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第八章
电子商务物流
第一节 物流概述
第二节 电子商务与物流
第三节 电子商务物流技术
第四节 电子商务形式下物流业的发展趋势与策略
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物流概述
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电子商务与物流
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电子商务物流技术
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电子商务形式下物流业的发展趋势与策略
一、物流的概念
在物流概念传入我国之前，我国实际上一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动，其中主要是存储运输，即储运活动。国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于：
（1）物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动；而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及包装、袋卸、流通加工及信息活动。但这些活动并不包含在储运概念之中。
（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输，以及其他活动整体的系统化和最优化问题。
（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而储运在我国是一个十分古老和传统的概念。
目前国内外对物流的定义很多，一般有以下几个：
“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”
“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。”
“物质资料从供给者到需求者的物理移动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”
“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”
1999年，联合国物流委员会对物流做出了新的界定：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。
“物流”概念中的“物”，是指所有的物质资料，既包括用于一定积累的社会劳动产品，也包括用于社会生产和社会消费的各种自然资源；既包括用于生产性消费的劳动资料、劳动对象，也包括用于人们最终消费的生活资料（即消费资料）。
二、物流管理的发展概况
（一）物流管理的概念
企业物流管理是企业一体化管理的重要组成部分，它是指以客户服务为目标和驱动力，在企业内和它的供应、营销渠道上对货物、服务和相关的信息从起源地到消费地进行有效率、有效益的流通和储存，以满足客户要求的过程，并对这个过程进行计划、协调、执行和控制。
（二）物流管理的发展
1．储运时代
在这个时期中，物流各个活动按不同的功能、不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。
2．配送时代
在20世纪60年代到70年代期间，世界上许多企业都把注意力放在“实物配送”方面。这些企业系统地管理一系列的物流活动，如运输、仓储、配送、库存控制、包装、搬运等，以确保高效的递送商品。
3．综合物流时代
在20世纪70年代到80年代，企业发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本，于是将采购运输与配送运输都由物流经理管理。
4．供应链时代
在20世纪80年代后期到90年代，由于种种因素的影响，使企业对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的企业——从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。
三、物流管理的目标
快速反应
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快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求作出迅速反应上来。
最低库存
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保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。
最小变异
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最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。
整合配送运输
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需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。
改善物流质量
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物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。
生命周期支持
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如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制定良好的物流策略。
四、物流的活动要素
输送
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输送系统是由包括车站、码头的运输节点、运输途径、交通机关等在内的硬件要素，以及交通控制和营运等软件要素组成的有机整体，通过这个有机整体发挥综合效应。
流通加工
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流通加工是在流通阶段为保存而进行的加工或者同一机能形态转换而进行的加工。
保管
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保管具有商品储藏管理的意思。它有时间调整和价格调整的机能。
包装
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包装是在商品输送或保管过程中，为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。
装卸
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装卸是跨越流通部门和物流设施时而进行的，发生在输送、保管、包装前后的商品取放活动。
信息
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通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。
五、物流的分类
（一）宏观物流
宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
（二）微观物流
消费者、生产者企业所从事的实际的、
具体的物流活动属于微观物流。
（三）社会物流
社会物流指超越一家一户的，以一个
社会为范畴面向社会为目的物流。
（四）企业物流
企业生产物流
企业生产物流是指企业在生产工艺中的物流活动。
企业供应物流
企业为保证本身的生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。
企业销售物流
企业销售物流是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。
企业回收物流
企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动的。
企业废弃物物流
企业废弃物物流是对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。
（五）国际物流
国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。
（六）区域物流
相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中，因而，除各具特点外，还都具备其所在区域的特点。
（七）一般物流
一般物流是指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点，是涉及全社会、各企业，因此，物流系统的建立，物流活动的开展必须有普遍的适用性。
（八）特殊物流
专门范围、专门领域、特殊行业，在遵循一般物流规律的基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流，皆属于特殊物流范围。
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物流概述
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电子商务与物流
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电子商务物流技术
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电子商务形式下物流业的发展趋势与策略
一、物流在电子商务中的地位
（一）物流是电子商务的重要组成部分
随着信息技术的发展和电子银行的出现，信息流、商流和资金流已经可以通过信息技术和通信网络来实现。而物流，作为电子商务实现过程中的一个必不可少的实物流通环节，具体包括如物品的储运包装、运输配送和装卸检验等各项活动。
物流直接服务于最终顾客，因此物流服务水平的高低决定了顾客满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。
（二）物流是实现电子商务的保证
1．物流保障生产
整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。
2．物流服务于商流
在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流，轻松的商流活动都会化为一纸空文。
3．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。
二、电子商务下物流的特点
信息化
物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化。
自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。
网络化
一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。
智能化
在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。
柔性化
真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。
三、电子商务与物流配送
（一）物流配送的定义及其模式
物流配送是指按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户的一种物流方式。
1．集货型配送模式
该种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。其上家生产具有相互关联性，下家互相独立，上家对配送中心的储存度明显大于下家，上家相对集中，而下家分散具有相当的需求。
2．散货型配送模式
这种模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成。上家对配送中心的依存度小于下家，而且配送中心的下家相对集中或有利益共享（如连锁业）。
3．混合型配道模式
这种模式综合了上述两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端。
（二）电子商务下的物流配送概述
电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：
（1）信息化：通过网络使物流配送信息化，实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，这也是实现现代化和社会化的前提保证。
（2）现代化：与电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等环节上都有很大的不足和欠缺，现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。
（3）社会化：同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。
（三）电子商务对物流配送的影响
1．网络改变了传统的物流配送观念
2．网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序
3．物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
4．网络系统的介入，简化了物流配送过程
四、电子商务与供应链管理
（一）供应链管理的含义
供应链是由原材料和零部件的供应商、产品或服务的提供商、分销商和零售商及最终用户组成的一个网络，以实现由顾客需求提出到符合顾客所需的产品或服务的提供，顾客需求最终满足的一个过程。
供应链管理是对整个供应链中各个参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制。
（二）电子商务发展中的供应链管理
1．电子商务环境下供应链管理的核心任务
1）动态联盟的系统化管理。
企业可以凭借聚合、组织、选择、综合、发布等信息处理手段寻求新的价值创造点。一方面为企业创造出了更大的生存空间；另一方面也增加了企业与供应链中其他成员发生合作和冲突的可能性。同时，现代市场对产品的生产速度、质量等方面的要求，进一步强化了企业对动态联盟的依赖性。
2）生产两端的生产资源的优化管理。
由于长期以来企业在生产制造环节上引进了各种科学管理方法，使得企业内部生产逐渐变得“精益”起来，而位于生产两端的各种活动，如零部件供应管理和产、成品的流通配送，则成为供应链上的“非精益”环节。市场趋同性恰恰加剧了企业在这些“非精益”环节上的活动。所以，如何对生产两端进行资源优化管理，使这些“非精益”环节“消肿减肥”，比以往任何时候都更有意义。
3）不确定性需求的信息共享管理。
从供应链管理角度看，伴随生产资源虚拟化程度的提高和消费者拉动力的增强，为供应链上的物流和信息流的流动提供动力的“动力源”从生产者转移到了消费者。在电子商务时代，供应链管理的焦点在于如何保证消费者的“动力源”地位，如何通过对不确定需求的分析获取知识，如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值。
4）生产的敏捷化管理。
电子商务时代，供应链管理必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势。在这种竞争战略指导下，缩短产品的上市周期成为在日趋激烈的市场竞争中获胜的关键，而上市周期的缩短则要求供应链管理必须注目于从产品研发周期、采购供应周期、加工制造周期直至流通配送周期全过程的缩短。
2．电子商务环境下供应链管理的实施
1）正确分析企业所处竞争环境。
从客户的需求出发，分析企业所处竞争环境，以便明确企业实施供应链管理的目的和方向。竞争环境的分析主要是为了识别面对的市场特征和各种机会，为企业制定切实可行的竞争战略创造条件。
2）制定切实可行的竞争战略。
制定竞争战略的前提和基础是对企业核心竞争力的分析，它主要是对企业所拥有的各种资源和能力进行客观正确的评价。而基本的竞争战略可以分为总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。
3）选择合适的供应商。
（1）明确供应商选择的目标。
（2）确立供应商评估的标准。
（3）建立专门的公正的评估小组。
（4）通知初选合格的供应商参加评估，以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获取更高业绩水平的愿望。
（5）与供应商建立信任与合作关系。
4）逐步完善网络基础。
供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件。
5）加强协作，及时化解各种矛盾。
供应链上的各企业就加强合作与沟通，采用互利互惠、求同存异的原则，从全局观念出发，及时化解供应链管理中的矛盾与冲突，是供应链管理真正成为使各方共同受益的有效途径。
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物流概述
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电子商务与物流
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电子商务物流技术
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电子商务形式下物流业的发展趋势与策略
一、电子商务物流的基本流程
（1）企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过浏览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单；
（2）厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序；
（3）客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移；
（4）金融部门通过电子邮件（或其他方式）通知买卖双方资金转移的结果；
（5）厂方组织货物，并送达到客户手中。
二、物流的基本技术
（一）条码技术
条码（BarCode），即“条形码”，是由一组黑白相间、宽度不同的条状符号组成。条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术，是研究如何把计算机所需要的数据表示成条码形式，和如何将条码表示的数据和符号转变为计算机可以自动采集、识别的数据。
（二）EDI技术
EDI是E1ectronic Data Interchange的缩写，在中国大陆译为“电子数据交换”，在港台地区一般译为“电子资料联通”或“电子文件交换”。
EDI作为企业自动化管理的工具之一，具有以下特点：
（1）EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；
（2）EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；
（3）EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；
（4）EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；
（5）EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。
（三）RFID技术
射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。
RFID是一种简单的无线系统，只有两个基本器件，
该系统用于控制、检测和跟踪物体。系统由一个询问器
（或阅读器）和很多应答器（或标签）组成。
RFID按照能源的供给方式分为无源RFID，有源
RFID，以及半有源RFID。
（四）GIS技术
其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。
GIS技术在物流运输中应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。
（五）GPS技术
现在GPS与现代通信技术相结合，使得测定地球表面三维坐标的方法从静态发展到动态，从数据后处理发展到实时的定位与导航，极大地扩展了它的应用广度和深度。其中，载波相位差分法GPS技术可以极大提高相对定位精度，在小范围内可以达到厘米级精度。
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物流概述
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电子商务与物流
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电子商务物流技术
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电子商务形式下物流业的发展趋势与策略
一、发展趋势
（一）多功能化——物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心（integration）不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。
在经营形式上，采取合同型物流（contract）。这种配送中心与公用配送中心不同，它是通过签订合同，为一家或数家企业（客户）提供长期服务，而不是为所有客户服务。
（二）一流的服务——物流企业的追求
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。
首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户要我提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”（pull），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（push）。物流企业不仅为货主提供优质的服务，而且要具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研究货主企业的生产经营发展流程设计和全方位系统服务。
（三）信息化——现代物流业的必由之路
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。
在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR（efficient customer response），即有效客户信息反馈。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。
（四）全球化——物流企业竞争的趋势
全球化的物流模式，使得企业面临着新的问题，例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。
还有一个信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘
密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系
统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。
全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联
系在一起，形成了社会大分工。生产商集中精力制造产品、
降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事
物流服务。
二、发展策略
（1）建立和发展适应网络经济形势的物流业，是一个大的社会工程，要全区域，甚至全社会统一认识，形成合力，特别是要得到政府的支持，政府应当出面组织策划和实施。
（2）组建的配送中心、物流企业一开始就一定要合理规划布局。
（3）建立第三方物流模式。
（4）为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有所变化。
（5）建立物流企业要立足于高科技、高起点。

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