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(共49张PPT)
电子商务案例分析
移动电子商务模式案例分析
了解移动电子商务模式的定义
了解移动电子商务模式的分类
掌握分析移动电子商务类案例的方法
第11章
CONTENTS
移动电子商务模式概述
11.1
连接一切的社交平台：微信
11.2
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
11.1.3 移动电子商务模式的分类
移动电子商务模式概述
11.1
移动电子商务模式是指移动电子商务服务平台通过移动互联网为用户提供诸如即时通信服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等移动服务，聚拢大量用户，并据此收取服务费或广告费的网络运营模式。移动电子商务服务平台主要以各类App为主，较为典型的有微信、陌陌、高德地图、微博、美团、饿了么、ofo小黄车、抖音、唱吧等
移动电子商务是指以移动互联网为基础的商务应用。具体来说，移动电子商务将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以随时随地在线上，或以线上线下结合的形式进行各种交易活动、商务活动、金融活动和综合服务活动，如购物、订票、转账、交电话费等。
11.1.2 移动电子商务模式的特征
移动电子商务模式概述
11.1
移动电子商务的用户可以在任何时间、任何地点查询所需的商品或服务信息，并达成交易。
便捷性
移动通信终端是用户最私密的随身工具，电话卡和应用程序也都可以要求实名注册，因此它可以帮助交易双方确认对方身份，这使得交易的安全性和成功率相较传统电子商务都大为提高。
安全性
利用GPS全球定位技术和LBS基于位置服务技术，可以帮助移动电子商务服务提供商更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息和服务，如附近的旅游景点、饭店和宾馆等信息。
相关性
移动通信技术、人工智能、大数据等当代最为前沿和热门的创新技术均可以应用于移动电子商务。未来，随着我国5G网络普及，移动设备性能的提升，将有更多的移动电子商务的新产品和新服务被开发出来。
创新性
11.1.3 移动电子商务模式的分类
移动电子商务模式概述
11.1
移动信息服务，移动信息服务包括短信、移动即时通信、移动新闻、移动信息搜索等服务，典型应用包括微信、手机微博、手机QQ、今日头条等。
1
移动支付和转账，移动支付也称手机支付，是用户使用手机对所消费的商品或服务进行在线支付的一种方式；移动转账是指利用手机进行资金转移。移动支付和移动转账的实现依托第三方平台（如手机支付宝、微信钱包）、银行App等。
2
移动购物或预订，消费者可以利用手机在手机京东、微信商城、手机淘宝和美团等移动平台购买商品或服务，也可以利用手机在携程旅行、艺龙旅行等预订机票、火车票、酒店、旅游线路等。移动购物和预订目前已经融入人们的日常生活中。
3
地铁上刷微博
在出租车里扫码购物
11.1.3 移动电子商务模式的分类
移动电子商务模式概述
11.1
移动娱乐:传统在线娱乐方式在手机、平板电脑等移动通信终端上的延伸。移动娱乐业务以移动游戏为代表，还包括移动视频、移动音乐等，代表性应用有快手、抖音、优酷App、网易云音乐等。
5
移动交通，包括在移动端利用百度地图、高德地图进行导航和定位，以及选择滴滴出行或ofo小黄车等出行。
6
移动学习，是利用移动设备在任何时间、任何地点进行在线学习。典型的应用为有道精品课App、流利说等。
7
移动企业应用，包括面向企事业单位的移动客户服务、移动办公、移动物流和移动后勤管理等。特别是移动客户关系管理、移动ERP（企业资源计划）和移动供应链管理等，对相关企业有着极为重要的意义。典型代表有易盘点固定资产管理专家、九洲财务、钉钉等。
8
网络导航
录制在线课程
11.2.1 微信的基本情况
连接一切的社交平台：微信
11.2
微信（WeChat）是一款为移动智能终端提供即时通信服务的免费社交应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心打造，于2011年1月21日正式推出。“微信”这一名称是由腾讯公司总裁马化腾亲自确定的。
微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。同时，它还具有“朋友圈”“扫一扫”“摇一摇”“附近的人”等功能。腾讯公司公布的2018年年度业绩报告显示，微信（含海外版）月活跃用户数已达10.98亿，每天平均有超过7.5亿微信用户阅读朋友圈的发帖。
虽然微信本身只是一个提供免费即时通信服务的社交应用，服务于个人用户，但它通过微信支付、微信朋友圈、微信公众号平台和微信小程序，充分发掘了自身所拥有流量的营销价值，成为移动互联网时代最为重要的移动营销平台之一。
11.2.1 微信的基本情况
连接一切的社交平台：微信
11.2
微信的发展历程：
11.2.2 微信的价值网络
连接一切的社交平台：微信
11.2
微信的价值网络以微信App为中心，由其社交功能聚拢用户，由微信支付、微信朋友圈、微信公众号平台和微信小程序等为用户和企业提供营销渠道，方便企业客户开展一对一的移动营销。
在微信的价值网络中，社交是它的基本功能，承载着用户大部分的社交关系网络；微信朋友圈以信息流的形式展现消息，无论是个人还是广告主，在微信朋友圈投放广告都具有较好的传播效果；此外，微信用户还可以申请微信公众号，通过优质的原创内容吸引粉丝，然后与粉丝互动或展开营销活动以达到推广商品、树立品牌形象等营销目的；微信小程序则免去了用户安装App的麻烦，实现了即需即来，即用即走的目的，为企业客户带来了更多的流量和订单。
11.2.3 微信的商业模式
连接一切的社交平台：微信
11.2
微信是腾讯公司研发的产品，从整体上说遵从腾讯公司的愿景与使命，那就是“科技向善”。
但从微信本身来讲，它的愿景和使命是：连接人，连接企业，连接物体，让它们组成有机的自运转的系统。微信是一个专注于基于连接能力的平台，并且将平台开放给第三方，和第三方一起建造基于微信的商业生态系统。
1．愿景与使命
11.2.3 微信的商业模式
连接一切的社交平台：微信
11.2
2．目标市场
目标用户
全体移动互联网的网民
目标客户
主要客户是有移动营销需求的企业客户或广告主。此外，第三方的内容创作者和应用开发者也是平台重要的组成部分。
11.2.3 微信的商业模式
连接一切的社交平台：微信
11.2
微信是腾讯公司研发的产品，从整体上说遵从腾讯公司的愿景与使命，那就是“科技向善”。
但从微信本身来讲，它的愿景和使命是：连接人，连接企业，连接物体，让它们组成有机的自运转的系统。微信是一个专注于基于连接能力的平台，并且将平台开放给第三方，和第三方一起建造基于微信的商业生态系统。
3．产品和服务
连接一切的社交平台：微信
(1)面向个人用户的产品和服务
11.2.3 微信的商业模式
3．产品和服务
11.2
在微信的主界面有“微信”“通讯录”“发现”“我”4个模块，通过右上角的“加号”快捷按钮可进行添加好友等常用操作。
在“微信”中会显示接收到的信息。
在“通讯录”中可以使用“添加朋友”功能，并可以搜索已添加的好友、公众号、群聊等联系地址。
在“发现”中主要有朋友圈、扫一扫、摇一摇、附近的人、购物、游戏、娱乐功能。
在“我”中主要是账号信息、相册、收藏、钱包、卡包、表情、设置等个人账号管理功能。在设置里还可以从“通用”栏目下查看“发现页管理”选项，从中添加或停用发现页的各类特色功能。
连接一切的社交平台：微信
(2)面向企业用户的产品和服务
11.2.3 微信的商业模式
3．产品和服务
11.2
微信为企业用户和广告主提供的主要是广告服务。广告主可以按照腾讯平台规则，通过朋友圈、公众号、小程序等发布广告信息。
朋友圈广告：即信息流卡片广告和常规广告（包括图文和视频两类）。根据广点通小助手的介绍，微信朋友圈卡片广告有基础式卡片广告、全幅式卡片广告（更大的视觉尺寸，更具沉浸体验）、投票式卡片广告（以投票的形式吸引用户主动参与广告）和选择式卡片广告（可在图片上选择不同的商品样式）。这些卡片广告均展示在微信朋友圈信息流第5条，日曝光量可达4.5亿次。
基础式卡片广告
常规广告(视频)
连接一切的社交平台：微信
(2)面向企业用户的产品和服务
11.2.3 微信的商业模式
3．产品和服务
11.2
公众号和小程序广告：即展示在微信公众号和微信小程序中的广告。微信公众号中的广告形式包括文中广告、底部广告、互选广告、视频贴片广告、微信小游戏激励式视频广告；小程序中的广告形式主要是小游戏banner广告。
连接一切的社交平台：微信
(3)面向第三方的服务平台
11.2.3 微信的商业模式
3．产品和服务
11.2
第三方是微信生态中的重要一环，面向第三方，微信提供了相应的创作平台，如公众平台（微信公众号内容制作平台）、开放平台（应用开发平台）、表情开放平台（表情制作平台）等。
公众平台：是公众号平台的原创内容后台，所有企业或个人都可以在平台上通过创建服务号或订阅号，以及制作小程序，来针对用户进行一对一的营销。
连接一切的社交平台：微信
(3)面向第三方的服务平台
11.2.3 微信的商业模式
3．产品和服务
11.2
开放平台：用户可以在平台上开发相应功能，使其App和网站与微信对接，应用微信的部分功能（如微信分享、微信收藏、微信支付等），融入微信生态。
连接一切的社交平台：微信
(1)广告收入
11.2.3 微信的商业模式
4．盈利模式
11.2
微信朋友圈广告收入年年攀升，公众号广告、小程序广告也越来越多见，它们是微信广告收入的主要组成部分。2018年腾讯年报显示，在微信朋友圈、小程序、QQ看点及移动广告联盟的推动下，社交及其他广告收入全年同比增长55%，达398亿元；第四季度收入同比增长44%，达118亿元。
连接一切的社交平台：微信
11.2.3 微信的商业模式
4．盈利模式
11.2
(2)第三方服务收入
超过6成微信用户有使用微信生活服务的习惯，如手机充值、买电影票、微信购物、吃喝玩乐等。这些服务基本上都是由第三方提供的，如京东、滴滴打车、大众点评、美丽说、理财通、微粒贷等。这些企业都是腾讯公司占股和投资的。
(3)表情包销售收入
在微信中，一些个性化的表情包是需要付费获取的。微信付费表情包有官方提供的，也有第三方制作的。
连接一切的社交平台：微信
11.2.3 微信的商业模式
4．盈利模式
11.2
(4)公众号微信认证收入
每个公众号都要申请进行微信认证。每次认证需一次性支付300元的服务费。微信认证的有效期是一年，一年期满，又需要重新认证一次。
(5)支付业务手续费
微信的零钱提现需要缴纳手续费。在微信上，每位用户享受1 000元免费提现额度，超出部分按银行费率收取手续费。
连接一切的社交平台：微信
11.2.3 微信的商业模式
5．核心能力
11.2
(1)拥有巨大的流量优势
庞大的用户群体所带来的巨大流量，使得微信具有其他竞争对手所难以达到的营销价值，成为移动互联网时代企业进行品牌推广和产品销售的最重要的选择。
腾讯公司拥有互联网世界最大的流量财富，QQ软件的月活跃用户数曾达到6亿多。微信在发展的早期，直接从腾讯公司旗下的QQ软件中导入用户，后来又允许从手机通讯录中添加好友，于是很快就拥有了可观的用户基数。依靠优质的产品体验，微信的用户数量快速增加。2012年3月，微信用户破1亿，用时433天；2012年9月，微信用户破2亿，用时缩短至不到6个月；2013年7月25日，微信的国内用户超过4亿，海外用户超过了1亿；2019年微信用户数更是达到了11亿。
连接一切的社交平台：微信
11.2.3 微信的商业模式
5．核心能力
11.2
(2)开放性的生态系统
过去几年，微信已经建立了一个以社交平台为中心的大型商业生态系统，强调连接一切和开放协作的核心价值。
连接一切是指通过微信平台可以连接用户想要接触的一切，通信、购物、娱乐到获取生活服务，微信不断通过技术手段拓展着用户的接触面。例如，微信原本只是一款熟人社交工具，但是通过开发摇一摇、附近的人、漂流瓶等产品，一次又一次突破用户关系链的上限。以前使用微信，大家关注的是电话簿里的熟人好友，而现在，通过微信不仅可以关注你想关注的任何人，还能主动去发现更多好玩、有趣的人。
开放协作是指微信平台和第三方一起建造基于微信的商业生态系统。通过微信公众号、小程序和表情开放平台，微信可以把更多的内容创作者、程序制作者和有创意的人纳入自己的商业生态系统中来，一起为用户服务。
腾讯公司成立于1998年，是目前中国领先的互联网增值服务供应商之一。从QQ到庞大的游戏帝国，再到如今坐拥11亿用户的微信，腾讯公司始终秉持做“最受尊敬的互联网企业”的信念。身为中国乃至全球排名靠前的优秀企业，腾讯公司发展二十年屹立不倒，成为今天的互联网巨头，离不开它独特的企业文化。
连接一切的社交平台：微信
11.2.4 微信综合分析
1．管理模式
11.2
(1)企业文化衫
文化衫在腾讯公司已经走过了十几个年头，成为腾讯公司企业文化最紧密的一部分。腾讯公司每年都会发放文化衫，到了公司生日（11月11日）这一天，所有腾讯人都会穿着由自己同事设计的充满腾讯特色的文化衫合影留念。大家内心有同样的价值观，也在外表上表现出来，同衣同心。
连接一切的社交平台：微信
11.2.4 微信综合分析
1．管理模式
11.2
(2)坚守4个价值观
腾讯公司的价值观可以总结为正直、进取、合作、创新4个词，腾讯公司以4种动物形象生动地诠释了这4个价值观。
正直：代表形象是长颈鹿，它要求腾讯人遵守国家法律和公司制度，绝不触犯企业的高压线，做人以德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则，用正直的力量对周围的人产生积极的影响。
进取：代表形象是海燕，它要求腾讯人尽职尽责、高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。
合作：代表形象是犀牛和犀牛鸟，它要求腾讯人具有开放共赢的心态，与合作伙伴共同成长；工作中具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。
创新：代表形象是鹦鹉螺，它要求腾讯人不断为用户创造价值，秉持人人皆可创新，事事皆可创新的理念，敢于突破、勇于尝试、不惧失败、善于总结。
连接一切的社交平台：微信
11.2.4 微信综合分析
2．技术模式
11.2
(1)大系统小做
微信研发团队的最大特点就是推崇敏捷开发，微信要做到敏捷开发，需要用一些稳固的技术（理念）来支撑。例如，大系统小做、让一切可扩展、必须有基础组件、轻松上线（灰度发布）等。
在设计一个庞大的系统时，应该尽量将其分割成更小的单位，使项目之间的影响达到最小。
连接一切的社交平台：微信
11.2.4 微信综合分析
2．技术模式
11.2
(2)一切可扩展
对于高稳定度、高性能的系统，为了稳定性需要把它设计成不易变化的系统，但为了支持敏捷开发，则需要让一切东西都要变得可以扩展。扩展的关键点有两个，一个是网络协议需要扩展，这是微信获得快速开发的一个重要的点；另一个就是在数据存储方面必须是可扩展的。
(3)必须建立基础组件
在解决复杂问题的时候，需要将已有的经验固化下来，固化下来的东西会成为系统的一部分。在微信后台会有几种不同的基础组件，大致包括：Svrkit——Client/Server自动代码生成框架（10分钟搭建内部服务器），LogicServer——逻辑容器（随时添加新逻辑），OssAgent——监控/统计框架（所见即所得的监控）。
连接一切的社交平台：微信
11.2.4 微信综合分析
2．技术模式
11.2
(4)轻松上线
当对产品进行了修正并把它从开发环境中部署到现有的运营环境中去时，“灰度发布”非常关键。“灰度发布”的灰度就是指处于黑和白之间的选择，它是一种先针对小规模用户进行部署，待用户接受后再逐步扩展到全部用户的过程。
所谓灰度发布，是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。“AB test”就是一种灰度发布方式，让一部分用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现和调整问题。在腾讯公司，“AB test”是最常采用的发布方式之一。
连接一切的社交平台：微信
11.2.5 总结与建议
1．总结
11.2
微信的成功可以归结为腾讯式的“三位一体”策略，即产品精准、开发敏捷、流量支撑。该策略使得微信领先于人。
1
在恰当的时机做了恰当的事，推出了重量级功能（受用户推崇的功能，如摇一摇、朋友圈）。产品精准是微信成功非常关键的一个点。
产品精准
2
在软件开发过程中，传统的项目管理者都会非常忌讳“变更”这个词，但是在微信的项目开发中，就是要不断试错、不断尝试、迅速上线、频繁改动。微信的研发团队所进行的敏捷开发就是要给产品决策者以最大的自由度，而这正是产品精准的基础。
开发敏捷
3
好的产品可以获得大众认可，但是要像微信这样以极快的速度占领市场，则离不开强大的流量支撑。例如，实现用QQ账号直接登录微信账号、接收QQ邮箱的邮件等，都是直接利用腾讯公司的流量资源和服务。此外，腾讯公司的平台运维支持，腾讯公司在即时通信方面的深厚经验等，都是行业内其他竞争对手无法比拟的。
流量支撑
连接一切的社交平台：微信
11.2.5 总结与建议
2．建议
11.2
1
朋友圈和公众号掺杂了相当数量用户发布的广告，抛开广告信息的干扰不谈，即使成交，这些商品的品质也是微信平台难以保障的，如果用户在交易中上当受骗，不仅用户和好友之间的社交关系破坏了，还会对平台的整体形象造成影响，因此，平台应该对广告信息的传播进行一定控制。
商业广告对社交生态具有不良影响
2
微信公众号的后台编辑器非常简陋，使用起来非常不方便，应该优化后台的编辑功能。
微信公众号的后台编辑器非常简陋
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
关于饺子，饿了么今年对北方10个城市（北京、天津、沈阳、青岛、大连、郑州、济南、石家庄、哈尔滨、唐山）和南方10个城市（上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、重庆、杭州、苏州、长沙）的调查发现，北方人大爱的口味分别是鲅鱼、三鲜、素三鲜、虾仁/鲜虾、酸菜。南方人则钟情于鲜肉冬菇、荠菜、玉米、香菜和白菜猪肉。数据还显示，韭菜猪肉、韭菜鸡蛋、芹菜和牛肉馅儿等属于南北通吃。
在北方城市，饺子是一种主食，正餐（午餐和晚餐）订单的占比高达83%。而南方人更多把饺子当成夜宵，夜宵时段（21时～次日4时）的饺子订单占整体数量的比例达14%，是北方城市的一倍（北方为7%）。调查还发现，南北方不仅对于饺子馅儿的喜好不同，就连吃饺子配什么也是完全不搭界。
在北方城市，松仁土豆丝、腊八蒜、裙带菜、蒜泥和酱油是大家订餐时最常要的配菜和配料。而这些在南方城市并不受欢迎，在南方人看来，牛肉粉丝汤、葱油饼、韭菜盒子、小米粥和可乐才是饺子的“灵魂伴侣”。更有趣的是，北方人点饺子外卖备注最多的是“不要辣”，而南方人点饺子外卖备注最多的则是“多点辣”。
2019年12月22日冬至日，饿了么发布南北饺子大PK报告。报告显示，鲅鱼和三鲜馅儿的饺子属于北方人更爱吃的口味，鲜肉冬菇和荠菜等馅儿的饺子则更受南方人钟爱。在北方，饺子是一种主食，而南方人则爱把饺子当成夜宵。
南北方
饺子
11.3.1 饿了么简介
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
饿了么是我国最大的餐饮类O2O平台之一，于2008年由当时还是大学生的张旭豪、康嘉、王渊、邓烨等人创建。饿了么主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业11年来，一直致力于用创新科技建立全球领先的本地生活平台，推动中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第3种常规就餐方式。
2017年6月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2 000个城市，加盟餐厅130万家，用户数量达2.6亿。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15 000人。2018年以前，饿了么获得融资总额高达23.4亿美元，投资方包括阿里巴巴集团、中信产业基金、华人文化产业基金和红杉资本等世界顶级企业和投资机构，是全球瞩目的独角兽和外卖行业领军公司。
11.3.1 饿了么简介
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
2018年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购，饿了么全面并入阿里巴巴集团，为阿里生态拓展本地生活服务市场。饿了么发展历程如图所示。
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
饿了么的价值网络以饿了么平台为中心，一头连接着订餐用户，另一头连接着餐饮商家（包括加盟入驻商家和平台开店商家）和配送服务提供者。此外，饿了么还是支付宝的服务模块之一，支付宝用户可以直接使用饿了么。
1．饿了么的商业模式
(1)饿了么的价值网络
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
饿了么如今属于阿里巴巴集团子公司，其使命和愿景与阿里巴巴集团的要求一致。作为本地生活服务平台，具体包括：“提供创新科技服务，成为本地生活商家经营首选；构建最具活力和幸福感的生态体；到2029年，服务5亿消费者，帮助500万商家盈利，创造5 000万就业机会，创造1万亿元GTV（原价交易额）。”
1．饿了么的商业模式
(2)饿了么的使命和愿景
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
饿了么的目标用户主要集中在各大高校与公司白领，他们对外卖的需求最大，并且希望享受到随时随地的订餐服务。
饿了么的目标客户主要是本地生活服务的提供商，如餐馆、超市、娱乐健身和酒店等。
1．饿了么的商业模式
(3)饿了么的目标市场
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
针对普通用户，饿了么的主要功能是提供外卖服务，外卖的商品主要来自用户附近的餐饮店铺和超市。此外，用户在饿了么上还可以预定休闲娱乐、美发美甲、酒店客房、机票火车票、亲子娱乐和健身等方面的服务或商品。
针对餐饮、酒店、健身等生活服务行业的商家，饿了么提供了一个线上营销渠道，引导客户以外卖或者到店的方式进行消费。此外，饿了么还为商家提供了各种促销广告、竞价排名广告、团购等形式的广告营销服务。
在外卖配送业务上，饿了么为平台上的商家提供了专业的配送服务，同时还招募个人成为骑手，从事配送工作。
1．饿了么的商业模式
(4)饿了么的产品和服务
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
①入驻商家在平台上每成交一单就需要缴纳一笔佣金，这笔佣金的费率大概在18%左右；
②骑手的外送费分成；
③平台商家在饿了么进行营销推广所缴纳的广告费，包括竞价排名费用、参加促销活动的营销费等；
④会员费；
⑤销售优惠券所获得的盈利。
1．饿了么的商业模式
(5)饿了么的盈利模式
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
1．饿了么的商业模式
(6)饿了么的核心能力
拥有阿里巴巴集团的强力支持
2018年，饿了么被阿里巴巴集团收购，并入阿里巴巴集团本地生活业务板块。凭借阿里巴巴集团的强力支持，饿了么在技术、资金和用户引流等方面都得到了较大的助力。
拥有较高的市场地位
饿了么是外卖行业的开创者，更是当之无愧的行业领军者。自企业创建以来，饿了么出色完成了培育外卖市场、改造餐饮行业和革新用户生活方式的3大历史使命，在外卖行业有较高的知名度和市场占有率
拥有领先的技术模式
饿了么有两套值得骄傲的IT系统，即内部管理系统Walle和餐厅管理系统Napos，前者主要用于饿了么内容员工的销售协同，尤其是地推团队；后者主要适用于饿了么的合作商家，Napos是饿了么外卖平台的入口，也是商家的订单管理系统，餐厅可以用其管理外卖订单、网上收银、后台日常数据及打印餐厅小票，等同于餐厅的联网ERP系统。
11.3.2 饿了么案例分析
国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么
11.3
2．分组讨论
讨论问题一
饿了么目前最大的竞争对手是谁，与其相比饿了么有什么优劣势。
1
讨论问题二
饿了么在发展过程中获得了哪些投资，这些投资对饿了么的发展有哪些影响？
2
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
“2019年，我最大的收获是，不仅自己脱贫了，而且还带动老乡一起发家致富。”2020年1月，在央视新闻推出的#2019正能量天团——扶贫天团#系列人物短片上，今日头条扶贫达人陈兹方，大声地说出自己终于带领老乡脱贫了。那一刻，他脸上写满了开心。
天生残疾没有双臂，靠着双脚进行日常生活的湖北巴东农村青年陈兹方，如今已经成了家乡的骄傲。他虽不够完美，但却能自食其力，甚至成为村里少有的会用手机开网店的人。通过今日头条、西瓜实拍视频等平台，他不仅自己成功脱贫，还帮助家乡的44户贫困户销售脐橙增收。
这一切的起点，还要从今日头条说起。2018年7月，陈兹方报名参加今日头条达人计划，第一次接触到内容创作、新媒体运营这些技能培训。从那时开始，他便尝试用脚拍视频，写微头条记录自己的生活，很快便吸引了不少读者关注。
深受鼓舞的陈兹方后来又记录了自己用脚切菜做饭、穿针引线、写字上网、割草劈柴等干农活、做家务的日常生活。至今，在今日头条上已经拥有了29万粉丝。
巴东的脐橙在10月之后逐渐进入成熟期，2019年年初，他把家乡的山货放上头条，尝试着推广，没想到很快便卖出了4 000多单橙子。
案例
导入
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
进入“今日头条”App，了解“今日头条”的产品或服务；通过上网查阅资料，以电子商务案例分析模型为工具，全面了解“今日头条”，锻炼搜集和归纳信息的能力；对收集到的资料进行总结，锻炼发现问题和解决问题的能力；最后撰写一篇分析报告。
11.4.1 实训目的
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
11.4.2 实训要求
（1）本实训由个人独立完成。
（2）实施实训需要具备上机条件，可在学校机房上机操作，也可课外在个人电脑上完成。此外，为了查看App，还需要一部智能手机。
（3）进行实训操作的电脑需联网并安装Word软件。
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
1．下载今日头条App
使用手机在应用商店下载“今日头条”App，打开App后的界面如图所示。单击页面底部的“未登录”按钮，进入今日头条账号设置页面，。继续单击“登录”按钮进入登录界面，可见到有手机号登录、微信账号登录、QQ账号登录、天翼账号登录等多种登录形式
11.4.3 实训步骤
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
2．查看今日头条的产品或服务
本实训选择使用手机号登录今日头条，在“我的”栏目中，主要有“常用”和“发现”两部分内容。进入“发现”后打开“小程序”界面，里面集成了很多常用App的小程序。在“小视频”和“西瓜视频”栏目中，主要是一些视频信息流。
11.4.3 实训步骤
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
2．查看今日头条的产品或服务
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11.4.3 实训步骤
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实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
2．查看今日头条的产品或服务
当用户点进信息流中的某一条信息后再返回，可以看到信息下方出现了一些与本条消息有关的搜索关键词按钮。轻触搜索关键词按钮，可以直接跳转到今日头条的移动搜索引擎产品。
11.4.3 实训步骤
搜索关键词按钮
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
11.4
3．分析“今日头条”的电子商务模式
11.4.3 实训步骤
（1）以电子商务案例分析模型为框架，进一步浏览今日头条App，并在互联网上搜集今日头条的相关分析或评论，了解今日头条的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式。
（2）将汇总的情况进行整理与分析，回答以下问题。
① 今日头条与百度和腾讯有哪些产品或服务存在竞争关系，相比之下，今日头条的优劣势有哪些。
② 今日头条能否挑战腾讯和百度在公众号（包括小程序）和搜索业务上的市场地位。
③ 今日头条的未来发展前景如何，对此你有何建议。
实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯
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4．撰写电子商务案例分析报告
11.4.3 实训步骤
（1）根据收集的资料和分析的结果，撰写《今日头条电子商务案例分析报告》。其中至少具备以下几部分内容。
① 报告封面。
② “今日头条”的基本情况。
③ “今日头条”的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式（除商业模式分析为必选项外，其他内容可择重点分析，资料较少可不写）。
④ “今日头条”综合分析。
⑤ 总结与建议。
（2）将完成的分析报告电子稿以邮件的形式发送给任课老师，由任课老师评分

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