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第 十 章
公 共 关 系 礼 仪
第一节 礼仪的含义
一、礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基本道德规范和行为准则，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以历史传统、风俗习惯、宗教信仰等方式相对固定下来的一种约定俗成的共性契约。
二、礼仪的地位与作用
广义的技术
（一）礼仪的地位
1.礼仪是中华优秀传统文化的重要组成部分，也是衡量现代化国家文化发展、文明程度的重要标志。
2.礼仪是社会主义精神文明的一项重要内容，也是构筑社会主义核心价值观的公民价值准则。
3.礼仪对于当代中国的和平崛起、文明崛起具有重大的战略发展意义。
广义的技术
（二）礼仪的作用
1.有助于提高中华文明在世界文明中的地位，树立中华民族在世界各民族中的新形象。
2.有助于树立良好的个人形象，建立良好的人际关系。
3.有助于促进社会主义精神文明建设。
4.有助于加深世界各国人民之间的理解和交流。
5.有助于组织和个人增强社会竞争力，实现组织和个人的理想与发展目标。
三、庆典活动的注意事项
第一，明确举办庆典活动的目的，并围绕此目的制定出周密的计划。
第二，确定一个醒目的标题或一个令人耳目一新的口号，使庆典活动能在社会公众心目中留下深刻的印象。
第三，一般的庆典活动应根据场地、交通、气象、设备等条件，确定活动的时问、地点，规模等，注意不要与社会上重大的节假日或社会活动相冲突，否则将大大降低庆典活动的传播效果。
第四，组织一个精干的筹备小组，策划庆典活动，其内部分工明确而又能密切合作。
三、庆典活动的注意事项
第五，确定庆典活动的经验预算，在办好庆典活动的前提下，既注意节约，杜绝铺张浪费，又要留有余地，以备不虞之需。
第六，制定详细的报道计划。可以事先同新闻界联系，组织接待记者采访，撰写新闻稿，也可以自己组织人员进行新闻发布或报道庆典活动，过后登报向社会各界致谢，以再次提高组织的知名度。
第七，一般的组织庆典要避免每年或每次都围绕着本组织的某个纪念日举办庆典活动，否则容易给人造成“组织给自己过节日”的印象，同时带来审美疲劳。因此，捕捉新的庆典时机，更新庆贺的内容也是必要的。
第二节 公共关系礼仪的特征与基本原则
一、公共关系礼仪的特征
二、公共关系礼仪的基本原则
新闻发布会的目的
一、见面礼仪之一：仪表
第三节 公共关系人员的个人礼仪
新闻发布会的目的
二、见面礼仪之二：握手与介绍
第三节 公共关系人员的个人礼仪
1. 握手-----“于细微处见精神”与“尊者居前”原则
2. 介绍-----介绍礼仪与“尊者居后”原则
3. 名片的使用
名片交换的几个礼仪细节：
双手递接；欠身致意；了解信息；恭敬收藏；切忌乱置；委婉交换
牢记：名片既是公共关系礼仪的基本表达方式，更是进入社交场合的自我“介绍信”和“联络卡”，应该切实发挥其“介绍”和“联络”的作用，记住对方的姓名、单位和身份，以便日后的联系。
三、见面礼仪之三：办公室礼仪
第三节公共关系人员的个人礼仪
1. 电话礼仪
电话礼仪须注意的“5个要点”
a.礼貌问好，自报家门；
b.电话铃响，及时接听；
c.控制音量，语调热情；
d.重点内容，重复反馈；
e.结束来电，尊重对方。
三、见面礼仪之三：办公室礼仪
第三节公共关系人员的个人礼仪
2. 接待礼仪
遵循“迎送提前；送客到位；入港离开”的12字基本原则
a.确定迎送规格。
b.确认到达和离开的时间。
c.准备迎接名牌
d. 自我介绍
e. 了解小车接送惯例
f. 介绍活动安排
g. 告知联系方法
周到而人性化的接待工作是公共关系礼仪的基本要求，也是事业良好的开端。
三、见面礼仪之三：办公室礼仪
第三节公共关系人员的个人礼仪
3. 引见礼仪
a.引见人员走在客人左侧稍前的位置
b. 进办公室之前，应先示意告知，不可贸然推门
c. 注意引见措词和礼仪用语
d. 态度自然大方，动作轻缓有度
三、见面礼仪之三：办公室礼仪
第三节公共关系人员的个人礼仪
4. 拜访礼仪
a. 提前联系约定
b. 遵时守约抵达
c. 讲究敲门艺术
d. 点头谦让入坐
e. 礼貌告辞致意
三、见面礼仪之三：办公室礼仪
第三节 公共关系人员的个人礼仪
5. 常用的礼貌用语
常用的礼貌用语：
“您好”、“请……”、“对不起”、“谢谢”、“再见”，这十个字是我国提倡的文明礼貌用语，体现了说话礼仪的基本形式。
细节决定成败，从细节做起，把公关礼仪做到细处、做到实处，既能体现个人的涵养、组织的管理水平，又能树立个人和组织的良好形象。
一、服饰的概述
第四节 服饰礼仪
“一个人的服饰往往可以表现其人格和修养。”
1.服装的分类
正装；
便装；
补正装；
2. 饰品佩戴
饰品的佩戴应遵循的两个基本原则：
一是显示品味，而不是显示富有。
二是注意场合，不要触犯禁忌。
二、西装的穿着
第四节 服饰礼仪
三、日常服装“五忌”
第四节 服饰礼仪
四、服饰方面的几点注意事项
第四节 服饰礼仪
一、宴请的分类
第五节 宴请礼仪
二、宴请的组织
第五节 宴请礼仪
三、赴宴礼仪
第五节 宴请礼仪
第五节 宴请礼仪
四、餐具的使用
第六节 礼宾次序礼仪
一、按身份与职务高低排列
1. 席位排次
2. 行走排次
二、按字母顺序排列
三、按通知代表团组成的日期先后排列
四、国旗的悬挂
思考题
礼仪的地位和作用是什么？
1
公关人员个人仪表在组织形象树立中能扮演何种角色？
2
正式场合西装穿着的“三个三”基本常识是什么？
3
决定选择何种宴请方式的主要因素有哪些？
4
宴请礼仪中，餐具的正确使用是否重要？为什么？
5
什么是礼宾次序礼仪？其重要性如何？
6

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