资源简介

(共34张PPT)
目标与要求
（1）了解公共关系危机的含义和特点；
（2）熟悉公共关系危机的类型和原则；
（3）掌握公共关系危机管理的程序。
工作任务
（1）能搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件；
（2）能为自己班级罗列出可能出现的公共关系危机情况；
（3）能为自己班级可能出现的公关危机情况分析出处理原则；
（4）能进行班级公关危机情况的处理模拟。
01 公共关系危机的含义与特点
02 公共关系危机的类型与成因
03 公共关系危机管理的原则
04 公共关系危机管理的程序
知识目标
（1）了解什么是危机，危机的特点和类型；
（2）知道什么是公共关系危机；
（3）了解公共关系危机的特点。
能力目标
（1）能分清危机与公共关系危机的联系与区别；
（2）能针对具体公共关系危机事件分析其特点。
一、危机的含义与特点
（一）危机的含义
危机是指突然发生的、危及组织生存和发展的严重恶性事件。各类社会组织都可能因各种变故而发生意料之外、防不胜防的突发事件的危机。
（二）危机的特点
二、危机事件的类型
全员PR原则
商誉危机
产品质量危机
经营管理混乱引发的危机
媒体负面新闻引发的危机
三、公共关系危机的含义与特点
（一）公共关系危机的含义
公共关系危机简称公关危机，是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，公众之间产生了明显不利于企业组织的舆论，对企业的声誉、信誉和形象都产生严重不良影响的现象。
（二）公共关系危机的特点
高度关注性
01 公共关系危机的含义与特点
02 公共关系危机的类型与成因
03 公共关系危机管理的原则
04 公共关系危机管理的程序
学习目标
（1）了解公共关系危机有哪些不同类型；
（2）知道公共关系危机的成因有哪些。
能力目标
（1）能根据具体公共关系危机事件分析出属于哪种类型；
（2）能分析不同的公共关系危机事件的成因。
一、公共关系危机的类型和成因
（一） 公共关系危机的类型
根据危机产生的主客观原因划分
人为公共关系危机
自然公共关系危机
按危机的内容来分
信誉危机
效益危机
综合危机
（二）公共关系危机的成因
01 公共关系危机的含义与特点
02 公共关系危机的类型与成因
03 公共关系危机管理的原则
04 公共关系危机管理的程序
知识目标
（1）了解公共关系危机管理有哪些原则；
（2）知道公共关系危机管理的原则该如何遵守。
能力目标
（1）能针对具体的公共关系危机事件分析处理的原则。
一、公共关系危机管理的原则
充分处理好与媒体关系原则
充分处理好与媒体关系原则
【训练任务4—3】
为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
【任务目标】
1.掌握处理公关危机的具体原则
2.深入理解公关危机处理原则的具体内容要求
【任务内容与要求】
1.根据本项训练任务4—2中，对本班可能出现的公关危机情况的分析结果，进一步分析这些公关危机情况的处理原则。
2.深入分析，不同的公关危机情况，处理原则的要求和侧重点上是否有不同。
充分处理好与媒体关系原则
【训练任务4—3】
为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
【任务组织】公关危机情况处理原则任务组织如表4—5所示。
序号 活动项目 具体实施 课时 备注
1 公共关系危机处理原则分析 1.全班分成6个组。 2.每组6个人，分别进行。 3.对训练任务4—2中的公关危机情况进行处理原则分析。 4.深入分析不同的公关危机情况，处理原则的要求和侧重点上是否有不同。 5.每个小组选出代表在班级交流。 6.其他小组进行评价，主要查找问题。 7.教师总结。 2 教室内
充分处理好与媒体关系原则
【训练任务4—3】
为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
【任务评价】公关危机情况处理原则任务评价标准如表4—6所示。
评价指标 评价标准 分值 评估 所占比例
实训内容 1.公关危机处理原则分析得当 20 70%
2.不同公关危机情况对应原则要求和侧重点分析得当 20
3.表达准确，条理清晰，结构合理 20
4.小组讨论情况热烈 20
5.小组汇报效果明显 20
教学过程 出勤、态度和热情 100 30%
小组综合得分
01 公共关系危机的含义与特点
02 公共关系危机的类型与成因
03 公共关系危机管理的原则
04 公共关系危机管理的程序
知识目标
（1）了解公共关系危机管理如何预防；
（2）掌握公共关系危机管理的处理过程；
（3）掌握在公共关系危机中针对不同公众采取哪些策略。
能力目标
（1）能针对具体的公共关系危机事件进行处理过程分析；
（2）能够针对不同的公众采取不同的策略；
（3）能针对企业提出公共关系危机的预防措施。
一、公共关系危机的预防
（一）树立起全体员工的“危机意识”
首先，组织高层领导要提高企业的危机感，重视危机管理各项工作。
其次，对组织内部全体员工进行经常性的危机感教育，给员工树立起科学的“危机观”。
（二）建立防控危机的预警机制
（二）建立防控危机的预警机制
2.经常进行预测分析
3.进行危机处理预案的演练
在演练完成后，企业组织可以客观评估危机处理预案的真实可行性。
（三）成立危机管理委员会
1.规模和编制
2. 成员结构
（三）成立危机管理委员会
3.明确工作任务
（四）建立危机处理的外部联系网络
具体包括：
（五）定期进行员工危机管理培训
向员工进行危机管理培训，具体包括以下几方面：
二、公共关系危机管理的程序
三、协调各方面公众关系策略
（一）内部公众协调
三、协调各方面公众关系策略
（二）受害者公众协调
三、协调各方面公众关系策略
（三）新闻界公众协调
三、协调各方面公众关系策略
（四）与上级主管部门协调
三、协调各方面公众关系策略
（五）业务往来单位协调
【训练任务4—4】
进行班级公关危机情况的处理模拟
【任务目标】
1.通过模拟班级公关危机情况处理过程，掌握公关危机的处理程序。
2.深入掌握公关危机管理的全过程，包括预防、处理与善后工作。
【任务内容与要求】
1.根据本项训练任务4—2中，对本班可能出现的公关危机情况的分析结果，进一步分析这些公关危机情况的处理原则。
2.深入分析，不同的公关危机情况，处理原则的要求和侧重点上是否有不同。
【训练任务4—4】
进行班级公关危机情况的处理模拟
【任务组织】班级公关危机情况处理任务组织如表4—7所示。
表4—7 班级公关危机情况处理组织表
充分处理好与媒体关系原则
【训练任务4—4】
进行班级公关危机情况的处理模拟
【任务评价】班级公关危机情况处理任务评价标准如表4—8所示。

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