资源简介

(共30张PPT)
电子商务运营实务
项目一 电子商务市场调研
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
电子商务市场调研的特点
电子商务市场调研的内容
电子商务市场调研的流程
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
及时性：高速传播的互联网，能够在极短的时间内将调研内容传递给网络用户。同时，调研者也能够通过互联网及时查看调研结果。
放性：电子商务市场调研具有开放性的特点，互联网环境使得互联网上的任何用户都可以参与调研。
经济性：通过互联网，企业能够足不出户地收集来自世界各地的电子商务市场资料，省去了各种人工费用和交通费用，从而大大降低了调研成本。
交互性：在电子商务市场调研中，被调研者可以通过互联网提出任何关于调研的看法和建议，从而使得企业能够及时发现问题并加以改正。
可靠性：电子商务市场调研是基于被调研者的意愿进行的，被调研者对调研内容有一定的兴趣，才会主动参与调研，因此，这种调研的结果更具可靠性。
一、电子商务市场调研的特点
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
二、电子商务市场调研的内容
主要是指对电子商务的相关政策法规、当前主要的电子商务模式及其特点等进行调研。
此项调研可以为企业核算电子商务成本、选择电子商务模式及电子商务平台等提供依据。
市场
环境调研
产品
情况调研
是指对电子商务市场上某类商品的品牌、种类、特点、价格、销量、客户评价等进行调研。
此项调研可以为企业制订产品价格及开发新产品等提供依据。
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
二、电子商务市场调研的内容
是指对同类企业开展电子商务活动的情况进行调研。
通过此项调研，企业可以真正做到“知己知彼”，并在学习竞争对手经验的基础上进行创新，从而超越竞争对手。
竞争
对手调研
消费者
情况调研
主要是指对消费者的年龄、婚姻状况、兴趣爱好、收入情况、消费结构、消费习惯、消费频率等进行调研。
通过了解消费者情况，企业可以制订更有针对性的产品推广策略。
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
三、电子商务市场调研的流程
明确调研目的
调研目的是调研的前提，决定着调研的内容和方向。
例：如果以制订产品市场推广策略为调研目的，则需要调研产品的市场需求状况、竞争状况，以及消费者购买行为等。
制订调研方案
制订调研方案是调研者根据调研目的和调研对象，对调研工作的各个方面和全部过程进行统筹安排。
其内容包括明确调研目的和内容、选定调研方法、确定资料整理与数据分析方法、安排调研进程、确定调研经费和调研报告内容等。
任务一 了解电子商务市场调研的基本知识
三、电子商务市场调研的流程
收集调研资料是调研者运用一定的调研方法进行资料收集的过程。
收集市场调研资料的方法主要有直接调研法和间接调研法。
分析调研数据
分析调研数据是在调研数据整理与加工的基础上进行的。
通过数据分析，调研者能从大量的调研数据资料中获得有用的信息。
撰写调研报告
电子商务市场调研报告是对电子商务市场调研的总结。
通过撰写调研报告，企业可以对电子商务市场有一个全面的认识和总体的把握，从而制订出合理的电子商务运营方案。
收集调研资料
直接调研法
间接调研法
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
一、直接调研法
网上观察法
网上观察法是指通过相关软件或人员，记录网站浏览者活动的方法。
相关软件能够记录浏览者所浏览的内容、浏览的时间和浏览习惯等。
企业通过分析众多浏览者的信息，能够分析和判断出大多数浏览者的需求。
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
一、直接调研法
网上专题讨论法
是指调研者根据调研目的与内容进入相关的讨论组，从讨论组里收集资料，或者在相关群体中创建新话题让大家讨论，从而收集资料的方法。步骤如下：
（1）确定需要调研的目标。
（2）根据调研目标选择合适的讨论组。
（3）进入相关讨论组，或创建新话题让大家讨论，从而收集资料。
网上专题讨论法可通过新闻讨论组、论坛或电子邮件列表等方式进行。如图1-1所示。
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
一、直接调研法
图1-1 电子商务论坛中相关话题页面
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
一、直接调研法
网上问卷调查法
即在线问卷调查法，是指企业请求浏览其网站的每个人填写电子问卷，或参与企业各种调查的方法。
通过以下方式进行：
（1）企业在自己的网站上投放调查问卷。
（2）以电子邮件的方式向相关群体发送调查问卷。
（3）委托专业的网上调研公司设计和投放问卷，如问卷星、腾讯问卷（见图1-2）等。
图1-2 腾讯问卷首页
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
一、直接调研法
网上实验法
是指调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，并观察市场在这些因素影响下的变动情况，进而收集相关资料的方法。
网上实验法主要以投放网络广告的形式进行，其步骤如下：
（1）确定调查内容，分析影响调查内容的因素，并对影响因素进行分组。
（2）将分组后的因素制作成网络广告。
（3）选择合适的网页、新闻组等投放广告，或以电子邮件的方式发送至目标客户。
（4）观察网络广告的访问情况，或电子邮件的反馈情况等。
（5）记录和收集相关资料。
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
二、间接调研法
利用搜索引擎收集资料
搜索引擎是一种供浏览者查询资料的系统。给用户提供一个检索界面，并根据用户的关键词，匹配相关的数据和记录。
常用的搜索引擎有百度（见图1-6）、360搜索、搜狗搜索等。
图1-6 百度检索页面
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
二、间接调研法
利用相关网站收集资料
调研者根据调研目的确定需要收集哪些方面的资料，并通过直接访问相关网站来获取具体资料。
如图1-7所示。
图1-7 天猫商城电动牙刷按销量排名
任务二 掌握电子商务市场调研的方法
二、间接调研法
利用相关数据库收集资料
网上数据库主要有免费数据库和付费数据库两种，调研者可根据需要登录相关数据库收集资料。
国外的网上数据库有美国国立医学图书馆、Wiley数据库等。
国内的网上数据库有中国知网、中国科学引文数据库、万方数据知识服务平台等。如图1-8所示。
图1-8 中国知网首页
数据整理与加工
数据分析
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
一、数据整理与加工
数据整理
数据整理是对数据进行重新归类与编排，使数据变得有条理和有规律。
方法包括：数据来源分类、数据内容分类、初级筛选等。
初级筛选方法：主要是通过清除多余和重复数据、补充缺失数据、纠正和删除错误数据等，将数据重新整理，从而形成比较系统的样本数据。简单的数据整理可以通过Excel进行。
例如，图1-9是京东上关于空调的品牌、型号、类别、制冷类型、价格、累计评价等方面的数据。
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
一、数据整理与加工
图1-10 按“型号”对数据进行排序
图1-9 空调调研数据
从图1-9可以看出，数据非常杂乱，得不到有用的信息，图1-10是按“型号”对数据进行重新排序后的结果。由图1-10可以看出，表格中有5条重复数据。删除这些重复的数据，可以得到更为清晰的样本数据，如图1-11所示。
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
一、数据整理与加工
图1-11 删除重复数据
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
一、数据整理与加工
数据加工
是在数据整理的基础上对数据进行的进一步处理，是为了获得更加简洁、规范的样本数据。方法包括：数据抽取、数据转换、数据分组、数据计算等。
数据抽取是对数据进行整合加工，从而形成数据分析所需要的新字段，包括字段拆分、合并等。如图1-12所示。
图1-12 数据拆分
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
二、数据分析
对比分析法
也称比较分析法，是指将两个或两个以上的数据进行比较，并分析其中的异同及变化情况，进而揭示数据所代表事物的发展情况与变化规律。
对比分析法可分为横向对比和纵向对比。
横向对比即与竞争对手的对比。通过与竞争对手的比较，直观地看出自身与其他企业的差距等。
纵向对比即与自身的对比，如今年的数据与去年的数据进行对比等，如图1-13。
图1-13 淘宝网某女装店2012—2018年服装销售量对比图
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
二、数据分析
矩阵分析法
是指把各个数据或因素分别放置在矩阵图的行和列中，然后对矩阵图中的数据进行描述、对比、数量计算、定量分析等，从而发现问题并找到解决问题的方法。
图1-14是调研者运用矩阵分析法对网络消费者关于笔记本电脑需求数据的分析。其中，“1”表示重要因素，“0”表示一般因素，“ 1”表示不重要因素。
图1-14 矩阵图
任务三 整理与分析电子商务市场调研数据
二、数据分析
漏斗分析法
漏斗分析法是指将不同因素的数据从大到小、从多到少进行分层，以漏斗图的形式展现在人们面前，如图1-15所示。
从漏斗图中可以直观地看到哪些因素影响较大，哪些因素占比较大等。
图1-15 漏斗图
标题
目录
摘要
正文
结语
任务四 撰写电子商务市场调研报告
一、标题
二、目录
三、摘要
摘要是对调研报告正文的简要概括，包括调研的目的、时间、地点、对象、范围、方法等，也可以概括报告的基本观点和结论，篇幅不宜过长。
内容较少的调研报告可以省略此部分。
内容较多的调研报告需要通过摘要让读者了解报告的主要内容。
目录是对报告内容的集中展示，作用：提供阅读指导与阅读检索，了解报告的结构布局和整体脉络。
篇幅较短的调研报告可以不设置目录。
篇幅较长的调研报告，可设置内容目录、图目录、表目录、附件目录等多种目录形式。
标题要能明确反映调研的目的。
两种写法：一种是规范化标题；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副标题结合式等形式。
任务四 撰写电子商务市场调研报告
四、正文
正文是调研报告的核心，也是调研报告写作的重点和难点。
分析与结论是基于恰当的数据分析方法对调研数据进行的判断与总结，包括发现的问题和得出的相关结论等。
分析与结论
对策与建议是调研者根据具体问题提出的有针对性的、可行的解决办法和措施等。
对策与建议
调研数据是对整理和加工后的数据的简单说明。
调研数据
调研背景是对调研情况的基本介绍，包括调研的目的、意义和作用，以及调研主体、调研对象和调研范围等。
调研背景
调研方案是对调研过程的介绍与说明，包括调研过程中运用的资料收集方法和数据分析方法等。
调研方案
任务四 撰写电子商务市场调研报告
五、结语
结语是对报告全文的总结概括，没有特定的格式，既可以突出观点、强调意义、展望未来等，也可以说明存在的问题、出现的情况、个人判断与预测等。
谢谢观赏

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