资源简介

(共65张PPT)
电子商务运营实务
项目七 淘宝网店运营
任务一 了解淘宝网店的基本知识
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
淘宝网店的特点
淘宝网店的分类
任务一 了解淘宝网店的基本知识
一、淘宝网店的特点
经营成本低
淘宝网店的一切商务活动都在互联网上进行，省去了传统实体店的房租及其他各种费用，经营成本较低。
服务范围广
主要体现在商品种类和销售地域上。
商品种类：满足各个行业的需求。
销售地域：销往全国各地，甚至国外。
库存积压小
都是在客户下单后才进行商品调货的，避免了库存积压，因此具有库存积压小的特点。
1
2
3
任务一 了解淘宝网店的基本知识
二、淘宝网店的分类
普通店
淘宝旺铺店是指卖家每月向淘宝平台支付一定费用，从而获得展示机会的店铺。旺铺是淘宝平台为卖家提供的提高店铺人气的一种增值服务，获得更多流量。
淘宝普通店是指卖家不向淘宝平台缴纳任何费用的店铺。
这种类型的店铺一般曝光率比较低，流量也较少
旺铺店
（一）按付费情况分类
任务一 了解淘宝网店的基本知识
二、淘宝网店的分类
个人店铺
是指在淘宝平台上以企业名义开设的店铺，要求经营主体具有企业营业执照。开设企业店铺有两种途径。
（1）新开店。新开企业店铺在注册时，需要进行支付宝企业认证和店铺责任认证，并填写工商注册信息等。
（2）店铺升级。店铺升级是指在不影响店铺经营的情况下，将店铺的经营主体由个人变更为企业，并保留店铺的经营数据。
相对于个人店铺而言，企业店铺具有较为明显的标志，如图7-1所示。
在淘宝平台上以个人名义开设的店铺。
企业店铺
（二）按经营主体分类
任务一 了解淘宝网店的基本知识
图7-1 企业店铺标志
二、淘宝网店的分类
网店定位
网店开设
网店管理
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
一、网店定位
1
明确自身情况
对网店进行定位，卖家首先要明确自身情况，包括对店铺的最大投入是多少，预期的店铺产出是多少，店铺的抗风险能力如何等。
如果卖家实力有限，则不宜将店铺定位过高，也不能选择高投入、高风险的产品。
2
选择目标群体
卖家应基于自己的爱好、擅长领域等因素去选择目标群体，然后再深入分析目标群体的特点。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
一、网店定位
3
确定经营产品
1．目标群体喜好
目标群体是网店的主要消费群体，是提升网店销量的基础。因此，了解目标群体的喜好，掌握目标群体的购买需求，从而为目标群体提供其需要的产品，才能使网店得到发展。
2．供货商
供货商是指网店产品的供应者。卖家在确定网店经营产品时，首先需要考虑产品供货情况，包括供货商的产品是否符合目标群体的需求，其发货与物流机制能否满足卖家要求，能否提供完善的售后服务，以及产品的质量是否过关、价格是否合理、产量是否稳定等。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
一、网店定位
4
进行产品定价
常见的产品定价方法有：
成本导向定价法是指以产品成本为主要依据来确定价格，这是最简单、应用最广泛的定价方法；
需求导向定价法是指根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格；
竞争导向定价法是指通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定产品价格。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（一）创建淘宝店铺
在淘宝平台创建店铺需要经过以下步骤。
1．登录淘宝卖家中心
要在淘宝平台上创建店铺，首先需要登录淘宝网卖家中心。
2．进入卖家中心
单击淘宝首页右上角的“千牛卖家中心”，其下拉菜单中有“免费开店”选项，如图7-2所示。
图7-2 免费开店
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（一）创建淘宝店铺
3．完成“我要开店”
单击“免费开店”，打开“我要开店”页面（见图7-3）。
在开店过程中，卖家需要完成选择开店类型、阅读开店须知和申请开店认证三个方面的工作。
图7-3 “我要开店”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
3．完成“我要开店”
（1）选择开店类型。在选择开店类型时，系统会根据卖家淘宝账号绑定的支付宝认证情况默认卖家能创建的店铺是个人店铺还是企业店铺。
（2）阅读开店须知。单击“创建个人店铺”按钮，进入“阅读开店须知”页面，卖家需要仔细阅读开店须知的内容，以免后期因不明情况而影响店铺运营。
（3）申请开店认证。卖家需要阅读开店须知并单击“我已了解，继续开店”按钮，才能进入“申请开店认证”页面，如图7-4所示。
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
图7-4 “申请开店认证”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
3．完成“我要开店”
单击图7-4中的“立即认证”按钮，进入身份认证环节。
由于淘宝平台会根据卖家账号情况设置不同的身份认证方式，因此，不同卖家的身份认证方式可能不一样。
以下以某淘宝账号为例，其身份认证方式如图7-5所示。
图7-5 “身份认证”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
3．完成“我要开店”
身份认证的步骤如下：
① 手机认证
单击“立即认证”按钮，进入图7-6所示的页面。
用手机淘宝扫描二维码，进行手机验证，卖家根据手机提示就可以完成相关操作。
图7-6 淘宝身份认证资料
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
3．完成“我要开店”
身份认证的步骤如下：
② 通过认证
手机确认通过，跳转到“已通过认证”页面，如图7-7所示。
图7-7 “已通过认证”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
3．完成“我要开店”
身份认证的步骤如下：
③ 完成认证
单击图7-7中的“创建店铺”按钮，进入“完成开店认证”页面。
④ 阅读协议
阅读淘宝四大协议并单击“同意协议”按钮。
⑤ 完成创建
店铺创建成功后，卖家就有了一个可以自行操作的工作台，如图7-8所示。
图7-8 店铺创建完成
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
是指对即将上架的商品进行编辑，包括选择商品类目和编辑商品信息两个方面。如图7-9所示。
图7-9 发布宝贝
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
1．选择商品类目
单击“发布宝贝”，可以进入“商品发布”页面，如图7-10所示。
图7-10 “商品发布”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
1．选择商品类目
个人淘宝卖家可选择“一口价”进行商品发布，并根据商品的特点，在类目搜索中输入相关的关键词。
例如，以手机壳作为商品，如图7-11所示。
图7-11 选择商品类目
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
2．编辑商品信息
“编辑商品信息”页面包括商品的基础信息、销售信息、图文描述、支付信息、物流信息和售后服务等内容，如图7-12所示。
图7-12 “编辑商品信息”页面
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
2．编辑商品信息
（1）基础信息
基础信息内容如图7-13所示。宝贝标题最多允许输入30个汉字，卖家在输入宝贝标题时要尽量选择容易被消费者搜索到的关键词。
图7-13 基础信息
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
2．编辑商品信息
（2）销售信息
包括：选择颜色分类、一口价、总数量和商家编码等。
（3）图文描述
是指以文字、图片、视频等方式详细、具体地介绍商品。商品的图文描述是影响消费者购买的重要依据，因此尤其重要。
如图7-14所示的产品：
图片必须是高清图片，并且要有主图；
主图视频要突出产品的核心卖点；
在描述区域，可以以图文结合的方式进行说明。
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
图7-14 图文描述
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
2．编辑商品信息
（4）支付信息
主要包括付款方式和库存计数，卖家根据商品定价和库存情况进行设置即可。
（5）物流信息
物流信息可以通过设置商品运费模板来进行，如图7-15所示。
图7-15 新增运费模板
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
通过填写“新增运费模板”，会生成一个运费模板，如图7-16所示。
此模板可以一直保存，方便以后继续使用。
图7-16 运费模板
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）编辑宝贝详情
2．编辑商品信息
（6）售后服务
售后服务中需要卖家选择的信息如图7-17所示。凡是通过支付宝付款的消费者，如果因商品与商品图文不符要求退货，卖家必须提供退换货服务并承担运费。
图7-17 售后服务
二、网店开设
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
（三）商品信息发布
编辑好商品详情后，单击“提交宝贝信息”完成商品发布。卖家可以在后台查看该商品的发布详情，如果需要修改，也可以及时在线编辑。
此外，卖家可以对商品的标题进行检测，看能否被搜索到，以及搜索到的概率是多少等，从而调整商品标题的关键词。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
（四）店铺装修
漂亮的店铺装修不仅能给消费者带来视觉上的享受，也更容易提高店铺流量和吸引消费者购买店铺商品，所以店铺装修非常重要。
在卖家工作台的“店铺管理”类别中选择“店铺装修”选项，即可进行店铺装修，如图7-18所示。
包括：手机端网店装修和PC端网店装修。
下面以PC端网店装修为例进行说明，如图7-19所示。
图7-18 选择“店铺装修”选项
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
图7-19 店铺装修区域
店铺首页
所有模块
页面布局展示区域
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
（四）店铺装修
1．所有模块
包括宝贝推荐、宝贝排行、默认分类、图片轮播、客服中心，以及宝贝搜索、优惠活动、公益广告和店铺招牌等。
卖家可以从此处挑选商品页面展示区域所需要的模块。
例如，要在商品展示区域添加公益广告，如图7-20所示。
图7-20 添加公益广告
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
2．店铺首页
是店铺的门面。精美的店铺首页能给消费者带来愉悦的购物体验，有利于提升客户的忠诚度。
3．页面布局展示区域
是指商品进行展示的地方。卖家可以从所有模块中选择需要的模块，如有需要，还可以对选择好的模块进行编辑。设计好的展示区域如图7-21所示。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
二、网店开设
图7-21 店铺首页展示
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（一）商品管理
1．质量
在消费者越来越注重商品质量的今天，依靠商品低价来提高销售量和获取利润的方式越来越不可取。
包括：确认商品是原装正品、无破损、功能齐全、配件齐全、无安全隐患、在保质期限内、与商品图文描述一致等。
三、网店管理
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
进货价格
对新上货品种，首批进货数量应控制在三件以内；对于款式较好、后期无货的商品，需要根据商品的特点、消费者需求情况等考虑是否大量存货。
商品的价格根据商品的质量而定，卖家可以参考网上同类商品的质量和价格情况等合理进货。
进货数量
2．进货
为了确保店铺正常经营，卖家在进货时，可以从商品的价格和数量方面来考虑进货数量。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
01
清点
卖家需要对放进仓库的商品进行清点，并建立商品库存数据库。这样既方便卖家对商品进行集中管理，又能提高卖家的服务效率。
02
存放
商品存放需要根据商品的特征来进行。
03
检查
在商品入库前，需要对商品进行检查。
04
盘点
定期对库存商品进行盘点，保证商品数量一致、质量完好，从而减少损失。
3．库存
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（二）活动管理
1．折扣活动
主要表现在商品的价格方面。卖家参与折扣活动，会在商品价格处标示“促销价格”“优惠促销”（见图7-22）等。卖家在预计获利的前提下，可以参与相关的折扣活动。
淘宝平台还为广大卖家提供了“天天特价”活动。卖家的商品如果达到相应要求，也可以报名参与“天天特价”活动，以提升产品销售量和增加店铺曝光率。
图7-22 折扣活动
三、网店管理
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
2．节日活动
单品推荐一般出现在商品详情页的顶部或底部，主要推荐店铺中的热卖商品、性价比高或者较新颖的商品，以此吸引消费者购买。
淘宝平台为了促进卖家销售，经常会利用各种节日或以各种名义开展降价活动，如618年中大促、“双十一”“双十二”等。
3．单品推荐
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
（三）发货管理
是指对客户拍下并付款的商品及时发货。发货时，卖家需要检查商品是否完好，并核对商品的颜色、型号、数量、尺寸等是否与订单一致。
卖家还可以通过阿里旺旺将商品信息发送给消费者，让消费者自己核对订单信息，如图7-23所示。
图7-23 核对订单信息
三、网店管理
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
卖家需要根据商品特点、消费者需求等选择物流公司。
例如，对于海鲜类商品，最好选择顺丰速运等物流速度较快的公司；若消费者指定物流公司，卖家也应尽量满足其要求。
在商品发货前，卖家需要根据商品的特点进行包装，要求在能够保护商品不被损坏的同时突出商品的精美性，从而促进商品宣传和销售。
选择物流公司
商品包装
（四）物流管理
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
（五）客户管理
1．客户服务
淘宝卖家主要通过阿里旺旺来进行客户服务，包括售前咨询、售中订单处理，以及售后退换货服务和投诉处理等。
阿里旺旺具有自动回复和快速服务的功能，卖家可以根据需要进行设置，从而提升客户服务的质量与效率。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
三、网店管理
2．客户评论
好评或中评是对店铺和商品的支持，但是差评会对店铺产生不利影响，因此，卖家需要对客户评论进行管理和维护，具体做法如下：
（1）评论解释
当商品出现差评时，卖家不能恼怒，应该以谦和的态度对给出差评的客户进行回复和解释，如图7-24所示。即使某些买家不接受解释，卖家的服务态度也会给后来的买家非常好的印象。
（2）联系客户
在需要的情况下，卖家可以联系客户，协商消除差评，如为买家提供免费“退换货服务”。
任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理
图7-24 评论解释
三、网店管理
淘宝网店站内推广
淘宝网店站外推广
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
1．提升自然排名
是指提升店铺商品在淘宝搜索引擎中的排名，从店铺名称、商品标题、商品类目和属性、商品详情页、友情链接等方面来进行。
（1）店铺名称
卖家应根据网店的定位、销售的商品等在网店开设前期就想好店铺名称，并且店铺名称最好能够体现店铺的特色或主题，以及便于宣传和推广等。如图7-25所示。
图7-25 店铺名称展示
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
卖家可以通过筛选、组合等方式来设置商品标题中的关键词，从而提高商品被搜索到的概率。
关键词必须与商品相关，否则会被视为违规，甚至受到限制或处罚。
准确的商品类目和属性也能加大商品被消费者搜索到的概率，所以卖家要如实选择商品的类目与属性。
（2）商品标题
（3）商品类目和属性
1．提升自然排名
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
1．提升自然排名
（4）商品详情页
商品详情页是消费者深入、细致地了解商品并进行购买的页面。主要包括以下几个方面：
① 店铺广告
是指卖家在店铺首页中制作的广告，主要是为了宣传店铺的某类或某件商品。是店铺宣传商品的重要途径，也是最能吸引消费者眼球的手段之一，如图7-26所示。
从图7-26中可以看出，商品的特点、功能、用途等，突出了产品的功能和用途。
图7-26 店铺广告
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
1．提升自然排名
（4）商品详情页
② 彰显实力
在淘宝网店中，淘宝平台的认证和客户的认可对店铺非常重要，是用户信任店铺并购买商品的前提。所以，卖家在优化商品详情页时，需要建立店铺的信任系统，并在商品详情页中体现出来。
包括店铺动态评分，以及与同行业店铺的对比情况等，如图7-27所示。
图7-27 店铺动态评分以及与同行业店铺的对比情况
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
图7-28 质量检测报告
图7-29 累计评价
设置行业排名、质量检测报告（见图7-28），购买记录、累计评价（见图7-29）等信息，也是彰显店铺实力的重要方式。
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
1．提升自然排名
（4）商品详情页
③ 图文结合
需要以图文结合的方式来突出商品的特点和卖点，从而到达商品宣传、推广和销售的目的。
如图7-30所示，卖家通过展示商品的细节图，使消费者能够细致、清晰地了解商品，从而促进产品推广与销售。
图7-30 商品细节图
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
1．提升自然排名
（5）友情链接
即与其他高质量店铺的互相链接。
例如，图7-31是某淘宝店铺的友情链接页面，单击友情链接中的店铺名称就可以直接进入相关店铺。
图7-31 友情链接
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
2．淘宝直播
淘宝直播是一款无线互动工具，它用实时视频吸引消费者，并通过粉丝打赏、关注和红包等互动方式让消费过程更具趣味性。
直播的内容包括服饰、美妆、运动、母婴、美食和数码等。PC端入口如图7-32所示。
图7-32 淘宝直播PC端入口
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
2．淘宝直播
卖家要进行淘宝直播，在自运营中心中找到淘宝直播，根据相应的提示和要求，完成开通直播申请。
淘宝直播包括商家自己直播、找直播达人或机构直播，如图7-33所示。
图7-33 淘宝直播类型
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（1）商家自己直播
是指卖家与直播达人或较为专业的直播机构合作，让他们为淘宝店铺和商品进行宣传和推广。通过这种方式，卖家只需要支付一定的佣金，直播达人或专业直播机构会自行设计和策划直播内容，比较省心，并且他们的“粉丝”众多，能带来更多的流量，推广效果也更明显。
是指淘宝卖家自己组建直播室、购买直播工具、设计直播内容、组建直播团队等。好处是卖家可以自行设置直播内容，以吸引“粉丝”和与“粉丝”进行良好的互动等，从而达到推广店铺和商品的目的。
（2）找直播达人或机构直播
2．淘宝直播
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（一）免费推广
3．微淘
是淘宝平台为淘宝卖家提供的发布图文内容、与“粉丝”互动的空间，其功能类似于微信朋友圈。如图7-34所示，某卖家使用微淘发布的内容。
微淘能够为淘宝店铺或产品带来流量及“粉丝”。使用微淘进行推广时，可以从以下几个方面进行：
图7-34 某卖家使用微淘发布的内容
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
店内互动
微淘主要是通过与“粉丝”互动来进行的。卖家在创作微淘内容时可以加入一些活动，提高“粉丝”活跃度。
热门话题
卖家在编辑微淘内容时，可以加入当下的热门话题，使得关注相关热门话题的用户能够看到店铺微淘的相关信息，从而增加曝光机会。
促销活动
卖家可以通过短信、微信、QQ、微博和电子邮件等方式告知老客户店铺活动信息，并在微淘中设置签到、抢楼、摇奖等活动，从而吸引客户。
1
2
3
3．微淘
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（二）付费推广
1．淘宝直通车
是指通过关键词竞价来提升商品排名的方式。卖家对商品关键词给出的价格越高，其商品在关键词搜索页面的排名就越靠前。
当然，并不是所有商品都能通过淘宝直通车进行推广。具体情况可参考《淘宝直通车禁止推广商品目录》。
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（二）付费推广
2．淘宝客
是淘宝平台为淘宝网商家提供的进行站外推广的方式。
卖家参与淘宝客后，淘宝客会将卖家的商品放到网站、手机App、微博、微信、QQ群等站外渠道进行推广，若有消费者通过淘宝客推广的链接进入店铺并购买商品，卖家需要向淘宝客支付一定的佣金。
卖家加入淘宝客，是默认全店商品都参加推广，并且佣金是按照商品类目计算的。
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
一、淘宝网店站内推广
（二）付费推广
3．钻石展位
是指淘宝平台为淘宝卖家提供的以图片展示为基础的一种推广方式。
钻石展位精选了淘宝平台最优质的展示位置，卖家可以通过竞价的方式获得相应的商品展示位置，如图7-35所示。
图7-35 钻石展位
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
二、淘宝网店站外推广
（一）QQ
QQ推广包括QQ好友、QQ群、QQ空间等，卖家可以将有相同购买习惯和喜好的消费者拉入同一QQ群，并定期发送相关信息。
卖家还可以在QQ空间中发布商品信息，如图7-36所示。如果QQ好友有购买意向，可以通过QQ直接向卖家咨询或购买。
图7-36 在QQ空间发布商品信息
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
二、淘宝网店站外推广
淘宝卖家可以在微博中申请个人账号，将店铺和商品信息发布到微博中，并附上店铺或商品的链接，使微博用户进行商品浏览和购买等。还可以通过与“粉丝”互动的方式宣传和推广商品。
微信推广的方式很多，如微信群、朋友圈、公众号和小程序等，卖家可以根据自身情况选择使用。
（二）微博
（三）微信
淘宝卖家可以将链接发布到相关论坛中，让参与论坛话题讨论的用户知晓和了解店铺或商品信息。让卖家可以以参与讨论的形式插入商品链接，从而增加店铺流量。
（四）论坛
任务三 掌握淘宝网店的推广方法
二、淘宝网店站外推广
（五）抖音短视频
抖音短视频是近几年来较为火爆的小视频平台，也是一种社交软件。
淘宝卖家可以在抖音上注册账号，然后通过有声音、有故事情节的视频向用户推荐店铺的商品。如图7-37所示。
此外，在抖音上，还可以选择与拥有众多“粉丝”的抖音红人进行合作，让他们帮助宣传和推广商品。
图7-37 抖音短视频推广
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