资源简介

(共58张PPT)
电子商务运营实务
项目八 京东网店运营
任务一 了解京东网店运营的基本知识
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
任务三 掌握京东网店的推广方法
京东网店的特点
京东网店的分类
任务一 了解京东网店运营的基本知识
一、京东网店的特点
京东作为典型的B2C综合品类网购平台，只对企业商家开放入驻，并要求注册资金达到50万元及50万元以上人民币，能够给消费者提供正规发票。
因此，京东网店商家都具有较强的经济实力和经营实力。
商品质量好
自营店铺直接从供货商进货并提供给消费者。
第三方店铺的商品质量受到京东平台的严格监管和约束。
因此，京东网店的商品质量较好。
物流形式多
京东网店的商家在发货时，不仅可以选择京东自营物流，还可以选择第三方物流公司，物流形式灵活多样。
商家实力强
任务一 了解京东网店运营的基本知识
二、京东网店的分类
（一）自营店铺
是指京东平台直接与厂商合作，厂商只提供商品，其管理、销售、物流、客户服务等活动由京东平台负责的一类店铺。
不仅能够保证商品质量和物流速度，还能提供完善的售前、售中和售后服务。
任务一 了解京东网店运营的基本知识
二、京东网店的分类
是指商家以自有品牌或持旗舰店独占授权书在京东平台上开设的店铺。
旗舰店只销售一个品牌，规模较大，并且店铺名称中含有“旗舰店”字样。
专卖店
是指商家持他人品牌授权书在京东平台上开设的店铺。
专卖店的店铺名称中含有“专卖店”字样。
专营店
是指商家以自有品牌或持他人品牌授权书，在京东平台上同时经营同一类型不同品牌商品的店铺。
旗舰店
第三方店铺：也称POP店铺，向京东平台缴纳一定使用费用，在京东平台上销售商品的店铺。
京东网店的开设要求
京东网店的开设流程
京东网店管理
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
（一）了解开店流程
打开京东首页，将光标移至“客户服务”处，单击“合作招商”，进入京东招商页面。
在此页面，单击“POP商家”区域中的“立即入驻”，如图8-1所示，进入京东入驻流程介绍页面。
图8-1 京东网店入驻流程介绍页面
一、京东网店的开设要求
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
（二）查看入驻京东所需材料和费用
详细了解入驻京东所需的材料和费用，如图8-2所示。
企业经营的商品类目、店铺类型及进口类型不同，所需提交的材料和支付的费用也不同。此区域选择主要经营的商品类目、店铺类型和进口类型，然后单击“查询”按钮。
图8-2 查看入驻京东所需材料和费用
一、京东网店的开设要求
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
（二）查看入驻京东所需材料和费用
选择主要经营类目时需要单击“选择类目”按钮，打开“请选择类目”对话框。如图8-3所示
图8-3 “请选择类目”对话框
一、京东网店的开设要求
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
一、京东网店的开设要求
选择好主要经营类目、店铺类型和进口类型后，单击“查询”按钮，可以进入京东招商说明和要求页面，如图8-4所示。
要求提交的材料：
一类是企业资质材料；
另一类是经营资质材料。
（三）了解入驻京东所需准备的材料
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-4 企业需要提交的材料列表
一、京东网店的开设要求
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
一、京东网店的开设要求
（三）了解入驻京东所需准备的材料
1．企业资质材料
经营工业产品的企业要入驻京东，需要准备的材料包括：
（1）三证合一营业执照。营业执照必须有最新的年检章，经营范围一致。图8-5是某企业的营业执照。
（2）法人身份证正反面，即营业执照上法定代表人的身份证正反面照片。
（3）一般纳税人资格证。企业需要提供一般纳税人资格证。
（4）银行开户行许可证，即公司开户行许可证。
（5）授权书。如果是自有品牌，则不需要授权书；如果是其他品牌，则需要提供授权书。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
一、京东网店的开设要求
授权书上需要加盖授权方和被授权方的公章或合同章。
企业名称与加盖公章的名称要一致。
授权书上的时间在有效期内。
注明企业通过授权书可行使和享受的具体权利。
授权书中要含有京东电商渠道授权，如果授权范围为天猫商城、当当网，却没有京东，则属于超出授权范围。
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企业准备授权书材料时，要注意以下问题：
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-5 某企业的营业执照
一、京东网店的开设要求
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
一、京东网店的开设要求
2．经营资质材料
材料包括：
（1）商标注册证或商品注册申请书：有商标注册证的企业需要准备商标注册证，还未获得商标注册证的企业需要准备好商品注册申请书。
（2）销售授权书：指品牌方提供给企业的产品销售授权书。
（3）质检报告：指对企业经营商品的质检报告。
需要注意：
① 质检报告的时间应该是近一年内的；
② 质检报告与所销售商品的批次要对应；
③ 检测商品品名、生产企业、送检企业等与实际进入京东的商品要一致。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
二、京东网店的开设流程
（一）登录账号
在京东招商页面中，单击左上方区域的“马上入驻”链接，系统会首先要求用户登录京东个人账号。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
二、京东网店的开设流程
（二）选择入驻商家类型
登录京东个人账号后，系统将显示“选择入驻商家类型”页面，如图8-6所示。
商家需要根据自己的业务情况选择入驻类型：
京东主站业务：只支持国内企业入驻；
京东拼购业务：支持国内企业和个体工商户入驻，但只能经营拼购业务；
京东全球购：只支持国外企业入驻，并要求企业必须从国外发货。
下面以入驻京东主站为例进行说明。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-6 “选择入驻商家类型”页面
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
（三）了解入驻流程
单击“入驻京东主站”按钮，打开商家入驻说明页面。
在这个页面中，用户可以查看商家入驻流程和相关说明，如图8-7所示。
图8-7 商家入驻流程和相关说明
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
（四）填写相关信息并提交资料
在图8-7中依次选中各复选框，确认相关资料。单击“开始提交”，填写相关信息并提交相关资料。
1．联系人信息
如图8-8所示，首先填写入驻联系人信息并选择是否有对接的京东招商人员等。
另外，如果有商家推荐，可在“推荐码”编辑框中输入该商家的ID。
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-8 填写入驻联系人信息
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
2．公司信息
填写完入驻联系人信息后，单击“下一步，完善主体信息”按钮，可打开图8-9所示的页面。此页面中填写公司及法人的相关信息，并上传公司营业执照副本、法人身份证及组织机构代码证照片等。
填写结束后，单击“下一步，完善税务及银行信息”按钮，可在打开的页面中填写公司税务及银行相关信息，并上传相关图片。
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-9 营业执照信息
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
二、京东网店的开设流程
3．店铺信息
完善公司信息后，单击页面右下角的“下一步，完善店铺信息”按钮，可打开店铺信息页面。
在此页面中，企业需要填写店铺名称，选择经营类目及主营品牌等，如图8-10所示。
店铺名称要与企业的店铺类型一致。具体可以参考《京东开放平台商家店铺命名规则》。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-9 营业执照信息
二、京东网店的开设流程
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
二、京东网店的开设流程
（五）、等待平台审核
通过审核后，京东平台的招商人员会与商家联系，确认合作细节。京东平台会拟定合同，并将电子版合同以电子邮件的形式发送给商家，纸质版合同也会在签订和加盖公章后通过邮寄等方式送到商家手中。
填写完所有信息并成功提交入驻申请后，会有7个工作日的审核时间。
京东平台会以电子邮件的形式告知商家审核结果，同时商家也可自行查询审核进度。
（六）、签订合同
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-11 申请开通新店铺
二、京东网店的开设流程
（七）开通店铺
签订合同并成功缴费后，商家就可以申请开通新店铺了，如图8-11所示。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
（一）活动管理
1．京东秒杀
京东秒杀是京东平台上的一个活动栏目，如图8-12所示。
京东秒杀活动分为两种：
一种是降价活动；
另一种是商家为了提升店铺名气或进行商品宣传等，为了提升活动的效果，商家需要选择目标群体，并根据目标群体的特点进行活动投放。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
图8-12 京东秒杀
三、京东网店管理
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
2．满减活动
常见的优惠活动，只要达到某种消费要求，就可以获得满减优惠。如图8-13所示。
图8-13 满减活动
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
3．节日活动
京东平台会策划一些节日活动，如618年中大促。
6月18日原本是京东的店庆日，经过多年的发展，现已成为各大电商企业促销的节日。
在618期间，京东平台的促销力度比较大，并且会通过各种渠道进行宣传和推广，是提升店铺流量和商品销量的好时机。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
（二）物流管理
1．物流模式
京东物流是典型的自营物流模式，为商家提供从订单生成到货物送达的一条龙服务，没有第三方参与，并且京东有自建仓储中心和配送中心，使得物流配送速度非常快。
入驻京东平台的商家也可以根据订单情况选择其他物流公司。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
2．配送模式
配送模式有4种。
包括FBP模式、LBP模式、SOPL模式和SOP模式，如图8-14所示。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
图8-14 京东配送模式
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
FBP模式：物流的所有环节都由京东承担，物流配送速度较快，基本能实现“211限时达”。
LBP模式：由京东进行发货、开发票和客户服务的配送模式。
SOPL模式：由京东进行发货和客户服务，但开发票环节由商家完成的配送模式。
三、京东网店管理
SOP模式：京东只提供可操作的后台，其他环节全部由商家自己完成。
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
（三）客户管理
1．创建会员
商家会向客户赠送会员资格，并建立客户会员联络系统。商家通过会员联络系统，能够分析和了解客户的具体情况，从而制订较为精准的推广策略。
如图8-15所示，从而提升了客户的忠诚度。
图8-15 会员生日礼包提醒
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
2．短信联系
京东会通过短信来维护和管理客户。
京东平台经常会给客户发送一些提示短信，如图8-16所示。
商家还可以针对将商品加入购物车或者已经下单但没有付款的客户发送短信提醒，从而促成交易。
图8-16 短信消息
任务二 熟悉京东网店的开设与管理
三、京东网店管理
3．实行多种奖励
京东商家的奖励形式非常多，如京豆（见图8-17）、优惠券、抽奖和分享有礼等。
商家通过这些奖励，可提升客户的关注度和参与度，培养客户的忠诚度。
图8-17 京豆奖励
AA京东专卖店的运营思路
1．商品梳理
在店铺运营过程中，首先要了解自己店铺的商品，可以从管理商品信息、制订商品规划和关注目标群体等方面来进行。
2．市场分析
在市场分析方面，AA店铺商家主要从市场容量和品类占比两方面来进行
3．店铺定位
AA店铺在开设时，主要从商品的合适人群和店铺的优势两个方面进行定位。
4．推广
AA店铺主要根据流量来源进行推广，包括搜索流量、付费流量和活动流量等。
5．老客户维护
做好老客户的维护工作，如定期关怀、上新优惠等，能够引导老客户购买店铺新品并提高其对店铺的忠诚度。
典型案例
京东网店站内推广
京东网店站外推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
（一）京东网店站内免费推广
1．网店装修
有个性、有特点的网店装修，不仅能刺激消费者的购买欲望，带来好的购物体验，还能使消费者自行向好友推荐和分享，从而达到宣传与推广的目的。
（1）网店主题
首先要有明确的网店主题，如突出商品的优惠活动、展示商品的特殊功能等。
（2）网店风格
网店首页不能太杂，要有自己的风格，与主题相呼应。如图8-18所示。
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
图8-18 某雨伞店网店风格展示
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
2．选择合适的上架时间
如果网店的商品特点不是特别突出，商家可以有意避开竞争对手的商品上架时间。
商家也可以选择在流量高峰前一小时左右上架商品，从而达到推广商品的目的。
任务三 掌握京东网店的推广方法
字数：商品的标题最好在30个字左右。
关键词：商家应尽可能选择合适、准确的关键词，并且要避开同类商品大卖家标题中的关键词，以提升商品曝光率。
对商品主图进行优化时，要注意突出商品的卖点。
目的：提升店铺的整体形象，提高客户转化率。可以用图片或短视频来展示。
要求突出商品的特点、功能、型号、用法等。
3．提升
自然排名
标题
优化
主图
优化
商品
详情页优化
一、京东网店站内推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
（二）京东网店站内付费推广
1．京东快车
是京东平台为广大POP商家提供的一种网络推广工具。
按照付费排名的方式来获得商品、活动或店铺等在京东平台内的展示和推广位置。
图8-19是商家通过京东快车进行商品展示和推广的页面。
图8-19 京东快车推广展示
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
图8-19 京东快车推广展示
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
为了将流量转化为销售量，商家需要明确推广目的、选择主推商品、计算利润空间等，以获得有效的推广效果。
（1）明确推广目的：商品推广需要一定费用，为了避免盲目推广和节省推广成本，首先要明确推广的目的。
（2）选择主推商品：一般只推广一种商品。需要考虑以下因素：
① 商品特点：特点是否足够突出，能否引起消费者的兴趣。
② 商品销量：选择销量高的商品作为主推商品，吸引更多消费者购买。
③ 商品评价：商品的差评，不利于提升销售量，商家应选择评价较好的商品作为主推商品。
（3）计算利润空间：需要计算推广商品的销售收入和成本，从而计算出利润。如果利润不佳，商家可以变更推广策略。
1．京东快车
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
京东直投是指京准通平台与其他媒体平台合作，从而使商家获取更多流量的一种推广工具。
使用京东直投时，商家需要注意以下方面：
（1）账户余额。由于京东直投属于京东平台推出的付费推广工具，所以商家在使用京东直投进行推广时，需要保证账户余额充足。
（2）商品选择。为了保证推广效果，商家需要选择店铺内销量比较高或转化率相对较高的商品进行推广，从而带动店铺中其他商品的销售。
（3）素材精选。因为京东直投是通过广告方式来进行的，因此，在制作广告时，商家需要选择好图片素材，包括商品广告的主图和细节图等。较好的素材有利于提升广告的曝光率。
（4）效果检测。为了检测使用京东直投推广的效果，商家可以定期查看店铺和商品的流量来源。
2．京东直投
任务三 掌握京东网店的推广方法
一、京东网店站内推广
是一种推广工具，商家要实现店铺流量转化，并支付一定的佣金。
从以下几个方面发力：
（1）好评率：通过京挑客推广的商品，好评率越高，越容易激发消费者的购买欲望和购买行为。
（2）销售量：商品销量高，说明商品值得消费者信赖，能增强消费者购买的信心。
（3）物流速度：商品的物流速度越快，越能吸引消费者购买。
（4）客服响应速度：京东商家主要通过京东咚咚与消费者联系，客服响应速度越快、服务态度越好，越能激发消费者的购买欲望。
3．京挑客
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
（一）各大搜索引擎推广
店铺商家可以利用各大搜索引擎进行宣传与推广。
如图8-25图8-26所示，用搜索引擎中输入“电脑”，会出现京东的相关推广信息。
图8-25 京东百度搜索引擎推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
图8-26 京东360搜索引擎推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
（二）社交平台推广
图8-28 京东微信朋友圈推广
图8-27 京东微博推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
（三）导购网站推广
导购网站是指综合各大网上商城，并指导消费者购物的一种网站。
这种类型的网站或是集中了各大网上商城的特价商品，或是根据网上商城的特点进行分类，较为专业的网上商城，如返利网、值得买等。
图8-29是京东在返利网上的推广，京东为平台上的店铺争取了更多的推广机会。
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
图8-29 京东返利网推广
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
（四）网络广告推广
为了获得更多的流量和吸引用户关注，会以各种网络广告的形式进行推广。
例如，图8-30是京东平台以富媒体广告形式进行的推广。
图8-30 京东网络广告
任务三 掌握京东网店的推广方法
二、京东网店站外推广
（五）线下推广
京东网店站外推广不仅仅局限于线上，其线下推广力度也很大，都会有京东网站的图片广告或视频广告。
谢谢观赏

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