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第十一章 公共关系礼仪
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
组织结构图
了解礼仪的含义、核心、地位与作用。
理解礼仪的各种原则。
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。
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主 要 内 容
第一节 礼仪的含义、地位与作用
第二节 公共关系礼仪的基本原则
第三节 公共关系人员的个人礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 宴请
第六节 礼宾次序
第七节 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义
二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中约定俗成表达尊重的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼
仪器物等。
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礼仪的核心
尊重
礼者，敬人也。
君子：
“己所不欲，勿施于人。”黄金道德准则
“己所欲，施于人”有风险。
绅士：永远不使人感到为难的人。
淑女：得体、高雅。
操作：辨证、分寸。
礼仪——
没有谁不知道，
没有谁都知道，
没有人不能做到，
没有人都做到。
一旦你知道
终生都知道。
“积习成性，
积性成命。”
礼仪重在养成。
二、礼仪的地位与作用
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（一）礼仪是人类自身发展的必然产物
人是如何成为万物之灵的？
荀子“能群”。
马克思说过“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”
“礼以安上化人。”。礼仪是与人打交道的学问。
（二）礼仪是治国之本，
是民族凝聚力的体现
文明程度比较高的国家则被誉为“礼仪之邦”。具有五千年历史文化的中华民族对“礼”的重视是举世闻名的。在孔子时代，“礼仪”被看做是治国之本，当时人们所演习的“六艺”之中，礼一直被当做重要的必修课，是孔子治国的理想。
荀子在《修身篇》中提出“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不安。”足见对礼的重视程度。
（三）礼仪是个人道德水准
和教养的重要标志
　　古人说：“人之所以为贵者，以其有信有礼”。礼仪是以对别人的尊重为基础的。
国外将绅士定义为：“一个从未使人遭致痛苦的人。”
“美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。
（四）礼仪是搞好改革开放，
走向世界的桥梁
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，
因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意
以下八个方面的原则。
第二节 公共关系礼仪的基本原则
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第三节 公共关系人员的个人礼仪
一、仪表
二、见面握手与介绍
三、名片的使用
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仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。
仪表是一个人精神面貌的外在表现。
一、仪表
周恩来的仪表风度得益于从小的培养，尤其是他的母校南开中学的镜铭对他影响终生。现推荐如下：
“面必净发必理，衣必整，纽必结；
头容正，肩容平，胸容宽，背容直；
气象勿傲、勿暴、勿怠；
颜色宜和、宜静、宜庄。”
（一）不良站立姿势及纠正
交际场合双手不可叉在腰间，
也不可抱在胸前；
不可驼着背，弓着腰，
不可眼睛不断左右斜视，
不可一肩高一肩低，
不可双臂胡乱摆动，
不可双腿不停地抖动。
不宜将手插在裤袋里，
更不要下意识小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。
（二）不良坐姿及纠正
双腿不停地抖动，
甚至鞋跟离开脚跟在晃动；
人座后二郎腿翘起，或前俯后仰；
不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；
女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，
男士也不能出现这种不雅的坐姿；
坐下后不可双腿拉开成八字型，
也不可将脚伸得很远。
（三）不良走姿及纠正
行走最忌内八字、外八字；
不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；
不可膝盖弯曲或重心交替不协调；
不可走路时吸烟、双手插在裤兜；
不可左顾右盼；
不可无精打采，身体松松垮垮；
不可摆手过快，幅度过大或过小。
（四）手势
2.交际中应避免出现的手势
交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、
抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点
点；有痰要吐在口纸或手帕中。
1.手势的要求
介绍某人或给对方指示方向时，应掌心
向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为
轴，前臂自然上抬伸直。
（五）个人卫生
1.讲究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应
经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的
清新。
2.吸烟的礼节
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尊者 问候者
女
长者
职位高
身份高
客人
先来
已婚
(一)称呼 见面礼宾顺序
男
幼者
职位低
身份低
主人
后到
未婚
二、见面握手与介绍
握手顺序：尊者 响应者
长者
女
职位高
身份高
主人（来时）
客人（告辞）
先来
已婚
幼者
男
职位低
身份低
客人
主人
后到
未婚
（二）握手
（三）称呼
一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不
详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。
（三）介绍
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1.自我介绍
2.介绍他人
3.被他人介绍
名片是交往联络与社交的重要手段之一。
两个手递名片
三、名片的使用
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一、服饰概述
二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注
意事项
第四节 服饰礼仪
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一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装
西方各国日常穿着的服装有各式
外衣、衬衫和西装。
我国正装为：
西装、中山装。女士穿裙装。
（二）各种场合的服装
服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、
地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。
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(一)西装穿着的基本要求
二、西装的穿着
（二）男子着西装要注意的几个方面
（三）领带
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（四）女子着西装“六不”
(1)西服套装不允许过大或过小。 (2)不允许衣扣不到位。 (3)不允许不穿衬裙。 (4)不允许内衣外现。 (5)不允许随意搭配。 (6)不允许乱配鞋袜。
日常着装“五忌”
三、日常着装“五忌”
图13－2 日常着装“五忌”
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（一）服装
穿中山装要扣好领扣、
领钩、裤扣，穿长袖衬衫
要把前后摆放入裤内，袖
口不可卷起，袖扣扣上。
四、服饰方面的几点注意事项
（二）饰物
饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范
和佩戴原则。
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一、宴请的分类
二、宴请的组织
三、赴宴
四、餐具的使用
第五节 宴请
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宴请的分类，如表13－1所示。
一、宴请的分类
划 分 标 准 分 类 结 果
内容 宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会
礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴
时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴
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（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式
二、宴请的组织
（二）确定宴请的时间、地点
（三）发出邀请
（五）席位安排
（六）现场布置
（八）宴请程序及现场工作
（九）工作人员应注意的事项
（四）订菜
（七）餐具的准备
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两桌的小型宴会桌次排法
桌次、席位排列通常有五种形式
长桌的桌次排法
大型宴会圆桌的桌次排法
几种常见的圆桌席位排法
几种常见的方桌席位排法
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关于赴宴有以下十一点内容。
三、赴宴
赴宴的十一点内容
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吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢
平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或
交叉摆，刀口向内。
四、餐具的使用
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未吃
吃完
第六节 礼宾次序
一、按身份与职务的高低排列
二、按字母顺序排列
三、按通知代表团组成的日期
先后排列
四、变通方法与排列中应注意
的问题
五、会议座次与乘车礼宾次序
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这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活
动，中国经常是按这一次序排列的。如按国家元首、委员长、政府总理、政协主席）顺序排列。
一、按身份与职务的高低排列
国家元首
委员长
政协主席
总理
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这是指多边活动中，按照参
加国国名字母的顺序来排列礼宾
次序。现代交往中一般以英文字
母排列居多，但少数情况也是按
其他语种的字母顺序排列的。
二、按字母顺序排列
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这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：
三、按通知代表团组成的日期先后排列
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（1）东道国对同等身份的外国代表团，按
派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先
后排列；
（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先
后排列；
（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该
活动的答复时间先后排列。
以上任何一种排列方法都可以酌情采用，
“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次
序将按通知代表团组成的日期先后确定。如
果同时接到两个或两个以上的代表团的组成
通知，将按其字母顺序确定先后。”
礼宾次序的排列常常不能按一种排列方
法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
四、变通方法与排列中应注意的问题
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公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下”。
五、会议座次与乘车礼宾次序
会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面
对门口。
乘车时的次序是 “面对车头左为上，右为下”。
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一、外事活动中悬挂
国旗的几种场合
二、悬挂国旗的类型
与方法
第七节 国旗的悬挂
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1.按国际关系准则，一国元首、政府首
脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具
上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。
一、外事活动中悬挂国旗的几种场合
2.东道国接待来访的外国元首、政府首
脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘
坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首
旗)，这是一种礼遇。
3.国际上公认，一个国家的外交代表在
接受国境内，有权在其办公处和官邸，以
及交通工具上悬挂本国国旗。
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4.在国际会议上，除会场悬挂与会国国
旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者
有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国
国旗(也有不挂国旗的)。
悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为
下。
二、悬挂国旗的类型与方法
1.两面国旗并挂的正确方法.
13。
2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法。
3.悬空挂旗图，
正确悬空交叉
正确升起
4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放
在最后。图中数码表示排列顺序。
多面国旗并挂
并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、
式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的
国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制
作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，
并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放
大或缩小，以使旗的面积大致相同。
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礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件
饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系
中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的
形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累
的无形资产“千日打柴一日烧”。
礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西
方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵
守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需
要有悟性。
应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重
细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。
它是一个人文明程度的体现。
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怎样看待礼仪的地位？
礼仪应遵守哪些原则？
为什么一定要遵时守约？
为什么要“女士优先”？
怎样理解服饰礼仪？
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怎样理解宴请礼仪？
怎样使用礼宾次序原则？
如何悬挂国旗？左为上还是右为上？
怎样处理礼仪的规范性与变通性？
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组 织 结 构 图（一）
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公
共
关
系
礼
仪
礼仪的含义、地位与作用
公共关系礼仪的基本原则
公共关系人员的个人礼仪
服饰礼仪
服饰的概述、西装的穿着
礼仪的含义、地位与作用
系统整体、公平对等原则
仪表
名片的使用
见面握手与介绍
遵时守约、和谐适度原则
尊重习俗原则与风俗禁忌原则
女士优先、差异性原则
外事礼宾顺序原则
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
公
共
关
系
礼
仪
公共关系人员的个人礼仪
服饰礼仪
宴请的分类
宴请的组织
赴宴
餐具的使用
宴请
外事活动中悬挂国旗的几种场合
悬挂国旗的类型与方法
组 织 结 构 图（二）
按身份与职务的高低排列
按字母顺序排列
按通知代表团已组成
完毕的日期先后排列
会议座次与乘车礼宾次序
变通方法与排列中应注意的问题
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