资源简介 (共24张PPT)第八章社会性组织公共关系工作本章侧重分析学校、医院等事业单位和社会组织的公关工作、公关问题和公关任务,希望能结合相关案例和现实生活中的大量事例,体会、认识社会性组织公共关系的重要作用、工作特点和要求,并针对自己所在学校的具体情况,分析其公关问题,提出相应解决办法,策划具体的公关活动。依据全国111多万个事业单位和80多万个社会组织在提供社会服务方面的一致性,将它们统称为社会性组织。社会性组织公共关系工作·学习指要社会性组织承担的主要任务是为社会提供教育、文化、科技、医疗卫生、体育等方面的服务、产品和研究成果;参与慈善、赈济、救灾、扶贫、志愿服务等具有公共性和公益性的社会事务。社会性组织在强调社会责任和效益的同时,也存在吸引人才和资源、适应竞争及促进自身发展的客观需要,注重有形资产与无形资产的积累和增值。社会性组织必须重视并通过开展公关工作,密切与各方面的关系,打造良好的形象和声誉,增强适应竞争和服务社会的能力。社会性组织公共关系,与企业公关、政府公关已形成三者鼎足而立的局面。第一节我国社会性组织的特点及其公关工作教科文卫等社会性组织主要承担为社会培养人才,创造、传播知识、文化和科技成果,向社会公众提供教育、医疗、康养、文化娱乐、体育健身等多方面的公共服务,参与各种志愿服务等。一·一、事业单位及其特点这些组织集中了相当多的知识分子和专业技术人才,享有较高的社会地位和美誉度。它们体现了国家的教育、人才培养质量、科学技术发展水平和创新能力;与社会的文化、价值、秩序及稳定有密切关系,具有不可替代的重要作用。改革开放为社会性组织带来了蓬勃生机。十八大以来,党和国家确定了科技创新是社会经济发展第一推动力的理念,制定并实施优先发展教育、科技,建设教育、科技、文化和人才强国的战略。已形成全覆盖的基础教育、大众化的高等教育和遍及城乡的医疗卫生系统,国民素质、受教育年限和平均寿命逐年提高。由于社会、体制转型和相关制度、机制建设有待完善,社会性组织在快速发展的同时,仍存在一些需要解决的问题;与时代发展、人民群众需要和期盼之间,还有一定差距。尤其是管理、人才、作风、信誉、形象和公众信任度低等无形资产方面存在的问题,需要通过相应的公关工作加以改进。一·一、事业单位及其特点现代社会,各种社会团体、非营利性企业和基金会等社会组织发展迅速。这类组织在国外简称“NGO”。社会组织的大量出现,是现代市民社会不断成熟的表现。它们以集体的力量,监督和影响政府、企业的行为,参与部分社会管理工作,缓解政府的压力,发挥独特的作用,创立政府、企业、民众、个人共同参与,互相补充的现代社会治理新格局。改革开放时期,社会组织经历了恢复发展、开放发展和规范发展三个阶段。其名称也由“社会团体”到“民间组织”,再到“社会组织”的演变。一·二、社会组织的发展及其特点截至2019年底,全国登记注册的社会组织达86.6万多家。全国参与网络慈善的人数在2018年上半年即达35.7亿人次。近年来,越来越多的社会组织和志愿者积极参与社会治理、教育、慈善、养老、救灾与重建、环境保护等公益事业和脱贫攻坚等,发挥了重要作用。有专家认为,随着社会力量的兴起,社会建设、社会治理逐渐成为政府工作的重点,各种社会要素正在重新整合。需要有新的理念和行为方式,用适当的方式,把政府的、非政府的力量都联合起来;在公民社会内部建立协作机制,官民在慈善领域完全可以共生共荣。一·二、社会组织的发展及其特点党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》、十九届四中全会《关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》,都充分肯定社会组织的作用和发展,将它们作为重要的公共服务提供主体和社会治理主体之一。近年来,随着社会组织的迅速发展,也产生了一些需要解决的问题。社会组织的生存、发展离不开守法、诚信和良好的形象、声誉,需要与社会、公众、政府和服务对象建立良好关系,形成有效的沟通,赢得各方面信任和支持。这都决定了社会组织公共关系的基本特点和必要性。一·二、社会组织的发展及其特点第二节我国社会性组织公关工作的问题与任务社会性组织公共关系是一个方兴未艾、很有前途的领域,是新世纪中国公关事业的重要组成部分。1. 管理理念和方式需要更新社会性组织的内部公关,需要很好地继承传统人文关怀、近代以来形成的宝贵经验及精神财富,学习国内外高科技企业先进的管理理念和经验;把制度规定与人文关怀、利益杠杆与精神激励、组织目标与人才成长、组织文化与员工的幸福感,有机地结合起来,营造出良好的内部环境、文化氛围,探索、形成中国特色社会性组织的管理和文化优势。二·一、社会性组织面临的公关问题2. 难以有效适应社会环境变化和公众需求近年来,社会性组织的内、外部环境虽有明显改善,但竞争压力也在在逐渐增大,公众期望值和消费者需求不断提高,人才的流动性加大,经营成本增高;公众的满意度、整体评价和社会舆论环境不够理想。尤其是在当今各国在文化、教育、科技、医疗等方面竞争加剧的情况下,国内多数社会性组织的应对能力不强、反应速度迟缓。这些都是社会性组织环境管理及其公关工作需要重视和解决的新问题。二·一、社会性组织面临的公关问题3.组织与公众在利益、认识上存在差异公众对社会性组织的不满,很大程度上是由这些组织与公众在利益、认识上的不同所造成的。利益分歧难免导致对立、加深误解,也严重伤害着双方各自的利益。社会性组织一方面可以通过自身的努力,提高服务质量和公众的满意度;另一方面可以通过公关工作,与公众进行有效沟通,实现真诚的交流和对话,在相互理解基础上,寻求双方利益的共同点,减少误解及对立。二·一、社会性组织面临的公关问题4. 缺乏与公众的有效沟通社会性组织需要通过与公众的相互沟通和了解,来减少分歧、化解矛盾。一是应积极、主动地与媒体、政府公众进行沟通。二是对于各类服务对象和消费者,社会性组织及其员工也应有更多理解、同情,增强服务意识,尽可能帮助他们解燃眉之急;同时还应该有经常的对话、交流,尊重公众的知情权。三是树立沟通、传播意识,办好组织网站,在各种社交平台上设立公众号,进一步加强与公众的沟通和交流。二·一、社会性组织面临的公关问题1. 协助组织进行准确、合理的战略定位由于条件和环境的影响,现在许多社会性组织存在的一个主要问题,是缺乏准确定位,造成组织社会角色、功能的错位。社会性组织既要适应形势,更要保持清醒头脑,始终牢记自己作为社会性组织的分工和使命,坚持做好主业、做好本职工作,把社会效益放在首位,为社会、公众提供优质服务,作为头等大事和首要目标。瞄准组织的战略目标、社会职能,重视、实现各方面公众的利益,尽可能满足他们的不同需要。这是组织与公众建立密切、良好关系,实现可持续发展的重要基础和保证。二·二、社会性组织公关工作的任务2. 强化服务意识,注重情感沟通人文精神缺失、服务意识淡薄,不注意在情感上与公众的交流,这是时下许多社会性组织与公众产生距离,导致互不信任,甚至仇视的一个主要原因。社会性组织公关工作,一定要把重点放在“练好内功”,完善组织自身工作上来。完善制度、创造条件,切实抓好师德、医德和职业道德建设,真正把学生、患者等服务对象当做亲人,在各个方面为他们提供关心和帮助,把爱心体现在各个环节、细节上,让对方感受到尊重、关爱和照顾,恢复彼此的信任,重建良好的师生、医患等关系,也使教师、医生等职业恢复其社会信誉;并在构建社会诚信、社会和谐上发挥表率作用。二·二、社会性组织公关工作的任务3.提高创新和服务水平,增强竞争实力面对市场竞争,社会性组织只有根据社会、市场需求的变化,调整、提高自己的“产品”和服务质量,创造一流的工作业绩,才能得到社会和公众的认可。社会性组织必须通过必要的资金投入,改善组织的硬件和软件设施,以优美的环境、优质的服务吸引自己的消费者。二·二、社会性组织公关工作的任务社会性组织同样要以消费者为中心。这类组织的公关工作,就是要强化决策者、管理者和全体员工的服务意识、以消费者为中心的意识和敬业精神,以优质的服务让他们满意。4.主动做好对外宣传和沟通、交流工作近年来,许多高校形成开放的文化和服务意识,加强对外的传播与辐射作用,积极地影响社会和广大青少年,创造出许多成功的经验与做法社会性组织公关工作需要消除主观、客观上的种种障碍,利用各种传播媒体、各种机会、各种素材和信息,加强对自身的宣传、与社会各界、各方面公众的沟通。也亟需培养一批优秀的沟通、传播专家,及时表达自己的声音,向社会、公众传递更全面、真实的信息,重塑社会性组织的形象与公信力,恢复自身的本来面貌和声誉,为广大青少年树立学习的榜样,让更多的人感受到人间的阳光和希望。二·二、社会性组织公关工作的任务5.重点做好组织无形资产的开发与管理社会性组织公关工作的重点,就是协助组织做好这些无形资产的开发与管理,将自身蕴含的各种优势充分地发挥出来。社会性组织聚集了大批优秀人才,人才密集和“名人效应”,形成了这些组织的人力资本优势和知识创新优势;也必然形成了自己特有的传统精神、风气与文化优势。这些是需要重点开发、传承和弘扬的。社会性组织要重视和维护自己的无形资产,并不断进行优化、整合,注入具有时代特色的新内容,使之生生不息,能为更多公众接受、重视和认同,实现无形资产的保值、增值;并以此为基础,建构自己更有竞争力的组织形象。二·二、社会性组织公关工作的任务6.服务、回报社会,争取各方面支持社会性组织在走向市场过程中,必须突出自身的特殊性,积极承担自己的社会服务职责,注重职业道德,努力体现、倡导文明、进步的社会价值取向,积极参加各种社会公益事业,更多地服务、奉献、回报于社会。必要的时候,甚至要牺牲和放弃一定的经济利益,积极参加所在社区的文化建设和各种社会公益事业。近年来,许多高校师生送科技、送知识、送服务、送关怀到社区、农村,积极从事青年志愿者、帮扶支教等公益事业和社会实践,都收到了良好的效果;缩小了高校与社会的距离,有利于社会公众加深对学校的了解;对组织自身来说,其收益也同样是多方面的;可以用自身良好声誉,吸引更多来自校友、社会的捐助、支持。二·二、社会性组织公关工作的任务7. 通过与各类组织、公众的良性互动参与社会治理社会性组织的最大特点,就是与政府、市场、企业和各方面公众的利益、需要相关。服务性、公共性、开放性,是社会性组织存在、发展的前提和基础。社会性组织要尽可能关注、寻找与各方面的利益共同点,主动与公众建立相互理解、帮助的密切关系,为公众排忧解难;并以此作为自己的愿景目标和重要使命,构建自身的组织文化、提升员工的素质和精神境界。社会性组织通过自己的努力与发展,还可以成为各国间的友善使者和友谊桥梁,加深各国民众对中国的好感及认可。如从1963年开始,中国政府向非洲无偿派出援非医疗队,就为加深中非友谊、密切中非关系发挥了积极作用。二·二、社会性组织公关工作的任务第三节社会性组织公共关系举例本章案例与讨论题:一:敦煌文化为什么能走向世界,为中国文化走向世界提供了哪些启示?二:高校通过开发校史资源及成果传播能为扩大内外沟通做出哪些贡献?思考与实践1. 当前社会性组织面临怎样的变化,出现了哪些公关问题?2. 社会性组织公关工作应着重发挥哪些作用?3. 请搜集一个社会性组织的公关案例并进行分析。4. 请结合所在学校实际,分析其公关状况,并策划、实施一项具体的公关活动。 展开更多...... 收起↑ 资源预览