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第 二 章
公共关系主体与客体
公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
其一，公共关系工作机构，由专职公共关系人员组成，执行公关任务、实现公关功能的专业职能机构，包括公共关系部门、公共关系公司、公共关系社团。
其二，公共关系人员，指从事公共关系职业的专职人员，包括从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
。
第一节 公共关系主体
一、公共关系公共机构
1.公共关系部
公共关系部是组织内具体负责筹划、组织和实施公共关系活动的专业职能机构。可称为公关部、信息部或公关业务部等。
按照隶属关系分类，公共关系部包括直接隶属型、部门并列型和部门隶属型。
2.公共关系公司
公共关系公司是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的社会服务机构。包括公共关系咨询公司、公共关系事务所或公共关系顾问公司等。
分为综合性公共关系公司、咨询型公共关系公司、服务型公共关系公司、顾问型公共关系公司。
3.公共关系社会团体
公共关系团体是指社会上自发组织的、非营业性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
知识链接：十大公关公司
1.奥美公共关系国际集团：1948年创立于美国，世界最大的专业公关公司之一，隶属于WPP集团，全球性跨多领域的整合传播公司。
2. 博雅公共关系有限公司：成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。1985年进入中国。
3. 万博宣伟公关顾问（Weber Shandwick）：世界上最大、网络最发达的公共关系咨询公司，万博宣伟中国成立于1993年。
4. 伟达国际公关顾问公司（Hill&Knowlton）：1927年成立于美国，世界上历史最悠久的公关公司之一，WPP集团旗下公司。
5. 罗德公共关系有限公司：1948年成立于美国，世界上最大的独立整合传播公司之一，中国汽车行业内实力最强、影响最大的公关公司之一。
6. 爱德曼国际公关公司（Edelman Public Relations Worldwide）：1952年成立于美国，世界上最大的提供公关咨询服务的独立公关公司。
7.北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司:成立于1996年7月，中国国内首家上市的公共关系企业。
8.宣亚国际传播集团：成立于1999年，是中国最领先的整合传播机构之一。
9. 北京信诺传播顾问股份有限公司：中国创意产业领军企业，中国最佳品牌会议公司之一。
10. 北京迪思公关顾问有限公司：中国最具竞争力公关公司之一。
资料来源：2015年中国公关公司十大品牌企业排名,2015-5-4.
http://www./top/201505/314781.html
二、公共关系人员
广义：凡从事公共关系理论研究、教学活动和公共关系实际工作的都是公共关系人员。
狭义：公共关系人员是指从事公共关系职业的专职人员。包括从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
公共关系人员角色包括：专家型角色、领导型角色、技术型角色、事务型角色。
公共关系人员角色包括：
1、专家型角色
2、领导型角色
3、技术型角色
4、事务型角色。
公共关系人员的能力要求：
第一，表达能力。
第二，社交能力。
第三，管理能力。
第四，策划能力。
公共关系人员的心理素质：
第一，开发的心态。
第二，热忱的态度。
第三，执着的精神。
第四，创新的意识。
第二节 公共关系客体
一、公众及分类
（一）定义：
公众是公共关系传播沟通对象的总称，指与特定社会组织利益相关、相互作用、相互影响的个人、群体或组织的总和。
特点：
整体性、共同性、相关性、多样性、变化性。
第二节 公共关系客体
（二）分类：
1.按公众与组织的所属关系分为：内部公众、外部公众
2.按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、中立公众
3.按公众对组织的重要性程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众
第二节 公共关系客体
4.按组织对公众的认可程度分为：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众
5.按公众稳定程度分为：稳定公众、临时公众、周期公众
6.按公众的发展情况可以分为：非公众：潜在公众、知晓公众
二、基本目标公众
1.内部公众
2.外部公众
分为：
顾客公众
媒介公众
政府公众
社区公众
名人关系对象
国际公众
其他公众
三、公众心理分析
1.需要与公众行为
2.知觉与公众行为
3.价值观与公众行为
4.态度与公众行为
5.性格、气质与公众行为
6.兴趣、能力与公众行为
一、行业部门公共关系
1、企业公共关系
第三节 公共关系类型
企业
市场
社会
公司内部
大众
传播媒体
政府机关
相关社团
社区民众
消费者
经销商
金融单位
合作厂商
竞争对手
员工社团
工 会
员 工
股 东
董 事 会
图3-1：企业公共关系对象
2.商业服务业公共关系
帮助管理层和员工确立优质服务，顾客至上的原则
抓住有利时机，开展宣传攻势
3.政府公共关系
培养全员公关特别是领导公关意识
确立公众至上意识，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中
完善公众传播机制
4.事业、团体组织公共关系
确立一种高于一般社会认识水平和道德水平的组织形象
在社会舆论中，保持和发挥自身的独特优势
积极参与和组织各种社会活动
5.社会公众人物公共关系
多参加社会公益活动
严格要求自己，时刻维护自己的形象
要善于与媒体打交道
事例讨论：
娱乐圈可谓一个危机高发的行业，俗话说人红是非多，再加上娱乐记者、狗仔队各种跟踪偷拍，稍有不慎，各种负面新闻足以将其置身于水深火热之中。2013年5月，政协委员、著名导演张艺谋超生7个孩子的新闻引起社会广泛关注，而事件之初张艺谋选择了“鸵鸟公关”，一不说话，二不认错，眼看超生风波越闹越大，不回应的态度已经无法平息大众的质疑与谴责，这才不得不表态，不过这迟来的道歉似乎并没有挽回多少超生事件带来的负面影响。可见明星公关的最大问题在于缺乏公关意识，而在新闻媒体异常发的今天，明星想要维护良好的艺人形象，往往需要专业的公关团队或公关顾问，面对公关危机坚持诚恳道歉、少就是好的原则才能尽可能减少负面影响。
讨论题：从明星公关意识的缺失出发，思考公众人物如何做好公关工作？
资料来源： http://www./news/show.php itemid=1631
1. 员工关系
协调上级与下级的关系
同级之间的横向关系
下级与上级的关系
2.消费者关系
维护顾客的正当合法权益
重视与顾客的信息沟通
3.政府关系
4.社区关系
保护和改善社区的生态环境
参与和支持社区公益活动
促进社区繁荣、维护社区秩序
二、对象公共关系
三、功能性公共关系
1.日常事务型公共关系
日常事务型公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。

三、功能性公共关系
2.宣传型公共关系
宣传型公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，从而创造于己有利的社会舆论环境。

三、功能性公共关系
3.征询型公共关系
征询型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包括对市场、社会情况及公众意向等信息的搜集、整理和研究。

思考题
公共关系的构成要素包括哪些？
1
什么是公众？公众的分类方法有哪些？基本的目标公众有哪些？
2
技术 公共关系主要有哪几种类型？
3
技术 公共关系主要有哪几种类型？
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