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电子商务
主讲教师：
contents
目录
电子商务概述
第一章
电子商务技术基础
第二章
电子商务模式
第三章
电子商务新业态
第四章
网络营销
第五章
电子支付
第六章
电子商务安全
第七章
电子商务物流与供应链管理
第八章
电子商务客户关系管理
第九章
电子商务法律环境
第十章
电子商务概述
第一章
章前导读
商务部、中央网信办、国家发展和改革委员会三部门印发的《“十四五”电子商务发展规划》明确提出“电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部分，是催生数字产业化、拉动产业数字化、推进治理数字化的重要引擎，是提升人民生活品质的重要方式，是推动国民经济和社会发展的重要力量。”
知识目标
了解电子商务的概念与类型
01
了解电子商务系统的组成及一般框架
02
了解我国电子商务的产生、发展阶段和发展趋势
03
能力目标
具备自主学习、独立思考和团队合作能力
01
具备专业资源信息检索能力，了解电子商务行业发展最新动态
02
素质目标
提高网络文明素养、电子商务诚信与信用素养
01
感受我国电子商务发展的巨大成就，提升爱国主义情怀
02
引导案例
“双十一”印证我国消费市场潜力
电子商务行业发展持续提质升级
问题：
（1）电子商务对我国社会发展带来了哪些影响？谈谈你的想法。
（2）电子商务的发展有哪些新业态？谈谈你对直播电子商务的看法。
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引导案例
章节导航
01
电子商务的概念
03
电子商务系统的组成及一般框架
02
电子商务的类型
04
电子商务的产生和发展
电子商务的概念
第1节 PART
电子商务概述
思 考
在线教育、在线购物、在线旅游、在线医疗等便利了人们生活。那么，你是如何理解电子商务的，电子商务给你的生活带来了哪些便利？
一、 电子商务的定义
经济合作与发展组织
电子商务是发生在开放网络上的包含企业与企业之间、企业与消费者之间的商业交易。
01
《中华人民共和国电子商务法》
电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
03
“欧洲电子商务发展倡议”
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
02
（一）国际组织、各国政府对电子商务的定义
一、 电子商务的定义
（二）行业协会、IT企业界对电子商务的定义
电子商务是通过数字通信进行的商品或服务的交易及资金的支付结算
加拿大电子商务协会
01
电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动
IBM公司
02
一、 电子商务的定义
（三）专家学者对电子商务的定义
美国学者
子商务是一种现代商业方法
中国专家
电子商务就是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程
一、 电子商务的定义
广义的电子商务
通过电子方式（包括电话、广播、电视、传真、计算机网络、移动通信等）进行的各种商务活动
狭义的电子商务
人们在互联网上开展的交易活动
二、电子商务的概念模型
电子商务交易主体
能够从事电子商务活动的客观对象，可以是个人、企业、政府、机构、安全认证中心、支付网关、网上银行和配送中心等
信息流、商流、资金流和物流
电子商务四种基本的“流”。在电子商务活动中，要强调“四流”的整合
电子市场
交易主体从事商品或服务交换的场所，它由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体
交易事务
电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、咨询洽谈、支付结算、宣传推广和物流配送等
三、电子商务的特点
01
虚拟性
03
低成本
05
协调性
02
高效性
04
安全性
07
可拓展性
06
集成性
四、电子商务的功能
1.内部管理
企业内部实现电子商务将促进企业管理的日臻完善，可以使企业的管理更加安全、准确和高效，充分适应激烈的市场竞争需要
2.协同处理
协同处理是指电子商务系统能支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协同工作，它通过自动处理业务流程系统、管理信息系统、内部网和外部网协同业务活动，促进企业高效地运转，降低企业的运营成本
（一）电子商务的基本功能
四、 电子商务的功能
（二）电子商务的交易服务功能
01
02
03
04
2.网络广告
企业可以通过各类互联网应用，如电子邮件、门户网站（或企业网站）、社交App等，发布网络广告，在网上宣传企业品牌或发布各种商业信息。
1.市场调研
互联网时代是一个以客户为中心，不断满足客户个性化需求的时代，通过电子商务可以十分方便地进行网络市场调研活动。
3.咨询洽谈
设计的发展存在着一个时代价值观的问题，即什么是设计？为什么而设计？围绕这个问题，不同的时期就会有不同设计。
4.在线交易
电子商务为企业提供了一个稳定的网上销售渠道，许多在传统商务活动中无法实现的交易，电子商务都能完成。
四、 电子商务的功能
电子支付是商务活动必不可少的环节，电子商务为客户提供了便捷多样的电子支付方式，如信用卡、电子现金、电子钱包等。
电子商务交易管理是涉及商务活动全过程的管理。交易管理过程将涉及人、财、物多个方面，企业内部各部门、企业与企业、企业与客户、企业与政府的协调与管理都将成为电子商务交易管理的重要内容。
5. 电子支付
6.交易管理
（二）电子商务的交易服务功能
实战演练
通过招聘网站了解电子商务相关岗位
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实战演练
课堂小结
1．电子商务的定义
2．电子商务的概念模型
3．电子商务的特点
4．电子商务的功能
电子商务的类型
电子商务概述
第2节 PART
思 考
谈一谈你平时都使用什么电子商务平台，你认为这些平台的模式属于哪种电子商务类型？
一、按交易主体分类
B2B（business to business）电子商务是一种企业和企业（或商家和商家）之间进行电子商务活动的模式，交易双方都是企业（或商家）。
B2B电子商务
（一）
一、 按交易主体分类
B2C（business to customer）电子商务是一种企业（或商家）与个人消费者之间进行电子商务活动的模式。
B2C电子商务
（二）
C2C（customer to customer）电子商务是一种个人消费者与个人消费者之间进行电子商务活动的模式。
C2C电子商务
（三）
一、 按交易主体分类
O2O（online to offline）电子商务可以说是B2C电子商务的变种，是一种打通线上线下交易渠道的新型电子商务模式，让互联网成为线下交易的“前台”，实现了线上购买、线下服务。
O2O电子商务
（四）
外卖订餐
交通出行
网上订票
一、 按交易主体分类
二、按网络类型分类
（一）
电子数据交换（EDI）电子商务
在互联网普及之前，EDI技术是最主要的电子商务应用技术。严格来说，这一阶段的电子商务还只是一个雏形，并没有改变传统的商务模式。
二、 按网络类型分类
互联网电子商务，是利用覆盖全球的互联网来完成电子商务活动的形式。基于互联网的电子商务也称为现代电子商务，它将商务活动中所有业务流程汇集起来，大大提高了交易效率，降低了成本，改善了交易服务。
（二）
互联网电子商务
二、 按网络类型分类
（三）
内部网电子商务
内部网电子商务，是在一个企业内部或一个行业内部利用内部网开展电子商务活动的形式。
通过内部网来处理商务操作与工作流程、共享信息，大大提高了协同工作效率，降低了运行成本，并保证了信息的安全性。
（四）
外部网电子商务
外部网电子商务，是企业借助外部网应用互联网与内部网的技术进行电子商务活动的形式。
二、 按网络类型分类
（五）
移动电子商务
移动电子商务是基于智能手机、平板电脑等移动终端进行电子商务活动的形式。移动电子商务完美地结合了互联网、移动通信等现代信息技术，真正实现了“随时随地与任何人通信”的愿望，应用领域非常广泛。
二、 按网络类型分类
三、 按交易地域范围分类
本地电子商务
本地电子商务是在某个城市或地区内开展的电子商务，具有市场地域范围小、客户集中、物流快等特点。
（一）
（二）
远程国（境）内电子商务
远程国（境）内电子商务是在本国（或某一关境）范围内开展的电子商务，其交易区域范围较大，要求具有一个全国性的电子商务环境，因此，对交易平台运营方的规模和技术实力有较高的要求。
跨境电子商务
跨境电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务，其最大特点是交易活动跨越国境或关境。
（三）
三、 按交易地域范围分类
课堂小结
1．按交易主体分类
2．按网络类型分类
3．按交易地域范围分类
电子商务概述
第3节 PART
电子商务系统的组成
及一般框架
思 考
在日常网络购物行为中，你认为需要哪些参与方的支持？
一、电子商务系统的组成
1、互联网是电子商务的基础，电子商务的任何商务活动都依赖于互联网，它是商务、业务信息传送的载体。
2、内部网也称内联网，用于支持企业内部信息交流和业务处理的网络系统，主要应用于企业内部商务活动。
3、外部网也称外联网，是基于互联网或其他公网设施构建的企业之间的专用网络通道，用于解决企业与外部协作的问题，主要应用于企业与企业之间、企业与政府之间的商务活动。
电子商务网络系统
（一）
一、电子商务系统的组成
供应方和需求方统称为电子商务用户，包括企业用户和个人用户。
供应方通过电子商务系统来提供商品和服务，而需求方通过电子商务系统来购买商品和服务。
供应方和需求方
（二）
一、电子商务系统的组成
支付中心的作用是为电子商务系统中的
参与方提供资金转移支付方面的服务。
例如，由网上银行来提供网上支付服务，并保证支付的安全性。
支付中心
（三）
一、电子商务系统的组成
认证中心（certificate authority, CA）是受法律承认的权威机构，由用户信赖的第三方机构来承担，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份，保证交易的安全、有序。
认证中心
（四）
一、电子商务系统的组成
物流配送中心主要是按照供应方的送货要求，组织运送无法从网上直接获取的商品，利用先进的物流管理信息系统，实现物流环节的动态追踪和服务，保证商品安全、快速送达。
物流配送中心
（五）
一、电子商务系统的组成
电子商务服务商
（六）
电子商务服务商专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务为主的相关信息技术服务的企业，如互联网服务提供商（internet service provider, ISP）、互联网内容服务商（internet content provider, ICP）和应用服务供应商（application service provider, ASP）等
一、电子商务系统的组成
二、电子商务系统的一般框架
电子商务系统除了需要明确具体的参与方，还需要有相应的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素由四个层次和两个支柱组成，它们是电子商务能够顺利发展的坚实基础。
（二）信息发布与传输层
信息发布与传输层解决电子商务活动如何在网络上传输信息的问题。
（四）电子商务应用层
电子商务应是在上述电子商务框架体系结构的基础上，逐步建立而形成的面向商务运作过程的高层应用。
（一）网络层
网络层是指网络基础设施，可以形象地称为信息高速公路，是实现电子商务的最底层基础设施。
（三）电子商务服务层
电子商务服务层是为电子商务活动提供服务支持，包括CA认证、电子支付和目录服务等。
四个层次
二、电子商务系统的一般框架
两个支柱
（五）国家政策及法律法规
1.国家政策一般是指电子商务相关的行业政策。
2.法律法规是指与电子商务相关的法律、行政法规、地方性法规、部门规章及其他规范性文件的总称。
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布
和传递的基础，是网络信息一致性的保证。
就互联网环境而言，标准对于保证兼容性
和通用性是十分重要的。
（六）技术标准和网络协议
二、电子商务系统的一般框架
课堂小结
1．电子商务系统的组成
2．电子商务系统的一般框架
电子商务概述
第4节 PART
电子商务的产生和发展
思 考
伴随各种新技术在电子商务中的应用，产生了各种电子商务新业态，那么，你认为电子商务未来发展的新格局是什么样的？
一、电子商务的产生
1983年
zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。
20世纪70年代
zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。
开始运用电子手段进行商务活动交流。
EDI和电子资金转账（electronic funds transfer, EFT）作为企业间电子商务应用的雏形产生
20 世纪90年代
随着Internet的出现，将信息技术的进步推向了一个新高潮，电子商务逐渐发展起来。
二、我国电子商务的发展阶段
zero极简主义设计，极致简约风潮流所向，通用设计，完美兼容。
EDI 电子商务萌芽阶段
1991年 “中国促进EDI应用协调小组”成立
1996年 我国首次开通了电子数据交换通关电子划款业务
（一）萌芽初创期（1990—1997年）
20世纪90年代初
基于EDI的电子商务
二、 我国电子商务的发展阶段
（一）萌芽初创期（1990—1997年）
1994
1993
我国正式启动了国民经济信息化的起步工程——“三金工程”，即“金桥工程”“金关工程”和“金卡工程”。
互联网正式进入（全功能接入）我国，成为我国电子商务的主流形式。
Internet电子商务萌芽阶段
（一）（1990—1997年）
我国网民数量为62万人，正是这62万人成为传播互联网的火种，同年，中国化工信息网正式在互联网上提供服务，开拓了网络化工的先河。
中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直型B2B电子商务网站
Internet电子商务萌芽阶段
1997年
11月
1997年
12月
二、 我国电子商务的发展阶段
（二）调整发展期（1998—2002年）
输入内容标题
我国电子商务元年，我国电子商务在这一年真正进入了实质化商业阶段。
北京海星凯卓计算机公司和陕西华星进出口公司，它们利用在国际互联网上运行的中国商品交易中心电子商务系统进行了首单电子交易。
电子商务进入商业阶段
1998年4月7日
1999年
二、 我国电子商务的发展阶段
（二）调整发展期（1998—2002年）
电子商务进入调整发展阶段
2000年，互联网泡沫开始破灭，影响波及全球。
1
2000年6月，网易在纳斯达克上市。
2
2002年3月，eBay以3 000万美元购入易趣33%的股份。
3
2003年6月，eBay又全资收购了易趣。
4
二、 我国电子商务的发展阶段
（三）加速发展期（2003—2007年）
01
网民和网站的加速发展
2003年，我国网民数量达到6800万人，同一年，淘宝横空出世，首次推出支付宝服务。3年后，淘宝成为亚洲最大的购物网站。
03
支撑体系的加速发展
“十一五”期间我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入务实发展的轨道。第三方电子支付业务稳步上升。物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。信用信息服务体系建设步伐加快
02
全国企业网上采购商品和服务总额达16 889亿元，约占采购总额的8.5%
市场交易规模的加速发展
二、 我国电子商务的发展阶段
（四）创新发展期（2008年—至今）
网民和网站的创新发展
连续多年保持全球规模最大、最具活力的网络零售市场。
2016
26.10万亿
2020
37.21万亿
网购用户人数
7.82亿人
二、 我国电子商务的发展阶段
（四）创新发展期（2008年—至今）
2019年6月
我国正式进入5G商用时代。
2008年2月
支付宝发布移动电子
商务战略，推出手机支付业务。
2013年
支付宝完成超过27.8亿笔手机支付、金额超过9 000亿元，成为当年全球最大的移动支付公司。
新技术的创新发展
2014年
4G时代迅速到来
2014年6月
我国首次超越传统互联网网民规模。
二、 我国电子商务的发展阶段
新业态的创新发展
社交电子商务
1
新零售
2
直播电子商务
3
跨境电子商务
4
农村电子商务
（四）创新发展期（2008年—至今）
5
二、 我国电子商务的发展阶段
（四）创新发展期（2008年—至今）
人才需求和培养的创新发展
在《“十四五”电子商务发展规划》中，明确提出要“梯度发展电子商务人才市场”，通过完善电子商务人才培养体系，强化“政、产、学、研、用、培”六位一体人才培养模式，建立多元联动的电子商务人才培养机制，培养高质量的电子商务人才，为“十四五”时期电子商务产业高质量发展保驾护航。
二、 我国电子商务的发展阶段
三、我国电子商务的发展趋势
《“十四五”电子商务发展规划》（以下简称《规划》）确立了“十四五”时期发展目标和2035年远景目标
（一）电子商务未来的发展目标
（二）电子商务未来的重要性
“十四五”
电子商务将“成为促进强大国内市场、推动更高水平对外开放、抢占国际竞争制高点、服务构建新发展格局的关键动力”。
《规划》
到2035年，电子商务成为我国经济实力、科技实力和综合国力大幅跃升的重要驱动力，成为人民群众不可或缺的生产生活方式，成为推动产业链供应链资源高效配置的重要引擎，成为我国现代化经济体系的重要组成，成为经济全球化的重要动力。
三、我国电子商务的发展趋势
（三）电子商务未来的发展任务
深化创新驱动，塑造高质量电子商务产业
强化技术应用创新
（1）
鼓励模式业态创新
深化协同创新
全面加快绿色低碳发展
三、我国电子商务的发展趋势
（三）电子商务未来的发展任务
引领消费升级，培育高品质数字生活
打造数字生活消费新场景
2
丰富线上生活服务新供给
满足线下生活服务新需求
三、我国电子商务的发展趋势
三、我国电子商务的发展趋势
推进商产融合，助力产业数字化转型
带动生产制造智能化发展
3
提升产业链协同水平
推动供应链数字化转型
（三）电子商务未来的发展任务
三、我国电子商务的发展趋势
服务乡村振兴，带动下沉市场提质扩容
带动生产制造智能化发展
4
提升产业链协同水平
推动供应链数字化转型
（三）电子商务未来的发展任务
三、我国电子商务的发展趋势
倡导开放共赢，开拓国际合作新局面
支持跨境电子商务高水平发展
5
推动数字领域国际合作走深走实
推进数字领域国际规则构建
（三）电子商务未来的发展任务
三、我国电子商务的发展趋势
推动效率变革，优化要素资源配置
促进数据要素高水平开发利用
6
梯度发展电子商务人才市场
优化电子商务载体资源
多维度加强电子商务金融服务
（三）电子商务未来的发展任务
三、我国电子商务的发展趋势
统筹发展安全，深化电子商务治理
完善电子商务法规标准体系
7
提升电子商务监管能力和水平
构建电子商务多元共治格局
（三）电子商务未来的发展任务
实战演练
下载并阅读中国电子商务年度报告全文
一、实战演练目的
二、实战演练步骤
请翻阅教材查看详细步骤
课堂训练
你认为电子商务的一般框架所构建的电子商务应用环境要素应包含什么内容？
课堂小结
1．电子商务的产生
2．我国电子商务的发展阶段
3．我国电子商务的发展趋势
课后练习
（1）分类搜索旅游、保险、证券、教育等行业电子商务的应用情况，记录并分析相关的信息，选择其中一个行业，总结该行业电子商务的应用现状，并对该行业未来的发展趋势谈谈你的看法。
（2）登录天猫国际、京东、淘宝、当当、1688，分析它们所属的电子商务的类型，对这些网站的功能、特点的异同，谈谈你的看法。
感谢聆听

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