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第四章
电子商务信息的收集与整理
第一节 网络商务信息基础
第二节 网络商务信息的检索
第三节 利用网络收集市场信息
第四节 网络商务信息的整理
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网络商务信息基础
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网络商务信息的检索
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利用网络收集市场信息
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网络商务信息的整理
一、网络商务信息的概念和特点
（一）网络商务信息的概念
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
（二）网络商务信息的特点
1．时效性
由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
3．便于存储
网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。
2．相对性
由于网络商务信息的内容实时在更新，因而网络商务信息的价值具有相对性。
4．检索难度大
全球范围的各行各业的海量信息，常常把企业营销人员淹没在信息海洋或者说信息垃圾之中。
网络商务信息的特点
二、网络商务信息的分级
优质优价的信息
收取标准信息费的信息
收取较低费用的信息
免费商务信息
有极高使用价值的专用信息
知识、经济类信息
一般性的普通类信息
主要是社会公益性的信息
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网络商务信息基础
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网络商务信息的检索
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利用网络收集市场信息
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网络商务信息的整理
一、网络商务信息检索的基本要求
（1）及时
迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。
（3）适度
提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。
（2）准确
信息应真实地反映客观现实，失真度小。
（4）经济
以最低的费用获得必要的信息。
信息检索的基本要求
二、网络商务信息检索的困难
（1）因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。很多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。
（2）网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。
（3）网络信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。
三、网络信息检索困难的解决办法
（一）明确检索目标
检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。
检索的深度与需求的针对性有关。如果需求的针对性较强（如伏特加酒），且涉及大量的特定领域和专业词汇，就需要进行较为深入的检索。检索的广度是指信息所涉及的方面和领域。对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。
（二）选择查询策略
不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。要进行有效的搜索，最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。
（三）分步细化逐步接近查询结果
如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使用分类式搜索逐步深化。
（四）使用模糊查询和精确查询
模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意义相近的内容。
逻辑条件限制这一功能允许我们一次输入多个关键词，各关键词之间的关系可以是“和”“或”“非”（“and”“or”“not”）或“+”“–”“﹡”等基本布尔操作符。
中国电子商务联盟的模糊检索及相关符号使用说明
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网络商务信息基础
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网络商务信息的检索
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利用网络收集市场信息
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网络商务信息的整理
一、专题讨论
（一）新闻组（Newsgroup）
网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网（Usenet）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组（Newsgroup）。
用户在SOHU商城上发表评论
（二）邮件列表
邮件列表（Mailing list）是指建立在互联网或新闻组网络系统（Usenet）上的电子邮件地址的集合。
按照邮件列表的开放程度，邮件列表可分为以下3类。
（1）开放式邮件列表：任何感兴趣的用户都可以自由加入或订阅的邮件列表，邮件列表完全由邮件管理程序管理，类似于讨论组。
（2）封闭式邮件列表：邮件列表不对公众开放，只有邮件列表里的成员才能发表信件。
（3）管制式邮件列表：只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，如产品信息发布、电子杂志等。
（三）综合性搜索引擎
1．百度中文搜索引擎
百度搜索引擎拥有目前世界上最大的中文信息库，总量超过6亿张网页，每天完成6 000多万次搜索，是中国因特网用户最常用的搜索引擎。
百度搜索引擎由四部分组成：蜘蛛程序、监控程序、索引数据库和检索程序，可定制、高扩展性的调度算法使得搜索器能在极短的时间内收集到最大数量的互联网信息。
百度搜索引擎主要提供新闻、网页、贴吧、MP3、图片和网站的检索。
百度搜索引擎体系结构
2．慧聪行业搜索引擎
慧聪搜索引擎通过其世界领先的文本分析及集合技术来进一步优化搜索结果，实现了人工智能和搜索引擎技术的完美结合。
行业搜索引擎是慧聪为商务人士开发的大型专业搜索引擎，其检索结果可按各类商业用途细分，并且能够按照行业进行专业筛选，将出售、求购、科技文献等内容单独体现于检索结果中。
慧聪的行业分类检索页面
3．新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎
新浪网搜索引擎是面向全球华人的网上资源查询系统，分类检索目前共有18大类目录，205个二级目录，一万多个细目和数十万个网站，是互联网上最大规模的中文搜索引擎之一。其网站收录资源丰富，分类目录规范细致，遵循中文用户习惯。
新浪分类搜索引擎有关目录
搜狐分类搜索引擎（http://dir.）收录中文网站达150多万个，每日页面浏览量超过800万次，每天收到2 000多个网站登录请求。通过搜狐可以查找网站、网页、新闻、网址、软件、黄页等信息。
网易分类搜索引擎（http://search.）使用开放式目录管理系统（ODP）。在功能齐全的分布式编辑和管理系统的支持下，现有5 000多位各界专业人士参与可浏览分类目录的编辑工作，极大地适应了因特网信息爆炸式增长的趋势。
4．北大天网中英文搜索引擎
天网资源检索系统（http://www./beidatianwang.htm）是中国教育和科研计算机网示范工程应用系统课题之一，是国家“九五”重点科技攻关项目“中文编码和分布式中英文信息发现”的研究成果，于1997年10月提供Web信息导航服务。
提供FTP文件检索是天网的一个特色，它为高级用户查找特定文件提供了方便。
通过天网检索的FTP文件
2005年8月，北大天网推出了Maze 6.0系统，这是一款资源和功能非常强大的PIC（Personal Information Center，个人信息中心）文件系统。该系统解决了分布式索引、异内网通信等技术难题，整合了“天网FTP搜索”和“Maze P2P文件搜索”等高级技术解决方案，提供了1.5万个文件的网络资源检索服务。
通过天网Maze 6.0系统检索的文件
（四）国内部分涉及宏观市场信息的网站
企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。
为了促进国内与国外的贸易合作，商务部还有针对性地开通了中俄经贸合作网（www.crc.mofcom.）、中国-新加坡经贸合作网（www.csc.mofcom-mti.）、上海合作组织经济合作网（www.sco-ec.）等双边或多边贸易网站。利用这些网站，可以及时了解有关国家和地区的贸易动向，提高贸易的成功率。
中华人民共和国国家发展和改革委员会网站主页
中华人民共和国商务部网站主页
（五）国内可以提供调研服务的网站
中国调查网网站主页
零点调查网网站主页
中国网络用户在线调研网站在线调研样本介绍和样本收集方法
艾瑞公司的中国网络用户在线调研（www.iusersurvey.com）主要从事网络用户调研。
（六）国外涉及调研服务的网站
在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究协会的网站（www.imriresearch.
com），它提供了世界各国的主要市场调研协会的联系方式。
世界营销和市场研究协会有关情况和数据库的介绍
（七）数据库
1．国外有关数据库
数据网（www.）是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次使用者需要认真学习才能掌握。
Dialog的因特网主页
SpringerLink（http://springer.lib.tsinghua.）是国际著名科技出版集团Springer的网络版全文文献服务系统。SpringerLink提供全文服务的文献包括Springer出版的478种科技、医学等学术期刊，20余种世界知名科技丛书和权威的Landolt-B rnstein数值与事实型工具书。
SpringLink的因特网主页
2．国内有关数据库
万方数据资源系统（www..cn）由万方数据集团与中国科技信息研究所共同开发，是一个以科技信息为主，集科技、经济、文化信息为一体的网络数据库群，主要包含以下三类信息资源：
（1）科技信息系统据库。
（2）数字化期刊。
（3）企业服务子系统。
万方数据资源系统的因特网主页
中文科技期刊数据库（http://dx1./index.asp）是科学技术部西南信息中心下属重庆维普资讯有限公司开发的数据库。
中文科技期刊数据库的主页
中国知网（http:///index.htm）是中国知识基础设施工程（China National Knowledge Infrastructure，CNKI）的主要组成部分，由清华大学、清华同方发起建设。
中国知网
二、利用网络收集市场供应信息
（1）生产商的站点
这类网站提供的原材料的价格常常是最低的。
（3）讨论组
讨论组中的报价也大都是原材料生产企业的直接报价。从国外采购原材料的企业一般可加入Business中的Import-Export（进出口）组。
（2）生产商协会的站点
这些网站上都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法，但是一般都没有列出这些会员单位自己的网站。
（4）Trade-Lead
许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供进行国际贸易的机会和投资信息，类似国内的供求信息。
收集市场供应信息
三、利用网络收集关税及相关政策信息
（1）向建立联系的各国进口商询问
这是一种实用、高效的事情，不但考察了进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最有效的信息。
（2）查询各国相关政府机构的站点
用户可以针对不同的问题去访问不同机构的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查询到的内容，还可以发E-mail请求相关的部门或咨询部门给予答复。
（3）通过新闻机构的站点查询
世界各大新闻机构（如BBC、CNN、Reuter等）的站点是宝贵的信息库，几家国际著名的几家新闻机构，其站点中每天10万字以上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径。
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网络商务信息基础
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网络商务信息的检索
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利用网络收集市场信息
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网络商务信息的整理
一、网络信息的整理
（1）明确信息来源。下载信息时，由于各种原因而没有将网址准确记录下来，这时首先应查看前后下载的文件中是否有同时下载或域名接近的文件，然后用这些接近的文件域名作为原文件的信息来源。如果没有域名接近的文件，应尽量回忆下载站点，以便以后有机会还可以再次查询。
（2）浏览信息，添加文件名。从网上下载文件后，需要将文件重新浏览一遍，添加文件名。
（3）分类。从因特网上收集到的信息往往非常零乱，必须通过整理才能够使用。分类的办法可以采用专题分类，也可以建立自己的查询系统。将各种信息进行分类，必须明确所定义的类特征。
（4）初步筛选。在浏览和分类过程中，对大量的信息应进行初步的筛选，确定完全没有用的信息应当及时删去。不过应当注意，有时有些信息单独看起来是没有用的，但是综合许多单独信息，就可能发现其价值。
二、网络信息的加工处理
网络信息的加工处理是指将各种有关信息进行比较、分析，并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源。
从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息。对于上面提到的关于新闻纸的两条信息，就需要进行人工处理。首先要对这两条信息的发源地、发布时间等进行比较，如果发源地和时间都基本相同，就要参考其他信息来进行比较，最终获得真正有价值的信息。
三、网络信息处理的类型
（一）为提高效率而进行的网络信息处理
这种处理主要是指对各种各样的信息的压缩，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分。当然，压缩的前提是要保证信息的失真不会超过允许的限度。
新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到语义信息和语用信息的范畴。
（二）为提高抗扰性而进行的网络信息处理
无论在信息的传输过程中还是在信息的存储过程中，干扰的出现都会造成信息的变异，形成差错。克服干扰影响的方法在于增强信息的抗干扰能力以及容错能力，具体的途径是对信息进行抗干扰编码。
（三）为提高信息纯度而进行的网络信息处理
为了取出有用信息，抑制无用或有害信息，就需要提高信息的纯度。到目前为止，在这一方面所发展的网络信息处理也基本局限在语法信息的范畴内。其中，过滤和识别是最典型的处理技术。
（四）为提高安全度而进行的网络信息处理
这里的安全，就是信息保护，是指信息不被未授权者所获得。必须对信息进行处理，把“明码”变成“密码”。这样，即使未授权的用户接收到密码，但由于不知道如何才能把“密码”反变换成为“明码”，还是不能获得真正的信息，从而起到了信息保护的目的。

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