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(共39张PPT)
电子商务运营实务
项目六 移动电子商务运营
任务一 了解移动电子商务运营的基本知识
任务二 熟悉微博运营
任务三 熟悉微信运营
移动电子商务运营的定义
移动电子商务运营的特点
移动电子商务运营的平台
任务一 了解移动电子商务运营的基知识
一、移动电子商务运营的定义
移动电子商务运营是指企业通过手机、平板电脑等移动设备，以各种方式将产品信息递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。
移动电子商务将互联网技术、移动通信技术和信息处理技术等相结合，使人们在任何时间、任何地点都可以进行各种商贸活动。
任务一 了解移动电子商务运营的基知识
二、移动电子商务运营的特点
企业只需要一台移动电子设备，就能处理各种商务事务，因此，移动电子商务运营具有便捷性的特点。
主动性
通过移动电子设备的定位功能，企业能够了解客户的大概位置，从而主动为客户发送具体的推广信息，此外，企业还可以根据客户的兴趣爱好、购买习惯等，主动发送一些新产品信息和优惠信息等。
便捷性
主动性
准确性
移动电子商务运营具有准确性的特点。因为移动设备具有便于携带的特点，企业可以随时随地与客户进行交流互动，准确了解和掌握客户信息，并针对客户的具体需求制订较为准确的运营策略。
任务一 了解移动电子商务运营的基知识
三、移动电子商务运营的平台
移动电商App
是指人们用以发布或分享自己亲眼所见、亲耳所听事件的平台。通过自媒体平台，企业能够进行产品推广活动，并能凭借自媒体平台用户众多的优势，获取更多的店铺流量。
是指电子商务平台为吸引更多客户和拓展企业销售渠道而开发的，能安装在移动电子设备上并具有完善功能的应用软件。
通过移动电商App，企业能够进行产品展示、推广、销售、交易，以及提供物流信息和售后服务等。图6-1是常见的移动电商App。
自媒体平台
移动电子商务运营需要借助一定的电子商务平台才能进行。
任务一 了解移动电子商务运营的基知识
图6-1 常见的移动电商App
三、移动电子商务运营的平台
微博运营的特点
微博运营的内容
微博推广的方式
任务二 熟悉微博运营
一、微博运营的特点
1
互动性强
通过微博，企业能够直接与客户接触，并能通过回复评论、转发评论等方式与客户进行互动，具有较强的互动性。
2
见效快
如果微博内容比较吸引客户，那么参与讨论的客户会比较多，客户的意见和见解也相对中肯。
如果微博内容不能引起客户的兴趣，也可以从参与讨论的客户数量和评论情况看出来。
任务二 熟悉微博运营
一、微博运营的特点
3
易传播
1．信息发送及时、简单
通过微博，企业推送的信息，使“粉丝”能够第一时间看到企业的动态。通过微博发送信息简单易行，不需要审核等环节。
2．转发功能强大
微博用户数量众多，用户常常会对自己感兴趣的消息进行转发，从而加速信息的传播与流通。
任务二 熟悉微博运营
（一）微博账号
微博账号是企业的门面，代表着企业的形象，因此，企业在使用微博进行品牌或产品运营时，需要注意微博的账号设置及其所代表的企业形象。
1．账号设置
企业官方微博账号中要有企业的标志，包括企业名称、企业商标、用户名（昵称）等，以便于客户识别。图6-2是施华蔻官方微博的账号。
图6-2 施华蔻官方微博
二、微博运营的内容
任务二 熟悉微博运营
（一）微博账号
2．品牌形象设置
为了更好地与客户进行交流互动，企业也可以设置个性化的品牌形象。例如，飞亚达以“表哥”自称（见图6-3），缩短了与客户的距离。此外，企业也可以通过申请两个官方微博来进行品牌或产品运营。如图6-4所示。
图6-3 飞亚达以“表哥”自称
二、微博运营的内容
任务二 熟悉微博运营
图6-4 海尔官方微博和海尔兄弟官方微博
二、微博运营的内容
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
01
篇幅短小
因为每条微博不能超过140个字，所以企业需要以简练的语言传达丰富的信息。
02
主题明确
在创作微博时，首先应明白发送此条微博的目的是什么，从而设置鲜明的主题。如图6-5所示
03
语言通俗
因为微博用户的文化层次和从事的行业不同，所以要求微博内容通俗易懂。
04
内容丰富
微博的内容既可以是一句话、一个图片，也可以是一段声音、一段视频等。为了吸引用户，创作一些能够抓住用户眼球的视听内容。
1．原创
（二）内容创作
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
（二）内容创作
2．二次创作
是指通过转载、点评等引用他人微博的方式进行产品、品牌宣传或推广的一种微博创作方式。
企业通过对微博内容的二次创作，既能参与微博热度话题，又能与其他企业或个人进行互动，从而提升企业的关注度。
需要注意以下问题：
（1）注明出处。引用其他个人或企业的微博内容，需要注明其出处，最常用的方式是“@×××”。如图6-6。
图6-6 黑人牙膏官方微博以@的方式注明出处
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
（二）内容创作
2．二次创作
（2）发表独特见解
在引用他人微博时，还需要加上巧妙的评论，从而使企业微博传递的内容与所引用的微博内容产生关联。如图6-7。
图6-7 创维官方微博引用他人微博
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
（二）内容创作
2．二次创作
（3）适当引用
如果企业微博的内容全是原创的，会使用户缺乏参与感，并减少与企业的互动，从而导致企业曝光率降低。
如果过度引用他人微博，则会显得企业缺乏创造力，并且重复的内容太多，容易让用户失去兴趣。
因此，企业微博的内容需要原创和引用相结合，并且数量适当，这样才能彰显企业的创造力和活跃微博氛围。
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
（三）“粉丝”互动
与“粉丝”互动是企业微博运营中的重要内容，也是宣传企业品牌与产品的重要方式。
企业通过与“粉丝”的日常互动，能提升企业形象、促进品牌和产品推广，从而促进销售。下面介绍几种与“粉丝”互动的方法。
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
1
关注他人微博
互动是双向的，想要得到他人的关注，自己首先得关注他人。新创建的微博“粉丝”量非常少，所以可以通过关注他人微博的方式来获取他人的关注。
2
回复“粉丝”评论
在微博评论中，企业可以对“粉丝”的评论进行回复，以拉近与“粉丝”的距离，从而提升微博的互动效果。企业还可以通过转发“粉丝”精彩评论的方式来提升“粉丝”互动的积极性。
（三）“粉丝”互动
任务二 熟悉微博运营
二、微博运营的内容
3
@他人
企业在发布微博时，可以通过@他人的方式来进行。通过@他人，既能与他人进行友好互动，增进友谊，又能吸引用户的关注，还能推广企业的产品。
4
设置抽奖活动
为了提高微博关注度和活跃微博气氛，企业可以通过设置“转发微博参与抽奖”的活动来吸引用户参与，从而提升微博的互动效果。
（三）“粉丝”互动
任务二 熟悉微博运营
三、微博推广的方式
（一）热门话题
是指在微博中有众多用户关注和讨论的话题。类型有热点事件、节日、赛事、娱乐和时政等。在不同时间段，热门话题也会不同，如图6-8。
企业通过参与热门话题，既能活跃微博氛围，又能增加企业微博的曝光率，因此热门话题是企业进行微博推广的重要方式。
图6-8 新浪微博某段时间的热门话题
任务二 熟悉微博运营
图6-9 参与热门话题
三、微博推广的方式
参与热门话题，首先要单击“热门话题”链接，然后输入相关的微博内容，如图6-9所示。
任务二 熟悉微博运营
图6-10 参与热门话题发布微博
三、微博推广的方式
输入内容后，单击“发布”按钮，即可成功发布微博，如图6-10所示。
任务二 熟悉微博运营
三、微博推广的方式
（二）微群
微群即微博群，是将微博中有共同兴趣爱好或标签的用户聚集在一起，并进行交流讨论的空间，类似于QQ群。
通过微博群，企业能够随时随地与用户进行交流互动，了解用户需求，从而进行个性化推广与服务。
任务二 熟悉微博运营
三、微博推广的方式
（三）“粉丝头条”
“粉丝头条”是指企业通过付费的方式将其发布的微博在“粉丝”微博的第一页保持24小时的一种方式。
在这种方式下，只要关注此微博的用户一上线，就可以看到企业的此条微博，从而增强企业的“存在感”。
微信运营的特点
微信推广的方式
任务三 熟悉微信运营
一、微信运营的特点
针对性
互动性
高效性
便捷性
01
02
04
05
微信运营是指企业通过微信平台开展的各种电子商务运营活动。
企业能够与客户进行一对一的交流，或者关注微信群中好友的聊天信息，从而了解客户的具体需求，并提供有针对性的服务。
微信的主要功能是交流互动，企业可以通过微信好友、微信群、朋友圈、公众号等方式与客户进行充分互动，从而扩大品牌影响力。
主要是通过移动设备进行，企业可以随时随地与客户交流互动，利用“碎片时间”，增加客户接触企业品牌信息或产品信息的可能性，从而提高企业微信运营的效率。
微信的功能强大，不仅有收付款、钱包、腾讯服务等功能，还有各种小程序，使得商品推广、商品交易和客户服务等更加便捷。
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（一）朋友圈广告
1．什么是朋友圈广告
朋友圈是微信好友进行信息分享的空间，企业可以通过发布朋友圈广告的方式向好友分享运营的内容。
常见的朋友圈广告有个人朋友圈广告和企业朋友圈广告，如图6-11所示。
图6-11 朋友圈广告
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（一）朋友圈广告
1．什么是朋友圈广告
个人朋友圈广告主要是通过个人在自己的朋友圈中发送广告信息，如果好友有购买意向，可以在评论区留言或者直接私信广告者。
企业朋友圈广告主要是通过付费方式将企业广告投放在微信用户的朋友圈中，并且不需要添加微信好友就能进行广告发布。企业朋友圈广告投放的流程如图6-12所示。
账户充值是为了保证微信广告顺利投放；
广告创建包括投放设置、编辑广告、预览广告和提交审核；
广告审核是指将制作好的广告上传，并等待平台审核，如果没通过，则需要重新修改，通过审核的则可直接投放；
广告结案是指统计广告的浏览次数、点击次数等，并编写统计报告。
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
图6-12 企业朋友圈广告投放流程
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
2．发布朋友圈广告应该注意的问题
1）发布内容
文字
用文字说明分享是微信运营的常用方式之一。朋友圈的文字需要做到文字精练。但如果文字实在太长，可以在评论区中再发一次。
图片
图片是对朋友圈分享信息的说明，是对文字的补充。朋友圈中发布的图片，能带给用户良好的视觉体验。
视频
企业可以通过分享小视频的方式进行微信推广，以视频解析产品的具体情况。
链接
即在朋友圈中添加企业网址的链接，以方便深入了解产品或直接购买产品。
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（一）朋友圈广告
2．发布朋友圈广告应该注意的问题
2）保持互动
（1）回复评论
即对评论企业朋友圈动态的好友进行回复，必要时可以选择与好友私聊，从而进一步了解其具体需求。
如果没有好友评论，企业也可以进行自我评论，如图6-13所示。
图6-13 自我评论
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（一）朋友圈广告
2．发布朋友圈广告应该注意的问题
2）保持互动
（2）请求点赞
点赞是最简单的互动，在微信运营过程中，可以通过请求好友点赞的方式来进行互动，如图6-14所示。
（3）设置活动
为了活跃朋友圈的气氛，提高好友的参与度与关注度，也可以在朋友圈中组织一些活动。
图6-14 请求点赞
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（二）公众号推送
又称微信公众平台。
通过公众号，企业可以在微信平台上将企业信息、产品和服务等进行编辑并推送，从而达到与用户进行互动的目的。
内容主要包括公众号定位、内容设置、用户维护等。
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
（二）公众号推送
1．公众号定位
是指企业根据使用公众号的目的、目标用户等对公众号进行定位。只有明确公众号的定位，才能收到良好的运营效果。
如图6-15，既能了解魅族新产品的信息，也能在线申请产品维修和查询维修进度，还能在线购买产品等。
图6-15 “魅者科技”公众号
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
坚持内容原创
优质的原创内容既能够彰显企业的创新能力，又能够避免与其他公众号的内容重复。
满足用户需求
公众号的内容要满足用户需求，并能给用户带来一定的价值，这样用户才愿意阅读公众号的内容，并进行分享。
转载内容注明出处
转载内容的操作比较简单，只要符合微信运营的要求即可，并且不需要进行排版等烦琐工作，可以节省时间。但是需要注明其来源。图6-19是蒙牛乳业转载的新华网的内容。
1
2
3
2．内容设置：公众号的内容需要根据公众号推送的目的、目标用户特征等情况进行设置。应该注意以下问题：
任务三 熟悉微信运营
二、微信推广的方式
3．用户维护：要求以用户为中心，根据用户的需求来制订运营目标和运营策略，从而促进产品销售。两个方面来进行：
企业需要了解目标用户的需求、关注公众号的目的和渠道，以及用户关注公众号的体验和感受等。只有了解了这些内容，才能为用户提供个性化的服务。
了解目标用户
A
可以通过保持微信公众号活跃度的方式来维护用户，这既能提高公众号的曝光度，又有利于企业维护好与用户的关系。
保持活跃度
B
微信公众号的类型
1．订阅号
主要使用群体是政府、媒体、企业、组织和个人。
（1）消息群发。（2）用户管理。（3）消息管理。（4）自动回复。
2．服务号
服务号是指在微信中给用户提供服务的一种公众号。服务号一般要求以企业身份进行注册。
（1）兼具订阅号的功能（2）自定义菜单。（3）支付功能。
3．小程序
微信小程序是一种不需要下载就可以使用的应用程序，小程序的功能非常强大。
（1）商城。（2）拼团。（3）在线订购（4）小游戏。
4．企业微信
企业微信是指在微信中帮助企业与员工或上下游供应链之间进行沟通的一种公众号。
（1）推送消息强。（2）功能多样。
谢谢观赏

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