）能够用合适的对策消除消费者关系沟通的障碍。
一、消费者关系的含义与意义
（一）消费者关系的含义
所谓消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系。
（二）消费者关系的意义
“顾客至上”、“顾客第一”、“顾客就是皇帝”，顾客关系是组织重要的外部公共关系。组织，尤其是工商企业和服务性行业的成功必须以顾客的利益和要求为导向。
二、消费者关系管理的基本原则
全员PR原则
三、消费者关系管理的基本方法
01 消费者关系管理
02 政府关系管理
03 社区关系管理
04 媒体关系管理
学习目标
（1）让学生知道政府关系的含义与意义；
（2）掌握政府关系处理方法；
（3）熟悉消费者关系沟通的作用。
能力目标
（1）能选择正确的方法与政府沟通；
（2）能制定政府关系管理建议书；
（3）能够用合适的对策消除政府关系沟通的障碍。
一、政府关系的含义与意义
（一）政府关系的含义
政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级专员、行政助理、各职能部门的工作人员。政府公众是最具社会权威性的公众。
（二）政府关系的意义
二、政府关系管理的基本原则
三、政府关系管理的基本方法
01 消费者关系管理
03 社区关系管理
04 媒体关系管理
02 政府关系管理
学习目标
（1）让学生知道社区关系的含义与意义；
（2）掌握社区关系处理方法；
（3）熟悉社区关系沟通的作用。
能力目标
（1）能选择正确的方法与社区沟通；
（2）能制定社区关系管理建议书；
（3）能够用合适的对策消除社区沟通的障碍。
一、社区关系的含义与意义
（一）社区关系的含义
它是指与某个社会组织主体地域上互邻,利益上相关的一种公众关系，是企业特别是民企目前最容易忽略的一种社会关系。
（二）社区关系的意义
二、社区关系管理的基本原则
开放的原则
服务的原则
三、社区关系管理的基本方法
主动加强与四邻的交往
保持与社区的信息沟通
努力使组织成为社区的骄傲
热情为社区建设出力
积极为社区排忧解难
保护社区的利益
参与社区组织的各项活动
【训练任务3—3】
制定社区公关策略
【任务目标】
1.为某家肯德基制定社区公关策略；
2.通过制定社区公关策略，体会社区管理的意义；
3.提高公关能力。
【任务内容与要求】
1.制定社区公关策略；
2.形成方案；
3.按照实施程序进行。
【训练任务3—3】
制定社区公关策略
【任务组织】社区公关策略任务组织如表3—5所示。
序号 活动项目 具体实施 课时 备注
1 制定公关策略 1.全班分成6个组，每组6个人。 2.3个组为肯德基店，3个组为公关策划公司。一一对应。 3.每个肯德基店欲出5万元作为社区公关费用，请对应的策划公司进行策划。 4.肯德基店自己也要进行社区公关策划。 5.肯德基店和对应的策划公司进行对比。 6.各自的策划优点和不足分析。 2 教室内
【训练任务3—3】
制定社区公关策略
【任务评价】社区公关策略任务评价标准如表3-6所示。
表3—6 社区公关策略任务评价表
评价指标 评价标准 分值 评估 所占比例
实训内容 1.了解并体现社区公关的原则 20 70
2.公关策划有创意 30
3.公关策划有可行性 10
4.团队合作好，效率高 5
5.积极参与，态度认真 20
6.整体效果 10
7.小组分享 5
教学过程 出勤、态度和热情 100 30
小组综合得分
01 消费者关系管理
03 社区关系管理
04 媒体关系管理
02 政府关系管理
学习目标
（1）让学生知道媒体关系的含义与意义；
（2）掌握媒体关系处理方法；
（3）熟悉媒体关系沟通的作用。
能力目标
（1）能选择正确的方法与媒体沟通；
（2）能制定媒体关系管理建议书。
一、媒体关系的含义与意义
（一）媒体关系的含义
媒体关系也称新闻界关系，即企业与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。
（二）媒体关系的意义
良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论，良好的媒介关系也是运用大众传播手段的前提。
二、媒体关系的基本原则
三、媒体关系的基本方法
【训练任务3—4】
媒体关系管理训练——辩论赛
【任务目标】
1.通过辩论赛加深对媒体关系管理意义的理解。
2.熟知媒体管理的方法。
3.提高表达能力
【任务内容与要求】
1.确定辩论赛议题。
2.制定辩论赛规则。
3.选出辩论赛裁判。
4.精心组织。
【训练任务3—3】
制定社区公关策略
【任务组织】辩论赛任务组织如表3—7所示。
序号 活动项目 具体实施 课时 备注
1 辩论赛 1.班级平均分成A、B、C三个组。 2.A组为正方，B组为反方，C组为裁判。 3.A、B两个组分别以准备资料，选出3名同学，确定一辩、二辩、三辩。 4.C组制定竞赛规则、程序和评分标准。 5.正方选题为：企业需要与媒体处理好关系。 6.反方辩题为：企业不需要与媒体处理好关系。 2 教室内
【训练任务3—3】
制定社区公关策略
【任务评价】辩论赛任务评价标准如表3—8所示。
表3—8 辩论赛评价表
评价指标 评价标准 分值 评估 所占比例
实训内容 1.各个组准备认真，充分 10 70
2.辩论深入，知识点全面 15
3.辩论效果好 30
4.评分标准严格，准确 10
5.团队配合默契 20
6.态度认真，积极参与 10
7.活动评估 5
教学过程 出勤、态度和热情 100 30
小组综合得分

展开更多......

收起↑