资源简介

(共43张PPT)
电子商务运营实务
项目三 电子商务推广
任务一 了解电子商务推广的基本知识
任务二 掌握电子邮件推广方法
任务三 掌握网络广告推广方法
项目四 电子商务物流
电子商务推广的定义
电子商务推广的方式
任务一 了解电子商务推广的基本知识
一、电子商务推广的定义
电子商务推广是指企业在电子商务活动中，通过互联网以各种方式宣传品牌或产品的过程。
电子商务推广主要围绕企业的品牌或产品进行，其目的是为了提高品牌知名度或增加产品曝光率，从而促进产品销售。
任务一 了解电子商务推广的基本知识
二、电子商务推广的方式
电子邮件推广是一种比较有效的电子商务推广方式，企业可根据客户的需求创建个性化的电子邮件，并以此联系老客户和吸引新客户。
网络广告推广
网络广告推广主要是通过在互联网平台上发布广告的方式进行的，其形式多种多样，最常见的有网幅广告、富媒体广告、文本链接广告、视频广告等。
搜索引擎推广
企业利用搜索引擎推广的主要目的是引导用户关注企业的推广信息，从而达到宣传企业品牌或产品的目的。
电子邮件推广
任务一 了解电子商务推广的基本知识
二、电子商务推广的方式
企业通过官方微博与用户进行交流互动，使用户深入了解企业品牌或产品，从而达到宣传和推广的目的。例如，图3-1是农夫山泉利用官方微博进行产品推广。
微信推广
微信是一对一的交流，具有良好的互动性。因此，企业在使用微信进行推广时，可以及时与用户进行互动，在了解用户需求的同时，还可以让用户了解企业的品牌与产品。
论坛推广
在使用论坛推广时，首先要寻找合适的论坛、社区、贴吧等，然后将推广内容设计成具有吸引力的帖子进行发布。例如，图3-2是天涯论坛上关于戴尔笔记本的帖子。用户可以根据自己的需求向楼主咨询，也可以与其他用户一起交流讨论。
微博推广
任务一 了解电子商务推广的基本知识
图3-1 农夫山泉利用官方微博进行产品推广
图3-2 天涯论坛上关于戴尔笔记本的帖子
二、电子商务推广的方式
电子邮件推广的定义
电子邮件推广的特点
电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广方法
一、电子邮件推广的定义
电子邮件推广是指在用户允许的前提下，企业通过电子邮件向目标用户及潜在用户发送品牌、产品等信息的一种宣传方式。
推广条件：即用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
企业向用户发送电子邮件推广信息时，一定要经过用户许可，且传递的信息要对用户有价值，否则会被视为垃圾邮件。
任务二 掌握电子邮件推广方法
二、电子邮件推广的特点
01
范围大
电子邮件推广具有范围大的特点。只要有目标用户的邮箱地址，企业就可以在短时间内向世界各地的所有目标用户发送推广信息。
02
成本低
电子邮件推广主要通过互联网进行，省去了传统商业推广形式的各种费用。
03
速度快
可以将一封邮件同时发送给多个目标用户，也可以在短时间内向同一目标用户发送多封推广邮件。
04
反馈率高
根据目标用户的兴趣制订个性化的电子邮件推广内容，从而吸引目标用户进一步了解推广的信息。
任务二 掌握电子邮件推广方法
三、电子邮件推广的步骤
1
明确推广目的
在开展电子邮件推广活动之前，企业应明确此次电子邮件推广的目的是什么。只有明确了推广目的，才能有针对性地设计邮件内容，从而收到预期的推广效果。
2
筛选目标用户
不同的用户有不同的需求，为了达到推广目的，企业需要对目标用户进行筛选和分类，明确哪些用户会对此次推广的信息感兴趣，哪些用户不需要等。
任务二 掌握电子邮件推广方法
三、电子邮件推广的步骤
3
设计邮件内容
1．发件人
发件人处填写的是发送邮件者的名称，企业名称，也可以是代表企业的个人姓名。
如果发件人是一串邮箱字符或其他符号，则很容易被用户忽略；如果发件人很明确，则容易让用户接受。
2．收件人
收件人处填写的是目标用户的邮箱地址。企业既可以选择向某个用户单独发送邮件或选择群发邮件。
任务二 掌握电子邮件推广方法
三、电子邮件推广的步骤
3
设计邮件内容
3．主题
电子邮件主题是电子邮件内容的核心，是吸引用户打开邮件的关键。
设遵循以下几个原则：
（1）关键词恰当。恰当的关键词能迎合不同诉求的用户。
（2）与内容相关。主题一定是对内容的概括，不能“挂羊头卖狗肉”。
（3）字数合理。既要能反映邮件的主要内容，又不能因为主题太长而让用户厌烦。如图3-4所示。
（4）避免使用敏感词汇。很多电子邮件系统会自动将主题中带有敏感词汇的邮件归为垃圾邮件。
任务二 掌握电子邮件推广方法
图3-4 电子邮件主题
三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广方法
三、电子邮件推广的步骤
4
发送电子邮件
发送电子邮件时应该注意发送的频率，过于频繁的邮件“轰炸”，会让用户厌烦。图3-5是网易邮箱的邮件发送页面。
5
处理反馈信息
邮件发送后，企业需要对用户回复的信息及时进行解答，并进一步与用户进行沟通。
任务二 掌握电子邮件推广方法
图3-5 网易邮箱的邮件发送页面
三、电子邮件推广的步骤
网络广告的基本形式
网络广告的投放步骤
任务三 掌握网络广告推广方法
是指以静态的图片为主要内容的广告，一般固定在网站的某个位置，如图3-6所示。
特点是制作简单，网站接受度较高。但是这类比较呆板，不怎么受到用户的关注。
是指利用GIF、Flash等技术，将推广内容制作成丰富多彩的动画投放在网站上的广告。
特点是具有运动、闪烁等，制作成有情节的小动画，吸引用户的注意力，制作较简单，是较为理想的广告形式。
是指通过小游戏、回答问题、下拉菜单、填写表格等形式邀请用户参与互动，从而获取点击率的一种广告形式。
特点是内容丰富，在让用户看广告的同时，还邀请用户动手参与，可以使用户对广告内容有更深刻的印象。
（一）网幅
广告
静态
网幅
广告
动态
网幅
广告
交互式网幅
广告
一、网络广告的基本形式
任务三 掌握网络广告推广方法
（二）富媒体广告
是指运用动画、声音、视频等富媒体技术制作而成的具有复杂视觉效果和交互性功能的网络广告。
这种形式的广告尺寸比较大，形式多样，内容丰富，有较强的吸引力。
弹出式广告是最常见的富媒体广告，是指在用户进入网站时弹出的广告窗口（见图3-7），需要用户主动关闭。
图3-7 弹出式广告
一、网络广告的基本形式
任务三 掌握网络广告推广方法
（三）视频广告
是指用户在网站观看视频时，插播在视频开始前、结束后或视频中间的广告，如图3-8所示。
这类广告通过打断节目的正常播放来强迫用户观看，具有强迫性质。
图3-8 视频广告
一、网络广告的基本形式
任务三 掌握网络广告推广方法
（四）文本链接广告
是指在网站上放置文本并添加内容链接的广告，如图3-9所示。
这类广告表面上看起来与网站正文内容相似，容易被用户误解为正文内容而点击。
图3-9 文本链接广告
一、网络广告的基本形式
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
（一）明确广告目标
广告目标是指通过投放网络广告能达成什么目表或者获得什么结果。
任务三 掌握网络广告推广方法
（二）确定广告预算
为了保证网络广告推广有序进行，需要确定网络广告预算。
1．参考以往经验
如果有推广经验，则可以参考以往的推广经费；如果没有经验，也可以咨询同行业有经验的人士。
2．参考调研数据
企业可以对搜狐、新浪、百度等平台的网络广告费用进行调研，从而做出较为合理的经费预算。
3．小规模测试
企业可以在某一网站上进行广告投放测试，从而预测和评估费用。
二、网络广告的投放步骤
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
（三）选择广告平台
考虑以下几个因素：
1．竞争对手
投放网络广告时都是有目的、有计划的，会时时监控网络广告效果，如果效果不好，企业会采取相应的调整措施。因此，同行业竞争对手所选择的网络广告投放平台是一个很重要的参考因素。
2．目标用户
目标用户即网络广告的受众。企业需要根据网络广告推广的目的和内容对目标用户进行细分，从而有针对性地选择网络广告平台。
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
（三）选择广告平台
3．平台流量
流量较大的网络平台用户较多，广告的浏览量和点击率较大。通过平台流量，企业可以预测广告的点击率。
企业可以通过邀请专业的平台流量预测人员来进行，也可以通过相关的平台流量预测网站来进行，如SEO综合查询网站，如图3-10所示。企业可以通过这类网站，从而筛选出最合适的广告平台。
4．广告相关性
网络广告平台应与广告内容具有较强的相关性，这样才能收到较好的广告效果。
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
图3-10 SEO综合查询网站
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
（四）构思广告内容
简洁明了的广告内容能使用户一看就明白，更能获得用户的好感，从而吸引用户深入查看。
内容简洁
无论是什么形式的网络广告，首先应该让用户看得懂。因此，明确的广告推广主题很关键。
主题明确
强烈的色彩对比、有趣的图片或动画形式等，都能给用户带来不一样的视觉体验，更能吸引用户。良好的视觉效果是获得用户关注的第一步。
视觉效果
有创意的广告会吸引更多的用户。
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
1
社会效果
是指广告在社会上所产生的反应，如知名度、传播程度，以及对社会文化、教育等方面的作用等。
2
经济效果
可以从网络广告收入和网络广告支出两方面来计算。
广告收入是指用户受网络广告的影响产生购买行为而给企业带来的销售收入。
广告支出是指企业向用户投放此广告的资金支出。
（五）评估广告效果
任务三 掌握网络广告推广方法
二、网络广告的投放步骤
3、传播效果
是指目标用户在点击广告后所产生的心理反应，包括购买欲望和购买行为等。传播效果从以下方面进行评估。
（1）曝光次数。是指广告所在的网站被访问的次数。
（2）点击次数和点击率。其计算公式如下：
点击率=点击次数/曝光次数
（3）网页浏览次数。是指所有用户点击网络广告之后进入广告内容页面的浏览总次数。
（4）转化次数和转化率。其计算公式如下：
转化率=转化次数/曝光次数
曝光次数与点击次数主要来源于网络平台的自动统计。
网页浏览次数主要来源于企业网站的自动统计。
转化次数可以是产品销售量，也可以是网站会员注册量等，根据企业的推广目的而定。
（五）评估广告效果
搜索引擎推广的特点
提升推广信息排名的方式
搜索引擎推广的步骤
任务四 掌握搜索引擎推广方法
一、搜索引擎推广的特点
主要体现在用户能直观地看到企业网站的访问情况。因此，通过搜索引擎推广，如果访问量没有增加，则说明推广效果不好，反之，则说明推广效果较好。
导向性
企业通过将推广信息投放到搜索引擎上，使得用户在搜索同类信息时，能快速看到企业的推广信息，从而引导用户进入企业网站。
可控性
在利用搜索引擎推广的过程中，企业可以随时调整推广信息和推广内容，如更换关键词。同时，企业可以利用搜索引擎的统计功能，对推广效果进行实时监控。
直观性
搜索引擎推广：利用用户使用搜索引擎的习惯，在人们检索信息时，尽可能地将推广信息传递给目标用户的一种推广方式。企业推广的信息在搜索引擎中排名越靠前，推广效果越好。
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
1．丰富网站内容
丰富且具有创意的网站内容更容易抓住用户的眼球，自然提升用户的访问量，进而提升网站在搜索引擎中的自然排名。图3-11是“三只松鼠”网站首页，它以动画的形式吸引着用户，同时以独特的动物形象和故事勾起用户的好奇心，从而使得用户想要深入了解网站信息。
图3-11 “三只松鼠”网站首页
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
2．创建多种链接
（1）内部链接
是指企业网站内商品页面之间的相互链接，如图3-12所示。网站内部链接犹如网站的经脉，有利于引导用户浏览更多的网站页面，从而提升企业推广信息在搜索引擎中的排名。
例如，在百度中搜索“保温杯”，会出现如图3-13所示的页面。单击第一条信息的链接，可以进入企业网站首页，如图3-14所示。
从图中可以看出，企业网站首页保温杯的类型或款式不仅仅是搜索引擎上出现的，还包括其他种类或款式，用户可以根据需要进行挑选。
图3-12 网站内部链接示意图
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
图3-14 企业网站链接
图3-13 百度搜索页面
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
2．创建多种链接
（2）外部链接
是指企业在其他网站上设置的能够进入企业网站的链接。常见的企业网站外部链接有贴吧链接、论坛链接、微博链接等。
例如如图3-15所示。
单击该链接，可进入如图3-16所示的企业网站，并且能够看到企业网站中各式各样的空调。
图3-15 企业网站外部链接
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
图3-16 从外部链接进入企业网站
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
（二）关键词选择
是指企业根据自己的产品特点、服务内容等确定的相关词语。当用户在搜索引擎上以这些词进行检索时，企业的推广信息就会被搜索到。
选择准确、合适的关键词，既能提升企业推广信息在搜索引擎上的排名，又能增加企业网站的点击率。
关键词选择方法如下。
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
1．使用高频词
是指用户经常搜索的词，这些关键词体现了用户的搜索习惯。企业应该根据要推广的主要内容，选择用户常用的搜索词作为关键词。如图3-17所示。
从图3-17中可以看到，搜狗搜索推荐的关键词有“羽毛球直播”“羽毛球拍”等。推广羽毛球拍的企业可以将关键词设置为被众多用户经常搜索的词，从而增加被搜索到的机会。
图3-17 搜狗搜索关键词显示页面
关键词选择
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
2．关键词组合
是指以企业推广的内容为中心，结合搜索引擎上相关的高频词共同组成的关键词。例如，推广无线耳机，与高频词相结合，设置为“无线充电睡眠运动耳机”，如图3-18所示。
当用户以其中任何相关的关键词进行搜索时，都有可能搜索到该企业的推广信息。图3-19显示了以“无线运动耳机”为关键词搜索到的页面。
图3-18 以“无线运动耳机”为关键词搜索到的页面
关键词选择
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
图3-19 关键词组合搜索页面
任务四 掌握搜索引擎推广方法
二、提升推广信息排名的方式
（三）关键词竞价排名
是指搜索引擎平台根据企业对某类关键词给出的价格，企业给出的价格越高，其推广信息排名也越靠前。
例如，如图3-20所示。
图3-20 关键词竞价排名
任务四 掌握搜索引擎推广方法
明确推广目标：推广之前，企业首先要明确此次推广应该达到什么样的推广目标，获得什么样的推广效果。主要包括企业卖家的成立时间、生产和销售的商品、生产规模、商品优势、经营理念等。
建设企业网站：企业网站是搜索引擎推广的信息源，如果目标用户通过搜索引擎进入的企业网站不能吸引用户或者无法激起用户的兴趣，就达不到搜索引擎推广的目标和效果。
筛选关键词：筛选关键词即企业根据推广内容选择合适的关键词。
三、搜索引擎推广的步骤
选择搜索引擎：企业可以对搜索引擎的知名度、用户使用情况、费用等进行综合分析，从而选择合适的搜索引擎。
管理推广信息：企业将推广信息放置到搜索引擎上之后，还要密切监控推广信息的点击情况、企业网站的浏览情况等。如果推广效果不好，应及时调整推广策略。
谢谢观赏

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