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(共31张PPT)
第九章　网络时代公共关系
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
组织结构图
了解网络时代公共关系所面临的挑战和新特点。
理解网络时代公共关系的原则和方法。
掌握网络危机公关应对的方法。
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主 要 内 容
第一节　网络公共关系概述
第二节 　网络公关原则
第三节 网络公关操作方法
第四节　网络危机公关
下一页
一、网络时代对公共关系的挑战
二、网络时代给公共关系带来的机遇
第一节 网络公共关系概述
一、网络时代对公共关系的挑战
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主体拓展化
主体全球化
主体高速化
主体数字化
1
2
4
3
（一）公共关系主体的变化
www.nsa.
（二）公共关系客体的变化
公共关系客体的变化
地位提升能量倍增
自设“信息屏障”
社会
“碎片化”
公众日益“主动”
（三）公共关系媒介的变化
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超越时空
高度开放
双向沟通
即时互动
网状裂变
病毒传播
低成本
大众化
多媒体
高速度
个性传播
影响巨大
信息采集的渠道
二、网络时代给公共关系带来的机遇
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（一）调查范围更广，信息更加精确
（二）策划主动性和传播影响力更强
（三）论证更加方便
（四）效果评估更科学
一、实事求是原则
二、系统整体原则
三、学习创新原则
四、伦理道德原则
五、双赢多赢原则
第二节　网络时代公共关系的原则
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一、网络时代的公共关系调查
二、网络组织形象构建
三、互联网新闻
四、短视频
五、网络公关活动
六、常用网络公关媒介
第三节　网络时代公共关系操作方法
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一、网络时代的公共关系调查
1. 全文搜索引擎
2. 目录搜索引擎
（一）搜索引擎与公共关系调查
（二）网络公共关系的监控
网络
公共关系的监控
1. 监控职能与目的
2. 监控内容
二、网络组织形象构
建立长效
管理机制
搭建社交平台
网络公众
关系管理
网络组织形象构建
建章建制
全员公关
M1
M2
M3
组织落实
（一）建立长效
管理机制
（二）搭建社交平台
1. 自建平台
2. H5应用
3. 借助平台
三、互联网新闻
发现新闻“由
头”与线索
新闻的
编写校对
网络新闻
的发布
网络组织形象构建
四、短视频息
序号 景别 时长 画面 解说 音乐 音效 拍摄技巧 机位 备注
1
2
3
4
5
短视频拍摄脚本
五、网络公关活动
网络常用公共关系活动的类型如下。
（一）征询（征集）型公关
（二）网络评比
（三）网络公益活动
网络提供了诸多便利的公关媒介。
六、常用网络公关媒介
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一、网络危机种类
二、网络危机的特点
三、网络危机公关的误区
四、网络危机的防范
五、网络危机的应对
第四节　网络危机公关
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网络
攻击
诋毁
谣言
病毒
侵入
黑客
攻击
1
2
4
3
一、网络危机种类
二、网络危机的特点
根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特
将信息采集的渠道归纳为以下六种：
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门槛太低
高速裂变
破坏性强
复制延宕
难以处理
形式多样
网络危机的特点
三、网络危机公关的误区
（一） 鸵 鸟 政 策
网络危机公关的误区
（二） 高 压 政 策
（三） 坐 失 良 机
（四） 本 领 恐 慌
四、网络危机的防范
（一）自 强 健 体
（二）舆情监控
（三）预警分析
（四）应急预案
（五）全员培训
（六）建案例库
五、网络危机的应对
（一）
迅速表态掌握动态
（五）
转危为机
（四）
正确对待负面信息
（二）
积极争取公共媒体支持
（三）
建立网上信息中心
本章是第四版新增加的内容，主要介绍什么是网络时代的公共关系，为什么要搞好网络时代的公共关系，怎样搞好网络时代的公共关系。本章首先介绍了网络时代公共关系面对的挑战，从三要素的变化进行了分析，这些变化同时也给网络时代的公共关系带来机遇。迎接
挑战、利用机遇是发展好网络时代公共关系的前提。其次，本章介绍了网络时代的公共关系原则，特别针对网络时代的匿名性强调实事求是的原则，针对网络时代的更新性强调学习创新原则，针对匿名性强调伦理道德原则，根据网络的影响面广提出了系统整体原则、双赢多赢原则。再次，介绍了网络时代的公共关系操作方法，包括调查监
控，形象构建，互联网新闻，短视频，网络公关活动，常用的网络公关媒介等。最后介绍了网络危机公关及其种类、特点、误区防范。网络公关与传统公关是交叉关系，有一致的地方，也有有特色的地方，需要与全书整体结合起来理解与运用。
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网络时代给公共关系带来哪些挑战和机遇？
如何在网络海量信息条件下进行高效公共关系传播？
如何应对网络公关危机？
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组 织 结 构 图
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　网络公共关系概述
网络时代公共关系
网络公关操作方法
网络时代对公共关系的挑战
网络时代给公共关系带来的机遇
网络时代公关原则
实事求是原则
系统整体原则
　网络危机公关
学习创新原则
伦理道德原则
双赢多赢原则
网络时代的公共关系调查
网络组织形象构建
互联网新闻
短视频
网络公关活动
常用网络公关媒介
网络危机种类
网络危机的特点
网络危机公关的误区
网络危机的应对
网络危机的防范
组 织 结 构 图

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